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SaaS產(chǎn)品迭代，我們往往過(guò)多的關(guān)注于技術(shù)性策略，拋開(kāi)常規(guī)的產(chǎn)品迭代策略，我們?cè)诰S持長(zhǎng)久的產(chǎn)品生命力周期中，還應(yīng)該關(guān)注哪些容易踩的坑呢？
我們知道，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期這4個(gè)主要產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品迭代是產(chǎn)品在持續(xù)滿足市場(chǎng)和用戶變化的需求下，保持持久生命力非常重要的一環(huán)。
好的產(chǎn)品迭代能夠延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，甚至是起死回生。
因?yàn)镾aaS產(chǎn)品屬性的不同，服務(wù)對(duì)象也是不一樣的，有B端用戶也有C端用戶，如在線設(shè)計(jì)類產(chǎn)品，面向廣大C端用戶；如企業(yè)OA系統(tǒng)，則面向B端用戶。
當(dāng)然，B端和C端SaaS產(chǎn)品的迭代邏輯自然是有所差異的。
那么，在SaaS產(chǎn)品迭代過(guò)程中都會(huì)遇到哪些踩坑的地方？
在這里，我們不談產(chǎn)品迭代的技術(shù)型策略，我們以面向B端的SaaS產(chǎn)品為例，和你分享一些思考，希望對(duì)你有啟發(fā)。
我們經(jīng)常講SaaS產(chǎn)品是解決方案的集合體，B端和C端用戶對(duì)解決方案的需求維度不一樣。
經(jīng)常聽(tīng)到調(diào)侃“魚(yú)香肉絲沒(méi)有魚(yú)，老婆餅里沒(méi)老婆”，如果說(shuō)這類產(chǎn)品還可以依靠品牌、口碑、甚至價(jià)格來(lái)打動(dòng)C端用戶，但是如果賣給B端用戶，恰恰這個(gè)“魚(yú)”和“老婆”是必不可少的核心解決方案。
即使是沒(méi)有“大魚(yú)”，也要用同類型解決方案“小魚(yú)”來(lái)滿足B端用戶的需求。
需求管理貫穿著產(chǎn)品經(jīng)理的整個(gè)工作周期，不是所有需求都要去設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理要注意辨識(shí)哪些需求是在當(dāng)前產(chǎn)品邊界范圍內(nèi)，如果不是，那么產(chǎn)品迭代過(guò)程中就要駁回與產(chǎn)品定位不符的需求，甚至是偽需求。
魚(yú)香肉絲有沒(méi)有魚(yú)，需不需要有魚(yú)，這就是產(chǎn)品邊界。
產(chǎn)品上線，尤其是初期1.0版本上線不可能是完美的，但受限于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)節(jié)奏、績(jī)效考核等因素又必須上線，所以很難避免產(chǎn)品功能上的缺失，甚至是會(huì)把產(chǎn)品測(cè)試和反饋轉(zhuǎn)嫁給客戶去做。
小步快跑還有效嗎？先說(shuō)答案，當(dāng)然有效。后面還跟著但是，你需要注意盡量不要把不成熟的功能（沒(méi)想明白還未能閉環(huán)）推向市場(chǎng)，以期望能通過(guò)小步快跑的迭代方式來(lái)彌補(bǔ)產(chǎn)品功能的不足。
這是極其重要的一點(diǎn)，很多B端SaaS產(chǎn)品都忽略了這個(gè)點(diǎn)。有部分B端SaaS廠商認(rèn)為小步快跑式的迭代是法寶，可以慢慢修改直至產(chǎn)品功能成熟。
但是因?yàn)锽端企業(yè)大多數(shù)缺乏信息化底座，內(nèi)部使用成本非常高，而且SaaS廠商的實(shí)施成本也很高，此時(shí)的小步快跑式迭代，尤其是在驗(yàn)證產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯的時(shí)候，往往是會(huì)逐漸消耗得來(lái)不易的用戶信任感，因?yàn)榇蚰ブ芷诓豢煽?，自然用戶體驗(yàn)不會(huì)太好。
B端用戶是否能等到你的解決方案？還是你先要有比較成型的1.0解決方案后再投入市場(chǎng)？別急，下面還有一點(diǎn)
經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)找產(chǎn)品經(jīng)理講，你先把這個(gè)產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)出來(lái)，然后我們?cè)俑鶕?jù)用戶的使用情況做功能調(diào)整。
這句話的實(shí)現(xiàn)最好是加個(gè)前提，那就是B端用戶的應(yīng)用場(chǎng)景是否能夠做切割。
學(xué)過(guò)物理的朋友們都知道串聯(lián)和并聯(lián)，此處有異曲同工之意。如果是串聯(lián)式的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，當(dāng)SaaS產(chǎn)品功能在某個(gè)環(huán)節(jié)卡殼的時(shí)候，業(yè)務(wù)流程就會(huì)被阻斷；如果是并聯(lián)式的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，或許還可以有別的路徑走通。
因?yàn)榇蟛糠諦端用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都是貫通式的不太容易切割，那么產(chǎn)品迭代過(guò)程中就需要注意現(xiàn)有的解決方案，是否能夠有效解決各業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題。
到底是客戶順應(yīng)產(chǎn)品，還是產(chǎn)品順應(yīng)客戶，中間是有博弈的，尤其是面對(duì)現(xiàn)有客戶功能的滿足，產(chǎn)品迭代中也要學(xué)會(huì)克制。
拿裝修設(shè)計(jì)行業(yè)案例來(lái)講，A公司房屋測(cè)量和設(shè)計(jì)都是同一個(gè)角色在做，系統(tǒng)里面不需要切割不同角色進(jìn)行；但是B公司恰恰是細(xì)分了測(cè)量和設(shè)計(jì)為兩個(gè)業(yè)務(wù)角色。市場(chǎng)上80%的企業(yè)業(yè)務(wù)流程是A公司的模式，那么這時(shí)候?qū)公司來(lái)講，就要順應(yīng)產(chǎn)品，靠?jī)?nèi)部分工去解決通用產(chǎn)品方案所不能滿足的功能。
當(dāng)然，SaaS廠商的客戶成功團(tuán)隊(duì)在做實(shí)施時(shí)，需要有能夠提出解決產(chǎn)品不足的方案能力，來(lái)打好配合。
以上是SaaS產(chǎn)品迭代過(guò)程中容易踩的5個(gè)坑，我們來(lái)回顧一下：
產(chǎn)品迭代方向
產(chǎn)品迭代邊界
產(chǎn)品迭代節(jié)奏
應(yīng)用場(chǎng)景切割
產(chǎn)品迭代克制
相信在以上的幾個(gè)討論中，結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理日常技術(shù)性迭代策略，能夠讓SaaS產(chǎn)品找準(zhǔn)更好的定位，滿足垂直市場(chǎng)和用戶變化的需求，讓產(chǎn)品保持持久的生命力。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)