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直播電商、短視頻帶貨等行業(yè)新風口的出現(xiàn)，傳統(tǒng)導(dǎo)購網(wǎng)站流量下降。“什么值得買”APP是一個主要面向男性用戶的導(dǎo)購平臺，被稱為“國內(nèi)電商導(dǎo)購第一股”，它到底有多好用？
2019年7月15日，創(chuàng)立九年的“什么值得買”（簡稱“值得買”）正式在深交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，被稱為“國內(nèi)電商導(dǎo)購第一股”。
這家從PC時代走過來企業(yè)仍在增長的軌道中，但其增速正呈現(xiàn)逐年放緩的趨勢。
此外，由于直播電商、短視頻帶貨等行業(yè)新風口的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的網(wǎng)站導(dǎo)購流量遭到分食，值得買增長前景存在不確定性。
本文想通過對值得買APP進行產(chǎn)品分析，進一步探測值得買對用戶的價值還有多少。
賬號狀態(tài)：注冊用戶，只用過比價和搜索功能
分析目的：了解什么值得買APP當前版本的優(yōu)劣，為產(chǎn)品的迭代優(yōu)化找到方向。
本次重點從交互體驗、頁面UI、業(yè)務(wù)流程、功能架構(gòu)幾個方面去體驗分析。
Source：艾媒數(shù)據(jù)中心
Source：艾媒數(shù)據(jù)中心、CNNIC
根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)和CNNIC提供的數(shù)據(jù)可以看到，在過去的五年內(nèi)，導(dǎo)購電商行業(yè)無論是用戶規(guī)模還是滲透率整體都增長了不少，這背后伴隨的是中國電商行業(yè)的持續(xù)增長。
尤其是2020年新冠疫情進一步催化了用戶網(wǎng)購習(xí)慣的養(yǎng)成，網(wǎng)購用戶占整體互聯(lián)網(wǎng)用戶的比例已達到79.1%。
大量的網(wǎng)購行為背后必然少不了許多復(fù)雜的平臺網(wǎng)購規(guī)則和網(wǎng)購優(yōu)惠，因此能夠幫助用戶降低購物決策成本，節(jié)約購物資金的電商導(dǎo)購行業(yè)和電商行業(yè)共享了增長。
根據(jù)多家第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)的預(yù)測，未來5年中國的電商行業(yè)規(guī)模還將持續(xù)擴大。
但傳統(tǒng)電商平臺的巨額補貼，并且推出如淘寶特價版、京喜之類的主打低價的子品牌，也使得很多價格敏感型用戶被分流，導(dǎo)致導(dǎo)購平臺用戶的增長受限。
其次，電商平臺自身的內(nèi)容化也限制著導(dǎo)購平臺的進一步發(fā)展。
另外，其他內(nèi)容平臺如小紅書、抖音、快手等已經(jīng)形成了成熟的種草機制并且已經(jīng)深入用戶心智，使得很多導(dǎo)購平臺在內(nèi)容布局上難以有所突破。
未來行業(yè)規(guī)模的增長將由客單價的增長、購物頻次的增加和復(fù)購率的提升三大因素主要支撐。
而隨著內(nèi)容與電商的不斷整合，電商內(nèi)容化、內(nèi)容場景化、形式視頻化、分發(fā)智能化、創(chuàng)作全民化的趨勢下，傳統(tǒng)的貨架電商的市場份額與用戶將逐漸被新興的興趣電商所蠶食（興趣電商：貨找人，由貨主動激發(fā)人的購物需求）。
在興趣電商的購物場景中，用戶更多呈現(xiàn)出沖動消費的特征，被內(nèi)容所打動的當下就會立即下單，省去了三家比價的理性決策過程。
這一特征能夠很好地同時實現(xiàn)電商行業(yè)未來的三大主要增長因素。
興趣電商的頭部玩家快手和抖音也已雙雙實現(xiàn)電商的商業(yè)閉環(huán)，從導(dǎo)流平臺變?yōu)榱思纯煞N草也可拔草的電商平臺。
用戶消費模式的轉(zhuǎn)變了決定了電商產(chǎn)業(yè)鏈將會產(chǎn)生重大變革，也注定了降低用戶理性消費決策成本和提供優(yōu)惠的電商導(dǎo)購行業(yè)增長受限，無論是用戶規(guī)模還是行業(yè)規(guī)模的增長空間相較2018年之前的預(yù)測有所下跌。
Source：艾媒數(shù)據(jù)中心
伴隨著電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，虛擬貨架不受物理空間限制，商品信息持續(xù)增加，海量商品導(dǎo)致消費者發(fā)現(xiàn)和找到商品的效率低下。這一點在數(shù)據(jù)中也反映了出來。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，幾乎每一個消費者使用導(dǎo)購平臺的其中一個原因都是平臺可以幫助他們降低購物的決策（時間）成本，具體成本又分為了兩種：
比價時間成本（通過優(yōu)惠信息集中降低，占比60.65%）
挑選時間成本（通過推薦內(nèi)容降低，占比39.35%）
第二個原因則是平臺可以通過返利或返現(xiàn)、折扣、優(yōu)惠券的形式幫助降低消費成本。
因此用戶的核心需求是商品比價、優(yōu)惠獲取、商品消費的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取。
按用戶類型來分，目前什么值得買APP上的用戶可以分為內(nèi)容消費者（用戶主體）和內(nèi)容生產(chǎn)者。
內(nèi)容生產(chǎn)者有一部分也是普通用戶組成的內(nèi)容消費者，還有一些是值得買官方的編輯以及商家的運營人員。
從用戶的年齡和性別分布情況來看，目前什么值得買仍然是以男性用戶為主的產(chǎn)品。
并且男性用戶占比相較Tallking Data移動觀象臺在2018年的監(jiān)測占比有了較大提升（2018年：男性占比57.22%），年齡則是集中在20-40歲之間（共占比超過90%）。
用戶占比前10的省市區(qū)也是中國經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)以及新冠疫情影響較大的區(qū)域。
受到疫情和經(jīng)濟收入水平的影響，這些地區(qū)的網(wǎng)購需求比較旺盛，自然對值得買的使用需求也會強于其他地區(qū)。
不過整體而言，地域分布情況較2018年相比，比較一致。
Source：值得買集團招股書、年度財報
什么值得買2020年的MAU較2016的MAU增長了80.63%，過去五年也保持了持續(xù)增長，但增速在2017年出現(xiàn)了較大下滑，最近三年的增速相對穩(wěn)定，維持在12%左右，呈現(xiàn)出增長乏力的態(tài)勢。
Source：值得買集團招股書、年度財報
什么值得買上的社區(qū)內(nèi)容以優(yōu)惠信息的爆料為主，內(nèi)容數(shù)量連續(xù)五年保持增長，但增速從19年開始大幅下滑。
主要是因為早期爆料出的BUG型低價，在電商平臺加強了對商家的保護，持續(xù)監(jiān)控優(yōu)惠信息與店鋪流量等數(shù)據(jù)后出現(xiàn)的BUG型低價數(shù)量漲幅不及之前，社區(qū)的內(nèi)容漲幅也就隨之出現(xiàn)下跌。
Source：值得買集團招股書、年度財報
值得買社區(qū)的內(nèi)容按類型劃分可以分為：
UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）
PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）
BGC（商家生產(chǎn)內(nèi)容）
MGC（機器生產(chǎn)內(nèi)容）
但UGC一直是社區(qū)主要的內(nèi)容源，產(chǎn)期占比超過70%，2020年更是上升到了81.72%。18年的下跌是因為當時MGC大量增加，占比上升，后期MGC的占比下降，占比維持在一個比較固定的區(qū)間。
10.0.1及之后的新版本被值得買集團定位為依托“消費百科”社區(qū)底層結(jié)構(gòu)的Wiki式消費內(nèi)容社區(qū)，以同時實現(xiàn)“內(nèi)容更多元”和“推薦更精準”為兩大目標，幫助各圈層的消費者買到“值得買”的商品。值得買是“導(dǎo)購平臺”的定位將被淡化。
Source：蟬大師統(tǒng)計數(shù)據(jù)
無論是整體下載量的渠道分布情況還是從今年1月1日開始統(tǒng)計到6月8日的每日下載量情況，我們都可以看到華為應(yīng)用市場下載量遠超其他應(yīng)用市場，牢牢占據(jù)第一，緊隨其后的是小米應(yīng)用市場、vivo應(yīng)用市場和oppo應(yīng)用市場。
因此下文選取了排名前四的這四家應(yīng)用市場的用戶反饋進行統(tǒng)計分析。
Source：蟬大師統(tǒng)計數(shù)據(jù)（評分數(shù)據(jù)源：華為、小米、vivo手機應(yīng)用市場）
除了華為應(yīng)用市場（4月2日上架），其他應(yīng)用市場都是在3月25日進行了10.0.1全新版本的商家，一共收集了從那天開始到6月8日的333條評價，負面評價就占了78.08%，其中一星差評就占據(jù)了73.27%的比例。
而用戶的負反饋也集中在以下三個方面：
從具體的評論中可以看出參與評星的都是老用戶，對新版本及其不適應(yīng)，但反饋的問題也全是針對首頁的，可以推測出兩個可能的原因：
用戶使用什么值得買APP基本只使用首頁，因此其他頁面影響不大，
其他頁面改版后變動不大或者是沒變動，仍然符合用戶使用習(xí)慣。
上圖的每日下載量趨勢也可以看出，華為應(yīng)用市場的用戶下載量峰值改版后較改版前明顯低了不少，這應(yīng)該是和用戶的不適應(yīng)具有極大的關(guān)聯(lián)。
其他應(yīng)用市場一直以來的下載量都較小，峰值也基本保持穩(wěn)定，這說明也許對大部分渠道的新用戶而言，新版本并未呈現(xiàn)出明顯的缺點。
但從前面用戶增長的數(shù)據(jù)中，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了用戶增長的乏力，相比拉新，更重要的盤活存量，留住老用戶并提升留存率。
因此，對于老用戶反饋的這些問題必須要引起高度的重視。
用戶反饋問題，收集自應(yīng)用市場評論詳情
今年3月底 “什么值得買”App 10.0版本對首頁、好價、百科、社區(qū)等頻道均做出升級調(diào)整。
在底部導(dǎo)航欄中，新版“什么值得買”APP設(shè)有“首頁”、“好價”、“百科”、“社區(qū)”和“我的”五個入口，其中“百科”占據(jù)著C位。
注:為了保證清晰度，只能展開到二級功能，完整架構(gòu)圖放在思維導(dǎo)圖中了。
點擊鏈接即可查看：
https://gitmind.cn/app/doc/e221848944
渠道2中的流程的第一步好價通過設(shè)置將“好價”設(shè)置為APP啟動后的首頁，設(shè)置成功后渠道二的流程可節(jié)省一步。
渠道1的流程是針對于帶著比價目的直接進入APP的用戶，渠道二的流程則是針對在APP上使用一定時長后萌發(fā)比價需求的用戶。
此外，比價分為了兩種，一種是歷史價格比較，一種是橫向的各商城價格的對比，但兩種比價都并非一定可以實現(xiàn)。
首先是淘寶商品的鏈接是無效的，其次有的商品只有歷史價格，有的商品則是歷史價格和橫向價格對比都沒有。
首頁頂部導(dǎo)航欄設(shè)有“推薦”、“關(guān)注”和“生活”三大固定類目。在小米米粉節(jié)期間，臨時新增了“米粉節(jié)”入口。
正值618，這次又臨時新增了“京東618”這一入口。
首頁-推薦-直播
首頁-推薦-分類導(dǎo)航
首頁-發(fā)布內(nèi)容
好價-比價找券
好價-白菜專區(qū)
當前產(chǎn)品架構(gòu)下的產(chǎn)品兩不像，不像導(dǎo)購工具，也不像社區(qū)，游走在兩者中間，也沒有呈現(xiàn)出工具性社區(qū)或是社區(qū)型工具的模樣。
部分重要的功能入口較深，而一些略顯贅余的功能則重復(fù)出現(xiàn)。
內(nèi)容消費用戶的兩個核心需求優(yōu)惠獲取、商品消費的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取都沒有較好的滿足，相對而言商品比價的需求算是基本滿足了。
一句話總結(jié)，現(xiàn)在的產(chǎn)品架構(gòu)不僅沒有進一步幫助用戶降低決策成本，反而使得部分用戶的決策成本上升了。
現(xiàn)在底部Tab的布局和展現(xiàn)形式，完全無法體現(xiàn)產(chǎn)品的定位“wiki式的消費內(nèi)容社區(qū)”。
許多頁面的整體布局也比較割裂，缺陷一致性，給人的體驗感交叉。
從最近3年的值得買集團的財報中可以看出，值得買的商業(yè)策略正發(fā)生改變，廣告收入正逐漸支撐起營收，這極大地影響了APP內(nèi)的信息展示。
不僅僅是feeds里廣告的展示頻率很高，整個APP里的廣告已經(jīng)到了見縫插針地展示的地步。
這樣的方式較大地損害了用戶體驗，而用戶體驗大幅下降帶來的結(jié)果可能是用戶的活躍度降低，甚至用戶的流失，最終造成廣告收入的減少。
廣告的比例需要進一步平衡。
接著說一下內(nèi)容與商品的信息展示，展示方式的好壞不僅與信息展示的布局方式有關(guān)，更與主要的用戶群體的特征有關(guān)。現(xiàn)在信息的展示布局，在首頁和社區(qū)出現(xiàn)了倒置的情況。
在許多用戶的心中，“什么值得買”是一款信息聚合工具或者說導(dǎo)購工具，而工具類產(chǎn)品也是追求用完即走，使用方便高效。
而“什么值得買”本又是以男性用戶為主的產(chǎn)品，男性用戶與女性用戶在購物邏輯上也是完全相反，是直線購物的快思考邏輯。
產(chǎn)品現(xiàn)在的定位是社區(qū)，社區(qū)追求的是沉浸感，是用戶的長時間使用。
產(chǎn)品的目標和主要用戶的目標、產(chǎn)品使用邏輯都是完全相反的。
首頁作為產(chǎn)品的入口和使用頻率最高的一級頁面，應(yīng)當首先滿足用戶的底層需求，高效的信息聚合。
不對齊的雙列瀑布流更適合慢逛的社區(qū)，隨時給予用戶新鮮感，而單列的卡片式瀑布流更首頁，露出單個商品的更多信息，降低用戶的跳轉(zhuǎn)成本。用戶的具體感受也在用戶反饋中具體描述了，與結(jié)論是相契合的。
首頁內(nèi)容區(qū)域改回單列瀑布流。
社區(qū)內(nèi)容區(qū)域現(xiàn)有的二級欄目降為三級欄目，新增分享與攻略兩個二級欄目，分享的內(nèi)容區(qū)域采用雙列瀑布流，但圖片尺寸要比首頁額雙列尺寸更大，以露出更多內(nèi)容，攻略欄目的內(nèi)容區(qū)域繼續(xù)采用單列瀑布流。
重新明確幾個重要頁面的定位，進行功能與頁面的整體優(yōu)化。
降低廣告展示的比例與出現(xiàn)區(qū)域，增加首頁廣告的辨識度。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)