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做任何企業(yè)或公司無非是做兩件事：引流和變現(xiàn)。而引流和變現(xiàn)則是兩個(gè)大學(xué)問，隨便一個(gè)沒做好，你們的公司就起不來。
這次咱們不談變現(xiàn)，先談?wù)勔?，講引流之前，先說一個(gè)大家常有的思維誤區(qū)，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)天天在哭訴我沒有流量啊，客戶少啊，其實(shí)這都不是問題，真正難解決的問題是變現(xiàn)，如果企業(yè)的變現(xiàn)不成問題，你根本就不缺流量的。
繼續(xù)聊回引流，引流無非是付費(fèi)推廣引流和免費(fèi)獲客，付費(fèi)推廣引流的好處是結(jié)果可控花多少錢帶來多少客戶，能給你算的明明白白的，免費(fèi)獲客的好處是免費(fèi)，不花錢嘛，至于壞處則是不可控，你很難確定通過免費(fèi)獲客的方式能具體獲得多少客戶。
這兩種方式選哪種呢？視情況而定。我建議是付費(fèi)免費(fèi)雙管齊下，多種獲客方式并行不是壞事。
這里我重點(diǎn)聊聊我之前行之有效的口口相傳獲客大法，好處簡直不要太多，一個(gè)是獲客成本低，二是獲客的客戶轉(zhuǎn)化率高，有這兩個(gè)好處，你們是不是也心動了，那口口相傳的獲客要怎么做呢？
建圈子指的是把你已有的客戶拉到一起，做社群，做私域，做線下見面會，做企業(yè)走訪會等，把這撥人拎到一起，讓大家彼此之間形成關(guān)系，當(dāng)有了這個(gè)圈子在，他們絕對會給你拉來更多的人進(jìn)來。
為什么很多企業(yè)沒有做這個(gè)事情呢？我推測原因是建圈子的成效比較滯后，圈子要形成一定的勢能后，才會有口口相傳，人拉人的現(xiàn)象出現(xiàn)，你突然拉個(gè)百人群，就讓他們?nèi)ダ阆胍目蛻暨M(jìn)來，不太現(xiàn)實(shí)。
有一個(gè)給企業(yè)做網(wǎng)站的企業(yè)，屬于B端業(yè)務(wù)，他們是怎么獲客的？一方面通過競價(jià)獲得，把競價(jià)來的客戶搞到英雄會中去，每個(gè)月做一場線下活動，讓自己人做分享，讓會員做成功經(jīng)驗(yàn)分享。
二方面通過英雄會吸引到客戶身邊的人進(jìn)入，然后開發(fā)這些新進(jìn)的人成為自己的客戶，每年的業(yè)績都是幾倍幾倍的漲，玩的相當(dāng)溜。
做圈子說簡單也簡單，無非是拉個(gè)群，經(jīng)常做活動罷了，說難也難，真正能形成勢能的圈子不多，要有圈子的規(guī)則，更要有為圈中人服務(wù)的心態(tài)，二者缺一不可。
現(xiàn)在的人都比較聰明，你是奔著割韭菜的想法去做圈子，別人能看的出來，還想讓別個(gè)人拉人，那是不可能的，傳銷除外，那個(gè)大家絕對不要碰，你看即使再大的明星，碰了這個(gè)，也不會善終。
C端企業(yè)做口碑比B端難很多，因?yàn)锽端的競爭相對較低，可選的企業(yè)掰著指頭能數(shù)的過來，你把基本功做好問題就不大了，而C端企業(yè)就不同了。
你在電商平臺搜下你的類目，那琳瑯滿目的品牌，單就上榜的可選品牌至少50+吧，加上某688二三梯隊(duì)的幾百個(gè)品牌，某大家都反感的平臺上的數(shù)以萬計(jì)的三無品牌，這么多品牌之下，你的品牌想形成用戶粘性，通過口口相傳帶來新客戶，比登天還難。
那我們是怎么做的呢？針對已有的客戶做活動嘛。俗話說熙熙攘攘，皆為利往，人為財(cái)死，鳥為食亡。做活動要選對著力點(diǎn)，選對了，效果百分百，選不對，那活動就做了個(gè)寂寞。
當(dāng)時(shí)做APP運(yùn)營時(shí)，上了個(gè)邀請好友的功能，邀請一個(gè)好友送什么，邀請五個(gè)好友送什么，邀請十個(gè)好友送什么，我們把這個(gè)規(guī)則定下來后，活動一上線，那新增數(shù)據(jù)蹭蹭的漲。
是不是有種似曾相識的感覺，沒錯(cuò)，某刀刀玩的就是我們當(dāng)初玩剩下的。我們做活動還是很克制的，沒有大范圍鋪開，送的獎(jiǎng)勵(lì)也都是貨真價(jià)實(shí)的，絕對不會有小數(shù)點(diǎn)。
這里面最重要的是規(guī)避薅羊毛的，我有個(gè)朋友做送紅牛的活動，被別人薅去了好幾車，基本上沒讓真實(shí)用戶得到，太慘了。
我做的那個(gè)活動確實(shí)有單個(gè)用戶為了得到獎(jiǎng)勵(lì)，注冊多個(gè)賬號的，我們拉取不同賬號的手機(jī)串號數(shù)據(jù)，能看到很多不同賬號屬于同一個(gè)手機(jī)，也難為了他們了，雖然他們很辛苦，但是我們?yōu)榱斯狡鹨姡烟摷儆脩舳记宄?，一切從頭來過。
做不了圈子，做不了活動，還有其他方法做口口相傳嗎？那就是最簡單也最難做的口口相傳方法：做客情了。無論是C端還是B端，做好了客情，你絕對不缺客戶了。
我之前做的B端業(yè)務(wù)，老板口碑好，業(yè)務(wù)員專業(yè)性強(qiáng)，大多客戶很買賬，每個(gè)月成交金額中，30%是來自轉(zhuǎn)介紹客戶的，他們?yōu)槭裁幢唤榻B過來，是因?yàn)橐呀?jīng)被服務(wù)過的客戶，很認(rèn)可我們。
在沒有利益瓜葛的情況下，所有人都只會推薦他們認(rèn)為服務(wù)很到位的品牌給朋友，因?yàn)樽约和扑]的代表了自己的水準(zhǔn)，你絕對不會推薦辣雞給朋友的，對不對。
做客情不要只盯著客戶的錢，要以服務(wù)為宗旨，這話說起來有點(diǎn)虛，用大白話來講是你是怎么照顧你剛出生不久的寶寶的，就拿這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對待客戶就可以了。
我當(dāng)時(shí)做C端業(yè)務(wù)，有專門的客服團(tuán)隊(duì)，事無巨細(xì)的幫客戶解決所有問題，服務(wù)很到位，那段時(shí)間，我們是不愁客戶量的，前期我們只買過一波量，后面通過轉(zhuǎn)介紹來的客戶充值，完全覆蓋掉了公司的運(yùn)營成本。
你說這有什么秘籍可言嗎？沒有的，就是真心的對待用戶就可以了。
做客情建議大家先搭建客服團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的人做專業(yè)的事，更容易把客情做起來，我們對某些平臺的差評，大多是反饋無果，無法解決問題導(dǎo)致的，如果客服團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，任何問題都妥善處理，就不會存在差評，那口口相傳轉(zhuǎn)介紹就順理成章的發(fā)生了。
另外是建立回訪制度，定期，定話術(shù)的去回訪，讓客戶感受到你在關(guān)心他，有時(shí)你很小的一兩個(gè)舉動，就能讓這個(gè)客戶死心塌地的跟你們一輩子，那轉(zhuǎn)介紹不就是小菜一碟了嘛。
口口相傳對某些人來講是很遙遠(yuǎn)的，那種利益熏心的人做的企業(yè)永遠(yuǎn)不可能形成口碑。
咱們要想把一個(gè)企業(yè)做起來，銘記初心很重要，你的行為都是來自于初心，當(dāng)你就是奔著做好產(chǎn)品，做好服務(wù)去的，還是那句話，口口相傳人拉人自然而然就發(fā)生了。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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