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對(duì)于漂泊在外的打工人來說，過去幾個(gè)月尤為不容易。
失業(yè)、居家辦公讓原本有租房壓力的打工人已經(jīng)陷入水深火熱之中，而某些租房軟件的漲價(jià)成為了壓死許多打工人最后的一個(gè)稻草。有年輕人租金甚至漲價(jià)超過 21%。據(jù)酷玩實(shí)驗(yàn)室報(bào)道，因自如不降價(jià)就解約事件波及的業(yè)主至少有 400 人。一名自如業(yè)主在與自如管家交涉過程中，被自如方面要求解約賠款 3.88 萬(wàn)元裝修費(fèi)。
自如此舉，讓年輕人一時(shí)難以接受，酷玩相關(guān)報(bào)道直指自如大發(fā)疫難財(cái)，據(jù)了解，被漲租的年輕人紛紛自發(fā)建立了維權(quán)群，雖然自如也回應(yīng)了，但效果好像并不理想，在三年前，租房用自如是很多年輕人的口頭禪，如今，自如讓年輕人越來越難以自如，甚至成為當(dāng)下租房年輕人避之不及的坑，
到期的房子，續(xù)租就遭遇漲價(jià)，甚至還有協(xié)商不成被強(qiáng)制趕出去的慘狀。北京上海不少自如租客向零態(tài)反映稱。
▲圖：被趕出去的自如客
成立于 2011 年的自如隸屬于鏈家集團(tuán)旗下，如今已成長(zhǎng)租公寓的龍頭企業(yè)，如今的自如怕是很難配得上龍頭企業(yè)的稱號(hào)。
盡管漲價(jià)是市場(chǎng)行為，但自如此次漲價(jià)的商業(yè)邏輯卻難以讓消費(fèi)者認(rèn)同。根據(jù)邁點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，在 2022 年第一季度，疫情影響的全國(guó)主要監(jiān)測(cè)的 20 城住房租賃市場(chǎng)的租金整體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，然而自如還能繼續(xù)漲價(jià)，并且幅度不低，我在龍騰苑 3 月份的房租為 2560 元/月，到了 6 月份就漲到了 3090 元/月，三個(gè)月漲了 530 元，漲幅達(dá)到 20.7%，太夸張了。一位自如客表示。盡管這只是個(gè)例，但在零態(tài)接觸到的租客群里，普遍表示最近的房租都在上漲，金額有多有少。
對(duì)此，自如方面稱，由于業(yè)主新合約、市場(chǎng)供求顯著上漲導(dǎo)致租金上漲。用自如管家的原話來回答：這個(gè)價(jià)格是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，是系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)周邊房?jī)r(jià)調(diào)整后的價(jià)格。這樣的說法，自如租客們顯然不滿意。新浪旗下消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴上顯示，租客對(duì)自如的漲價(jià)投訴幾乎是每周都有新發(fā)現(xiàn)，續(xù)租按漲價(jià)價(jià)格來霸王條款漲價(jià)一周漲價(jià)強(qiáng)迫消費(fèi)等投訴應(yīng)接不暇。
▲圖：黑貓投訴截圖
對(duì)于這輪自如漲價(jià)風(fēng)波，互聯(lián)網(wǎng)分析師馮濤認(rèn)為，房租的價(jià)格如果在市場(chǎng)行情都在漲的時(shí)候，自如漲價(jià)是情理之中，可最近整體租房市場(chǎng)都在下跌，自如漲價(jià)確實(shí)不合常理，要知道自如的很多租客都是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，他們都有很強(qiáng)的信息獲取渠道，大環(huán)境不會(huì)不知道，這樣的時(shí)候還漲價(jià)，不太能得到理解的。
根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，自如所屬北京自如信息科技有限公司，成立至今共有 4 次公開融資。最近的一次是 2020 年 3 月，有軟銀愿景基金的戰(zhàn)略投資，此后兩年多沒有公開融資消息披露，不免有人擔(dān)憂資本正在看空自如。畢竟，近兩年長(zhǎng)租公寓爆雷情況早已屢見不鮮。
從蛋殼公寓開始，在 2020 年蛋殼公寓被曝出現(xiàn)金流危機(jī)，多地租戶被迫退租。長(zhǎng)租公寓標(biāo)的開始被資本拋棄。自如在業(yè)界被戲稱為二房東，利潤(rùn)主要靠大規(guī)模房源的租金差，收益就靠差價(jià)。但在疫情反復(fù)的情況下，租客也囊中羞澀，沒有了大量租客就失去了穩(wěn)定的現(xiàn)金流。
根據(jù)自如披露的集團(tuán)業(yè)績(jī)，2019～2021 年，自如收入分別為 3.09 億元、1.28 億元和 1.58 億元，因?yàn)橐咔楝F(xiàn)金流幾近腰斬。
而在這之外，是自如從未停止的收縮步伐，有消息稱，自如總部啟動(dòng)大規(guī)模裁員，房源已收縮近 15 萬(wàn)間。據(jù)多位自如內(nèi)部員工向媒體描述，6 月以來公司啟動(dòng)大規(guī)模裁員，賠償標(biāo)準(zhǔn) N+1，只給兩三天交接的時(shí)間。除一線業(yè)務(wù)部門，總部中后臺(tái)及職能部門不到 4000 人，此次裁員比例約 20%，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、品質(zhì)、設(shè)計(jì)等部門。盡管自如人力部門就以上情況回復(fù)媒體稱：屬于正常調(diào)整，對(duì)個(gè)別部門進(jìn)行了正常的組織優(yōu)化調(diào)整，但會(huì)持續(xù)加大服務(wù)客戶、業(yè)主，以及管家團(tuán)隊(duì)的招聘。但種種動(dòng)作表明，此消息并非空穴來風(fēng)。
▲圖：自如官微
一位長(zhǎng)租受害者對(duì)零態(tài)LT，之前長(zhǎng)租公寓爆雷，究竟是租戶的問題還是房東的問題，這個(gè)很難回答，他所了解的是，自 2021 年 6 月開始，自如采取最多押一付三，取消半年付、年付和租金貸。這也算是蛋殼公寓爆雷事件帶給整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，但是蛋殼公寓年付用戶的錢依然要不回來。所以長(zhǎng)租公寓如果背后資本支持不夠了，平臺(tái)只能打租客主意。
根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，自如一邊讓業(yè)主降租，一邊讓自如客漲房租，確實(shí)和蛋殼過往操作不相上下。但相對(duì)于蛋殼單打獨(dú)斗，自如背后有鏈家集團(tuán)撐腰，擁有完整健全的商業(yè)和經(jīng)營(yíng)模式，不至于出現(xiàn)類似的爆雷事件，但融資的錢遲早會(huì)燒光。長(zhǎng)租公寓模式未來到底怎么發(fā)展，靠大規(guī)模擴(kuò)張 + 隔斷合租房 + 信息不對(duì)稱的模式是不夠的，如今價(jià)格飛漲，間接證明了自如不再是那種財(cái)大氣粗的大金主，而是精打細(xì)算的小裁縫。
但問題是，服務(wù)質(zhì)量一降再降的長(zhǎng)租公寓們，還能維護(hù)住自己的口碑嗎？
曾幾何時(shí)，自如管家的服務(wù)也收獲一眾年輕人青睞，入住前，自如管家會(huì)檢查好房屋質(zhì)量：暖氣、空調(diào)、WiFi 速度、熱水器、燃?xì)庠?、窗戶漏風(fēng)、隔音等。這也成為自如的賣點(diǎn)之一。但漲租疑云風(fēng)波后，這種服務(wù)不復(fù)存在，退租時(shí)的蠻橫態(tài)度也讓年輕人對(duì)這座城市不斷失去信心。退租的時(shí)候，幾乎是被趕出去的感覺，要求最快拿走個(gè)人物品，之前保潔沒做還收服務(wù)費(fèi)退費(fèi)的時(shí)候被各種為難。
無獨(dú)有偶，在黑貓投訴上，最近一個(gè)月關(guān)于自如退費(fèi)難的投訴也有不少，很多租客面臨自如不退服務(wù)費(fèi)的煩惱。如果入住的時(shí)候服務(wù)好是為了用戶交錢，那么退租的時(shí)候刁難就是為了少損失，這樣的吃相不免讓消費(fèi)者心里不痛快。
自如 CEO 熊林把 5 月 20 日定為自如初心日，希望自如能保持做正確又美好的初心。不過從目前自如在疫情期間出現(xiàn)的連續(xù)漲租金、退費(fèi)難等問題，這還是自如的初心嗎？
回到被退租趕出的自如客身上，零態(tài)LT接觸到的多是在北京西二旗附近工作的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)人，自己才入職場(chǎng)沒幾年，經(jīng)濟(jì)壓力較大，在自如租了 3 個(gè)月，就遇到漲價(jià)、退租一連串風(fēng)波，最終因協(xié)商未果，選擇了搬離，在上個(gè)周末無家可歸的日子，只能暫時(shí)借助在同事房子的沙發(fā)，同時(shí)找下一個(gè)房源。對(duì)于北京的愛又少了億點(diǎn)點(diǎn)。
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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