很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“今年618，茵曼選擇躺平。”
1個(gè)月前，女裝品牌茵曼的創(chuàng)始人老方用一篇文章刷屏行業(yè)圈子，直言要忘掉大促銷(xiāo)售指標(biāo)。這固然有穩(wěn)經(jīng)營(yíng)方面的考慮，但也未嘗不是發(fā)展思路上的轉(zhuǎn)換。
一場(chǎng)喧囂后，喊著要“躺平”的茵曼并沒(méi)有徹底躺平，只是從短期目標(biāo)轉(zhuǎn)到了更長(zhǎng)期主義的經(jīng)營(yíng)上。“要去思考如何通過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)，與千萬(wàn)顧客產(chǎn)生情感上的鏈接。”
這種情感鏈接，最直接體現(xiàn)在會(huì)員體系的搭建上。
曾被零售行業(yè)視為學(xué)習(xí)對(duì)象的Costco，通過(guò)精選商品SKU和低毛利的價(jià)格吸引客源，撬動(dòng)了會(huì)員經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式。會(huì)員辦卡后還可以在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)1499元/瓶的飛天茅臺(tái)酒。會(huì)員，更像是一種附加價(jià)值上的交換：用更高的用戶(hù)粘性、更長(zhǎng)期的價(jià)值產(chǎn)出，來(lái)?yè)Q取各種會(huì)員福利，包括折扣價(jià)、返利、退貨特權(quán)、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)、專(zhuān)屬客服等。
人群是所有商業(yè)的原點(diǎn)，理想狀態(tài)是，“用戶(hù)至上”能推動(dòng)企業(yè)重構(gòu)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和組織等商業(yè)鏈條的所有環(huán)節(jié)。阿迪達(dá)斯（以下簡(jiǎn)稱(chēng)阿迪）通過(guò)趣味性的競(jìng)技互動(dòng)為618蓄水，僅天貓平臺(tái)上就拉新10萬(wàn)+的會(huì)員；小鵬汽車(chē)官方旗艦店如今?半的成交額都是來(lái)?于會(huì)員。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)流量向“留量”經(jīng)營(yíng)切換，將DTC（direct—to—customer）模式放到C位的平臺(tái)和品牌們，對(duì)會(huì)員和私域的態(tài)度，正從“要不要做”向“如何做、怎么做”轉(zhuǎn)變。618之后，「電商在線(xiàn)」對(duì)話(huà)阿迪、Fila kids、小鵬汽車(chē)等多個(gè)品牌，從過(guò)往只看大促GMV，企業(yè)CEO現(xiàn)在正開(kāi)始思考新的問(wèn)題：我的用戶(hù)哪里來(lái)，我的會(huì)員如何給我創(chuàng)造更大的價(jià)值？
早在18世紀(jì)，美國(guó)的零售商店就學(xué)會(huì)了用“鋼镚兒”維系客戶(hù)的技巧，這在當(dāng)時(shí)被認(rèn)為是一種營(yíng)銷(xiāo)手段：只要購(gòu)買(mǎi)商品就可以收集鋼镚，用鋼镚就可以?xún)稉Q商品。到19世紀(jì)，鋼镚被替換成成本更低的“票”，進(jìn)一步為會(huì)員體系的誕生埋下了伏筆。
會(huì)員體系發(fā)展至今，已經(jīng)有各種形式的玩法：
最基礎(chǔ)的積分體系，典型代表星巴克，消費(fèi)少于299顆星星，就是綠卡級(jí)，星星超過(guò)300顆，就升級(jí)為金卡級(jí)解鎖更多權(quán)益；付費(fèi)訂閱體系也不少見(jiàn)，通過(guò)支付月費(fèi)或年費(fèi)成為VIP，亞馬遜就習(xí)慣這么干；共享合作體系，譬如88VIP，糅合了多個(gè)平臺(tái)的會(huì)員……
不難發(fā)現(xiàn)，會(huì)員的誕生幾乎都和“長(zhǎng)期性”相關(guān)，平臺(tái)希望通過(guò)“會(huì)員”捆綁住消費(fèi)者，讓消費(fèi)者為其在更長(zhǎng)的周期里創(chuàng)造更多的價(jià)值——如今，當(dāng)人們的消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)始往線(xiàn)上遷移，這種價(jià)值還在變得豐富，不僅局限于賣(mài)貨。當(dāng)每一次消費(fèi)記錄都可以被記錄、分析，平臺(tái)可以通過(guò)會(huì)員的消費(fèi)行為，來(lái)捕捉消費(fèi)者偏好和市場(chǎng)趨勢(shì)，甚至和會(huì)員共創(chuàng)商品。
在這樣的暢想下，幾乎每個(gè)平臺(tái)，都希望你能從“會(huì)員”這一身份里感受到偏愛(ài)和歸屬感。剛剛迎來(lái)大結(jié)局的《夢(mèng)華錄》，會(huì)員不僅可以讓主演一同陪伴看劇，還能提前一周解鎖大結(jié)局；走進(jìn)線(xiàn)下商場(chǎng)，每一個(gè)笑容滿(mǎn)面的柜姐都會(huì)在結(jié)賬時(shí)提醒，“現(xiàn)在成為會(huì)員，就可以額外多送一份禮物”；甚至逢年過(guò)節(jié)、你的生日，第一個(gè)給你發(fā)祝福短信的也是他們。
但回歸到現(xiàn)實(shí)，“會(huì)員”很多時(shí)候其實(shí)并未發(fā)揮它最大的價(jià)值，而是一串躺在社交軟件列表里難以被“促活”的數(shù)字。這歸結(jié)于，在流量時(shí)代，流量人口紅利使得平臺(tái)和品牌對(duì)會(huì)員的運(yùn)營(yíng)是粗放式的，靠營(yíng)銷(xiāo)投放就能獲得生意增長(zhǎng)，單次的折扣價(jià)格，就有可能說(shuō)服一個(gè)消費(fèi)者填寫(xiě)信息，成為名義上的會(huì)員。
然而，成為會(huì)員只是第一步，會(huì)員的留存、轉(zhuǎn)化等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能決定會(huì)員長(zhǎng)期價(jià)值。如何再次觸達(dá)消費(fèi)者，挖掘消費(fèi)者的新需求，帶來(lái)增量的消費(fèi)，才是更大的挑戰(zhàn)。除了鏈接足夠多的消費(fèi)者之外，平臺(tái)提供的技術(shù)、產(chǎn)品和工具是關(guān)鍵。
阿迪相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在今年618預(yù)熱開(kāi)啟之前，阿迪在天貓開(kāi)啟了會(huì)員周挑戰(zhàn)：X—限時(shí)熱身局。通過(guò)趣味性的競(jìng)技互動(dòng)及體驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)為大促蓄水，成功獲取10萬(wàn)+的新會(huì)員；Fila kids則細(xì)分會(huì)員等級(jí)，用不同會(huì)員專(zhuān)享券、不同專(zhuān)享定制禮進(jìn)行觸達(dá)轉(zhuǎn)化，老會(huì)員進(jìn)店率同比提升5%，首購(gòu)轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升13%，客單同比提升了11%。小鵬汽車(chē)方面也透露，?前天貓店鋪?半的成交額都是來(lái)?于會(huì)員。
為什么每個(gè)品牌都開(kāi)始強(qiáng)調(diào)會(huì)員？
一般來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)獲得一個(gè)新客的成本，是維護(hù)老客的5倍以上。召回老客，讓他們成為會(huì)員，多下單，成了平臺(tái)和商家重要的策略之一。
在電商體系里，自營(yíng)為主的京東推廣的是自家plus會(huì)員，淘寶天貓更廣為人知的則是88VIP，共同點(diǎn)是均為平臺(tái)VIP，整合了多個(gè)業(yè)務(wù)、線(xiàn)上線(xiàn)下更綜合性的權(quán)益；但現(xiàn)在，平臺(tái)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)，讓店鋪沉淀自己的品牌會(huì)員，運(yùn)營(yíng)“用戶(hù)資產(chǎn)”而不是簡(jiǎn)單的流量投放。
這其實(shí)是兩個(gè)不同的邏輯：以阿里為例，88VIP包含吃、玩、聽(tīng)、看（優(yōu)酷、蝦米、餓了么、天貓、淘票票等）多方面的權(quán)益。本質(zhì)是在滲透跨品類(lèi)、跨人群的消費(fèi)，拿到新的流量增長(zhǎng)——優(yōu)酷上看劇的觀(guān)眾也可以用淘票票買(mǎi)電影票，借由平臺(tái)會(huì)員實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值的增加。
擴(kuò)大公域流量池，這在流量時(shí)代是常見(jiàn)玩法。然而，重視品牌會(huì)員，則意味著平臺(tái)在轉(zhuǎn)變思路，服務(wù)商家，通過(guò)做深每位品牌的會(huì)員價(jià)值，來(lái)提升總產(chǎn)值。公域與私域結(jié)合的運(yùn)營(yíng)則變得尤其重要。
阿迪相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在2020年前，許多品牌都捕獲了廣泛的公域流量，但是隨著公域流量逐漸見(jiàn)頂，獲客成本攀升，私域運(yùn)營(yíng)逐步被重視起來(lái)。怎么將這些公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，怎么做好私域流量的全域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為了品牌主要的課題。”
小鵬方面也表示，“私域的崛起其實(shí)可以說(shuō)是品牌增?的焦慮，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，構(gòu)建私域流量可以有效降低營(yíng)銷(xiāo)成本，同時(shí)還能驅(qū)動(dòng)粉絲會(huì)員主動(dòng)分享與傳播，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)也是?碑增?的機(jī)會(huì)點(diǎn)。”618期間同步也和天貓品牌會(huì)員俱樂(lè)部對(duì)于粉絲定制專(zhuān)門(mén)的會(huì)員答謝禮，會(huì)員送半年1500度電卡以及G31的免費(fèi)試用，實(shí)現(xiàn)電車(chē)自由。
其次，品牌會(huì)員帶來(lái)的價(jià)值是顯而易見(jiàn)的。Fila kids相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今年618，F(xiàn)ILA kids為會(huì)員定制了特色秀場(chǎng)，品牌會(huì)員完成加入會(huì)員/關(guān)注店鋪/進(jìn)店逛逛/觀(guān)看直播/加購(gòu)商品/萬(wàn)元入會(huì)禮六大活動(dòng)關(guān)聯(lián)任務(wù)，收集碎片解鎖數(shù)字童裝DIY與沖榜挑戰(zhàn)，最終會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)頻次是普通客戶(hù)的2倍，平均成交金額是普通客戶(hù)的2倍，購(gòu)買(mǎi)連帶也是普通客戶(hù)的2—3倍；科沃斯相關(guān)負(fù)責(zé)人則補(bǔ)充，會(huì)員客單價(jià)是非會(huì)員的1.3倍，會(huì)員復(fù)購(gòu)率是非會(huì)員的1.6倍。
更穩(wěn)定的價(jià)值產(chǎn)出，讓“會(huì)員”在品牌方心目中的重要性不斷提升。今年618，無(wú)論是淘寶天貓、京東還是拼多多，單純的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)已經(jīng)不再是電商平臺(tái)的第一目標(biāo)。正如茵曼看似“躺平”、實(shí)則轉(zhuǎn)變聚焦產(chǎn)品和服務(wù)，平臺(tái)的策略也在發(fā)生變化：更關(guān)注“消費(fèi)者全生命周期價(jià)值”的最大化。
此前，淘寶天貓產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心總裁吹雪在接受「電商在線(xiàn)」采訪(fǎng)時(shí)曾透露，即使是一些頭部企業(yè)，可運(yùn)營(yíng)用戶(hù)價(jià)值的忠誠(chéng)用戶(hù)，大約也是在2000萬(wàn)。而淘寶天貓有10億AAC ，2000萬(wàn)跟10億之間，中間會(huì)有巨大的滲透空間。
“重點(diǎn)通過(guò)私域工具能力的提升，幫助商家去建設(shè)在天貓的私域，從而將大盤(pán)AAC引導(dǎo)為品牌AAC，充分發(fā)掘跨品類(lèi)的巨大空間和機(jī)會(huì)。平臺(tái)還將幫助商家打通線(xiàn)上、線(xiàn)下會(huì)員體系，通過(guò)平臺(tái)對(duì)用戶(hù)行為的深度洞察，真正形成商家全盤(pán)運(yùn)營(yíng)的消費(fèi)者資產(chǎn)。我堅(jiān)信，淘寶天貓平臺(tái)一定是品牌沉淀消費(fèi)者資產(chǎn)的最有效陣地。”阿里巴巴國(guó)內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊表示。
會(huì)員體系已存在了幾百年時(shí)間，但經(jīng)營(yíng)會(huì)員依然不是一件容易的事。
「電商在線(xiàn)」曾采訪(fǎng)過(guò)在抖音售賣(mài)旅游產(chǎn)品的商家，商家通過(guò)客服，把消費(fèi)者引導(dǎo)至微信，在微信公眾號(hào)和社群內(nèi)開(kāi)辟一塊私域，每天通過(guò)微信提醒用戶(hù)抖音的直播時(shí)間。
“很大問(wèn)題在于微信沒(méi)辦法做商品陳列展示，也就沒(méi)辦法形成評(píng)價(jià)互動(dòng)，但是旅游產(chǎn)品是很看重評(píng)價(jià)體系的，而且運(yùn)營(yíng)和維護(hù)社群的成本很高，想要一直留存關(guān)注度，就要持續(xù)投入生產(chǎn)內(nèi)容，但其實(shí)轉(zhuǎn)化效果并不好。”
是否擁有交易心智和平臺(tái)生態(tài)，是否擁有完善的會(huì)員運(yùn)營(yíng)工具，成為品牌方們思考的問(wèn)題。小鵬相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們?cè)谔詫毺熵埳峡偨Y(jié)出一套打通公私域的方法論：
第?階段是引流拉新，通過(guò)突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、有禮互動(dòng)等?式，吸引??參與活動(dòng)；
第?步是做內(nèi)容，讓公域流量池??的??關(guān)注到??，通過(guò)需求引導(dǎo)、價(jià)值鏈接，把公域??引到??的流量池?，?如目前在運(yùn)營(yíng)的逛逛/短視頻/會(huì)員群等，突出產(chǎn)品特點(diǎn)；
第三步是讓私域流量發(fā)揮最?優(yōu)勢(shì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)建?良好的客?關(guān)系。
這三步實(shí)際上指向的就是人群運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽?！鸽娚淘诰€(xiàn)」獲悉，今年以來(lái)，淘寶天貓正在搭建CRM數(shù)據(jù)后臺(tái)等產(chǎn)品，便于商家更好地根據(jù)數(shù)據(jù)分析，細(xì)分不同會(huì)員人群的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)會(huì)員招募、促活、留存、召回等關(guān)鍵會(huì)員生命周期管理。對(duì)會(huì)員進(jìn)行分層、分場(chǎng)景式的分權(quán)益運(yùn)營(yíng)，除了帶來(lái)更好的會(huì)員體驗(yàn)以外，也能同時(shí)提升會(huì)員的轉(zhuǎn)化率。
阿迪相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，阿迪已經(jīng)打通全渠道的會(huì)員等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都可享有不同的會(huì)員權(quán)益。品牌會(huì)根據(jù)會(huì)員在adiClub的不同生命周期和互動(dòng)行為進(jìn)行定向溝通，以恰當(dāng)?shù)臏贤l率和機(jī)制及設(shè)計(jì)專(zhuān)屬會(huì)員權(quán)益觸達(dá)會(huì)員。以剛剛過(guò)去的618為例，阿迪每次大促都會(huì)招募大量的新會(huì)員，而會(huì)員一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)轉(zhuǎn)化期，后期轉(zhuǎn)化的難度會(huì)提升。
今年針對(duì)新增會(huì)員，他們拉齊全渠道—首單88折的權(quán)益體驗(yàn)，在天貓旗艦店使用平臺(tái)的會(huì)員首單禮金復(fù)刻了這一權(quán)益。另外針對(duì)日積月累產(chǎn)生的0元入會(huì)的未購(gòu)會(huì)員，大促也是最好的一個(gè)轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)，通過(guò)定向邀請(qǐng)及首購(gòu)禮發(fā)放模式，促進(jìn)存量未購(gòu)會(huì)員轉(zhuǎn)化，618會(huì)員銷(xiāo)售貢獻(xiàn)占比到達(dá)一個(gè)新高。
Fila kids方面則表示，更看重會(huì)員權(quán)益、拉新玩法、數(shù)據(jù)分析等完善的運(yùn)營(yíng)模式：
“在會(huì)員權(quán)益玩法上，淘寶天貓可以提供會(huì)員專(zhuān)享券、專(zhuān)享禮，會(huì)員專(zhuān)享、會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃、會(huì)員限定抽簽觸達(dá)，提供幾千種會(huì)員圈選進(jìn)行千人千面差異化觸達(dá)喚醒；在拉新玩法上面，則渠道多樣，可以用直播間拉新、云碼拉新、邀新打榜等玩法不斷積累會(huì)員；數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，提供會(huì)員拉新、成交貢獻(xiàn)、客單、活躍等各種維度數(shù)據(jù)分析，可以更精準(zhǔn)洞察會(huì)員，做精細(xì)化會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)。”
在消費(fèi)者復(fù)購(gòu)和私域流量培養(yǎng)上仍需補(bǔ)課的新興電商平臺(tái)，也愈發(fā)清楚當(dāng)下“留量”比流量更重要。在去年上線(xiàn)商家會(huì)員通產(chǎn)品功能后，抖音今年發(fā)布了2022年商家會(huì)員計(jì)劃，對(duì)商家進(jìn)行階梯式扶持，意在幫助商家搭建自己的私域流量庫(kù)。
從增量市場(chǎng)走到留量市場(chǎng)，品牌和平臺(tái)都要轉(zhuǎn)變目光，向著更長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)模式轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過(guò)程中，雙方的關(guān)系實(shí)際上早已不是單純的交易關(guān)系，平臺(tái)更像是擔(dān)任了品牌的“策略中心”，類(lèi)似一個(gè)智囊的角色。更復(fù)雜的交易環(huán)節(jié)、更多元的交易渠道、更豐富的消費(fèi)訴求，新品、會(huì)員、內(nèi)容、生態(tài)、數(shù)據(jù)，共同為品牌的成長(zhǎng)加碼，這早已不是過(guò)去的時(shí)代。
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)