很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
能與業(yè)務(wù)搞好配合的優(yōu)化師，才是好運(yùn)營(yíng)。
初入推廣行業(yè)，我的第一份工作叫做項(xiàng)目管培生。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是除了推流量，還要和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人配合，攜手更好的達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
作為一個(gè)典型的社恐人員，在我心中與業(yè)務(wù)配合比沒(méi)流量還讓我頭痛。但是不可否認(rèn)的是，能夠更好的和業(yè)務(wù)配合，可以讓優(yōu)化師擺脫投手的身份，在工作成果與個(gè)人能力上，都得到提升。
與業(yè)務(wù)配合好的基礎(chǔ)，是要了解業(yè)務(wù)真正的訴求。
2020年初，我負(fù)責(zé)的“導(dǎo)游證培訓(xùn)”項(xiàng)目受疫情的打擊非常大，線上流量少，用戶需求差，業(yè)務(wù)主管每晚十二點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)與我電話談心，先是訴苦今天的線索都打不通，然后哭窮這個(gè)績(jī)效絕對(duì)不保，最后發(fā)出通牒，明天再?zèng)]流量，線索質(zhì)量再這么差，就去找XX總、XX哥告我的狀。
彼時(shí)我心中也滿是委屈，疫情沒(méi)人旅游是鐵一樣的事實(shí)，我在創(chuàng)意里描述的天花亂墜，我再怎么加詞拓詞，也難以讓用戶在這樣的條件下相信，學(xué)導(dǎo)游會(huì)是一個(gè)發(fā)家致富的好出路。
就因?yàn)槲业姑关?fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，我就要讓人每天埋怨到半夜？
就在我一籌莫展的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)找我進(jìn)行了一次談話，徹底改變了我對(duì)這件事的看法。
“你覺(jué)得他每天晚上給你打電話，到底是為了什么？”
“發(fā)泄情緒啊，要更多的線索啊，但是我確實(shí)沒(méi)辦法啊，這市場(chǎng)balabalabala”
“你有沒(méi)有想過(guò)，他的重點(diǎn)可能并不是線索有多少？”
一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，對(duì)于業(yè)務(wù)主管來(lái)說(shuō)，最重要的不是手下的銷售打了多少電話，打通了多少電話，最重要的是整組的業(yè)績(jī)目標(biāo)有沒(méi)有完成，缺流量只是表象，業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的焦慮才是本質(zhì)。
在流量有限，大環(huán)境差的情況下，怎么幫助他把有限的線索變成更多的業(yè)績(jī)，才是我應(yīng)該考慮的問(wèn)題。繼續(xù)和他內(nèi)耗對(duì)抗，業(yè)績(jī)目標(biāo)完不成損失的也是我自己的工資。
搞清了業(yè)務(wù)主管真正的訴求，我開始從我的角度找尋問(wèn)題的解決方案。
首先是流量有限，繼續(xù)全部精力重做優(yōu)化能帶來(lái)的增量范圍太小，其次銷售能力良莠不齊，頂尖銷售在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)也難以保證穩(wěn)定的高產(chǎn)出。這時(shí)只能考慮如何更好的利用現(xiàn)有的流量。
當(dāng)時(shí)公司對(duì)于線索分配并沒(méi)有明確的規(guī)定，都是由業(yè)務(wù)主管根據(jù)自己的判斷，定好每個(gè)銷售的每日線索上限，由我設(shè)置后，系統(tǒng)自動(dòng)分配。
主管對(duì)于業(yè)務(wù)員能力判斷往往摻雜著主觀性，對(duì)于新人缺乏信任，認(rèn)為運(yùn)氣成分高，對(duì)于老人過(guò)度信任，認(rèn)為只是狀態(tài)不穩(wěn)等等。
但是這種主觀性對(duì)于這名銷售當(dāng)前的銷售能力的判斷，會(huì)造成很大的偏差。而由我負(fù)責(zé)設(shè)置上限，就給了我解決問(wèn)題的靈感。
結(jié)合近幾個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)情況，我對(duì)組內(nèi)的二十多名銷售，結(jié)合總業(yè)績(jī)、轉(zhuǎn)化率、每單產(chǎn)出進(jìn)行了分組，按照產(chǎn)出的高低、產(chǎn)出平穩(wěn)度等提出了配新線索的分配方案。
優(yōu)先滿足A類銷售，B\C類銷售按上周業(yè)績(jī)決定本周名單量。D類銷售需要主管進(jìn)行額外培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后再小額給流量。
主管開始并不買賬，因?yàn)榘凑盏燃?jí)分類后，小組獲得總流量明顯比之前的予取予求式分配要少，而且對(duì)于銷售他也有出于自己角度的。
這個(gè)時(shí)候我選擇據(jù)理力爭(zhēng)：
“我的分配規(guī)則是按照公司對(duì)名單的成本與ROI考核要求進(jìn)行計(jì)算的，對(duì)于每單產(chǎn)出不達(dá)標(biāo)的銷售，多給一條線索項(xiàng)目就要虧損。如果現(xiàn)在報(bào)考季這種旺季，流量根本不愁，那也可以為了總業(yè)績(jī)沖刺選擇給他們分線索。但是現(xiàn)在線索本來(lái)就少，如果還不做最優(yōu)的分配，那大家就都別想拿績(jī)效。
我同意你對(duì)銷售更了解，有更好的判斷。所以你可以在我的分配規(guī)則基礎(chǔ)上，結(jié)合你對(duì)銷售的認(rèn)知，對(duì)每個(gè)人的銷售線索分配進(jìn)行小范圍的調(diào)整，但是總量不能變。不然多給了線索，沒(méi)有產(chǎn)出扣你的錢還是我的錢？”
事情當(dāng)然不會(huì)像爽文一樣發(fā)展，主管沒(méi)有茅塞頓開立刻同意，而是“我不管，我就要balabalabala，這個(gè)銷售根本不行”。這個(gè)時(shí)候需要的就是向上反饋，借助領(lǐng)導(dǎo)的力量完成你的目標(biāo)。
在給直屬領(lǐng)導(dǎo)講明白新的分配規(guī)則后，再講清楚目前項(xiàng)目的情況：疫情當(dāng)前，流量有限。嘗試拓量，一直在做，先改分配規(guī)則，提升項(xiàng)目業(yè)績(jī)。 最后經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)總監(jiān)的溝通，新的分配方式落地，總線索確實(shí)沒(méi)怎么變，但是業(yè)績(jī)確確實(shí)實(shí)的有所提高，項(xiàng)目ROI也有所好轉(zhuǎn)。
主管還是每晚給我打電話，但是內(nèi)容最后部分，從“我要找XX哥告狀”，變成了“能不能給XX再分些線索”。這個(gè)時(shí)候，就到了最后一步，怎樣順利和解。
上班是為了賺錢，不是為了和同事慪氣。業(yè)績(jī)有所提升，業(yè)務(wù)的這種要求當(dāng)然可以選擇性的答應(yīng)，當(dāng)然答應(yīng)的時(shí)候也不要太過(guò)痛快，“XX的業(yè)績(jī)最近確實(shí)不達(dá)標(biāo)呀，算了X哥你都這么說(shuō)了那明天我多分幾個(gè)給他，但是咱們說(shuō)好啊，這幾個(gè)線索再不出業(yè)績(jī)，以后可就沒(méi)這出了..”。
從了解訴求到著手解決，再到向上反饋?zhàn)罱K和解， 現(xiàn)在寫出來(lái)只需要一個(gè)小時(shí)，但是當(dāng)時(shí)這段經(jīng)歷切切實(shí)實(shí)的折騰了我三個(gè)月。
但是問(wèn)題解決之后，你的工作內(nèi)容就不再是單純的調(diào)價(jià)、調(diào)詞、寫創(chuàng)意，你已經(jīng)加入了銷售運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，并且通過(guò)你的方案給到項(xiàng)目帶來(lái)的了更大的受益。
后續(xù)無(wú)論是聯(lián)系教學(xué)老師拍視頻，給銷售提供微信運(yùn)營(yíng)的物料，還是和業(yè)務(wù)主管一起聽錄音，讓他帶我打電話體驗(yàn)電銷，彼此關(guān)系也越來(lái)越好。
除了調(diào)價(jià)之外我也獲得了更多的運(yùn)營(yíng)能力板塊，這些能力對(duì)我后續(xù)的跳槽與轉(zhuǎn)行都起到了很大的幫助。至于再后來(lái)，我怎么告別優(yōu)化師轉(zhuǎn)行的故事，我們下篇再續(xù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)