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嗨嘍，大家好：
本文給大家?guī)?a href="/tag/用戶運營" target="_blank">用戶運營體系拆解-樊登讀書。此內(nèi)容為案例拆解者——菠蘿給大家?guī)淼牟鸾狻?/span>
樊登讀書APP為用戶提供書籍精華解讀、精品課程、學習社群和電子書等知識服務。
成立于2013年，樊登讀書是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的全方位學習平臺。 目前旗下有樊登讀書、一書一課、渠道云、知識超市、心選商城、樊登書店、核桃書店、樊登小讀者、年輪學堂、我是讀書人、十萬+等多款明星產(chǎn)品，內(nèi)容全 面覆蓋企業(yè)、管理、職場、創(chuàng)業(yè)、家庭、心靈和人文等眾多知識領域。 產(chǎn)品特點：讀書（視頻+音頻）+知識超市（課程） 盈利模式：365元年會員+樊登書店（加盟制）+樊登商城（電商生意，售賣書籍和生活用品）+知識超市（付費課程）
樊登讀書，一年的收入規(guī)模，已經(jīng)達到了10個億。會員原價為365元/年（蘋果手機端388元/年）， 按照活動優(yōu)惠折扣算，每年成交將近350萬個年會員。
截止2021年12月 安卓手機總下載量：5.18億+ 近30天日均下載量：300萬+
IOS總下載量：2000萬+ 近30日均下載量：1萬+
女性群體居多，整整比男性群體多15.55個百分點（育兒類以及 心靈成長類書籍占比大，女性對此需求大）。
80后居多（31~40歲占比44.85%），進入職場已經(jīng)7~16年，通 常是企業(yè)的中高層管理以及老板；其次是90后群體（24歲以下 ~30歲占比43.94%），在讀大學或者進入職場1~6年。
中高消費者占比最高，為36.27%，緊隨其后的是中等消費者， 為34.66%相差不大，中高消費者和中等消費者將近70%，是購買年會員的主力軍。
以一線城市居多（杭州、南京、天津等，占比43.88%）；二線 城市和三線城市隨后，且占比相近（17.04%和19.76%）；超一 線城市（北上廣深，占比13.27%）。
讀書會員占比排名前10的省份，就有6個沿海發(fā)達省份，分別是 廣東、山東、河北、浙江、江蘇和福建。這和省份的消費水平高、 對新事物的接受程度高，其實是相關的。
樊登老師的個人品牌定位就是說書人，他身上的閃光點就包括和藹可親、人生導師、 EMBA講師、擅長演講和熱愛讀書，這些都很容易討人喜歡，進而獲得粉絲。通過線下演講、文 化節(jié)目、直播渠道來擴大個人影響力。
邊際成本基本為0，錄制好的音頻售賣給10個人和10萬人聽，生產(chǎn)成本基本都是一樣的；社交屬性，樊登讀書是一個內(nèi)容產(chǎn)品，一方面樊登的每一節(jié)內(nèi)容在完成對用戶的認知占 領之后，本身可以非常容易地引導用戶分享，同時知識付費內(nèi)容用戶本身有著非常強烈的分享 意愿，將此分享行為變成自己的社交貨幣。
產(chǎn)品價格門檻低，促銷活動力度大且簡單明了。
吸引：1.個人IP影響 2.短視頻借力 3.裂變增長 4.代理商模式 5.產(chǎn)品合作
培養(yǎng)：1.7天新人試聽 2.微信客服 3.線下讀書會 4.短視頻內(nèi)容 5.服務號精選內(nèi)容
付費：1.直播促銷 2.節(jié)日促銷
App內(nèi)分享得會期：
每邀請一名新用戶在7天內(nèi)注冊登錄，即可增加3天會期，邀請好友不限次數(shù)
拉新可能中大獎（抽獎活動）
如：今年雙11的免費搶iPone13，邀請的成功注冊并登錄的用戶 越多，獲獎幾率越高（PS：目的是激發(fā)用戶分享并購買會員
搜索引擎營銷：
搜索引擎營銷主要是在百度投放廣告，以及增加百度搜索以及其他搜索渠道的曝光率
節(jié)目推廣：
通過制作節(jié)目《我是講書人》，借助電視臺及媒體的力量，打造讀書標桿人物，很好地吸引一大波流量和注冊用戶。
通過抖音、小紅書等平臺發(fā)布短視頻、直播、促銷信息等，引流拉新
比如在小紅書發(fā)布一些記憶方法、好書推薦以及人生思考，吸引用戶點擊觀看。
線下搭建各地樊登讀書分會目前樊登讀書會全球已經(jīng)積累1700多個分會，線下分會的力量也非常大，這之間能幫助樊登進行拉新，之間是相互促進作用。
樊登書店：
通過線下實體de樊登書店，進行引流、拉新。
樊登個人 IP 打造：
樊登老師的定位就是說書人，特點就是和藹可親、人生導師。通過設立的“人設”，來成為行業(yè)內(nèi)的專家，以此來影響更多的人。樊登老師主要通過線下演講、文化節(jié)目、直播渠道來擴大個人影響力，都是和知名機構(gòu)或者名人合作，實現(xiàn)強強聯(lián)手
首頁推薦：
首頁主要有編輯推薦、熱門榜單、本周新書以及專屬為你推薦等等，通過算法，大數(shù)據(jù)的支持，找出用戶興趣點所在。
非凡精讀：
在為你推薦中，可以設置興趣偏好，快速匹配你的興趣，找出你喜歡的內(nèi)容
課程：
推薦一些熱門課程，匹配用戶高消費人群的行為特征。
每日簽到：
每日簽到可以得積分，簽到天數(shù)越多獲得積分越高，每還可以分享好看的日簽圖豐富自己的網(wǎng)絡社交。
更多任務：
引導用戶完成產(chǎn)品功能體驗以及參與更多活動獲得積分
積分商城：
通過積分可以兌換免費書籍以及 VIP 年卡等有價值的好貨促使用戶留存
成就體系：
產(chǎn)品里設置成就體系不僅是為了滿足用戶的榮譽感，平臺更希望用戶將自己獲得的勛章分享到社交朋友，從而為產(chǎn)品帶來曝光和流量。比如連續(xù)健身達人勛章、記賬達人勛章等。
訓練營：
用戶多為高消費人群，推薦一些適合該人群的課程（如創(chuàng)業(yè)者式成長，深度閱讀等）。配合一些打卡返現(xiàn)的活動，讓用戶愿意花時間在訓練營上學習
線下活動：
通過選擇用戶較集中的城市，舉辦線下活動，內(nèi)容也比較符合用戶需求，拉進與用戶的距離。如線下沙龍，專家講課
樊登讀書的會員體系可以讓讀者享受到以下幾點福利
? 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：推薦好書以及內(nèi)容完整版
? 高效工具：思維導圖、音視頻講解、配套文稿
? 專屬折扣：課程、商城和訓練的折扣
? 贈送特權(quán)：可以贈送VIP體驗卡給親友
? 成長禮包：大咖課程以及精選書籍
通過這些福利吸引用戶成為會員、
每月舉辦好書共讀計劃
培養(yǎng)用戶的使用習慣 樊登讀書每天早上給用戶推薦一本書，如果用戶聽完后留下評論，并將該書的鏈接分享給好友即可參與抽獎獲得該書的實體書。和其他用戶一 起讀書，一起打卡。
每天推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
高頻內(nèi)容帶動低頻聽書 樊登讀書每周只在周六晚上8點半上新一本新書，所以用戶打開app聽書就變成了一件低頻的事情。為了讓用戶每天打開app后有事可干，樊登 創(chuàng)建了多個內(nèi)容欄目與聽書形成互補，每天給用戶推送 句透、詩享家、雜談、樊登問答、資訊、書摘、樊登詞典、知識膠囊等內(nèi)容來促使用戶打開app
每天簽到
獎勵用戶積分 很多app都有做簽到功能，但學習型產(chǎn)品、資訊類產(chǎn)品和用戶場景高頻的工具產(chǎn)品最適合做簽到。不管是日歷簽到還是契約型簽到亦或者養(yǎng)成 類簽到，都是為了促活，讓用戶連續(xù)打開app。
學習中心
測試、學習報告、學習時長、讀書挑戰(zhàn)（180天聽完30本書，獎勵積分）
活動
通過舉辦一些用戶感興趣的活動來促活，比如有獎話題、有獎征集、《我是講書人》比賽等
付費類項目
起初只有樊登讀書VIP一個付費項目，后續(xù)拓展了課程、培訓類等多方面的付費業(yè)務，滿足更多的消費者更多的需求，提升用戶 的付費幾率
樊登讀書會員 非凡精讀會員 課程 訓練營 新父母 樊登講經(jīng)典 李蕾慢讀 溝通力
企業(yè)版
活動促銷
通過結(jié)合營銷活動、社群運營、小助理私聊、直播等，進行各種付費項目的促銷，如買一年贈一年，還送更多贈品等
運營推廣手段比較全面，覆蓋渠道比較廣，基本都能覆蓋市面上常見的渠道。
比較注重產(chǎn)品內(nèi)容方面的打造，內(nèi)容方面也在不斷的完善。
給用戶的權(quán)益較多，用戶使用的動力比較充足
太過于注重樊登老師個人 IP 打造，其他導師內(nèi)容推廣程度較弱
運營策略上可能還有創(chuàng)新的空間
信息1：新用戶基礎福利為7天會員+邀新注冊得3天會期（不限次數(shù)）
信息2：“App 內(nèi)分享得會期 ”流量最大
優(yōu)化建議：在新手小目標（新手任務）中，增加任務內(nèi)容及獎勵 如：邀請好友共同完成小目標，雙方均可獲得14天會期獎勵（邀請不限次數(shù)）。好友只需在7 天會員內(nèi)完成小目標，即可視為雙方都完成并贈送14天會期兌換卡
目的：鼓勵提高用戶拉新質(zhì)量，提高短期留存價值，為成為付費會員增加可能性
信息1：180天學習挑戰(zhàn)得積分（不限次數(shù)）
信息2：積分商城產(chǎn)品
信息3：非會員成長體系
優(yōu)化建議：目前積分商城的產(chǎn)品非常豐富，但除了付費購買大量產(chǎn)品獲得大量積分外，通過其他方式獲 取的積分非常少以及緩慢。我們可以結(jié)合以上信息，設計付費用戶的會員成長體系，為付費 用戶賦予經(jīng)驗值等級獎勵（像游戲一樣）。設置：1~30級，每個等級的提升設計對應的提升任務，并設置對應獎勵
目的：提高老用戶的粘性，增加產(chǎn)品體驗的可玩性，通過豐富等級任務，讓用戶去體驗站內(nèi) 豐富的內(nèi)容。像游戲一樣玩耍，在游戲中提高個人綜合素質(zhì)。趣味性很重要
信息1：有7000多家授權(quán)點
信息2：線下分會289家，覆蓋城市30+
信息3：讀書會員占比最高分別有廣東、山東、河北、浙江、江蘇和福建
信息4：授權(quán)點、樊登線下書店、分會，都會不定期舉辦線下沙龍，已形成氛圍。（美團、大眾 可看到相關信息）
優(yōu)化建議：通過短視頻矩陣、短信通知、APP推送、服務號、書童等與用戶直接溝通的渠道，發(fā)布邀請信息。
目標用戶為會員期內(nèi)用戶，讓更多的用戶參與線下沙龍，通過氛圍帶動用戶的活躍度。設置：線下沙龍還可分等級。免費、低價付費、高價付費參與，進階式培養(yǎng)，人群劃分。讓 用戶各求所需。
目的：提高會期內(nèi)用戶對產(chǎn)品的認可以及使用頻率，會期內(nèi)可能是未付費的新用戶、可能是 很少參加互動的老用戶等。優(yōu)點是可以借此機會提高用戶的付費轉(zhuǎn)化更容易，老用戶的付出 及對產(chǎn)品價值的認可。為用戶提供更多的社交機會。
以上就是菠蘿分享的關于樊登讀書的用戶運營體系拆解。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)