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在B端的運(yùn)營(yíng)中對(duì)于用戶價(jià)值的理解，大多數(shù)的公司定義是以產(chǎn)品為核心給用戶帶來的價(jià)值就是用戶的價(jià)值，事實(shí)上這種定義還過于簡(jiǎn)單，存在非常大的問題。B端運(yùn)營(yíng)的用戶價(jià)值一定是站在公司的角度，去理解你所書寫出來的是什么價(jià)值。
有那么多相仿的產(chǎn)品，憑什么人家要選擇你，而不是選擇品牌比你響亮的產(chǎn)品，用戶花錢購(gòu)買了，那你能幫我提升多少效率或者幫我提升多少ＲＯＩ。
事實(shí)上，用戶價(jià)值是用戶感受到的綜合價(jià)值。其中包括承諾價(jià)值，產(chǎn)品價(jià)值，專業(yè)價(jià)值，服務(wù)價(jià)值和獨(dú)特價(jià)值。
承諾價(jià)值是什么，舉個(gè)的例子，在團(tuán)隊(duì)的建立之初，團(tuán)隊(duì)一開始就形成一些規(guī)范或者說共識(shí)，在一開始就獲得承諾，可以減少一些后期團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突。只要有組織就有政治，所以沖突是不可避免的，也不必過度地排斥。
這個(gè)共識(shí)是團(tuán)隊(duì)在前期就應(yīng)該說清楚我們?cè)撊绾螀f(xié)作，如何解決分歧，如何達(dá)成工作的共識(shí)。再具體一點(diǎn)，比如說我們的會(huì)議不允許遲到，不允許帶手機(jī)，又或者在每個(gè)沖刺結(jié)束后是不是該繼續(xù)往下走，是由團(tuán)隊(duì)共同決定的。又或者本次Scrum我們需要架構(gòu)師在第一周介入等等，這些共識(shí)對(duì)所有團(tuán)隊(duì)的成員都是公平的，都是為了團(tuán)隊(duì)達(dá)成共同的目標(biāo)。說的承諾就是每個(gè)人愿意真誠(chéng)地分享行動(dòng)計(jì)劃。并由團(tuán)隊(duì)自己決定該如何完成這些工作，主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，愿意為目標(biāo)做出承諾。
面對(duì)Ｂ端運(yùn)營(yíng)中同樣存在Scrum架構(gòu)中類似的承諾價(jià)值，比如：某某ＴＯＢ企業(yè)的銷售為了完成業(yè)績(jī)，給予客戶過大的承諾，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品交付期間出現(xiàn)一系列的問題，你給用戶說的是一頭大象，最后只能做出一只老鼠，你猜用戶會(huì)怎么想。這樣的承諾對(duì)于你企業(yè)的品牌會(huì)有哪些負(fù)面的作用。
對(duì)于Ｂ端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)銷售，我們?cè)诶斫夂妥龀龀兄Z價(jià)值之前是否要先了解清楚用戶的最根本需求，這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和Ｂ端運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備的用戶思維。用戶就像一個(gè)出生不久的嬰兒，他不會(huì)說話，但是你要理解嬰兒每每做出的表現(xiàn)的背后是什么需求，然后你在從產(chǎn)品中去理解和體現(xiàn)。再根據(jù)你的理解和體現(xiàn)形成解決方案，告訴用戶要這么干才對(duì)，最后才是你對(duì)用戶的承諾。
什么是專業(yè)價(jià)值，專業(yè)意味著一個(gè)人給人靠譜的感覺。就好像投資者選擇基金一樣，選的不是那個(gè)基金趨勢(shì)怎么樣有多好，而是選擇的是基金經(jīng)理這個(gè)人怎么樣。所以說選擇基金就是選擇基金經(jīng)理?；鸾?jīng)理給你感覺靠譜，通過他的分析得出的結(jié)論，市場(chǎng)趨勢(shì)最可能的發(fā)展方向。這就是專業(yè)價(jià)值。
同樣的道理，企業(yè)選擇的不是產(chǎn)品有多好，事實(shí)上大多數(shù)時(shí)候，你的 用戶根本不懂你的產(chǎn)品。他選擇你是因?yàn)槟愕膶I(yè)剛好對(duì)應(yīng)上他的需求。
服務(wù)價(jià)值這個(gè)非常好理解，相信每個(gè)人都希望在消費(fèi)過程中得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
比如：用戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)了問題，你給用戶的反饋是什么是否及時(shí)、是否專業(yè)、是否用心，都體現(xiàn)了服務(wù)的價(jià)值所在。
你的產(chǎn)品是不是一經(jīng)交付，你就覺得沒有你什么事了，又或者你是否有這樣的想法。服務(wù)價(jià)值是貫穿于客戶從接觸你到產(chǎn)品生命周期的結(jié)束為止。
馬云也曾經(jīng)在演講中說明了，創(chuàng)業(yè)要擁有獨(dú)特的價(jià)值才能夠?qū)㈨?xiàng)目做長(zhǎng)、做久。
也就是說保持獨(dú)特價(jià)值，小企業(yè)也能與巨頭同場(chǎng)競(jìng)技。獨(dú)特的價(jià)值它是非常關(guān)鍵的存在。因?yàn)樗悄愕木让静?。這個(gè)年代它是一個(gè)資訊充分傳播的年代，如果你沒有任何獨(dú)特價(jià)值，人民群眾一定會(huì)選那個(gè)巨無霸品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。
那其實(shí)思考獨(dú)特價(jià)值的核心就是兩個(gè)。第一就是研究這個(gè)市場(chǎng)的需求。第二就是研究你和你的團(tuán)隊(duì)的背景長(zhǎng)處在哪里。然后這兩者一結(jié)合，你就一定有你的獨(dú)特價(jià)值。如果你說還沒有發(fā)現(xiàn)呢，那么可以肯定你的數(shù)據(jù)采樣是不對(duì)的。如果最后你說數(shù)據(jù)采樣都對(duì)了，我還是沒有發(fā)現(xiàn)我的獨(dú)特價(jià)值在哪里，那這個(gè)項(xiàng)目就建議不要做了，因?yàn)樗菦]有獨(dú)特價(jià)值。
總而言之，用戶價(jià)值站長(zhǎng)用戶的角度就是，用戶對(duì)你企業(yè)整體的感覺和評(píng)價(jià)，不是單單的產(chǎn)品價(jià)值，您需要從以上4點(diǎn)進(jìn)行開展實(shí)施運(yùn)營(yíng)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)