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1、檢測(cè)企微承接能力：
企微賬號(hào)數(shù)量（單號(hào)單日加微上限 40-100）
企微養(yǎng)號(hào)情況 （個(gè)微權(quán)重 、日常活躍度、企業(yè)認(rèn)證）
2 、篩選外呼數(shù)據(jù)
用戶下單時(shí)間：注冊(cè)未下單用戶 、當(dāng)日下單用戶 、3-7 日下單（收貨期） 用戶 、復(fù)購周期內(nèi)（如：
30-60 天） 用戶 、存量客戶
用戶消費(fèi)能力： 凈值用戶 、中端客群 、高凈值用戶 、VIP 用戶
話單的新鮮度： 越臨近下單時(shí)間， 話術(shù)被喚醒的難度越?。?/p>
復(fù)購周期： 不同類目的使用周期， 會(huì)直接影響到用戶的二次消費(fèi)能力， 進(jìn)一步影響轉(zhuǎn)化率 。（例：美妝 7 天-2 個(gè)月： 電子 6 個(gè)月-12 個(gè)月： 寵物食品 1 個(gè)月-2 個(gè)月）
購買金額：消費(fèi)金額人群和利益點(diǎn)是否合適，會(huì)影響到最終轉(zhuǎn)化率（例：用戶購買金額 50-100，優(yōu)惠券滿 100 減 10 > 300 減 30)
3、用戶畫像
品牌用戶基本畫像了解：
4 、公域數(shù)據(jù)來源
1、利益點(diǎn)設(shè)計(jì)：
通常情況下， 加粉轉(zhuǎn)化率： 實(shí)物類禮品>活動(dòng)類營銷>增值類服務(wù)
利益點(diǎn)刺激應(yīng)低于購買金額； 秒殺活動(dòng)時(shí)間建議越短越好， 優(yōu)惠券有效時(shí)間越長(zhǎng)越好； 優(yōu)惠券門檻影；實(shí)物類禮品多用于加粉隨單送； 優(yōu)惠券多用于促進(jìn)復(fù)購轉(zhuǎn)化； 增值類多用于寵物、健身類目。
響客戶對(duì)于利益點(diǎn)的認(rèn)可度。
2、外呼策略
通常情況下， 最佳外呼時(shí)間：
美妝女裝 11:30-12:30； 18:30-19:30
生鮮電子 16:00-18:00
寵物母嬰 11:00-12:00； 15:00-17:00
最佳重呼策略： 需根據(jù)品牌方對(duì)用戶的敏感度， 控制外呼時(shí)間通用 20 分鐘開啟未接拒接白名單 。
最佳短信策略： AB 類意向客戶（A： 有意愿且微信手機(jī)同號(hào)； B： 有意愿但微信手機(jī)不同號(hào)； C： 無意
愿） 推送主動(dòng)加微短信， C 類客戶推送被動(dòng)加微短信（在某些特定場(chǎng)景下， 開場(chǎng)白發(fā)全量被動(dòng)短信）
電話號(hào)碼外顯認(rèn)證， 有助于提升品牌信任度及接通轉(zhuǎn)化率
3 、話術(shù)設(shè)計(jì)
話術(shù)邏輯：
品牌： 喚醒激活-利益點(diǎn)刺激-加微動(dòng)作
平臺(tái)： 喚醒激活-利益點(diǎn)刺激-確認(rèn)微信平臺(tái)（小程序/公眾號(hào)/企微/個(gè)微） -加微動(dòng)作
針對(duì)不同人群， 被驗(yàn)證最有效的開場(chǎng)白喚醒設(shè)計(jì)：
針對(duì)用戶屬性， 匹配最有效的利益點(diǎn)話術(shù)設(shè)計(jì)：
針對(duì)用戶屬性， 匹配最有效的利益點(diǎn)話術(shù)設(shè)計(jì)：
1、企業(yè)微信如何養(yǎng)號(hào)？
實(shí)名認(rèn)證
企業(yè)主體實(shí)名認(rèn)證， 企業(yè)微信號(hào)實(shí)名認(rèn)證
個(gè)人微信
用高權(quán)重微信號(hào)注冊(cè)企微號(hào)， 保證微信個(gè)人號(hào)無風(fēng)險(xiǎn)
日?；钴S 「至關(guān)重要」
可以從下面三個(gè)維度來活躍用戶：
①功能使用 ： 日?qǐng)?bào) 、考勤 、審批 、匯報(bào)等、客戶朋友圈 、直播 、微文檔等
②客戶溝通 ： 注重客戶回復(fù)率和互動(dòng)率；
③日常聊天 ： 公司員工之間， 以及公司群要每天有聊天。
開通企業(yè)微信支付
使用企業(yè)微信轉(zhuǎn)賬， 付款， 發(fā)紅包或搶紅包， 提高權(quán)重。
2、養(yǎng)號(hào)注意事項(xiàng)
盡量避免一臺(tái)設(shè)備賬號(hào)多開
不要將綁定不同企業(yè)微信號(hào)的個(gè)?微信， 使??部?機(jī)微信多開 。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：
辦公環(huán)境中盡量使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 。手機(jī)需產(chǎn)生物理位移 。日常切換不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
合理營銷
企業(yè)微信的使?和個(gè)?微信?樣， 也受到通過率 、投訴率 、刪除率的影響， 所以?定要合理使?企業(yè)微信
來做營銷 。
拒絕黑產(chǎn)灰產(chǎn)
企業(yè)微信都是企業(yè)法人實(shí)名認(rèn)證的， 任何基于企微的灰黑產(chǎn)， 都非常容易被實(shí)名定位， 遭到封企業(yè)主體級(jí)
別的懲罰 。
3 、關(guān)于封號(hào)
企業(yè)微信封號(hào)可能原因
a. 綁定企業(yè)微信的個(gè)人微信號(hào)， 出現(xiàn)違規(guī)操作
個(gè)人微信賬號(hào)被微信平臺(tái)封禁， 會(huì)導(dǎo)致我們的企業(yè)微信也受到影響 。
b. 新賬號(hào)頻繁加好友
企業(yè)微信新注冊(cè)賬號(hào)≤30 天， 頻繁添加好友或是被好友添加。
*比如： 一分鐘內(nèi)被≥ 60 人添加好友 or 一小時(shí)內(nèi)主動(dòng)添加好友≥40 人， 會(huì)被企業(yè)微信認(rèn)定該賬號(hào)有風(fēng)
險(xiǎn)， 會(huì)做出封禁處理（該規(guī)則是企微官方動(dòng)態(tài)調(diào)控的）
c. 企業(yè)微信被客戶投訴遭到封禁
比如給客戶發(fā)送騷擾信息 、黃賭毒內(nèi)容， 誘導(dǎo)分享等不良言論 、過度營銷也會(huì)被封禁。
企業(yè)微信封號(hào)等級(jí)
a. 初級(jí)： 限流降權(quán)
一般是引流達(dá)到邊界， 造成暫時(shí)性限制添加好友， 主動(dòng)聊天等。
b. 中級(jí)： 封員工號(hào)
①因?yàn)樗?、返利、發(fā)圈誘導(dǎo)而被封；
②個(gè)人微信因?yàn)楦鞣N原因被封， 導(dǎo)致企微受影響 。
c. 高級(jí)： 封企業(yè)主體
一般出現(xiàn)多次觸犯邊界 、多個(gè)員工號(hào)被封 、涉及灰黑產(chǎn)等
企業(yè)微信解封措施
a. 初級(jí)： 限流降權(quán)
初級(jí)限制不需要尋找官方做特殊處理， 等待 24 小時(shí)或者 3x24 / 7x24 小時(shí) 。需要注意的不要持續(xù)性觸
犯， 否則也會(huì)導(dǎo)致員工號(hào)被封。
b. 中級(jí)： 封員工賬號(hào)
①當(dāng)內(nèi)部員工賬號(hào)觸發(fā)規(guī)則導(dǎo)致企業(yè)微信賬號(hào)被限制登錄， 而非永久封號(hào)， 被封用戶可以進(jìn)行申訴 。
②一旦多個(gè)員工號(hào)被封， 可能會(huì)上企業(yè)微信敏感名單， 在這個(gè)名單內(nèi)， 任何操作都會(huì)進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè) 。
c. 高級(jí)： 封企業(yè)主體
當(dāng)企業(yè)主體被封申訴解封時(shí)， 需準(zhǔn)備好營業(yè)執(zhí)照、法人身份證 、企業(yè)蓋章授權(quán)書等資質(zhì)文件， 與客服聯(lián)系，進(jìn)行在線申訴 。
企微權(quán)重受綁定的個(gè)人微信影響嗎？
當(dāng)然受影響，個(gè)人微信如果被封禁，綁定的企業(yè)微信也會(huì)被風(fēng)控。個(gè)微最基礎(chǔ)的 要實(shí)名認(rèn)證+綁定銀行卡。
同時(shí)不要有危險(xiǎn)操作比如頻繁進(jìn)群加人。個(gè)微權(quán)重越高 注冊(cè)的企業(yè)微信權(quán)重越高。
新個(gè)人微信號(hào)養(yǎng)號(hào)指南
綁定的個(gè)號(hào)注冊(cè)須知
綁定的個(gè)號(hào)養(yǎng)號(hào)建議
企微信號(hào)養(yǎng)號(hào) SOP
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)