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越來(lái)越多的人想要去做好社群運(yùn)營(yíng)，我想根據(jù)過(guò)往運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)和大家分享一下。
我回想了一下，我自己這些年也是參與了很多的社群。我在有的群可能是很活躍，在有的群卻感覺(jué)像魚一樣靜靜地躺在群里。這些讓我活躍的群，究竟對(duì)我施了什么魔法，讓我愿意在這里面活躍呢？
我的答案是參與感。我活躍的群往往是，有一些活動(dòng)我是可以參與的，拿我之前浸泡很多的群來(lái)說(shuō)，會(huì)定期有一些讓我可以參與的活動(dòng)。
比如說(shuō)做個(gè)主持人，做個(gè)組長(zhǎng)，又或者是去參加個(gè)演講/辯論活動(dòng)，有各種各樣的方法和活動(dòng)，讓我可以有機(jī)會(huì)去參與其中。而一旦當(dāng)人參與其中的時(shí)候，人就會(huì)對(duì)這個(gè)社群會(huì)有更多的融入感，也可以增加用戶和社群管理者之間的粘性。
在自己之前做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我會(huì)做一件事。那就是我會(huì)去思考用戶可能會(huì)出現(xiàn)的意外情況。
拿打卡型社群來(lái)說(shuō)，我會(huì)提前去了解一下用戶的基本信息，時(shí)間安排，是否有出差情況，去從而思考他可能出現(xiàn)的一些意外。
不同職業(yè)會(huì)有不同的時(shí)間特性，在某個(gè)特定節(jié)點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)一些特殊的時(shí)間段。
財(cái)務(wù)工作者，在月底月初會(huì)特別的忙，因?yàn)樾枰獙?duì)賬，做報(bào)表。
金融從業(yè)者，很多時(shí)候年底年初可能會(huì)存在沖刺開(kāi)門紅，這個(gè)時(shí)間一般也是比平時(shí)要忙的。
教師，寒假暑假結(jié)束到開(kāi)學(xué)這個(gè)階段，整個(gè)時(shí)間安排必然會(huì)有變化。
醫(yī)務(wù)工作者，在當(dāng)?shù)匾咔榉磸?fù)的時(shí)候肯定是會(huì)比平時(shí)更加忙碌。
我們可以看到，不同的工作，在某個(gè)特殊時(shí)期，都可能會(huì)有一個(gè)比日常更忙的階段。如果你的社群學(xué)習(xí)的周期，恰巧遇到了他的這個(gè)過(guò)渡階段，那么你就需要提前把這個(gè)考慮進(jìn)去，做好預(yù)案，提前和用戶溝通規(guī)劃，去應(yīng)對(duì)這個(gè)變化。
你分享再多知識(shí)，如果用戶不用，那么用戶也是很難有收獲。
你分享再多福利，用戶覺(jué)得和自己無(wú)關(guān)，那么這個(gè)效果也是很微小。
很多時(shí)候我們需要幫用戶去想，提供的價(jià)值，學(xué)到的東西你可以怎么用。
我之前無(wú)論是給大家做引導(dǎo)，帶讀書，還是給人做分享，我都會(huì)做一個(gè)行為，就是給用戶設(shè)置一個(gè)“To Do”，也就是用戶可以怎么去使用。
比如你和人分享如何做一個(gè)活動(dòng)。用戶可能會(huì)想:活動(dòng)和我有什么關(guān)系呢？你這個(gè)時(shí)候就可以從他的職業(yè)、家庭關(guān)系去結(jié)合，給他去創(chuàng)造一個(gè)可以應(yīng)用的場(chǎng)景。讓用戶可以更好地有機(jī)會(huì)做到學(xué)以致用。
比如做活動(dòng)，我可以做家庭的活動(dòng)（親子、鄰居、朋友），我也可以做聚會(huì)，我還可以做公司的活動(dòng)，我更可以去做客戶答謝會(huì)。
如果你這樣一看，是不是用戶就會(huì)更容易覺(jué)得學(xué)會(huì)做活動(dòng)是可以運(yùn)用到我們的方方面面，那自然而然用戶去學(xué)習(xí)和使用的積極性也就會(huì)越高，產(chǎn)生結(jié)果的概率也會(huì)增高。
比如你給用戶送一盞燈，如果就純送一盞燈用戶是沒(méi)有感覺(jué)的，你要說(shuō)你可以去在學(xué)習(xí)、工作的時(shí)候，開(kāi)一下這個(gè)燈，有助于視力的保護(hù)，還能讓自己更加充滿光呢。
這樣用戶就會(huì)覺(jué)得自己這個(gè)東西可以用到，自然也會(huì)對(duì)這個(gè)東西更感興趣。
當(dāng)你提供的價(jià)值讓用戶知道怎么用的時(shí)候，他自然也會(huì)有更多結(jié)果和收獲。你的個(gè)人口碑也會(huì)更容易不斷提高。
持續(xù)做好服務(wù)，抓住每一個(gè)可以給用戶驚喜的節(jié)點(diǎn)。比如用戶的生日是什么時(shí)候，用戶是什么時(shí)候加入的，你是什么時(shí)候認(rèn)識(shí)用戶的，用戶喜歡什么，不喜歡什么。
我一般都會(huì)把用戶的重點(diǎn)信息都會(huì)記錄下來(lái)，會(huì)根據(jù)他的重點(diǎn)信息，去針對(duì)性地給予到對(duì)應(yīng)的服務(wù)，去給用戶去創(chuàng)造一些峰值體驗(yàn)。
總的來(lái)說(shuō)，其實(shí)我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)持續(xù)用心對(duì)待用戶的一個(gè)過(guò)程。如果你想知道怎么去做好運(yùn)營(yíng)，可以去參加一些做得特別好的社群，根據(jù)自己最真實(shí)的用戶體驗(yàn)去分析他到底給了你哪些價(jià)值，讓你覺(jué)得你愿意去留下來(lái)，愿意去參與進(jìn)去。
在你分析這些案例之后，把這些點(diǎn)加以運(yùn)用，用心去給用戶創(chuàng)造價(jià)值，相信你也可以做好運(yùn)營(yíng)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)