很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近，運(yùn)營社注意到，當(dāng)下有一類崗位的人才特別“吃香”——就是「私域人才」。
運(yùn)營社在翻看 Boss 直聘時(shí)發(fā)現(xiàn)，各個(gè)企業(yè)對(duì)私域業(yè)務(wù)人才可謂是“重金相求”。有不少知名企業(yè)招聘“私域運(yùn)營負(fù)責(zé)人”，開出了月薪高達(dá) 60k 的薪資。
眾所周知，如今私域已經(jīng)成為許多企業(yè)重要的增長曲線。那么私域人才究竟有著多大的市場？企業(yè)對(duì)私域人才有著怎樣的要求？會(huì)讓企業(yè)高薪“爭搶”的私域人才需要具備哪些能力呢？
私域的“爆發(fā)力”有多強(qiáng)？先來看幾組品牌私域發(fā)展的數(shù)據(jù)：
進(jìn)口化妝品直營連鎖品牌「妍麗」2021 年小程序 GMV 達(dá)到 2.4 億，會(huì)員數(shù)量超過 500 萬； 「永輝」布局?jǐn)?shù)字化以來，積累了近 1 億線上用戶，200 萬個(gè)社群用戶，每個(gè)月整體社群 GMV 達(dá)到 1-2 億； 2020年初受疫情影響，服飾品牌「太平鳥」線下門店陸續(xù)暫停營業(yè)，但通過微信線上大會(huì)員、小程序分銷等方式做到了日銷 800 萬。2021 年太平鳥女裝小程序年 GMV 做到了 1.7 億。
因此私域也受到了越來越多企業(yè)的重視，基于微信生態(tài)（包括微信群、企業(yè)微信群、公眾號(hào)、視頻號(hào)等）建立的私域業(yè)態(tài)，是許多企業(yè)大力布局的重點(diǎn)。
為了適應(yīng)私域發(fā)展需要，企業(yè)們對(duì)私域業(yè)務(wù)人才的需求也在快速增長。
騰訊近日發(fā)布的《私域組織與人才發(fā)展白皮書（ 2022 年版）》（以下簡稱為《白皮書》）指出，在 2020 年 1-11 月市場總體人才需求出現(xiàn)負(fù)增長（-9%）的情況下，私域人才需求卻是在逆勢增長（同比增速 80%）。2021 年 1-11 月，私域人才需求同比增速 43% ，遠(yuǎn)超總體需求的增速（13%）。
與此同時(shí)，企業(yè)們也給私域業(yè)務(wù)人才提供了相當(dāng)不錯(cuò)的薪資條件。不光是運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營主管等職位較高的崗位能有高薪，一線操盤手們的薪資也讓人直呼“真香”。見實(shí)發(fā)布的《2019-2022：私域人才需求與薪酬調(diào)研報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，2020 年萬元以上私域崗位占比已經(jīng)達(dá)到 50% 。
然而企業(yè)卻面臨著“人才供不應(yīng)求”的煩惱 —— 簡歷投遞的增長率趕不上崗位發(fā)布的增長率。2021 年私域崗位發(fā)布環(huán)比增長率為 2.45% ，而投遞量卻只有 1.24% （數(shù)據(jù)來源于見實(shí)《報(bào)告》）。
究其原因，還是在于“私域人才稀缺”。許多人想從事私域崗位，但并不具備相關(guān)能力，也不知從何學(xué)習(xí)；還有從業(yè)者的能力達(dá)不到企業(yè)的要求，不知如何提升......
到底怎樣才算是優(yōu)秀的私域人才？此次，運(yùn)營社就選取了數(shù)字導(dǎo)購、用戶運(yùn)營師以及小程序商城運(yùn)營師這 3 個(gè)在私域行業(yè)中較為典型且重要的崗位，來為大家解讀。
之所以稱其為“典型且重要”，是因?yàn)檫@ 3 個(gè)崗位在私域中都分別擔(dān)任了“獨(dú)一無二”的角色：
「數(shù)字導(dǎo)購」是前端直接跟用戶做溝通的人，是品牌連接到用戶的重要「觸點(diǎn)」。尤其是對(duì)于零售品牌，需要依靠大量的數(shù)字導(dǎo)購來做用戶拉新；
「用戶運(yùn)營師」主要負(fù)責(zé)做好用戶留存，是私域中的核心要點(diǎn)；
小程序則是私域轉(zhuǎn)化的主要陣地，「小程序商城運(yùn)營師」的任務(wù)就是要做好“私域流量變現(xiàn)的最后一公里”。
（點(diǎn)擊卡片預(yù)約私域人才公開課，get 3 大熱門崗位職業(yè)發(fā)展與新機(jī)會(huì)）
一個(gè)優(yōu)秀的私域從業(yè)者都具備哪些能力？運(yùn)營社分別和美妝品牌「妍麗」的數(shù)字導(dǎo)購、商超品牌「永輝」的社群運(yùn)營、以及服飾品牌「太平鳥」的小程序商城運(yùn)營師，聊了聊他們的真實(shí)的工作體驗(yàn)及實(shí)操內(nèi)容。
1）數(shù)字導(dǎo)購：傳統(tǒng)銷售的華麗轉(zhuǎn)型
在過去很長一段時(shí)間里，大家對(duì)導(dǎo)購的傳統(tǒng)印象就是“銷售”，如今導(dǎo)購隨著私域的崛起也迎來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
「妍麗」能達(dá)到小程序 2.4 億 GMV ，與它的全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型是分不開的，而導(dǎo)購就是做好這一步的關(guān)鍵?！稿悺股钲谔懦情T店的美容顧問小虎表示，利用企業(yè)微信等數(shù)字化工具來做用戶拉新和留存，是日常工作中的重要部分。
當(dāng)有用戶來到線下門店時(shí)，導(dǎo)購會(huì)先詢問用戶的需求，分析皮膚狀況，為其搭配一些美妝護(hù)膚的方案。等結(jié)賬時(shí)，會(huì)拋出一些優(yōu)惠權(quán)益來引導(dǎo)用戶注冊(cè)小程序會(huì)員，并添加門店的社群或自己的企微。
企微社群成了導(dǎo)購平時(shí)和用戶加強(qiáng)連接的“紐帶”。在社群里，導(dǎo)購會(huì)按照操作 SOP 分別在固定時(shí)間里發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)信息，遇到用戶提出疑問時(shí)積極回答；并且，導(dǎo)購還會(huì)記錄下用戶的皮膚狀況、購買記錄、潛在需求等信息，定期做回訪，有針對(duì)性地為用戶推薦合適的產(chǎn)品。
小虎認(rèn)為，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)字導(dǎo)購，不僅需要具備有銷售能力、掌握對(duì)美妝護(hù)膚的專業(yè)知識(shí)，更要熟練使用數(shù)字化營銷工具。
能看到，對(duì)數(shù)字導(dǎo)購的要求已不單單是“銷售”，而是全能的“數(shù)字化營銷人才”。
2）用戶運(yùn)營師：留住千萬私域用戶，打造爆款社群
「永輝」近 1 億線上用戶、200 萬個(gè)社群用戶的背后，少不了用戶運(yùn)營師的“操盤” 。
如何運(yùn)營好多個(gè)規(guī)模龐大的社群，「永輝」社群運(yùn)營蘇蘇就分享了她的經(jīng)驗(yàn)。
第一，要有基本的運(yùn)營思維。比如在做拉新時(shí)，要對(duì)各渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解通過哪個(gè)渠道、哪個(gè)動(dòng)作帶來的拉新效果最佳，然后在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化；
第二，做好內(nèi)容策劃。就以社群為例，社群的內(nèi)容很大程度上決定了社群的質(zhì)量。
蘇蘇認(rèn)為，社群的內(nèi)容要能讓用戶感知到加入社群的價(jià)值，不能只做促銷信息的“轟炸”。比如可以發(fā)布一些產(chǎn)品的實(shí)拍圖，讓用戶清晰地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品；還可以通過社群了解用戶的反饋，快速解決售前售后問題.....
第三，團(tuán)隊(duì)間要互相配合，跨部門能高效溝通協(xié)作。蘇蘇的用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)共有 10 余人，有負(fù)責(zé)新客運(yùn)營、老客運(yùn)營、還有精準(zhǔn)營銷運(yùn)營等等，成員的信息要保持同步。
團(tuán)隊(duì)平時(shí)要和公司的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接以了解產(chǎn)品的功能更新；和數(shù)據(jù)部門對(duì)接以獲取最新數(shù)據(jù)；在做營銷活動(dòng)時(shí)需要和品牌部聯(lián)動(dòng)策劃......
一個(gè)優(yōu)秀的用戶運(yùn)營師，就相當(dāng)于是“私域指揮官”。蘇蘇表示，從業(yè)以來，自己思考問題的角度變得越來越全面。“像以往只關(guān)注一場活動(dòng)帶來的拉新用戶數(shù)，現(xiàn)在還會(huì)關(guān)注活動(dòng)對(duì)社群帶來的轉(zhuǎn)化、對(duì)社群的活躍度提升有沒有幫助、有沒有為社群帶來 KOC 、后續(xù)又該怎么運(yùn)營這部分 KOC ......”
3）小程序商城運(yùn)營師：7 個(gè)人實(shí)現(xiàn) 1.7 億 GMV
去年「太平鳥」女裝小程序 GMV 達(dá)到 1.7 億，7 個(gè)人組成的小程序商城運(yùn)營師團(tuán)隊(duì)在其中起到了不可或缺的作用。
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人晶晶的日常工作就主要包括做老品運(yùn)營（即清庫存）和新品運(yùn)營（集中在打造新款爆品）。除了盤貨品外，小程序商城運(yùn)營師還要做好營銷活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)、大促宣導(dǎo)、活動(dòng)后復(fù)盤等等。
晶晶提到了工作中要注意的 3 個(gè)要點(diǎn)：
第一，對(duì)數(shù)據(jù)要保持敏感。因?yàn)樾〕绦蛏坛沁\(yùn)營師直接對(duì) GMV 負(fù)責(zé)，所以會(huì)根據(jù)業(yè)績指標(biāo)來做“組品邏輯”，計(jì)算好組哪幾個(gè)貨品品類、定價(jià)多少、準(zhǔn)備多少貨品數(shù)量能達(dá)到所要求的 GMV 。
第二，根據(jù)用戶的興趣點(diǎn)來設(shè)計(jì)商城頁面。像舉辦大促時(shí)，首頁要以矚目的形式露出關(guān)鍵信息點(diǎn)如活動(dòng)時(shí)間軸、優(yōu)惠價(jià)格等，這些都是用戶所關(guān)心的核心權(quán)益；在主推商品的商品詳情頁，都會(huì)附上精美的明星種草圖來吸引眼球。
第三，同樣也要學(xué)會(huì)高效地跨部門溝通協(xié)作。畢竟搭建起一個(gè)完善的小程序商城需要公司多個(gè)部門配合。小程序商城運(yùn)營師就跟數(shù)字導(dǎo)購合作密切，因?yàn)閷?dǎo)購能將主推商品直接推薦給用戶；除此之外還需要對(duì)接貨品端、小程序終端、客服、營銷策劃等等.....
不難發(fā)現(xiàn)，小程序商城運(yùn)營師崗位考驗(yàn)的是綜合能力，不僅要懂貨品、懂?dāng)?shù)據(jù)，還要懂用戶、懂運(yùn)營、懂合作......
自己還差......
聽完 3 位從業(yè)者的分享，相信大家已經(jīng)對(duì)如何成為一個(gè)優(yōu)秀私域業(yè)務(wù)人才有了大致的概念。但是別人的成功經(jīng)驗(yàn)無法直接復(fù)制，有不少從業(yè)者還是處于迷茫的階段，不知道自己存在哪些問題、也不知道該如何下手突破能力瓶頸。
這次，騰訊智慧零售聯(lián)合運(yùn)營研究社重磅上線了《私域人才公開課》系列直播，將聚焦私域人才發(fā)展，圍繞 3 大私域熱門崗位——用戶運(yùn)營師、小程序商城運(yùn)營師及數(shù)字導(dǎo)購展開。
本次直播邀請(qǐng)到了景栗科技、藍(lán)鯨私域、微盟學(xué)堂、超級(jí)導(dǎo)購擁有豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的課程講師為大家傾囊相授專業(yè)知識(shí)，幫助大家提升私域業(yè)務(wù)能力！
直播中還會(huì)發(fā)布「品牌獨(dú)家探訪」短片，我們會(huì)和永輝、太平鳥、妍麗三家私域標(biāo)桿企業(yè)的一線操盤手對(duì)話，揭秘真實(shí)私域從業(yè)者工作內(nèi)容和體驗(yàn)。
除此之外，本次直播還邀請(qǐng)到了騰訊私域?qū)＜?/strong>作為私域人才戰(zhàn)略官，分析行業(yè)現(xiàn)狀和職業(yè)前景。
更為重要的是，騰訊智慧零售學(xué)堂也即將上線「智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃」，將圍繞數(shù)字導(dǎo)購、用戶運(yùn)營師、小程序商城運(yùn)營師開設(shè)系列免費(fèi)課程，不同課程對(duì)應(yīng)提升不同能力。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)