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說一個有意思的產(chǎn)品故事。

微博上線了一個功能，改昵稱需要購買改名卡，118元一張。

一張改名卡，可修改1次昵稱，有效期31天。

該功能一經(jīng)上線，用戶噴得體無完膚，直接被噴下線了。

該功能僅針對微博年費會員提供，當(dāng)會員5修改昵稱用完后，再修改昵稱，就要買改名卡。

改名還有收費，微博產(chǎn)品經(jīng)理想錢想瘋了？

其實，我們查看微博改名卡的規(guī)則，會發(fā)現(xiàn)這么幾個點：

1）普通用戶每個自然年可以免費修改1次昵稱

2）微博會員根據(jù)等級不同可以修改3至5次

3）橙V賬號則可每自然年修改6次

4）年費會員，在使用完5次改名次數(shù)后，可花費118元購買改名卡，一張改名卡可修改昵稱一次

也就是不同用戶可在指定次數(shù)中免費改昵稱，超過次數(shù)后收費。

并且該功能僅僅很對年費會員，屬于一種付費的特權(quán)。

微博會員官方也發(fā)布公告稱，針對某些年費會員用戶在5次改昵稱機會使用完后依然有改昵稱的需求，于近期上線了收費的單次改名卡服務(wù)。

也就是用戶是有需求的。

從這幾方面看，這個改昵稱收費，似乎沒有什么大問題。

那用戶為何罵微博呢？

從網(wǎng)上看到，用戶罵微博，主要集中在2個方面：

1）吃相難看

別人家改昵稱，都是免費，你這想錢想瘋了吧。

2）定價過高

微博會員1年只要108元，改個昵稱要花118元，搶錢呢。

這兩點，引發(fā)了大量網(wǎng)友的不滿。

雖然很多網(wǎng)友并不是微博會員，也不會享受到這個服務(wù)，甚至看不到這個服務(wù)。

那這個收費功能，問題出在哪里呢？

問題出在沒有照顧大家的情緒。

我常說，一個完整的產(chǎn)品功能，有兩種價值，功能價值和情感訴求。

產(chǎn)品功能，解決基本問題。

情感訴求，獲得心理的滿足。

微博付費后能改昵稱，這是產(chǎn)品功能。

微博改昵稱前（改過5次昵稱后再改），需要花錢，這有點惡心到用戶，是情感訴求被破壞。

因為在用戶固有認(rèn)知中，改昵稱是非常常見的一種免費操作，各個產(chǎn)品都無條件可修改。

就算強如微信，也支持免費改微信號，雖然限制1年1次，但是免費。

淘寶也可以改淘寶名，免費。

到微博這里了，要收費，用戶接受不了。

用戶不會管你復(fù)雜的規(guī)則，也不會考慮你的合理性。

用戶只認(rèn)一點：改昵稱就該是免費的。

如果我們保持現(xiàn)有的該昵稱規(guī)則（普通用戶、微博會員、橙V賬號各改昵稱次數(shù)限額不一樣），或者設(shè)置更加嚴(yán)格的改昵稱規(guī)則，也不會被噴。

所以吧，「微博會員修改昵稱超過5次后收費」這個功能于理，沒有問題；于情，刺痛了用戶。

從這個產(chǎn)品故事里，我們可以得到幾個啟示：

1）改變用戶固有認(rèn)知，是多么難。不要輕易挑戰(zhàn)用戶的已有認(rèn)知和習(xí)慣

2）產(chǎn)品功能，由功能價值和情感訴求組成。不但要合理，還要合情

3）有些產(chǎn)品上的問題，并不是問題，只是你認(rèn)為是問題而已

改名收費118元，并不是微博產(chǎn)品經(jīng)理想錢想瘋了。

而是產(chǎn)品解決方案太過理性，少了些感性；太過功能，少了些情感。

結(jié)果刺痛了用戶的情緒，引起了問題。