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私域崛起的背后,是企業(yè)的增長焦慮。同時(shí),它代表著企業(yè)開始從流量收割到用戶經(jīng)營的思維轉(zhuǎn)型的信號。不管對于大公司還是小公司,能夠掌握私域思維,都能大大促進(jìn)用戶連接、增加粉絲忠誠度和銷量。
縱使“私域”一詞火爆程度風(fēng)光無二,但很多人對于私域僅僅停留在表層,今天我們就多個(gè)方面來深刻的闡述一下對私域的認(rèn)知。
國內(nèi)有接近十億網(wǎng)絡(luò)用戶,這些用戶每天在線時(shí)間超過五小時(shí)。他們上網(wǎng),有的社交、有的購物、有的追劇、有的游戲,應(yīng)用很豐富。把這些應(yīng)用全部合在一起就叫流量。流量像一條河是屬于大家的,用戶像河里的魚、誰都可以收獲。私域流量就是在大河里攔下一塊水域或引流一塊到自己池子里,這樣就可以隨時(shí)接觸和養(yǎng)育自己的魚,這是私域流量的本質(zhì)。
大家對私域最大的誤會(huì),就是覺得流量只要變成私域的就可以了,其實(shí),當(dāng)公域流量被導(dǎo)入到你的私域流量池時(shí),這代表著雙方的交易才剛剛開始。用戶會(huì)出于好奇、試探、誘餌等多方面的原因添加了你的微信。但需要用戶對你產(chǎn)生好感,對你提供產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生客觀的認(rèn)知,這需要更長的時(shí)間。所以私域的經(jīng)營,需長期有耐心。
抱著一次性收割用戶的目的,對于私域來說,就是巨大的浪費(fèi),也是最不劃算的經(jīng)營方式。私域是用來經(jīng)營復(fù)購的,主動(dòng)為客戶提供持續(xù)的服務(wù),才是私域價(jià)值的最大發(fā)揮處所在。
我們所熟知的瑞幸、完美日記等品牌都非常注重私域流量的運(yùn)營,通過有節(jié)奏、有策略地與目標(biāo)客戶做高效的互動(dòng),在互動(dòng)的過程中不斷豐富個(gè)人的標(biāo)簽,使客戶形象越發(fā)的立體有溫度。做私域運(yùn)營,一定要重視引流獲客、內(nèi)容運(yùn)營和營銷運(yùn)營。
1)引流獲客
運(yùn)營前期,企業(yè)需要將流量引入流量池,進(jìn)入流量池后成為客戶,再進(jìn)行客戶運(yùn)營。如今傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式已經(jīng)非常成熟,企業(yè)獲客成本越來越高,因此,把握住每一個(gè)流量就是企業(yè)的重要任務(wù),也就是留住客戶,拉長客戶的生命周期。
關(guān)于引流獲客,企業(yè)可以通過企客寶SCRM的落地頁引流、海報(bào)營銷、文章分享、廣告平臺對接等方式實(shí)現(xiàn)。其次,要想順利實(shí)現(xiàn)后期客戶的營銷轉(zhuǎn)化,就需要建立起對客戶的信任;還要盡量提升客戶的活躍度,加強(qiáng)客戶粘性。
至于客戶運(yùn)營,企業(yè)可以在企客寶SCRM中建立一些固定流程的SOP,比如:新客培育SOP、客戶關(guān)懷SOP、沉默客戶喚醒SOP等等,來完成客戶的有效觸達(dá),同時(shí)也更容易收集交互過程中的數(shù)據(jù),保證客戶體驗(yàn)和客戶滿意度。
2)內(nèi)容運(yùn)營
私域運(yùn)營是構(gòu)建在社交關(guān)系的基礎(chǔ)上,企業(yè)需要通過各種內(nèi)容來連接客戶、篩選客戶和經(jīng)營客戶。在前期獲得流量的基礎(chǔ)上,如果缺乏好的內(nèi)容,那么客戶也會(huì)很難留下。如今市場龐大,物品豐富且同質(zhì)化嚴(yán)重,觸達(dá)渠道多樣化,客戶的選擇性更多,這也導(dǎo)致客戶的忠誠度很低。
因此,企業(yè)要想提升客戶忠誠度,企業(yè)需要與客戶距離更近、關(guān)系更緊、信任度更高、滿意度更高,那么優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出很重要。企業(yè)要關(guān)注客戶反饋,從而不斷地輸出高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,打造所在領(lǐng)域的IP,贏取客戶的信任。
另外,除了干貨內(nèi)容,可以進(jìn)行情感營銷,比如發(fā)送節(jié)日祝福、每日早晚安文案等,讓客戶感受到更人性化的一面,更容易拉近距離。
3)營銷運(yùn)營
營銷運(yùn)營,也就是企業(yè)要重視流量的轉(zhuǎn)化,形成交易,并為企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的營收。營銷運(yùn)營需要解決的問題是產(chǎn)品與客戶的匹配,即企業(yè)要為不同的客戶提供不同的產(chǎn)品或服務(wù),享受不同的購物權(quán)益,貢獻(xiàn)不同的客戶價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
那么企業(yè)就需要對客戶進(jìn)行分類管理,對不同類別的客戶針對性地實(shí)施營銷策略,才能挖掘客戶的最大價(jià)值。
淘寶是商品誘惑、抖音是內(nèi)容誘惑、微信是關(guān)系誘惑,這是三個(gè)平臺的消費(fèi)關(guān)系,那么私域經(jīng)營是什么呢?簡單來說,就是先得建立關(guān)系產(chǎn)生聯(lián)系,其次才能通過內(nèi)容營銷商品,最后才會(huì)達(dá)成成交的目的。
可以從以下幾個(gè)方面入手:
1)打造人設(shè)
首先,不要把微信當(dāng)成客服運(yùn)營,我們要做的,便是將微信打造成為一個(gè)生動(dòng)的真人分享號,而不是死板的營銷號。其二重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)三個(gè)原則:生活化、有節(jié)奏、會(huì)包裝。朋友圈是你展示個(gè)人形象,建立用戶心智,培養(yǎng)潛在客戶最重要的窗口,但它不是大街上的一塊冷冰冰的廣告牌。朋友圈應(yīng)該營造一個(gè)有生活情調(diào)、有分享習(xí)慣、且真實(shí)可靠的形象。
2)互動(dòng)傳播
我們除了把流量變成私域,還應(yīng)該從私域中再次獲得流量,精細(xì)化的私域成交運(yùn)營,就應(yīng)該基于用戶標(biāo)簽化管理的基礎(chǔ)上,對用戶進(jìn)行一對一且定期的進(jìn)行評論、點(diǎn)贊。這樣做有兩個(gè)好處;一是通過頻繁點(diǎn)贊逐步加深用戶對你的印象,二是打消用戶的疑慮,逐步建立信任關(guān)系,從而增長傳播效率,達(dá)到擴(kuò)大私域的目的。
5. 結(jié)語
不管攔河筑壩還是挖渠引流,建私域流量是一個(gè)長期的過程。要在建立穩(wěn)定引流機(jī)制的同時(shí),對私域流量里的用戶持續(xù)地輸出價(jià)值,不斷維護(hù)和積累,建立起專業(yè)、權(quán)威、信任或者友好、共生、共鳴關(guān)系體系。方是正確之道、方是成功之道。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)