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私域流量提供了新的觸達(dá)服務(wù)用戶(hù)的渠道載體，也提供了新的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)場(chǎng)景和方法，而轉(zhuǎn)化變現(xiàn)也是私域流量運(yùn)營(yíng)最終也是最核心的目標(biāo)。
但是，私域轉(zhuǎn)化變現(xiàn)不等于令人厭煩的營(yíng)銷(xiāo)廣告，也不等于單純的福利補(bǔ)貼和促銷(xiāo)活動(dòng)，需要從人-貨-場(chǎng)的角度去理解和設(shè)計(jì)私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
本文是私域流量系列文章的第5篇，和你探討私域流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)思路和方法。
私域流量作為新的流量運(yùn)營(yíng)方式，目標(biāo)依舊是帶來(lái)成交、獲取收入，其核心指標(biāo)私域成交GMV也是由用戶(hù)量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率決定：
私域成交GMV = 用戶(hù)量 * 轉(zhuǎn)化率 * 客單價(jià) * 復(fù)購(gòu)率
私域提供了新的流量獲取和運(yùn)營(yíng)方式，帶來(lái)了更多品牌用戶(hù)；同時(shí)，私域能夠穩(wěn)定觸達(dá)服務(wù)用戶(hù)建立信任關(guān)系，進(jìn)而提升用戶(hù)消費(fèi)轉(zhuǎn)化率；最后，私域能夠自由觸達(dá)用戶(hù)，延長(zhǎng)用戶(hù)的生命周期，提升用戶(hù)的留存復(fù)購(gòu)。
“人貨場(chǎng)”模型是電商零售行業(yè)的經(jīng)典模型，同樣適用于私域成交：
人：消費(fèi)者/顧客/用戶(hù)；
貨：提供給用戶(hù)的商品；
場(chǎng)：交易發(fā)生的場(chǎng)景/場(chǎng)所。
“人貨場(chǎng)”模型隨著交易方式的發(fā)展也發(fā)生著演變：傳統(tǒng)零售以“場(chǎng)”為核心，依賴(lài)線(xiàn)下公域流量，消費(fèi)以“人找貨”為主；電商交易經(jīng)歷了以“貨”為核心到以“人”為核心的轉(zhuǎn)變，依賴(lài)線(xiàn)上公域流量，消費(fèi)以“人找貨”到“貨找人”轉(zhuǎn)變。
而在私域流量中，品牌能夠更穩(wěn)定更直接觸達(dá)服務(wù)用戶(hù)，更多以“人”為核心，基于線(xiàn)上私域流量，消費(fèi)以“貨找人”為主。
私域流量作為新的運(yùn)營(yíng)方式和成交渠道，“人貨場(chǎng)”也有更廣義的內(nèi)涵：
人：既是消費(fèi)者，也是企業(yè)/品牌方的合作者、共創(chuàng)者；
貨：既是消費(fèi)商品，也是更全面的消費(fèi)過(guò)程和服務(wù)體驗(yàn)；
場(chǎng)：不是線(xiàn)上線(xiàn)下公域零售場(chǎng)景，而是私域泛零售場(chǎng)景。
基于“人貨場(chǎng)”模型，做好人貨匹配、人場(chǎng)匹配、貨場(chǎng)匹配，讓合適的用戶(hù)在合適的場(chǎng)景高效購(gòu)買(mǎi)到合適的商品，便是私域成交的核心邏輯。
私域流量運(yùn)營(yíng)最容易犯的錯(cuò)誤就是對(duì)所有用戶(hù)一視同仁，推商品做活動(dòng)過(guò)分粗暴：力度大的補(bǔ)貼商品，轉(zhuǎn)化還是很差；日常推送促銷(xiāo)活動(dòng)，用戶(hù)還刪好友；不想頻繁打擾用戶(hù)，可是沒(méi)有銷(xiāo)售…
在了解用戶(hù)的基礎(chǔ)上對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，能大大提升私域轉(zhuǎn)化效果：
新用戶(hù)做補(bǔ)貼，新人專(zhuān)享商品促進(jìn)轉(zhuǎn)化；
忠誠(chéng)用戶(hù)提客單，新品爆品提高銷(xiāo)售；
根據(jù)用戶(hù)偏好推送活動(dòng)，減少打擾轉(zhuǎn)化也高；
用戶(hù)購(gòu)后跟蹤服務(wù)，了解反饋提升復(fù)購(gòu)…
有效精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是用戶(hù)標(biāo)簽，這部分內(nèi)容在此前“私域服務(wù)”文章已分享，不再贅述。
來(lái)看常見(jiàn)的三種用戶(hù)分層方式：
一是生命周期分層，根據(jù)用戶(hù)在私域流量中的活躍消費(fèi)行為特征劃分生命周期：
新用戶(hù)：加入私域30天內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)行為的用戶(hù)；
首單用戶(hù)：僅產(chǎn)生過(guò)1單消費(fèi)且發(fā)生在近30天內(nèi)的用戶(hù)；
復(fù)購(gòu)用戶(hù)：歷史消費(fèi)訂單2-4單且最近消費(fèi)在60天內(nèi)的用戶(hù)；
忠誠(chéng)用戶(hù)：歷史消費(fèi)訂單≥5單且最近消費(fèi)在60天內(nèi)的用戶(hù)；
沉默用戶(hù)：其他私域內(nèi)的用戶(hù)。
以上具體分層標(biāo)準(zhǔn)需要根據(jù)品牌產(chǎn)品和用戶(hù)特征制定。
不同生命周期階段的用戶(hù)在轉(zhuǎn)化成交運(yùn)營(yíng)上有不同側(cè)重：
二是用戶(hù)偏好分層，根據(jù)用戶(hù)對(duì)商品等方面的喜好進(jìn)行用戶(hù)劃分：
針對(duì)用戶(hù)偏好運(yùn)營(yíng)，能夠多方面提升私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化效果。首先能夠做好精準(zhǔn)觸達(dá)，控制推送頻次，減少對(duì)用戶(hù)的打擾；其次能夠有效挖掘用戶(hù)需求，增加溝通機(jī)會(huì)，提升對(duì)用戶(hù)的進(jìn)一步了解；最后投用戶(hù)所好，匹配運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化策略，提升用戶(hù)消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
三是用戶(hù)身份，根據(jù)定量數(shù)據(jù)和定性特征，抽象出用戶(hù)身份畫(huà)像，能夠大大提升運(yùn)營(yíng)的針對(duì)性。
將用戶(hù)按照身份、職業(yè)、年齡等特征劃分出年輕寶媽、單身白領(lǐng)、大學(xué)生、家庭主婦、銀發(fā)族…再基于用戶(hù)身份畫(huà)像進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
轉(zhuǎn)化成交是用戶(hù)消費(fèi)商品，商品對(duì)私域運(yùn)營(yíng)有著直接的影響。商品種類(lèi)單一有限，就會(huì)出現(xiàn)推薦觸達(dá)重復(fù)單調(diào)，滿(mǎn)足不了用戶(hù)多元需求的問(wèn)題；商品定位模糊不清，則容易出現(xiàn)補(bǔ)貼活動(dòng)難以把控，轉(zhuǎn)化效果良莠不齊的困境。
商品體系提供了產(chǎn)品支撐，直接影響著私域轉(zhuǎn)化效果：
品牌企業(yè)需要結(jié)合核心產(chǎn)品/服務(wù)，規(guī)劃商品體系，滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的多種需求。
在私域推廣商品時(shí)，要注重商品價(jià)值的塑造和挖掘，提升用戶(hù)的認(rèn)可和消費(fèi)。商品的價(jià)值可以包括如下四個(gè)方面：
實(shí)用價(jià)值：商品基本價(jià)值，滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際使用需求，注重價(jià)格和質(zhì)量；
體驗(yàn)價(jià)值：商品優(yōu)勢(shì)價(jià)值，增加用戶(hù)的使用樂(lè)趣，注重趣味化和個(gè)性化；
增值價(jià)值：商品長(zhǎng)期價(jià)值，提升用戶(hù)的收藏動(dòng)機(jī)，注重限量和專(zhuān)屬性；
其他價(jià)值：禮品價(jià)值、身份價(jià)值、社交價(jià)值…
此外，針對(duì)商品的優(yōu)惠補(bǔ)貼，是轉(zhuǎn)化成交中基礎(chǔ)且重要的運(yùn)營(yíng)策略和方式，讓用戶(hù)獲得優(yōu)惠補(bǔ)貼，提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
商品優(yōu)惠策略可以分為兩大類(lèi)：提升用戶(hù)消費(fèi)金額和提升用戶(hù)消費(fèi)頻次。
提升消費(fèi)金額的優(yōu)惠玩法比較常見(jiàn)，應(yīng)用也比較直接：
而提升用戶(hù)消費(fèi)頻次的玩法相對(duì)復(fù)雜，但不可替代：
下單返現(xiàn)：用戶(hù)下單后返優(yōu)惠券或紅包，可下次消費(fèi)使用；
多單有獎(jiǎng)：用戶(hù)消費(fèi)多個(gè)訂單，可得優(yōu)惠券/紅包/實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)；
組合券包：前置發(fā)放或引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)券包，用戶(hù)可分多次使用。
最后，在商品和優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，需要在私域中進(jìn)行有效包裝和傳達(dá)，讓用戶(hù)更好感受到商品價(jià)值和優(yōu)惠補(bǔ)貼，可通過(guò)專(zhuān)場(chǎng)專(zhuān)題、私域限定、增加獲取門(mén)檻等方式。
通過(guò)專(zhuān)題專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，發(fā)放兌現(xiàn)優(yōu)惠補(bǔ)貼，增加用戶(hù)的感知和即時(shí)使用；提供私域載體專(zhuān)屬的優(yōu)惠補(bǔ)貼，需指定方式核銷(xiāo)使用，提升稀缺性和價(jià)值感；增加獲取優(yōu)惠補(bǔ)貼的任務(wù)門(mén)檻，如邀請(qǐng)好友、答題競(jìng)猜，增加用戶(hù)的獲得感。
私域轉(zhuǎn)化的“場(chǎng)”包括活動(dòng)玩法和運(yùn)營(yíng)載體，活動(dòng)玩法即讓用戶(hù)在何種活動(dòng)下成交，運(yùn)營(yíng)載體即讓用戶(hù)在何種載體上成交。
活動(dòng)玩法上私域中最常用的包括拼團(tuán)和分銷(xiāo)，兩種玩法主要都是利用用戶(hù)的社交關(guān)系鏈，獲取新用戶(hù)，同時(shí)強(qiáng)化商品優(yōu)惠，提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化效果。
在進(jìn)行拼團(tuán)設(shè)計(jì)時(shí)，要關(guān)注團(tuán)長(zhǎng)激勵(lì)、人數(shù)門(mén)檻和附加玩法。團(tuán)長(zhǎng)作為拼團(tuán)的發(fā)起者和主要邀請(qǐng)者，可以享受更低成團(tuán)價(jià)格；人數(shù)多設(shè)置2-5人拼團(tuán)成功，可做AB測(cè)試驗(yàn)證最佳人數(shù)門(mén)檻；可增加拼團(tuán)抽獎(jiǎng)免單、人數(shù)折扣玩法，增加拼團(tuán)的趣味性。
在分銷(xiāo)玩法設(shè)計(jì)上，要關(guān)注二次分銷(xiāo)、權(quán)益包裝和升級(jí)制度。針對(duì)被邀請(qǐng)者引導(dǎo)二次分銷(xiāo)，形成裂變循環(huán)，最大化銷(xiāo)售效果；包裝分銷(xiāo)者專(zhuān)屬權(quán)益，提升分銷(xiāo)者的分享動(dòng)力，和被邀請(qǐng)者轉(zhuǎn)化；針對(duì)分銷(xiāo)者提供升級(jí)制度，提高返傭比例、疊加獎(jiǎng)品，減少流失。
另外，除了私域單點(diǎn)活動(dòng)之外，需要結(jié)合特定節(jié)點(diǎn)/事件規(guī)劃轉(zhuǎn)化活動(dòng)，比如節(jié)日假期、節(jié)氣風(fēng)俗、行業(yè)節(jié)日、店慶司慶等，既可以結(jié)合周期性節(jié)點(diǎn)培養(yǎng)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，也可以放大優(yōu)惠感知提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
活動(dòng)玩法之外，微信、朋友圈、微信群等運(yùn)營(yíng)載體有不同的轉(zhuǎn)化成交特征和側(cè)重。
微信1v1運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)關(guān)系密切，能夠提供針對(duì)性個(gè)性化的服務(wù)，主要通過(guò)溝通探需→推薦促單→轉(zhuǎn)化成交→跟蹤維護(hù)的流程進(jìn)行持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
朋友圈運(yùn)營(yíng)除了人設(shè)、干貨內(nèi)容外，便是商品銷(xiāo)售內(nèi)容。商品銷(xiāo)售內(nèi)容也包括日常賣(mài)貨和劇本化發(fā)售。
日常賣(mài)貨內(nèi)容需要控制頻次，每日控制在3次，周期性推送商品/活動(dòng)、優(yōu)惠發(fā)放、趣味性互動(dòng)。
劇本化發(fā)售通過(guò)體系化的朋友圈內(nèi)容推送進(jìn)行新品發(fā)售，是朋友圈運(yùn)營(yíng)的重要形式。主要流程為引發(fā)興趣→亮點(diǎn)價(jià)值→福利互動(dòng)→商品開(kāi)售→氛圍營(yíng)造→結(jié)束復(fù)盤(pán)，持續(xù)提升用戶(hù)對(duì)商品的興趣、了解和消費(fèi)欲望，提升售賣(mài)效果。
微信群作為轉(zhuǎn)化成交的關(guān)鍵載體，需要較多的運(yùn)營(yíng)投入，通過(guò)種草運(yùn)營(yíng)、專(zhuān)屬福利、周期活動(dòng)、用戶(hù)互動(dòng)等形式提升社群活躍和轉(zhuǎn)化。除了日常福利群外，微信群運(yùn)營(yíng)也有快閃群的形式，多用于新品發(fā)售，與朋友圈劇本化運(yùn)營(yíng)配合。
私域轉(zhuǎn)化成交對(duì)品牌企業(yè)的重要性無(wú)需多言，絕大部分企業(yè)做私域就是期望帶來(lái)增長(zhǎng)的銷(xiāo)售收益。但是也要警惕過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、盲目收割用戶(hù)的方式，私域轉(zhuǎn)化成交仍然是建立在對(duì)用戶(hù)穩(wěn)定服務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上。
私域轉(zhuǎn)化成交建立在“人貨場(chǎng)”交易模型的基礎(chǔ)上，了解用戶(hù)針對(duì)運(yùn)營(yíng)，完善商品強(qiáng)化優(yōu)惠，豐富玩法做好各載體運(yùn)營(yíng)，GMV也就水到渠成。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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