誰(shuí)也沒(méi)想到，生鮮電商領(lǐng)域頭牌玩家每日優(yōu)鮮會(huì)落得如此境地。在收到納斯達(dá)克上市資格部門(mén)發(fā)出的退市警示函的一個(gè)月內(nèi)，每日優(yōu)鮮的股價(jià)并沒(méi)有大幅回升。也就是說(shuō)，每日優(yōu)鮮退市風(fēng)險(xiǎn)仍存。
每日優(yōu)鮮之外，扛起新零售另一面大旗的盒馬也不容易。
據(jù)天眼查APP信息顯示，6月17日，深圳市監(jiān)管部門(mén)對(duì)深圳盒馬福田區(qū)第五分公司的“農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)用物資違法行為”進(jìn)行了處罰，據(jù)悉，處罰原因?yàn)?ldquo;銷(xiāo)售農(nóng)藥殘留超過(guò)食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的農(nóng)產(chǎn)品”。
一次市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的處罰可能對(duì)于盒馬門(mén)店的經(jīng)營(yíng)影響不大，但盒馬這幾年的處罰猶如家常便飯，背后透出的信息值得讓人深思：
即便生鮮行業(yè)頭部玩家花大力氣去搭建生鮮供應(yīng)鏈以及完善經(jīng)營(yíng)管理，但在質(zhì)量安全上并非“密不透風(fēng)”，類(lèi)似“農(nóng)藥殘留超標(biāo)”等食品安全風(fēng)險(xiǎn)仍存。食品安全風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)疑為盒馬的新零售探索之路蒙上一層陰影。
細(xì)節(jié)論成敗， “新零售”究竟是不是偽命題？
去年底，阿里開(kāi)始推行經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，盒馬從原有事業(yè)群獨(dú)立，并于今年開(kāi)始自負(fù)盈虧。1月初，侯毅在盒馬內(nèi)部信中指出要從單店盈利提升為全面盈利。此后的一段時(shí)間，盒馬開(kāi)始?jí)嚎s開(kāi)支，裁員、關(guān)店、縮減新開(kāi)門(mén)店硬件投入。
盒馬獨(dú)立于阿里的一個(gè)重要原因可能在于，新零售實(shí)在虧得太厲害了。
盒馬的困惑在于，即便是拿出了阿里數(shù)字化中臺(tái)的看家本領(lǐng)，以及不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式并形成了自身的差異，短期內(nèi)還是無(wú)法解決不掙錢(qián)的問(wèn)題。
一方面可能是因?yàn)?strong>多次模式迭代的成本太高。
從盒馬鮮生店、到盒馬MINI、盒馬鄰里、盒馬X會(huì)員店，盒馬已經(jīng)嘗試過(guò)多種業(yè)態(tài)，這么多業(yè)態(tài)的嘗試中，從開(kāi)店到關(guān)店再到新業(yè)態(tài)，這里面其實(shí)有相當(dāng)大的成本，包括不限于人員的變動(dòng)、店面裝修、租金投入等等。
關(guān)鍵在于，即便是盒馬業(yè)態(tài)多次迭代之后，也沒(méi)能形成穩(wěn)定的規(guī)?；木置妗?/strong>盒馬似乎成為了吸收阿里資金的一個(gè)黑洞，即便是財(cái)大氣粗的阿里，也很難再繼續(xù)這樣的高成本投入。
過(guò)去侯毅堅(jiān)持的一個(gè)原則是，虧損不重要，關(guān)鍵是能不能把模式跑通。盒馬在商業(yè)上的迭代能力也是侯毅堅(jiān)信盒馬能夠成功的原因之一。
試錯(cuò)不是沒(méi)有代價(jià)的，侯毅的原則背后還隱藏著一個(gè)前提，那就是最終跑通的模式不僅要為自己的成本買(mǎi)單，也需要為之前的試錯(cuò)成本買(mǎi)單。
而這些成本，可能會(huì)拖累了整體的經(jīng)營(yíng)效率，進(jìn)一步增加盒馬的盈利壓力。
這就好比買(mǎi)股票，每一次商業(yè)迭代的過(guò)程，就像是一次加高杠桿的過(guò)程，當(dāng)商業(yè)模式最終被證實(shí)或者證偽，前期的投入究竟是盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)還是血本無(wú)歸便會(huì)有了答案。
另一方面，或許是因?yàn)樾铝闶蹘?lái)的價(jià)值增量有限。
新技術(shù)應(yīng)用提升附加值，適合于毛利率高于50%以上的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)檫@些產(chǎn)業(yè)有足夠利潤(rùn)空間來(lái)支付技術(shù)成本。而根據(jù)國(guó)家稅務(wù)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，零售行業(yè)的平均毛利率僅為4%－9%。
從這個(gè)角度來(lái)看，生鮮賽道的商業(yè)邏輯在于細(xì)節(jié)上的運(yùn)營(yíng)，比如坪效究竟多少，品類(lèi)轉(zhuǎn)化率高不高，SKU組合合不合理等等。相比這些，一個(gè)更值得資本和行業(yè)反思的問(wèn)題是，生鮮行業(yè)可規(guī)?；膬r(jià)值是不是真的有BP中計(jì)算的那么高？
對(duì)于新零售而言，如果從“舊零售到新零售”的升級(jí)，成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于增值，那么經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)提效究竟還有沒(méi)有意義？
從新零售行業(yè)當(dāng)下普遍處在盈利困境中來(lái)看，無(wú)論是業(yè)態(tài)創(chuàng)新還是數(shù)字化中臺(tái)提效，在生鮮賽道以及整個(gè)零售賽道，技術(shù)對(duì)于經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)的提效創(chuàng)造的附加值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
新零售的核心邏輯是什么？是通過(guò)數(shù)字化中臺(tái)的資源調(diào)度，來(lái)使得運(yùn)營(yíng)變得更精細(xì)化，從而做多零售商品的附加值。
相比傳統(tǒng)零售，新零售的創(chuàng)新點(diǎn)核心就兩個(gè)方面，一個(gè)是增加來(lái)線(xiàn)上流量獲取渠道，另一個(gè)就是做高品牌價(jià)值。
但頗為尷尬的是，由于線(xiàn)上履約成本高于線(xiàn)下履約成本，這導(dǎo)致線(xiàn)上業(yè)務(wù)增加的坪效并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為店面的實(shí)際盈利能力。
事實(shí)上，線(xiàn)上業(yè)務(wù)履約就意味著要面臨單價(jià)能不能裹住履約成本的問(wèn)題。
比如說(shuō)，買(mǎi)瓶醬油和買(mǎi)10斤海鮮都需要30分鐘配送，即便是用戶(hù)愿意拿配送費(fèi)，平臺(tái)從中又能抽成多少？參考外賣(mài)平臺(tái)，30%可能就到頂了，對(duì)于10斤海鮮的價(jià)格來(lái)說(shuō)，這樣的抽成還能覆蓋成本，但對(duì)于單價(jià)只有5塊錢(qián)的醬油單子呢？
需要注意的是，如果線(xiàn)上買(mǎi)生鮮，單價(jià)本來(lái)就不高，而且對(duì)于盒馬等平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這類(lèi)線(xiàn)上訂單占大頭，酒水等高毛利商品類(lèi)的訂單，美團(tuán)、餓了么的超市快送才是主流。
所以，為了達(dá)到了全面盈利的目標(biāo)，盒馬在不斷擴(kuò)充線(xiàn)下業(yè)務(wù)比例減少線(xiàn)上業(yè)務(wù)比例，相關(guān)人士透露，盒馬希望將線(xiàn)下占比從30%提升到50%。換句話(huà)來(lái)說(shuō)線(xiàn)下業(yè)務(wù)的盈利能力遠(yuǎn)比線(xiàn)上業(yè)務(wù)要強(qiáng)。
此外，用運(yùn)營(yíng)消費(fèi)品牌的思路來(lái)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)品牌，雖然能圈住部分用戶(hù)，但并不能帶來(lái)更多的利潤(rùn)增量。
盒馬的消費(fèi)人群主要是18歲到39歲的人群，這些人群對(duì)生活品質(zhì)有一定的要求，也就是說(shuō)，對(duì)于生鮮品類(lèi)來(lái)說(shuō)，盒馬的貨損可能要比普通賣(mài)場(chǎng)更高。再加上盒馬的毛利的SKU并不多，因此盈利比較困難。
對(duì)此盒馬的解決思路是，通過(guò)特色SKU來(lái)做多品牌價(jià)值。比如早期通過(guò)帝王蟹為爆品冷啟動(dòng)，以低價(jià)海鮮為爆品，加強(qiáng)用戶(hù)的品牌記憶，進(jìn)而為復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化做鋪墊。事實(shí)上，這些運(yùn)營(yíng)方法也不總是成功的。以前盒馬就曾因“盒馬鮮生標(biāo)簽門(mén)”、“榴蓮品種造假事件”、“帝王蟹有活蟲(chóng)”、“椰漿過(guò)期事件”等問(wèn)題登上熱搜。
這些新的運(yùn)營(yíng)方式下，雖然用戶(hù)的消費(fèi)粘性提升了，但盒馬線(xiàn)下門(mén)店的運(yùn)營(yíng)成本其實(shí)并不比傳統(tǒng)商超更低。
也就是說(shuō)，無(wú)論是線(xiàn)上履約還是精品SKU策略，盒馬本質(zhì)上都沒(méi)有比傳統(tǒng)商超實(shí)現(xiàn)更低的經(jīng)營(yíng)成本，在缺乏成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化的支撐的前提下，新零售要想實(shí)現(xiàn)全面盈利，恐怕還是得向傳統(tǒng)零售靠攏。
盈利“宿命”中的進(jìn)擊，盒馬“救贖”新零售
6年的虧損讓每日優(yōu)鮮、盒馬等生鮮玩家們明白的唯一一件事：技術(shù)和流量不是萬(wàn)能的，零售最終還是要回歸成本核算，平衡收支。
一個(gè)殘酷且大家都不愿接受的事實(shí)是，零售行業(yè)沒(méi)有所謂的“新物種”。
考核零售商業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)只有一個(gè)那就是“盈利”。“盈利生存標(biāo)準(zhǔn)”之下，每日優(yōu)鮮瀕臨美股退市的現(xiàn)實(shí)，似乎宣告了新零售單一業(yè)態(tài)的終結(jié)，而盒馬堅(jiān)持的“多業(yè)態(tài)”依然在試圖為馬云尋找答案。
生鮮對(duì)于賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)是引流品，高損耗低毛利但又是剛需，對(duì)于賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)生鮮品的作用是就是帶動(dòng)百貨飲品等高單價(jià)高毛利產(chǎn)品，而后者才是盈利的關(guān)鍵。由此來(lái)看，盒馬們盈利的道路在生鮮之外。
X會(huì)員店是盒馬“救贖”新零售的新嘗試。
盒馬推出X會(huì)員店的目的很明顯，就是想要在國(guó)內(nèi)試圖復(fù)制Castco模式的成功。在美國(guó)，Costco更像是商品百貨的集中采購(gòu)站，家庭覆蓋率為90%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的幾乎每個(gè)家庭每周都要去Castco采購(gòu)為期一周的食品、用品。
Castco為會(huì)員帶來(lái)了兩大價(jià)值，相對(duì)便宜的價(jià)格買(mǎi)到了品牌可靠、SKU豐富的商品；提供了一站式的購(gòu)物方案，滿(mǎn)足一周使用時(shí)間的采購(gòu)量。在國(guó)內(nèi)，第一個(gè)需求被京東、天貓、拼多多很好地解決了，第二個(gè)需求則不存在，尤其是生鮮類(lèi)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者更講究隨用隨買(mǎi)，圖個(gè)新鮮。因此，完全照搬Castco并不可取。
雖然國(guó)內(nèi)與國(guó)外市場(chǎng)不同，但不同的市場(chǎng)中同樣收入水平的人群需求的偏差其實(shí)不大。
比如，國(guó)內(nèi)一二線(xiàn)城市中，年收入在二十萬(wàn)元以上的家庭對(duì)于平價(jià)高品質(zhì)商品的需求仍然存在。這也是為什么優(yōu)衣庫(kù)、無(wú)印良品在國(guó)內(nèi)受到歡迎的原因。
山姆會(huì)員店的火熱似乎已經(jīng)證明中產(chǎn)人群的消費(fèi)能力，這也是盒馬推出X會(huì)員店的底層邏輯：商業(yè)模式被驗(yàn)證，不必再做過(guò)多的模式迭代，從而盡可能地快速盈利。
不過(guò)，從零售行業(yè)當(dāng)下的局面來(lái)看，X會(huì)員店可能依舊難以承擔(dān)盒馬盈利的目標(biāo)。
一方面，目前盒馬6～7個(gè)X會(huì)員店中多半為新開(kāi)，這意味著前期依舊需要大量的投入，而對(duì)于當(dāng)下階段的盒馬而言，這可能意味著虧損還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。
盒馬要想把模式真正跑通，必須遵循這樣一個(gè)公式：未來(lái)幾年的營(yíng)收規(guī)模x凈利潤(rùn)率>凈虧損。X會(huì)員店走上正軌之后，盒馬需要回答兩個(gè)問(wèn)題：
一：會(huì)員店模式下，未來(lái)3年內(nèi)盒馬整體能不能保持20%到30%的增長(zhǎng)率？
二：5到8年內(nèi)能不能持續(xù)20%以上的增長(zhǎng)？
好的商業(yè)模式往往在初期處于高速增長(zhǎng)階段，增長(zhǎng)率往往超過(guò)50%。零售行業(yè)整體的增長(zhǎng)率并不高，因此20%到30%的增長(zhǎng)率更為合理。
凈利潤(rùn)方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)零售行業(yè)的利潤(rùn)率普遍在10%左右，由于會(huì)員店的平均客單價(jià)更高，且加上毛利率更高的自有商品，實(shí)際的毛利率可能會(huì)有所上浮。
虧損方面，由于盒馬并未公布數(shù)據(jù)，從阿里最新季報(bào)來(lái)看，盈利能力和GMV增速似乎并未達(dá)到預(yù)期。對(duì)比叮咚買(mǎi)菜來(lái)看，2021年凈虧損總計(jì)達(dá)64.29億元。盒馬方面想必也不會(huì)好到哪里去。
從現(xiàn)實(shí)來(lái)看。如果沒(méi)有疫情，做到這個(gè)增長(zhǎng)目標(biāo)也許不會(huì)那么難，但目前來(lái)看，外界對(duì)盒馬未來(lái)的營(yíng)收預(yù)期可能沒(méi)有那么樂(lè)觀(guān)。相比行業(yè)本身的商業(yè)迭代，消費(fèi)端的行為變化對(duì)行業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的影響也不容忽視。
一個(gè)大的變化是，人們對(duì)于非必要消費(fèi)的支出在進(jìn)一步減少。
這兩年，人們對(duì)消費(fèi)復(fù)蘇的期望相對(duì)樂(lè)觀(guān)，但從宏觀(guān)層面來(lái)看，由于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)覺(jué)醒，中等收入人群的儲(chǔ)蓄意識(shí)在增加。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上來(lái)看，這幾個(gè)月的社消數(shù)據(jù)并不理想。數(shù)據(jù)顯示，今年6月份社會(huì)零售預(yù)期仍然為負(fù)增長(zhǎng)，樂(lè)觀(guān)估計(jì)可能會(huì)回升到1%。
一個(gè)基本的事實(shí)是，新零售商業(yè)的核心用戶(hù)群體為中產(chǎn)人群，但這部分人往往對(duì)外部變化的感知最為明顯，尤其是對(duì)消費(fèi)的感知。
比如，前幾年大家對(duì)未來(lái)收入預(yù)期樂(lè)觀(guān)，于是多花二十塊錢(qián)買(mǎi)菜并不算什么大事，畢竟買(mǎi)來(lái)了更好的服務(wù)，但這兩年收入銳減，且未來(lái)預(yù)期不佳，即便是年收入20萬(wàn)左右的中產(chǎn)家庭，也會(huì)考慮縮減支出，那么原本這不重要的二十塊錢(qián)可能就變得重要了。
換句話(huà)來(lái)說(shuō)，即便是購(gòu)物體驗(yàn)更好，生鮮SKU更標(biāo)準(zhǔn)化，但終端消費(fèi)的預(yù)期在走弱。因此，中產(chǎn)人群的消費(fèi)復(fù)蘇周期被拉長(zhǎng)之后，3到5年內(nèi)，終端消費(fèi)水平才有可能回到2019年的水平。
對(duì)于盒馬來(lái)說(shuō)，消費(fèi)恢復(fù)周期的拉長(zhǎng)，意味著增長(zhǎng)增長(zhǎng)周期拉長(zhǎng)，增速可能不及預(yù)期。
換言之，即便X會(huì)員店真的能夠成功，那么真正能夠盈利的時(shí)間節(jié)點(diǎn)可能也在3到5年左右，在這樣的一個(gè)窗口期，如何擺脫虧損的困境仍然是盒馬與侯毅需要深思的問(wèn)題。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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