很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥(niǎo)哥筆記小羽毛(ngbjxym)
內(nèi)容來(lái)源:2018年3月29日,在“新商業(yè)、新決策”商業(yè)決策主題論壇上,周晨發(fā)表關(guān)于“以小見(jiàn)大看品牌戰(zhàn)略”的主題演講,筆記俠作為合作方,經(jīng)主辦方和講者審閱授權(quán)發(fā)布。
大家好,我是奧美戰(zhàn)略總監(jiān)周晨,今天分享的話題是“以小見(jiàn)大看品牌戰(zhàn)略”。
廣告公司和營(yíng)銷公司的體系當(dāng)中,總有一個(gè)策略部門(mén),那么這個(gè)策略部門(mén)到底是做什么的?戰(zhàn)略這件事是做什么的?
這些詞看上去非常高大上,但我今天談的品牌戰(zhàn)略并不需要建立一個(gè)高大上的思維,戰(zhàn)略也不只是策略或者專門(mén)做戰(zhàn)略的部門(mén)才能做的。
今天分享的核心是如何通過(guò)框架性的結(jié)構(gòu),將品牌戰(zhàn)略反映在“小的執(zhí)行”上,我認(rèn)為這才是真正有意義的戰(zhàn)略。
序:品牌戰(zhàn)略的
“小執(zhí)行”與“大戰(zhàn)略”
說(shuō)到與營(yíng)銷、品牌相關(guān)的內(nèi)容,廣告營(yíng)銷行業(yè)體系中曾有兩個(gè)非常知名的獎(jiǎng)項(xiàng),一個(gè)叫戛納創(chuàng)意節(jié),一個(gè)叫艾菲實(shí)效營(yíng)銷獎(jiǎng),前者代表著夢(mèng)想,而后者注重品牌和營(yíng)銷最終導(dǎo)致的時(shí)效效果。
這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)代表了營(yíng)銷從業(yè)者們一直看中的兩件事情,一是創(chuàng)意營(yíng)銷,另一個(gè)是戰(zhàn)略營(yíng)銷(思維),其實(shí)兩者在整個(gè)營(yíng)銷框架中是缺一不可的。
對(duì)于公眾來(lái)講,大家通常接觸的是創(chuàng)意類的營(yíng)銷,例如你看過(guò)非常漂亮的廣告片、非常吸引人的爆款營(yíng)銷帖子、那種直戳你心窩的漂亮TVC(電視廣告片),然后你就想買(mǎi)它的東西。
奧美作為全球廣告行業(yè)中的標(biāo)桿,服務(wù)過(guò)很多世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè),現(xiàn)在也有越來(lái)越多的中國(guó)本土企業(yè)在自身體量非常大、對(duì)品牌要求非常高的時(shí)候,來(lái)找?jiàn)W美解決品牌問(wèn)題。
但我們?cè)谶@背后發(fā)現(xiàn)了一件比較有意思的事情,例如:
如果可口可樂(lè)公司找到我們團(tuán)隊(duì),他們會(huì)非常清晰地指出:我的品牌現(xiàn)在遇到了一個(gè)什么問(wèn)題,比如說(shuō)公眾把可樂(lè)歸類于垃圾食品,現(xiàn)在公司要走健康路線了,我是否可以推出新的健飲可樂(lè)?
他們還會(huì)明確地表明:我們今年的預(yù)算、以及今年核心品牌執(zhí)行是一支漂亮的TVC。然后我們奧美的創(chuàng)意人員就會(huì)全力以赴搞定這些事。
但是,我遇到的大部分本土企業(yè)的朋友,在找到我們時(shí)說(shuō)的是:我覺(jué)得我的品牌需要升級(jí),我覺(jué)得我的品牌不夠好。就像病人來(lái)到醫(yī)院但并不知道要掛哪個(gè)科室,只好說(shuō)自己身體不舒服。
所以我們常常需要先幫助大家“找到合適的科室”——到底是不是品牌出了問(wèn)題,如果是,你應(yīng)該從哪個(gè)角度入手,你現(xiàn)有的資源又是什么。
事實(shí)上一支成功的廣告或者成功的創(chuàng)意表現(xiàn)形式,與其背后的戰(zhàn)略思維、科學(xué)分析是分不開(kāi)的。
這也是為什么BAT在前些年大量吸收創(chuàng)意人員加入團(tuán)隊(duì),但他們基本上都沒(méi)辦法工作滿一兩年的原因。
BAT只挖走了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的創(chuàng)意人員,而單由這些人是沒(méi)辦法完整搭建起營(yíng)銷品牌構(gòu)建體系的(當(dāng)然,他們確實(shí)是非常棒的創(chuàng)意人員)。
稍后我會(huì)給大家分享一些小案例,我們一起來(lái)看這些案例背后的戰(zhàn)略是如何發(fā)揮作用的。
一、品牌戰(zhàn)略的“小執(zhí)行”
首先我們來(lái)講講一些“小執(zhí)行”。我們的策劃方案里面常常會(huì)貼一些報(bào)告、指數(shù),常常用百度指數(shù)(百度指數(shù)有免費(fèi)的成分,所以可以反映一定程度上的效果)就是“搜索指數(shù)”。
1.你真的看懂“搜索指數(shù)”了嗎?
所謂的搜索指數(shù)就是有多少網(wǎng)民在百度搜索框里面搜這個(gè)字。
案例1:
我國(guó)的A公司(藍(lán)線)和B公司(綠線),都做IT。我們不評(píng)論這兩家企業(yè)生意做得如何,單看一看他們?cè)谒髦笖?shù)上的表現(xiàn)。通過(guò)這張圖,大家能看出什么?
①因?yàn)榫G線比藍(lán)線高一點(diǎn),所以B比A搜索指數(shù)要高,說(shuō)明在網(wǎng)上關(guān)心B的人要多于A。
②仔細(xì)看,雖然綠色指數(shù)和藍(lán)色指數(shù)的高低不同,但波動(dòng)的頻次相似。
可是藍(lán)色指數(shù)在其“齒狀曲線”的低谷時(shí)幾乎趨零,反觀綠色指數(shù)就無(wú)此情況。那低谷是什么呢?就是股市的收市時(shí)間。
如果作為一個(gè)公司的CIO或者IT經(jīng)理,要采購(gòu)某公司的產(chǎn)品,那么核心考慮的就是其在行業(yè)內(nèi)的影響力、品牌的市場(chǎng)發(fā)展等。
那么我們至少可以從搜索指數(shù)這個(gè)簡(jiǎn)單的表上看出A公司其實(shí)做得還不夠好,其搜索指數(shù)幾乎全靠股民在貢獻(xiàn)。
2.為什么“別人家的公眾號(hào)”就是比自己親生的好?
一個(gè)有戰(zhàn)略和一個(gè)沒(méi)有戰(zhàn)略的公眾號(hào)會(huì)有什么區(qū)別?
案例2:
公眾號(hào)會(huì)在節(jié)假日的時(shí)間熱點(diǎn)上推出一些活動(dòng),比如在元宵節(jié)推出一個(gè)猜燈迷的海報(bào),下面這三張海報(bào)分別來(lái)自:IBM、戴爾、曙光。
IBM不會(huì)讓你無(wú)緣無(wú)故猜燈迷,謎底全部都跟其近期想推的行業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)。
我個(gè)人比較喜歡戴爾,色彩和文案處理都比較巧妙。字比較小,展現(xiàn)的是戴爾在渠道、產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等各領(lǐng)域的一些戰(zhàn)略。
曙光的燈迷,我們不從美學(xué)上去詬病它,但是它的謎底是:攜手曙光,成就夢(mèng)想。這跟沒(méi)說(shuō)一樣。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?在我們看來(lái),曙光沒(méi)有為自己的品牌和營(yíng)銷定下非常精細(xì)的戰(zhàn)略,沒(méi)有前兩者花的心思多,下的功夫深。
所謂戰(zhàn)略就是要跟誰(shuí)說(shuō)什么,曙光的營(yíng)銷執(zhí)行人員出現(xiàn)了“為了元宵節(jié)做一個(gè)海報(bào)”的情況,他不知道自己要跟消費(fèi)者或者他的目標(biāo)受眾表達(dá)什么。
案例3:
奧美為夏威夷航空和英國(guó)航空這兩個(gè)大企業(yè)提供微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略。它們看似是同等品類的企業(yè),但是從戰(zhàn)略角度分析其實(shí)是有很大不同的。
夏威夷航空在中國(guó)大陸的航線只有北京-夏威夷、上海-夏威夷,乘客多為度假,基本沒(méi)有去經(jīng)商和讀書(shū)的。如果你乘坐夏威夷航空去度假,去過(guò)一次之后多久會(huì)再去?可能很久都不會(huì)再去了。
這就造成一個(gè)事實(shí),在你去夏威夷旅行以后,這個(gè)微信公眾號(hào)對(duì)你來(lái)說(shuō)就沒(méi)有作用了,你很有可能會(huì)取關(guān)。
而英國(guó)航空的情況不同,英國(guó)與中國(guó)的交流非常多,作為一個(gè)文化大國(guó)的航空公司的公眾號(hào),會(huì)推送很多有關(guān)英國(guó)文化、商務(wù)、政治等方面的內(nèi)容。
我們選擇英國(guó)航空也有各種各樣的原因,比如商務(wù)、出行、留學(xué),如果是旅行還可以去很多次,如果目前還沒(méi)有條件去英國(guó)旅行或求學(xué),我也可以關(guān)注英國(guó)航空公眾號(hào)來(lái)將其作為了解英國(guó)的窗口。
所以,由于這兩個(gè)公眾號(hào)的產(chǎn)品性質(zhì)差異很大,我們就不能簡(jiǎn)單地從執(zhí)行手段去制定評(píng)估它們的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)案例中,如果客戶提出年初5萬(wàn)關(guān)注度的公眾號(hào)在年末擁有20萬(wàn)關(guān)注的要求,這對(duì)于夏威夷航空的公眾號(hào)來(lái)說(shuō)就不公平了。
因?yàn)閷?duì)夏威夷航空的評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是用新增粉絲數(shù)來(lái)評(píng)判營(yíng)銷做得好不好,而不應(yīng)該是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的增長(zhǎng)數(shù)。
所以,我們認(rèn)為的戰(zhàn)略觀就是:執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員用“這種事的背后是為什么?”的思維考慮的問(wèn)題,應(yīng)被納入品牌傳播的實(shí)踐細(xì)節(jié),而不應(yīng)該是一個(gè)束之高閣的PPT。
二、品牌戰(zhàn)略核心的要素——基因
如果企業(yè)的基因不同,那么即便生產(chǎn)類似的產(chǎn)品,也是不同的品牌感的。
很多中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)流行過(guò)CIS體系(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),由理念識(shí)別Mind Identity、行為識(shí)別Behavior Identity、視覺(jué)識(shí)別Visual Identity三方面組成)。
如果一個(gè)企業(yè)做過(guò)CIS,那么它的主頁(yè)中可能對(duì)于企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)愿景是由公司內(nèi)部的五、六個(gè)文案人員做出來(lái)的,但它與我們所說(shuō)的企業(yè)品牌戰(zhàn)略不是一回事。
那么下面我們來(lái)看兩個(gè)案例:
1.美圖秀秀——天生網(wǎng)紅
幾年前,美圖公司找到奧美,想要在北京為美圖手機(jī)的上市做一場(chǎng)發(fā)布會(huì),當(dāng)然在此之前手機(jī)已被驗(yàn)證過(guò)是一個(gè)可以盈利的商業(yè)模式;這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的嘉賓除了各類網(wǎng)紅外,還有投資人、渠道商代表等等,但美圖擔(dān)心網(wǎng)紅的氛圍會(huì)令這部分人無(wú)法接受。
但是我們認(rèn)為,美圖發(fā)布會(huì)最主要的目的是造成全民網(wǎng)紅的現(xiàn)象,推出一款全民喜愛(ài)的產(chǎn)品,這也是投資人樂(lè)于看見(jiàn)的。
具體在執(zhí)行的層面上,我們發(fā)現(xiàn)美圖有很多天然的靈感,這些靈感是發(fā)自于基因的,甚至?xí)氤鑫覀兿氩坏降氖虑椤?/span>
例如,美圖提出現(xiàn)場(chǎng)的安保人員和服務(wù)人員都要高顏值。這個(gè)古怪的要求最初令我們十分吃驚,最后我們找了兩個(gè)很帥的模特扮成安保,結(jié)果當(dāng)天和他們拍照的人非常多,在網(wǎng)上瘋傳。這就是美圖秀秀這家公司的基因,他們知道如何制造熱點(diǎn)。
所以,任何戰(zhàn)略都應(yīng)該以基因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)。
后期在與美圖負(fù)責(zé)人溝通如何打造品牌未來(lái)時(shí),我們?cè)谧罱K的建議中除了美圖原先擅用的網(wǎng)紅緯度等,還新創(chuàng)了一個(gè)概念叫“顏值經(jīng)濟(jì)”,直到現(xiàn)在還有很多人在使用這個(gè)詞。
在于美圖溝通時(shí),我們?cè)靡恍W美服務(wù)過(guò)的大品牌的理論質(zhì)疑他,比如現(xiàn)在的年輕人都想追求個(gè)性,但美圖一鍵拍出來(lái)都是網(wǎng)紅臉,千篇一律。
這時(shí),美圖的創(chuàng)始人吳欣鴻一句話震驚全場(chǎng):“我覺(jué)得全中國(guó)長(zhǎng)的好看的人都在用我的軟件?!?/span>
后來(lái)我定下美圖的slogan“我好看世界才好看”,完全是來(lái)自于吳欣鴻的靈感。這是美圖天然了解網(wǎng)紅,天然知道如何打造這樣一種影響力,是從基因出發(fā)的。
2.Camera360——技術(shù)流如何殺入紅海
幾年前,Camera360的投資人曾找到奧美,希望得到品牌上的幫助。他們認(rèn)為即便美圖秀秀風(fēng)頭正盛,但Camera360的產(chǎn)品和技術(shù)更高一級(jí),并且已經(jīng)在東南亞市場(chǎng)有了很好的發(fā)展。
我們的給出建議是:大量開(kāi)發(fā)與美圖對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品及功能。
Camera360是由三個(gè)喜歡玩攝影的男生創(chuàng)立的,從源頭上看這家企業(yè)的基因是偏Geek的,比如說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)Camera360有一條自拍產(chǎn)品線,但自拍的風(fēng)格與美圖秀秀截然不同,Camera360是技術(shù)流的,在審美上不及美圖秀秀。
我們都知道手機(jī)前置攝像頭的打開(kāi)率比后置要高,但前置攝像頭的分辨率卻偏低,于是美圖秀秀開(kāi)發(fā)了自拍手機(jī),用精致的外觀、獨(dú)特的審美搶占先機(jī)。
此時(shí),Camera360如果盲目追趕很容易失敗,那該怎么辦?
我們通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),安卓手機(jī)用戶中大部分有P圖習(xí)慣的人都裝了兩個(gè)以上的P圖軟件,雖然美圖系列有不同的P圖軟件,但80%的用戶只會(huì)安裝其中一個(gè),所以我們認(rèn)為Camera360完全可以成為用戶手機(jī)中的第二個(gè)或者第三個(gè)P圖軟件。
所以說(shuō),所有的戰(zhàn)略都要以基因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)。
三、品牌戰(zhàn)略的大意義
咨詢公司在做項(xiàng)目時(shí),常會(huì)深入企業(yè)內(nèi)部,進(jìn)行大量的workshop,而不局限于挖掘消費(fèi)者。尤其是民營(yíng)企業(yè)的品牌升級(jí),實(shí)質(zhì)上取決于企業(yè)自我意識(shí)的成長(zhǎng)。
案例:福耀集團(tuán)——品牌自我意識(shí)的覺(jué)醒
福耀集團(tuán)是全球第一大汽車玻璃生產(chǎn)廠商,創(chuàng)始人及董事長(zhǎng)是曹德旺先生,福耀集團(tuán)在成立后的數(shù)年中既未設(shè)立市場(chǎng)部亦未設(shè)立品牌部。
在一次某家報(bào)社需要拍攝宣傳片的契機(jī)下,福耀集團(tuán)找到奧美,希望得到與品牌戰(zhàn)略相關(guān)的幫助。
福耀集團(tuán)是一家典型的勞動(dòng)密集型企業(yè)。盡管它已成為全球各大知名汽車廠商的玻璃供應(yīng)商,但在汽車廠商進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)或理念創(chuàng)新時(shí),福耀卻缺乏話語(yǔ)權(quán)。
福耀意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)峻性:如果連入場(chǎng)的資格都沒(méi)有,當(dāng)未來(lái)汽車玻璃行業(yè)發(fā)生重大改革,甚至于棄用玻璃轉(zhuǎn)用其他材料時(shí),福耀便會(huì)不堪一擊。
因此,福耀迫切的希望參與到汽車行業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)程。
但當(dāng)時(shí)的情況是,行業(yè)普遍認(rèn)為它缺乏科研創(chuàng)新能力。因?yàn)閯?chuàng)新卻非易事,不是說(shuō)把公司精神改成創(chuàng)新,便會(huì)被邀請(qǐng)參與創(chuàng)新會(huì)議了。
就在這時(shí),福耀遇到了一個(gè)機(jī)會(huì)。路虎找到福耀集團(tuán)希望研發(fā)一款玻璃,這是一種用在路虎極光車型上的全景天窗玻璃,這是一款創(chuàng)新性的天窗玻璃,具有較高的技術(shù)含量,因此需要重新進(jìn)行研發(fā)。
在這之前,路虎接觸了日本和法國(guó)的玻璃廠商,但由于路虎產(chǎn)量較小,導(dǎo)致玻璃廠商進(jìn)行研發(fā)的性價(jià)比亦相對(duì)較低,因此被幾大廠商所拒絕。福耀集團(tuán)亦在搖擺是否接下這個(gè)項(xiàng)目。
當(dāng)時(shí),我正好在福耀內(nèi)部走訪,我的建議是:應(yīng)該合作,并且將這件事作為營(yíng)銷及品牌上的投入,而不僅僅是研發(fā)投入。
后來(lái)這款玻璃成功面世,路虎極光的上市反響亦非常好,逐漸有其他SUV廠商開(kāi)始模仿這款車的造型。這恰恰證明了福耀的研發(fā)與創(chuàng)新能力,這筆投入得到了可觀的回報(bào)。
曹德旺先生被稱為“中國(guó)汽車玻璃大王”及“中國(guó)首善”。
后來(lái)我們思考,其實(shí)做慈善、捐建希望小學(xué)、設(shè)立相關(guān)行業(yè)的科研基金,都是有品牌升級(jí)戰(zhàn)略的考量的。
福耀集團(tuán)在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中引進(jìn)了新的生產(chǎn)流水線,這意味著產(chǎn)業(yè)工人的比例開(kāi)始下降。
也就是說(shuō),不需要再去富士康招人了,福耀要去清華、北大招聘自動(dòng)化、科研人才,但那時(shí)的清華、北大沒(méi)有一個(gè)人投簡(jiǎn)歷。曹德旺先生感受到了品牌在受挫,并不受高新人才的歡迎,因此在之后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),我們搭建的品牌架構(gòu)還包括雇主形象的建設(shè)。
所以,在項(xiàng)目結(jié)束了之后再看“品牌戰(zhàn)略升級(jí)”這個(gè)詞,我們很自然地會(huì)想到:成功往往取決于一個(gè)企業(yè)自我意識(shí)的覺(jué)醒與成長(zhǎng),只有把自我意識(shí)點(diǎn)醒,企業(yè)才會(huì)成功。
在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中,很多企業(yè)會(huì)說(shuō)“我的品牌不夠好,想升級(jí)一下”,我們會(huì)建議這類客戶先做商業(yè)定位。
當(dāng)然我們是奧美,不是麥肯錫這樣的戰(zhàn)略咨詢公司,我們所做的是把客戶腦海中的商業(yè)架構(gòu)用可直接與品牌接洽的語(yǔ)言引導(dǎo)并表達(dá)出來(lái)。
當(dāng)然,所有的戰(zhàn)略都絕不可能完全由外部咨詢公司建設(shè),在大方向上,老板一定是清楚的,只是他沒(méi)有用規(guī)范化語(yǔ)言表述。
所以,咨詢公司在做這件事時(shí),是把CEO和董事長(zhǎng)心中的故事變成規(guī)范,將規(guī)范放在品牌的范疇內(nèi)就成了品牌戰(zhàn)略,幫助指導(dǎo)之后的執(zhí)行工作。當(dāng)然,其他的規(guī)范還包括人力資源管理、企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略等。
總結(jié):
1.品牌戰(zhàn)略思維是營(yíng)銷層面上每個(gè)人的事情,所以,我們要:
①解構(gòu)很多小事情,以小見(jiàn)大地培養(yǎng)戰(zhàn)略觀,將戰(zhàn)略思維納入實(shí)踐細(xì)節(jié)。
②品牌戰(zhàn)略應(yīng)該以基因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)。不可能改變自己變成另外一個(gè)人。
③品牌戰(zhàn)略升級(jí)的成功往往取決于企業(yè)的自我意識(shí)成長(zhǎng)。
在做咨詢或者與在座的企業(yè)老板們溝通時(shí),我們要把企業(yè)的某一件事情做得更好一點(diǎn),不能簡(jiǎn)單地拿一個(gè)對(duì)標(biāo)企業(yè)做例子,我們要了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)內(nèi)部諸多事情的看法,也就是這個(gè)企業(yè)的自我意識(shí)是什么樣的。
2.不同企業(yè)在不同的階段需要品牌解決的問(wèn)題側(cè)重不一樣。
大企業(yè)、大品牌往往是面面俱到的,什么都做。那么什么時(shí)候品牌才能真正發(fā)揮作用?在你的企業(yè)出問(wèn)題的時(shí)候。
如果你的品牌做得好,當(dāng)你出了錯(cuò),群眾會(huì)愿意等待,給你改錯(cuò)的機(jī)會(huì),當(dāng)你被人誤解,群眾會(huì)給你解釋的機(jī)會(huì)。
所以,一個(gè)品牌的危機(jī)公關(guān)根本不是公關(guān)部的事情。不管是奧美還是其他公司,公關(guān)從來(lái)不處理已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)(但不代表企業(yè)犯下一個(gè)錯(cuò)就會(huì)產(chǎn)生危機(jī))。
在企業(yè)生存與發(fā)展階段,品牌戰(zhàn)略要幫助公司區(qū)別于同類競(jìng)品,打開(kāi)某個(gè)區(qū)域的市場(chǎng),提升產(chǎn)品銷量,提升溢價(jià)能力;
在企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的階段,品牌戰(zhàn)略要側(cè)重于建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系,幫助上市或提升股價(jià),贏得政府支持;
如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)到了想做百年基業(yè)長(zhǎng)青的時(shí)候,那么品牌戰(zhàn)略要做的是吸引人才、引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步,以及為社會(huì)和人類謀福祉、推動(dòng)世界變革。
以上是我的分享,謝謝大家。
作者:周晨
來(lái)源:筆記俠(ID:Notesman)
本文為作者授權(quán)鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。
相關(guān)文章推薦:
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn),請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)