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打雜，是諸多打工人對(duì)工作的無奈抱怨，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位中尤其明顯。
本文就和你聊聊運(yùn)營(yíng)工作中的打雜現(xiàn)象，如何理解和應(yīng)對(duì)，打工已然辛苦，盡量減少打雜。
在工作中感覺打雜，主要是因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)瑣碎的問題占據(jù)了工作時(shí)間，問題解決效率太低，過分消耗了工作精力，沒有投入到更有價(jià)值的工作和探索中。
不是做數(shù)據(jù)分析，而是搞數(shù)據(jù)整理！不是做用戶運(yùn)營(yíng)，而是當(dāng)客服答疑！不是做活動(dòng)策劃，而是寫sop文檔！常說精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，走入用戶服務(wù)用戶，但是卻一直解決瑣碎問題，工作繁忙卻沒有成果產(chǎn)出，叫做打雜也合情合理…
同時(shí)，解決問題是運(yùn)營(yíng)工作的本質(zhì)和價(jià)值，也需要沒有問題發(fā)現(xiàn)問題再解決問題。重要的是如何看待和解決問題，從解決一個(gè)問題到解決一類問題，提升解決問題的規(guī)模和效率，或許是減少打雜、提升工作體驗(yàn)和價(jià)值的良方。
在兩種情況下運(yùn)營(yíng)的打雜體驗(yàn)比較強(qiáng)烈：
在這兩種情況，不斷出現(xiàn)新問題新挑戰(zhàn)，沒有穩(wěn)定成熟的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制響應(yīng)解決問題，需要保持平常心去分析診斷并解決問題，積累團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的問題案例庫(kù)。
此外，就算在成熟業(yè)務(wù)中或者職場(chǎng)老鳥身上，也不可避免出現(xiàn)新挑戰(zhàn)和瑣碎問題。有些“打雜”是不可避免且有必要有價(jià)值的，最終仍是為了更高效解決工作問題，達(dá)成目標(biāo)并提升工作體驗(yàn)。
在解決一個(gè)個(gè)或大或小或繁重或瑣碎的問題時(shí)，不要單純快速追求解決表面問題，需要關(guān)注問題分析和問題解決的過程，從因果關(guān)系和全流程角度去解決問題，這是后續(xù)不斷積累經(jīng)驗(yàn)、理解業(yè)務(wù)、形成機(jī)制、提升效率的關(guān)鍵：
對(duì)于較清晰簡(jiǎn)單的問題，不需嚴(yán)格按照問題解決流程去一步步執(zhí)行，但是要有問題解決全流程的視角在，畢竟重復(fù)出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問題對(duì)工作的負(fù)面影響并不小。
在一個(gè)個(gè)問題解決中前進(jìn)，下一步就是解決一類問題。
一類問題是一個(gè)個(gè)具有共同特征問題的集合，共同特征問題可能是同類用戶的問題、相同場(chǎng)景下的問題、相同原因的問題等，需要結(jié)合業(yè)務(wù)情況選擇分類標(biāo)準(zhǔn)，問題用戶和出現(xiàn)場(chǎng)景是常見的分類方式。
利用一類問題提升解決問題效率和工作體驗(yàn)是建立在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累和總結(jié)的基礎(chǔ)上，形成有方法有工具的問題庫(kù)，從前團(tuán)隊(duì)是解決100個(gè)問題，現(xiàn)在是解決10類問題，問題解決效率提升，打雜的工作體驗(yàn)也隨之減少。
在問題的識(shí)別發(fā)現(xiàn)上，形成開放的機(jī)制，建立多樣的渠道，高效收集問題。
在對(duì)問題進(jìn)行界定初篩，匹配已有的問題類型，但是新發(fā)現(xiàn)的問題并不一定完美契合問題的類型，需要結(jié)合問題的差異化特征校正問題庫(kù)的原因診斷和解決方法，最后執(zhí)行解決問題，進(jìn)行復(fù)盤并優(yōu)化問題庫(kù)。
一個(gè)成熟團(tuán)隊(duì)離不開一套成熟的問題庫(kù)，無論是對(duì)于日常解決問題，還是新成員的培訓(xùn)，一套成熟問題庫(kù)就可以滿足需求。而且廣義的問題庫(kù)，不僅僅局限于負(fù)面問題的解決，日常的工作方法、創(chuàng)意探索同樣可以用類似的方法形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)。
此外，產(chǎn)品化是減少打雜離不開的一個(gè)話題。運(yùn)營(yíng)流程產(chǎn)品化是提升運(yùn)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的高效方法，但是產(chǎn)品化的價(jià)值更多是提效，前提還是做好問題解決的積累驗(yàn)證，并且從業(yè)務(wù)角度思考和規(guī)劃，而不是單純提需求。
工作打雜會(huì)讓工作體驗(yàn)變差，所以不少運(yùn)營(yíng)對(duì)“打雜”工作避之不及且嗤之以鼻，業(yè)務(wù)快成熟吧，打雜就少了；招個(gè)實(shí)習(xí)生吧，打雜交給他；問題都找客服，有兜底方案；我現(xiàn)在是leader，找我下面的人…
天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。工作少不了打雜，過多無意義的打雜需要重視，用問題庫(kù)用產(chǎn)品化提效，提升工作效果和體驗(yàn)。
更重要的是，關(guān)注打雜工作中的問題，那可能是最貼近用戶、最符合業(yè)務(wù)的問題。業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)不是一個(gè)數(shù)據(jù)看板、幾個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)就能概括的，而是由一個(gè)個(gè)真實(shí)的問題不斷出現(xiàn)并解決的過程構(gòu)成的。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)