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社群和社交一樣重要。
人們有多需要社交，就有多需要社群。
如果社群運(yùn)營常出現(xiàn)活躍度低，用戶流失快，無效信息多等情況，那就說明社群出現(xiàn)了運(yùn)營危機(jī)，不想讓自己組建的社群成為迅速消亡的那一個(gè)，就需要解決以下三個(gè)麻煩。
從社交網(wǎng)絡(luò)獲取用戶，卻不知道要干什么？
你的社群用戶從哪來，就將你的社群功能定位到哪。
很多社群是這樣來的：某運(yùn)營者擁有一定粉絲或是話語權(quán)，想更進(jìn)一步與大家溝通交流時(shí)，建立了社群。
很多社群是這樣死的：粉絲、親友進(jìn)了群，熱火朝天地聊了一段時(shí)間，隨后一天比一天沉默，原因是不知道要做些什么，群涼了。
如此社群不在少數(shù)，甚至很多大V組建的社群也存在著同樣的問題，這種情況不僅是在消費(fèi)用戶信任，破壞用戶期待，還會(huì)影響大V自己的口碑和專業(yè)度。解決閑聊的辦法很簡單，就是從哪來到哪去。
分析用戶加入社群的訴求
工具群
問答問題，互幫互助。當(dāng)用戶有疑問或需要幫助時(shí)，如果知道某個(gè)群體能解決，就會(huì)毫不猶豫地加入進(jìn)去。比如自媒體的“分享點(diǎn)贊、抱團(tuán)取暖群”，是一定要進(jìn)的。
心理炫耀
與發(fā)微博、朋友圈的炫耀行為很類似，加入某些社群會(huì)讓用戶在同行和懂行的人面前炫耀，更有成就感。
興趣愛好
有著共同的興趣愛好，群成員間可以分享、學(xué)習(xí)知識(shí)。利他行為也是常見的驅(qū)動(dòng)力。
關(guān)系維系
用戶通常會(huì)為了進(jìn)入某個(gè)群體或結(jié)識(shí)某些特定用戶而加入一些社群或社交圈。
共同認(rèn)可
優(yōu)秀社群多能形成統(tǒng)一且有影響力的文化，成員有共同認(rèn)可的長期目標(biāo)和價(jià)值觀，并能傳播擴(kuò)散至社群以外，影響更多的人。尋找共鳴也是常見的社群需求，是維系社群成員的情感內(nèi)核。
了解社群性質(zhì)
除了知道進(jìn)群用戶想要什么，運(yùn)營人還要對(duì)社群本身有所了解。隨著新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷變革，社群運(yùn)營衍生出三個(gè)新的特點(diǎn)：
外部性
很多運(yùn)營人對(duì)社群存在著誤解，認(rèn)為社群只吸納相同屬性的人群，其實(shí)并不是這樣。幫助社群建立巨大、潛在的用戶池，源源不斷地吸引新成員加入，才是社群的意義。
過濾器
將新加入的用戶迅速引導(dǎo)至屬于他的“三近一反”的小圈子中，以提升活躍度。（所謂“三近一反”是指社群的三個(gè)相近點(diǎn)，地域、年齡和興趣；而“一反”是指在相近點(diǎn)中，那些協(xié)調(diào)而又沖突的兩方，比如男女性別相反，甲乙雙方和供需雙方需求相反等?！叭毙纬缮缛簭?qiáng)大的號(hào)召力和粘合力，“一反”則打開協(xié)助、合作的大門。）
望遠(yuǎn)鏡
用以觀察社交網(wǎng)絡(luò)或大型社群的變遷，從而尋找到新的社群運(yùn)營方式或是獲取紅利的切入點(diǎn)。比如通過觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，越來越多的大型社群依靠知識(shí)分享變現(xiàn)，那你就可以將這種方式應(yīng)用在自己的社群中。
更多的用戶從哪來？
之前我們提到過，社群不是封閉的，而是不斷向外擴(kuò)張和豐富的。那么該去哪里找更多的用戶進(jìn)入到社群中呢？
有一類人可以出色地完成這個(gè)任務(wù)——社群連接者。
連接者，是指樂于將信息分享出去的社群成員。他們可以串聯(lián)起不同社群和人群，是推動(dòng)信息在無數(shù)封閉小社群中擴(kuò)散的關(guān)鍵人物，部分連接者甚至可以算作意見領(lǐng)袖。在社群的角色劃分中，對(duì)社群規(guī)模起決定性影響的就是那0.8%的連接者和意見領(lǐng)袖。因此，如何在社群中尋找并激發(fā)這些連接者，是社群工作的重點(diǎn)。
尋找連接者四步驟：
step 1
建立一個(gè)成員小組，在微信和微博上找到真實(shí)用戶。
step 2
閱讀目標(biāo)用戶近半年以來的朋友圈或者微博信息，進(jìn)行分析總結(jié)。
step 3
這些信息會(huì)告訴我們目標(biāo)用戶期待什么類型或者主題的活動(dòng)，他們云集在哪些賬號(hào)和APP周圍，以及采用什么樣的風(fēng)格表達(dá)自己的訴求等等。利用這些信息再分析出這些用戶的基本畫像。
step 4
通過人工分析強(qiáng)化對(duì)這類人群關(guān)鍵信息的掌握，最終幫助我們找到那些社群中的潛在連接者。
想要社群長久存活，該怎么辦？
社群定位完成，成員也已就位，該如何保證社群有效存活，甚至實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)呢？在社交網(wǎng)絡(luò)中，有六大驅(qū)動(dòng)力可以幫助運(yùn)營者牢牢抓住用戶：
1、榮譽(yù)驅(qū)動(dòng)——比較心理
比較心理源自兩方面：
一種是進(jìn)階機(jī)制。讓自己跟過去比較，讓自己產(chǎn)生不斷進(jìn)步的自我比拼。用戶希望不斷獲得進(jìn)步，希望能和比自己能力更強(qiáng)或地位更高的人在一起。
另一種，在小圈子內(nèi)相互比拼以凸顯自己某種形象和地位的現(xiàn)象，被稱之為：小池塘里的大魚。大魚代表用戶想要塑造的形象，而在一起相互比較的人群就是小池塘。在社交中，用戶都愿意做小池塘里的大魚，不太愿意做大池塘里的小魚。
因此，在“榮譽(yù)”驅(qū)動(dòng)下，“比較”的這種動(dòng)態(tài)進(jìn)階機(jī)制會(huì)大幅提升用戶的活躍度和粘性，也會(huì)讓用戶產(chǎn)生榮譽(yù)感和自豪感。
2、利益驅(qū)動(dòng)——互惠接口
互惠很好理解，就是指社群運(yùn)營者充分給予用戶利益，或者引導(dǎo)用戶主動(dòng)獲取想要的利益，以此確保用戶活躍和粘性。
雖然用戶想要利益，但利益不代表全部。如果利益能和用戶希望塑造的形象、想要維系的關(guān)系和想表達(dá)的訴求結(jié)合起來，將會(huì)產(chǎn)生更大的能量。互惠接口是利益驅(qū)動(dòng)下的最佳策略，而“互惠”的東西要是獨(dú)一無二和不可替代的。不然也沒有辦法達(dá)到“忠誠”。
也就是說，社群只需要不斷強(qiáng)化自己最擅長的領(lǐng)域，自然會(huì)吸引其他領(lǐng)域的強(qiáng)者前來合作。
3、關(guān)系驅(qū)動(dòng)——人際關(guān)系
數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)新群組時(shí)，成員在新社群之中能結(jié)識(shí)3個(gè)好友，留存下來的幾率就會(huì)大大增加?！跋嗨迫巳骸薄ⅰ靶睦碚J(rèn)同”、“熟人圈子”所形成的從眾心理，導(dǎo)致人們在社群中也會(huì)被影響。
4、事件驅(qū)動(dòng)——共同協(xié)作
群組成員為了同一個(gè)目標(biāo)，自覺分配時(shí)間、精力和資源去努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，這就是事件驅(qū)動(dòng)。比如“弘揚(yáng)漢服文化”、“二次元文化”一類的社群組織。
5、地域驅(qū)動(dòng)
生活地域天然地讓人們親近并長期聯(lián)系在一起。
6、興趣驅(qū)動(dòng)
指人們因?yàn)橄嘟呐d趣而天然地聚攏在一起。
正如騰訊稱自己為“鵝廠”，小米用戶說自己是“米粉”一樣，每個(gè)標(biāo)簽和特性都能催生出一個(gè)甚至N個(gè)社群。
當(dāng)然，優(yōu)秀的社群不單單是依靠標(biāo)簽建立的，更是要有良好的運(yùn)營機(jī)制來支撐，運(yùn)營久了，一種叫做“社群文化”的東西就誕生了，那時(shí)候“成員”成為文化的一部分，自然就舍不得離開。想一想，你們作為成員長久存在并且活躍其中的社群，是不是如此呢？
本文部分理論引自《小群效應(yīng)》，作者徐志斌
作者：McFly
來源：運(yùn)營拍檔（ID：dryypd）
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)