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1、裂變
APP產(chǎn)品裂變比較關(guān)鍵的2個(gè)點(diǎn):種子用戶、禮品誘餌。如果APP內(nèi)部有專門的關(guān)于APP拉新的裂變活動(dòng)??梢試L試在APP首頁(yè)banner投放,結(jié)合用戶數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶的分享意愿,對(duì)哪種類型禮品感興趣。同時(shí)關(guān)注APP裂變成本數(shù)據(jù)。只要調(diào)控禮品獲取難易度就可以控制裂變獲客成本。
2、引流
工具類APP產(chǎn)品的主要收入來(lái)源一般來(lái)自廣告。轉(zhuǎn)變思路,APP每天有不少用戶因?yàn)楣ぞ呤褂眠@樣的剛需來(lái)體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。雖然沒有產(chǎn)生直接轉(zhuǎn)化,但是留給我們最重要的信息是用戶的聯(lián)系方式。目前的運(yùn)營(yíng)環(huán)境是獲客成本相當(dāng)高,客戶因?yàn)閯傂鑱?lái)體驗(yàn)產(chǎn)品卻可以比較輕松拿到用戶信息。APP產(chǎn)品內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)都可以拿到用戶信息。在做SEM的時(shí)候,有家電商公司為了研究怎么獲客,專門開發(fā)了一款A(yù)PP,主要目的就是為了獲客,然后人工鏈接。
3、認(rèn)知
工具產(chǎn)品的核心功能是其優(yōu)勢(shì)所在。但是APP本身并不局限在單點(diǎn)功能,怎么讓用戶對(duì)一款A(yù)PP產(chǎn)品有新的認(rèn)識(shí)。新的產(chǎn)品認(rèn)知,也是品牌升級(jí)的過(guò)程。借助日常與用戶的1對(duì)1溝通,公號(hào)內(nèi)容輸出,宣傳物料。強(qiáng)化“平臺(tái)”這個(gè)點(diǎn)。找到我們的用戶能理解的詞,不是站在固有的思維里面去推廣和宣傳產(chǎn)品。
4、價(jià)值
APP天然具有很高的門檻,也是重要的運(yùn)營(yíng)壁壘。對(duì)技術(shù),對(duì)研發(fā)都有比較高的要求。這是優(yōu)勢(shì),但也容易成為不足的地方。圍繞APP/公號(hào)/社群可以讓用戶對(duì)我們有更加立體的認(rèn)識(shí)。把APP的流量導(dǎo)入公號(hào)/社群。
1、去中心化
社群的核心價(jià)值是什么?橋梁,如何理解。拼多多借助裂變實(shí)現(xiàn)了下沉市場(chǎng)的沉淀,那是不是每家平臺(tái)都可以借助APP產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)下沉市場(chǎng)沉淀呢?要看實(shí)際情況。對(duì)我們的用戶來(lái)說(shuō),APP本身就不是那么好理解的產(chǎn)品,再讓他們?cè)谏厦孀龊芏嗨麄儾皇煜さ牟僮?,難度較大。社群是用戶可以跟平臺(tái)建立1對(duì)1鏈接的場(chǎng)所。用戶是有自己的發(fā)言權(quán)的,我們也能看到。在社群,平臺(tái)方不再是唯一的中心,可以聽到更多用戶的聲音和反饋,是很好的產(chǎn)品需求搜集和優(yōu)化的重要來(lái)源。
2、雙重服務(wù)
社群服務(wù)跟線下商務(wù)與客戶的對(duì)接是否沖突?不沖突。線上線下雙重服務(wù),更貼心。社群也是做好私域的重要載體。極致服務(wù)!即使我們的產(chǎn)品沒有能夠滿足用戶的需求。但至少不會(huì)影響平臺(tái)的口碑。從用戶問(wèn)題答疑群里面對(duì)接的幾個(gè)客戶,4筆投訴,完成了2單轉(zhuǎn)化。用戶其實(shí)是有這個(gè)需求,但是不清楚平臺(tái)的操作流程,有些用戶也比較急躁。通過(guò)線上社群的連接,用戶找到了我們。反過(guò)來(lái)何嘗不是我們?cè)谡矣脩簟?/p>
3、價(jià)值挖掘
下沉市場(chǎng),為什么說(shuō)社群是很好的鏈接。想想老家的村大隊(duì)群,家人群。群有著天然的某種屬性:同類相聚。從我們平臺(tái)的視角出發(fā),我們把有著某類需求的用戶聚攏在一起。比如充值電費(fèi)/話費(fèi)。定期地告知一下這些用戶。其實(shí)并不需要用戶在群里特別活躍,只要用戶愿意關(guān)注我們,社群某種程度上就有價(jià)值。從平臺(tái)拉取用戶信息,添加到個(gè)人微信,再拉到企業(yè)微信群。這么長(zhǎng)的流程,最后愿意沉淀到社群里面的用戶,如果他真的不認(rèn)可群價(jià)值,自己會(huì)走。一直在里面呆著,而我們又能輸出一些內(nèi)容、活動(dòng)給到這些人,潛移默化的去影響用戶。
4、問(wèn)題梳理
(1)問(wèn)題答疑群:目的和價(jià)值(解決用戶問(wèn)題)
1.1 加用戶微信,完成拉新
1.2 解決問(wèn)題,后續(xù)留存和復(fù)購(gòu);
1.3 根本目的是解決用戶問(wèn)題,讓用戶信任我們;
1.4 提升平臺(tái)的口碑價(jià)值;
(2)用戶為什么來(lái)找我們:話費(fèi)為例(遇到問(wèn)題)
2.1 充值慢:慢充業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)72小時(shí)內(nèi),快充24小時(shí)內(nèi);
2.2 快要停機(jī):著急可以快充,不著急可以慢充;
2.3 不相信平臺(tái):正規(guī)平臺(tái),保證資金的安全,充值不成功也會(huì)全額退款;
用戶找我們是因?yàn)橛龅搅藛?wèn)題,要做的是找到用戶問(wèn)題的根源,針對(duì)解決。
(3)怎么處理:加強(qiáng)體驗(yàn)、增強(qiáng)信任
3.1 主動(dòng)積極溝通,快客戶一步,體驗(yàn)分+1;
3.2 加私人微信,私聊處理;
3.3 不要用官話回復(fù)用戶,顯得非常搪塞;
3.4 把用戶當(dāng)作正常人溝通,注意一些敬詞使用;
客戶問(wèn)題也是運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)增強(qiáng)用戶的信任和體驗(yàn)。平臺(tái)業(yè)務(wù)核心優(yōu)勢(shì)是正規(guī)安全。
1、內(nèi)容沉淀
大量的內(nèi)容輸出,結(jié)合一些關(guān)鍵詞排名技巧做排名。每篇公號(hào)內(nèi)容都是一次品牌對(duì)外展示的機(jī)會(huì)。文字內(nèi)容有特別的價(jià)值,能夠順利閱讀文字的人,首先得認(rèn)識(shí)字。好的內(nèi)容確實(shí)能夠在腦海中產(chǎn)生特別的聯(lián)想,也能夠讓別人記住。特別是品牌類的內(nèi)容,宣傳平臺(tái)價(jià)值的文章。公號(hào)內(nèi)容的分享、收藏、點(diǎn)贊。都是用戶對(duì)一篇文章的評(píng)價(jià)。
2、價(jià)值輸出
公號(hào)作為自媒體,雖然不是什么高大上的媒體平臺(tái)。通過(guò)內(nèi)容輸出,也是強(qiáng)調(diào)某個(gè)公號(hào)的調(diào)性。最近在做的一個(gè)測(cè)試,只有幾十個(gè)閱讀數(shù)據(jù)的新號(hào),通過(guò)社群,朋友圈分發(fā),也能夠達(dá)到將近2000的閱讀。包括日常在群里推內(nèi)容,都會(huì)有用戶主動(dòng)添加企業(yè)微信小號(hào)。借助公號(hào)自媒體內(nèi)容去分發(fā)社群和朋友圈,能夠增加一定的公信力和權(quán)威性。媒體說(shuō)的消息,用戶更愿意相信。個(gè)人輸出的內(nèi)容,要么人設(shè)很穩(wěn),要么內(nèi)容有價(jià)值,要么用戶很了解你。而且也不好轉(zhuǎn)發(fā)你的內(nèi)容,即使轉(zhuǎn)發(fā)了,也不會(huì)主動(dòng)留個(gè)人的聯(lián)系方式。公號(hào)的內(nèi)容是可以加上很多品牌方信息的。內(nèi)容中植入二維碼,APP下載,活動(dòng)引導(dǎo)都會(huì)更自然。
3、流量遷移
公號(hào)的用戶,有些有消費(fèi)需求的,可以引導(dǎo)去對(duì)應(yīng)的社群,做用戶分層。比如某項(xiàng)產(chǎn)品推送內(nèi)容,可以文章中增加一個(gè)溝通服務(wù)群,把有類似需求的用戶圈在一起。方便集中管理和問(wèn)題答疑。有些針對(duì)性的服務(wù)。
公號(hào)的文章可以為社群、朋友圈提供內(nèi)容素材,APP的線上流量可以為社群導(dǎo)流。線上直接轉(zhuǎn)化的,比如充值話費(fèi),完成即可。如果能把公號(hào)當(dāng)中有需求,APP上面有需求的用戶引導(dǎo)進(jìn)入社群。進(jìn)一步拉近了用戶跟平臺(tái)的距離。也是對(duì)用戶服務(wù)提出了更高的要求。運(yùn)營(yíng)卷到最后,特別是私域的概念。對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求只會(huì)越來(lái)越專業(yè)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)