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如何在焦慮的時(shí)代做個(gè)明白人?
2022-07-04 13:34:11

- 1 -  引子

 

如果大家最近有在刷抖音的話,大概率會刷到東方甄選的直播間吧?東方甄選是新東方教育集團(tuán)下的直播電商帶貨平臺。這個(gè)平臺突然從6月份火了起來,用戶粉絲數(shù)從100萬漲到1900多萬(截止這篇文章的發(fā)稿)。

 

至于這個(gè)平臺為什么會火起來,網(wǎng)上可以看到各種解讀文章,比如分析新東方的品牌,老師的文化底蘊(yùn),以及如何構(gòu)建直播的方法論(IP人設(shè)打造等)。但是有一個(gè)觀點(diǎn),卻用了一個(gè)特別的視角:東方甄選之所以在當(dāng)下會突然火起來,實(shí)際上是對公眾的情緒價(jià)值做出了回應(yīng)。也就是,這個(gè)事在半年前發(fā)生注定還成不了。因?yàn)?,放?022年春節(jié)前后的中國市場環(huán)境來看,雖然有著中美關(guān)系的一些不確定性,整體上人們對經(jīng)濟(jì)的高速增長還是充滿了理所當(dāng)然的信心的。直到2022年的第二季度開始,被國內(nèi)疫情、互聯(lián)網(wǎng)大廠的裁員風(fēng)波以及“俄烏”國際局勢一整,才出現(xiàn)了“我的失意和焦慮需要被看見,需要有人替我高級的表達(dá)出來”這樣一個(gè)需求,而且是在消費(fèi)市場上成規(guī)模的出現(xiàn)。

 

新東方實(shí)際是通過“直播帶貨”的形式,來緩解用戶背后的焦慮情緒。一是,新東方自身的案例容易引起用戶的共鳴。想一下,新東方自“教育雙減”改革以來,原有的培訓(xùn)業(yè)務(wù)幾乎遭受了滅頂之災(zāi),新東方的股價(jià)從曾經(jīng)的100多美金跌到10美金左右。但是新東方就像自己宣傳的那樣,“在絕望中尋找希望”,非常像一個(gè)打不死的小強(qiáng),通過抖音轉(zhuǎn)型做直播帶貨平臺。如果你曾經(jīng)是新東方的學(xué)員,你不會被這種精神感動,去支持一下么?二是,新東方的帶貨不光是宣傳產(chǎn)品本身,還會給你講這個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的知識點(diǎn),甚至用英語告訴你如何表達(dá)這個(gè)產(chǎn)品。又或者,給你講一些古詩詞,讓你體會到東方的美韻。于是乎,很多網(wǎng)友直呼,我不是在購物,而是在體會學(xué)習(xí)和成長的快樂。

 

- 2 -  焦慮源于對外在世界穩(wěn)定性的寄托

 

自2020年疫情爆發(fā),疫情的反復(fù),再加上國際動蕩的局勢,以及經(jīng)濟(jì)的波動,人們對這個(gè)世界的不確定性感知越來越強(qiáng)烈。我們處在一個(gè)“烏卡”(VUCA,volatility(易變性),uncertainty(不確定性),complexity(復(fù)雜性),ambiguity(模糊性))的時(shí)代,這個(gè)世界的本質(zhì)是充滿著各種不確定性的。但是由于人總是希望追求某種確定性,當(dāng)不確定性降臨在你身上時(shí),你會恐懼、慌張,變得不知所措。

 

如果你靜下來感受下你的內(nèi)心,會發(fā)現(xiàn)人幾乎所有的焦慮和恐懼,其實(shí)都是源于自身對外在世界的不確定性。有些人,剛到一線城市打拼,總想著要回到家鄉(xiāng),找一個(gè)穩(wěn)定的職業(yè),過安穩(wěn)的生活。有人害怕被公司裁員,因?yàn)椴脝T后擔(dān)心找不到工作,或失去收入和穩(wěn)定感。有些人明明對自己做的事情不感興趣,卻仍然苦苦堅(jiān)持,因?yàn)樗麄儗ψ儞Q賽道帶來的未知更容易產(chǎn)生焦慮。

 

人們似乎在本性上更容易把安全感寄托在一個(gè)外界的存在上。不難想象,一個(gè)新出生的嬰兒,在逐漸發(fā)展出自我意識的時(shí)候,他的安全感幾乎都來源于母親。然后在成長的過程中,再逐步過渡到對父親、家人和社會的依賴。也就是說,對于人而言,其生命初始的安全感來自外界的。

 

但,這里有一個(gè)致命的Bug -- 作為我們所依賴的外部世界,是在不斷變化和非連續(xù)的。所謂的“太陽每天都會從東方升起”并非一個(gè)亙古不變的規(guī)律。就像諾基亞,在遇到非連續(xù)性技術(shù)變革(功能機(jī)到智能機(jī)的轉(zhuǎn)換)的時(shí)候,因?yàn)闆]有及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略而遭到市場淘汰一樣。也就是說,外部世界帶給我們的所謂的“安全感”其實(shí)可能并不穩(wěn)定,當(dāng)這種外界平衡一旦被打破,我們將失去這種安全感,并感到無所適從。

 

- 3 -  如何應(yīng)對焦慮和世界的不確定性?

 

明白了焦慮產(chǎn)生的原因,自然就好對癥下藥了。想要對抗焦慮和恐懼,最好的方式是不要簡單地把安全感寄托給一個(gè)“不穩(wěn)定,始終在變化”的外在世界,而是要回歸自身,讓自己的內(nèi)心世界變得更加有序,擁有“為自己提供安全感和確定性”的能力。

 

從實(shí)操來看,我們可以從自身的認(rèn)知出發(fā),分別向外看和向內(nèi)看。

 

1)向外看,發(fā)現(xiàn)這個(gè)不確定世界中背后的確定性。通過思考和邏輯推理,找到更本質(zhì)更規(guī)律的東西。讓自己依靠規(guī)律和對復(fù)雜世界的本質(zhì)認(rèn)知,從而讓事情變得更加可控。

 

這里,我希望拿美團(tuán)王興舉例。大家知道,美團(tuán)當(dāng)時(shí)經(jīng)歷了“千團(tuán)大戰(zhàn)”,可謂從死人堆里爬出來的企業(yè)??墒?,即使美團(tuán)最后在團(tuán)購大戰(zhàn)勝利了,團(tuán)購這個(gè)行業(yè)本身也不存在了。又有了很多新興的商業(yè)形式,比如外賣到家等。美團(tuán)的案例其實(shí)給了我們?nèi)绾螒?yīng)對外在世界不確定性的最好的樣本。王興之所以可以帶領(lǐng)美團(tuán)殺出重圍,造就今天的美團(tuán),本質(zhì)還是依賴他對整體商業(yè)環(huán)境的判斷和業(yè)務(wù)本質(zhì)的思考。同時(shí),王興把他背后的思考總結(jié)成一些理論和規(guī)律,來指導(dǎo)公司的實(shí)踐。比如:

 

“四縱三橫”理論,確定創(chuàng)業(yè)方向:每個(gè)技術(shù)和用戶需求的交匯 處都蘊(yùn)含著重大的創(chuàng)業(yè)機(jī)會,Web 2.0 時(shí)代的商務(wù)是當(dāng)時(shí)唯一一塊還未被開發(fā)的領(lǐng) 域,而這個(gè)方向就是團(tuán)購。

 

“三高三低”理論,確立美團(tuán)的商業(yè)模式 : 為團(tuán)購要做出規(guī)模和壁壘,要為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、低價(jià)格的服務(wù);為此,公司做到高效率、低成本;高科技,低毛利。

 

堅(jiān)持只做服務(wù)類團(tuán)購。團(tuán)購發(fā)展初期,由于實(shí)物團(tuán)購毛利高、 起量快,很多團(tuán)購網(wǎng)站將精力放在了實(shí)物團(tuán)購上。而王興認(rèn)為,做實(shí)物團(tuán)購在選品、 價(jià)格、物流等方面都要有明確的體驗(yàn)優(yōu)勢,否則肯定打不過淘寶。因此美團(tuán)一直堅(jiān) 守服務(wù)類團(tuán)購,實(shí)物團(tuán)購占比控制在 10%以下。

 

投入效率和服務(wù)的改進(jìn)而非廣告,確定美團(tuán)的發(fā)展重點(diǎn): 客戶的根本需求是更好的體驗(yàn)(包括 B 端和 C 端)

 

2)向內(nèi)看,回歸內(nèi)在信仰、熱愛和堅(jiān)持,讓自己成為一個(gè)即便處在復(fù)雜環(huán)境,自身卻能始終保持穩(wěn)定的能量體。當(dāng)你的內(nèi)心足夠堅(jiān)定強(qiáng)大,能量充沛,你將在內(nèi)心深處獲得“無論外界如何變化,我仍然屹立不動“的篤定感,從而天然擁有某種獨(dú)特的確定性和穩(wěn)定感。

 

無論是向外看,還是向內(nèi)看,本質(zhì)上,都是需要我們實(shí)現(xiàn)從一樓的感性,到二樓的理性思維的躍遷。這也正是個(gè)人可以對抗外在不確定性的根本。

 

當(dāng)然,就像科學(xué)沒有一個(gè)一成不變的真理,我們對于事物本質(zhì)規(guī)律的認(rèn)識和思考也是會發(fā)生改變的。但是,當(dāng)我們已經(jīng)習(xí)慣于這種思考的過程的時(shí)候,它已經(jīng)變成了我們更加有效應(yīng)對外界不確定和對抗內(nèi)心焦慮的工具。

 

就像法國的一位哲學(xué)家帕斯卡所說:人是有思想的蘆葦,我們的全部尊嚴(yán),就在于思想。

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    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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