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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
1、檢測企微承接能力：
企微賬號數(shù)量（單號單日加微上限 40-100）
企微養(yǎng)號情況 （個微權(quán)重 、日?；钴S度、企業(yè)認(rèn)證）
2 、篩選外呼數(shù)據(jù)
用戶下單時間：注冊未下單用戶 、當(dāng)日下單用戶 、3-7 日下單（收貨期） 用戶 、復(fù)購周期內(nèi)（如：
30-60 天） 用戶 、存量客戶
用戶消費能力： 凈值用戶 、中端客群 、高凈值用戶 、VIP 用戶
話單的新鮮度： 越臨近下單時間， 話術(shù)被喚醒的難度越??；
復(fù)購周期： 不同類目的使用周期， 會直接影響到用戶的二次消費能力， 進一步影響轉(zhuǎn)化率 。（例：美妝 7 天-2 個月： 電子 6 個月-12 個月： 寵物食品 1 個月-2 個月）
購買金額：消費金額人群和利益點是否合適，會影響到最終轉(zhuǎn)化率（例：用戶購買金額 50-100，優(yōu)惠券滿 100 減 10 > 300 減 30)
3、用戶畫像
品牌用戶基本畫像了解：
4 、公域數(shù)據(jù)來源
1、利益點設(shè)計：
通常情況下， 加粉轉(zhuǎn)化率： 實物類禮品>活動類營銷>增值類服務(wù)
利益點刺激應(yīng)低于購買金額； 秒殺活動時間建議越短越好， 優(yōu)惠券有效時間越長越好； 優(yōu)惠券門檻影；實物類禮品多用于加粉隨單送； 優(yōu)惠券多用于促進復(fù)購轉(zhuǎn)化； 增值類多用于寵物、健身類目。
響客戶對于利益點的認(rèn)可度。
2、外呼策略
通常情況下， 最佳外呼時間：
美妝女裝 11:30-12:30； 18:30-19:30
生鮮電子 16:00-18:00
寵物母嬰 11:00-12:00； 15:00-17:00
最佳重呼策略： 需根據(jù)品牌方對用戶的敏感度， 控制外呼時間通用 20 分鐘開啟未接拒接白名單 。
最佳短信策略： AB 類意向客戶（A： 有意愿且微信手機同號； B： 有意愿但微信手機不同號； C： 無意
愿） 推送主動加微短信， C 類客戶推送被動加微短信（在某些特定場景下， 開場白發(fā)全量被動短信）
電話號碼外顯認(rèn)證， 有助于提升品牌信任度及接通轉(zhuǎn)化率
3 、話術(shù)設(shè)計
話術(shù)邏輯：
品牌： 喚醒激活-利益點刺激-加微動作
平臺： 喚醒激活-利益點刺激-確認(rèn)微信平臺（小程序/公眾號/企微/個微） -加微動作
針對不同人群， 被驗證最有效的開場白喚醒設(shè)計：
針對用戶屬性， 匹配最有效的利益點話術(shù)設(shè)計：
針對用戶屬性， 匹配最有效的利益點話術(shù)設(shè)計：
1、企業(yè)微信如何養(yǎng)號？
實名認(rèn)證
企業(yè)主體實名認(rèn)證， 企業(yè)微信號實名認(rèn)證
個人微信
用高權(quán)重微信號注冊企微號， 保證微信個人號無風(fēng)險
日?；钴S 「至關(guān)重要」
可以從下面三個維度來活躍用戶：
①功能使用 ： 日報 、考勤 、審批 、匯報等、客戶朋友圈 、直播 、微文檔等
②客戶溝通 ： 注重客戶回復(fù)率和互動率；
③日常聊天 ： 公司員工之間， 以及公司群要每天有聊天。
開通企業(yè)微信支付
使用企業(yè)微信轉(zhuǎn)賬， 付款， 發(fā)紅包或搶紅包， 提高權(quán)重。
2、養(yǎng)號注意事項
盡量避免一臺設(shè)備賬號多開
不要將綁定不同企業(yè)微信號的個?微信， 使??部?機微信多開 。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：
辦公環(huán)境中盡量使用移動網(wǎng)絡(luò) 。手機需產(chǎn)生物理位移 。日常切換不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
合理營銷
企業(yè)微信的使?和個?微信?樣， 也受到通過率 、投訴率 、刪除率的影響， 所以?定要合理使?企業(yè)微信
來做營銷 。
拒絕黑產(chǎn)灰產(chǎn)
企業(yè)微信都是企業(yè)法人實名認(rèn)證的， 任何基于企微的灰黑產(chǎn)， 都非常容易被實名定位， 遭到封企業(yè)主體級
別的懲罰 。
3 、關(guān)于封號
企業(yè)微信封號可能原因
a. 綁定企業(yè)微信的個人微信號， 出現(xiàn)違規(guī)操作
個人微信賬號被微信平臺封禁， 會導(dǎo)致我們的企業(yè)微信也受到影響 。
b. 新賬號頻繁加好友
企業(yè)微信新注冊賬號≤30 天， 頻繁添加好友或是被好友添加。
*比如： 一分鐘內(nèi)被≥ 60 人添加好友 or 一小時內(nèi)主動添加好友≥40 人， 會被企業(yè)微信認(rèn)定該賬號有風(fēng)
險， 會做出封禁處理（該規(guī)則是企微官方動態(tài)調(diào)控的）
c. 企業(yè)微信被客戶投訴遭到封禁
比如給客戶發(fā)送騷擾信息 、黃賭毒內(nèi)容， 誘導(dǎo)分享等不良言論 、過度營銷也會被封禁。
企業(yè)微信封號等級
a. 初級： 限流降權(quán)
一般是引流達到邊界， 造成暫時性限制添加好友， 主動聊天等。
b. 中級： 封員工號
①因為刷單 、返利、發(fā)圈誘導(dǎo)而被封；
②個人微信因為各種原因被封， 導(dǎo)致企微受影響 。
c. 高級： 封企業(yè)主體
一般出現(xiàn)多次觸犯邊界 、多個員工號被封 、涉及灰黑產(chǎn)等
企業(yè)微信解封措施
a. 初級： 限流降權(quán)
初級限制不需要尋找官方做特殊處理， 等待 24 小時或者 3x24 / 7x24 小時 。需要注意的不要持續(xù)性觸
犯， 否則也會導(dǎo)致員工號被封。
b. 中級： 封員工賬號
①當(dāng)內(nèi)部員工賬號觸發(fā)規(guī)則導(dǎo)致企業(yè)微信賬號被限制登錄， 而非永久封號， 被封用戶可以進行申訴 。
②一旦多個員工號被封， 可能會上企業(yè)微信敏感名單， 在這個名單內(nèi)， 任何操作都會進行高風(fēng)險檢測 。
c. 高級： 封企業(yè)主體
當(dāng)企業(yè)主體被封申訴解封時， 需準(zhǔn)備好營業(yè)執(zhí)照、法人身份證 、企業(yè)蓋章授權(quán)書等資質(zhì)文件， 與客服聯(lián)系，進行在線申訴 。
企微權(quán)重受綁定的個人微信影響嗎？
當(dāng)然受影響，個人微信如果被封禁，綁定的企業(yè)微信也會被風(fēng)控。個微最基礎(chǔ)的 要實名認(rèn)證+綁定銀行卡。
同時不要有危險操作比如頻繁進群加人。個微權(quán)重越高 注冊的企業(yè)微信權(quán)重越高。
新個人微信號養(yǎng)號指南
綁定的個號注冊須知
綁定的個號養(yǎng)號建議
企微信號養(yǎng)號 SOP
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)