說(shuō)一個(gè)有意思的產(chǎn)品故事。
微博上線(xiàn)了一個(gè)功能，改昵稱(chēng)需要購(gòu)買(mǎi)改名卡，118元一張。
一張改名卡，可修改1次昵稱(chēng)，有效期31天。
該功能一經(jīng)上線(xiàn)，用戶(hù)噴得體無(wú)完膚，直接被噴下線(xiàn)了。
該功能僅針對(duì)微博年費(fèi)會(huì)員提供，當(dāng)會(huì)員5修改昵稱(chēng)用完后，再修改昵稱(chēng)，就要買(mǎi)改名卡。
改名還有收費(fèi)，微博產(chǎn)品經(jīng)理想錢(qián)想瘋了？
其實(shí)，我們查看微博改名卡的規(guī)則，會(huì)發(fā)現(xiàn)這么幾個(gè)點(diǎn)：
1）普通用戶(hù)每個(gè)自然年可以免費(fèi)修改1次昵稱(chēng)
2）微博會(huì)員根據(jù)等級(jí)不同可以修改3至5次
3）橙V賬號(hào)則可每自然年修改6次
4）年費(fèi)會(huì)員，在使用完5次改名次數(shù)后，可花費(fèi)118元購(gòu)買(mǎi)改名卡，一張改名卡可修改昵稱(chēng)一次
也就是不同用戶(hù)可在指定次數(shù)中免費(fèi)改昵稱(chēng)，超過(guò)次數(shù)后收費(fèi)。
并且該功能僅僅很對(duì)年費(fèi)會(huì)員，屬于一種付費(fèi)的特權(quán)。
微博會(huì)員官方也發(fā)布公告稱(chēng)，針對(duì)某些年費(fèi)會(huì)員用戶(hù)在5次改昵稱(chēng)機(jī)會(huì)使用完后依然有改昵稱(chēng)的需求，于近期上線(xiàn)了收費(fèi)的單次改名卡服務(wù)。
也就是用戶(hù)是有需求的。
從這幾方面看，這個(gè)改昵稱(chēng)收費(fèi)，似乎沒(méi)有什么大問(wèn)題。
那用戶(hù)為何罵微博呢？
從網(wǎng)上看到，用戶(hù)罵微博，主要集中在2個(gè)方面：
1）吃相難看
別人家改昵稱(chēng)，都是免費(fèi)，你這想錢(qián)想瘋了吧。
2）定價(jià)過(guò)高
微博會(huì)員1年只要108元，改個(gè)昵稱(chēng)要花118元，搶錢(qián)呢。
這兩點(diǎn)，引發(fā)了大量網(wǎng)友的不滿(mǎn)。
雖然很多網(wǎng)友并不是微博會(huì)員，也不會(huì)享受到這個(gè)服務(wù)，甚至看不到這個(gè)服務(wù)。
那這個(gè)收費(fèi)功能，問(wèn)題出在哪里呢？
問(wèn)題出在沒(méi)有照顧大家的情緒。
我常說(shuō)，一個(gè)完整的產(chǎn)品功能，有兩種價(jià)值，功能價(jià)值和情感訴求。
產(chǎn)品功能，解決基本問(wèn)題。
情感訴求，獲得心理的滿(mǎn)足。
微博付費(fèi)后能改昵稱(chēng)，這是產(chǎn)品功能。
微博改昵稱(chēng)前（改過(guò)5次昵稱(chēng)后再改），需要花錢(qián)，這有點(diǎn)惡心到用戶(hù)，是情感訴求被破壞。
因?yàn)樵谟脩?hù)固有認(rèn)知中，改昵稱(chēng)是非常常見(jiàn)的一種免費(fèi)操作，各個(gè)產(chǎn)品都無(wú)條件可修改。
就算強(qiáng)如微信，也支持免費(fèi)改微信號(hào)，雖然限制1年1次，但是免費(fèi)。
淘寶也可以改淘寶名，免費(fèi)。
到微博這里了，要收費(fèi)，用戶(hù)接受不了。
用戶(hù)不會(huì)管你復(fù)雜的規(guī)則，也不會(huì)考慮你的合理性。
用戶(hù)只認(rèn)一點(diǎn)：改昵稱(chēng)就該是免費(fèi)的。
如果我們保持現(xiàn)有的該昵稱(chēng)規(guī)則（普通用戶(hù)、微博會(huì)員、橙V賬號(hào)各改昵稱(chēng)次數(shù)限額不一樣），或者設(shè)置更加嚴(yán)格的改昵稱(chēng)規(guī)則，也不會(huì)被噴。
所以吧，「微博會(huì)員修改昵稱(chēng)超過(guò)5次后收費(fèi)」這個(gè)功能于理，沒(méi)有問(wèn)題；于情，刺痛了用戶(hù)。
從這個(gè)產(chǎn)品故事里，我們可以得到幾個(gè)啟示：
1）改變用戶(hù)固有認(rèn)知，是多么難。不要輕易挑戰(zhàn)用戶(hù)的已有認(rèn)知和習(xí)慣
2）產(chǎn)品功能，由功能價(jià)值和情感訴求組成。不但要合理，還要合情
3）有些產(chǎn)品上的問(wèn)題，并不是問(wèn)題，只是你認(rèn)為是問(wèn)題而已
改名收費(fèi)118元，并不是微博產(chǎn)品經(jīng)理想錢(qián)想瘋了。
而是產(chǎn)品解決方案太過(guò)理性，少了些感性；太過(guò)功能，少了些情感。
結(jié)果刺痛了用戶(hù)的情緒，引起了問(wèn)題。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)