很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
如何搭建會員積分體系可以分為以下三步走：
第一步：確定積分體系的預(yù)算
積分是門店給予用戶的補(bǔ)貼，門店需要承擔(dān)相應(yīng)的成本，所以積分意味著支出，需要考慮費用預(yù)算。
通常，使用較多的積分預(yù)算分配方法是固定比例法，從門店的利潤中拿出一定比例的費用作為積分體系的投入，但是積分體系在實際運營中具有不確定性，需要及時關(guān)注成本和收益，進(jìn)而調(diào)整費用預(yù)算。
此外，還需要設(shè)定積分的具體價值，即1積分等于多少錢。積分價值要考慮用戶獲取積分的難度頻次、獲取消耗周期以及產(chǎn)品對積分的預(yù)算。在發(fā)放積分的時候，要計算好積分的投入和產(chǎn)出：
1、邊際成本≤邊際收入
積分在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論方面，有邊際成本和邊際收入。邊際成本即每多銷售一個單位產(chǎn)品所要產(chǎn)生的成本。邊際收入是每多銷售一個單位產(chǎn)品所能獲取的收入兩個概念。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來講，要不要做投資、促銷，其實就是要看邊際成本是否小于邊際收入。也就是說，做得越多掙的錢越多才行。
2、發(fā)分成本率≤商品毛利率
發(fā)放積分的成本率在一次性消費的時候要小于商品的毛利率，這樣才能保證每次交易都不賠錢。
3、發(fā)分成本×兌分率≤會員維系預(yù)算
兌分率主要表示發(fā)出去的積分有多少人兌換。如果發(fā)出去了100分，有80分被人兌換，那兌分率就是80%。反過來講，假設(shè)用100塊錢的預(yù)算來發(fā)放積分，每個積分成本是1塊錢，兌分率只有80%，那么應(yīng)該發(fā)出的積分上限就是：100 ÷ 80% = 125個。
一般來講，企業(yè)不會嚴(yán)格按照上面的方法來做，而是參考行業(yè)的通則。每個行業(yè)的積分比重是不一樣的，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)往往有很大的區(qū)別。
假設(shè)第一次交易每一單的獲客成本是20塊錢，可以獲得的收入是15塊錢，所以是賠了5塊錢獲得了一個客戶，但是第二次交易的時候這個成本可能就回收了。但是在互聯(lián)網(wǎng)的場景下，商家要考慮客戶未來的終身價值，所以就不能照搬傳統(tǒng)的做法。
第二步：設(shè)計積分獲取方式
獎勵高價值行為是積分獲取方式和積分消耗規(guī)則的有效循環(huán)。先解決積分獲取問題，會員如何獲取積分？需要進(jìn)行什么行為？對產(chǎn)品來說，積分是產(chǎn)品對用戶高價值行為的獎勵，高價值行為即會員能夠為產(chǎn)品直接或間接創(chuàng)造有價值的行為，如購物、拉新等。
對會員來說，會員樂意完成指定行為獲取積分是因為積分具備使用價值，會員獲得積分的方式是參與積分任務(wù)，完成任務(wù)要求指定的高價值行為。除了日常消費獲得積分之外，常見的積分獲取玩法包括：
簽到領(lǐng)積分：
用戶連續(xù)簽到獲得固定/隨機(jī)/階梯的積分獎勵；
多單返積分：
用戶在一定周期內(nèi)完成多單消費可獲得大額積分獎勵；
邀請得積分：
邀請好友購買特定商品，能夠獲得特定積分獎勵。
適合實體店的積分獲取方法除了以上幾種方式，還有會員日多倍積分，生日當(dāng)天消費多倍積分，儲值送積分等。
第三步：設(shè)計積分消耗規(guī)則
形成留存閉環(huán)再解決積分消耗問題，用戶如何使用積分？有哪些消耗途徑？會員在使用消耗積分的過程中，進(jìn)一步留存，并且經(jīng)過引導(dǎo)產(chǎn)生新的消費。
從會員角度看，積分是會員進(jìn)行高價值行為的獎勵，會員了解并認(rèn)可其使用價值。會員在店內(nèi)或者商城上使用積分獲得優(yōu)惠或其他專屬權(quán)益，才能強(qiáng)化會員認(rèn)知，促進(jìn)積分獲取。積分消耗的方式可以分為主動消耗和被動消耗，逐一來看：
1、主動消耗-兌換商品
這是最常見的積分消耗方式，將積分作為店內(nèi)內(nèi)流通的貨幣，會員理解成本更低，更利于積分獲取和積分消耗的穩(wěn)定循環(huán)。其又包括兌換實物商品和虛擬商品，虛擬商品如優(yōu)惠券、會員資格等，兩者結(jié)合能更好滿足會員的積分消耗需求。
2、主動消耗-積分抵現(xiàn)
積分抵現(xiàn)實現(xiàn)起來較為簡單。而且積分抵現(xiàn)實現(xiàn)了積分與貨幣的直接綁定，提升了積分的用途和價值。積分抵現(xiàn)需要關(guān)注會員使用積分后的流失風(fēng)險及惡意作弊風(fēng)險，可用如下思路方法：
設(shè)置積分抵現(xiàn)使用門檻，如滿50元才可用積分抵現(xiàn)金；
設(shè)置訂單金額抵現(xiàn)比例，如最多抵現(xiàn)訂單金額的50%；
設(shè)置積分使用最小數(shù)量，如抵現(xiàn)積分?jǐn)?shù)量為200整數(shù)倍；
3、被動消耗
為了保證積分成本的可控性和積分運營的周期性，積分都會設(shè)置一定的有效期，有效期設(shè)置一般1-2年，對到期未使用的積分進(jìn)行處理。
積分處理方法包括到期直接作廢和到期隨機(jī)兌換。到期直接作廢是指距離會員獲取積分一定時間或每年年末作廢特定周期獲取的積分，到期隨機(jī)兌換則是將到期的積分隨機(jī)兌換指定商品或權(quán)益，一般為虛擬商品權(quán)益。
經(jīng)過這三步就完成了積分體系的主要框架，以積分預(yù)算和價值為基礎(chǔ)的積分獲取和積分消耗的框架，積分獲取促進(jìn)積分消耗，積分消耗也促進(jìn)獲取，形成增強(qiáng)回路的循環(huán)，而后要做的工作就是讓這個積分獲取和消耗的循環(huán)更好運轉(zhuǎn)。
4、概率性玩法
如抽獎、奪寶、打卡瓜分，會員消耗積分獲得參與玩法活動的權(quán)利，利用用戶以小博大的賭徒心理，在玩法中促進(jìn)其積分的消耗。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)