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案例拆解|微信讀書用戶運營體系拆解
2022-02-14 08:35:43

本周給大家?guī)淼?個App的用戶運營體系拆解-微信讀書。此內(nèi)容由第1期用戶運營案例拆解營優(yōu)秀拆解者——暮言給大家?guī)淼牟鸾狻?/p>

一、移動閱讀行業(yè)情況

1、我國的成年人紙質(zhì)書閱讀量與發(fā)達國家仍有一定差距

2019年我國人均紙質(zhì)閱讀量為4.56本(發(fā)達國家人均約8本),仍然存在非常大的潛力空間。

2、移動閱讀行業(yè)成為國人閱讀主要方式,但面臨流量天花板

近一年,移動閱讀用戶數(shù)量增長**,用戶使用時長趨于飽和,頭部市場被BATT瓜分,免費模式與付費模式之爭進入尾聲。  

         

3、用戶群體年輕化明顯,35歲以下占比超七成

男性用戶為主,占比近六成,35歲以下用戶占比超七成,學歷高低與收入高低均不影響用戶熱情,發(fā)達城市用戶偏好度更高

以上內(nèi)容來源于:Mob2020移動閱讀行業(yè)研究報告      

(2019年不同年齡段用戶數(shù)字閱讀內(nèi)容類型偏好)

二、微信讀書APP整體情況

微信讀書是一款基于微信關(guān)系鏈,主打“社交+閱讀”的一款電子閱讀app。這個社交是希望大家通過微信讀書聊天,來促進想法的碰撞,看到個體思維的死角。這也是微信讀書在這個競爭激烈市場的突破口。

微信讀書的業(yè)務(wù)邏輯見下圖

              

1、整體情況:

a、盈利方式:付費閱讀(無限卡會員,書幣充值,買實體書),廣告

b、累計注冊用戶量:2.1億(截至19年12月,閱文集團公布數(shù)據(jù))

c、月活用戶:1080.7萬(2020年7月 mob行業(yè)報告)            

        

d、日活躍量:目前微信讀書主推的書籍類型仍為出版書籍,截至19年12月,純出版類書籍用戶的日活躍量也已超過200萬。(閱文集團公布數(shù)據(jù))

e、用戶畫像:微信讀書用戶中,特大型及一線城市用戶占比約84%,16-35歲用戶占比約45%,本科以上學歷用戶占比約79%,與出版類內(nèi)容目標人群高度重合。

f、人均使用時長:在19年9月,雖然微信讀書的月活數(shù)并不靠前,但是在人均使用時長上,就已超過了月活7680萬的掌閱和5300萬的QQ閱讀,平均每人每月閱讀近30小時。            

2、現(xiàn)狀分析

a、優(yōu)勢:

微信讀書的用戶黏性較其他閱讀APP更強。因為微信讀書主要是以讀出版書為主,而讀出版書更注重對一些深刻內(nèi)容的理解和思考,能激發(fā)用戶在平臺上記錄筆記,交流觀點,而讀網(wǎng)文就不需要做筆記。

b、問題點:

由于微信讀書相對小眾的讀“出版書”定位,用戶體量上會受到一定約束。這就要求微信讀書要想辦法通過存量用戶帶來更多目標用戶,同時培養(yǎng)新用戶閱讀習慣,增加停留時長,才有更多的變現(xiàn)機會。

三、微信讀書的運營目標

基于上述分析,個人認為微信讀書目前的運營的主要目標是:

① 培養(yǎng)用戶習慣,增加用戶黏性

② 存量用戶拉新裂變,其次才是

③ 提升免費用戶的付費率。

付費率之所以不是微信讀書的主要目標,一是因為目前產(chǎn)品里,用戶能通過多種活動獲取無限卡,并且獲取難度不高,所以不是必須要付費閱讀。二是微信讀書的長期活動中,幾乎都是引導留存和拉新的活動,引導付費活動占比較少。

四、微信讀書的用戶運營策略

1、用戶生命周期運營

1)新手期:給出新手福利,持續(xù)引導用戶讀書,感受產(chǎn)品價值

——微信讀書怎么讓用戶選書/領(lǐng)書?

通過拆解,發(fā)現(xiàn)主要是根據(jù)用戶選書時的不同需求,提供不同的產(chǎn)品功能+推薦策略讓用戶選到合適的書。具體如下:

用戶明確知道自己要讀哪本書:閱讀/書架-搜索框選書;(見下圖)

用戶有明確選書方向,但不知道讀哪本:可按書的各種維度的分類選書(見下圖)

用戶沒有讀書方向,也不知道讀哪本:目前看到三種推薦方式

結(jié)合自己加入書架/最近沒讀完的書進行書籍推薦

結(jié)合好友的行為進行推薦(好友在讀/讀完/X位好友閱讀/收藏的書單)

結(jié)合自己閱讀/加書單的偏好,用大數(shù)據(jù),把該類型下熱門的書推薦給你       

       

通過參與活動送書(抽獎得免費書-翻一翻)

2)微信讀書怎么引導用戶讀書?

——對讀書這一核心行為,進行一系列激勵,主要是通過新手福利+定期活動/產(chǎn)品化的形

新手福利

微信讀書會針對“還未注冊的游客”,發(fā)放 20 天的無限卡,引導用戶進入書庫,開始閱讀。

     

每天閱讀30分鐘,領(lǐng)取1天無限卡(因為無限卡又有時限,所以在無限卡有限期內(nèi)會促進用戶讀書,同時多讀多得,形成正循環(huán))

讀就送(激勵用戶完成產(chǎn)品核心行為:加入書架+閱讀)

讀書排行榜/讀書榮譽勛章(讀書對用戶來說是好事,進入排行榜前列/獲得勛章,是利用了用戶愛炫耀,攀比的心理,沒有進入排行榜/沒有獲得勛章的用戶,可以通過讀書提升排名/獲得勛章)

 

3)成長期:培養(yǎng)閱讀習慣,增強用戶粘性

主要目標是讓用戶自己/好友持續(xù)回流,重復產(chǎn)品核心行為(領(lǐng)免費書,領(lǐng)無限卡),從而達到培養(yǎng)用戶習慣的目的,這一過程主要以福利活動為主。

單人參與活動(每日一答)

                

分享/邀好友組隊活動(部分活動是長期活動,部分活動以周為單位固定開展,多個活動交替,同時開展,一是能保持用戶新鮮感,二是能持續(xù)促進用戶活躍,并且還會加入邀好友機制,引導用戶回流)

                                                                   

其他引導用戶回流方法——開啟推送通知

                

4)成熟期:引導用戶付費

微信讀書引導用戶的付費方式有三種:

購買付費無限卡——一定時間內(nèi),所有書免費讀

購買書幣,書幣買電子書——相當于擁有某本書無限期的閱讀權(quán)限

購買紙質(zhì)書

從定價上能看出,微信讀書最希望用戶買付費無限卡。因為買電子書花費的書幣和實體書的價錢差不多;在微信讀書買實體書也并沒有其他第三方劃算;付費無限卡相對來說性價最高。

引導付費場景

用戶沒有免費無限卡時

書籍試讀結(jié)束時

流失期:依靠社交,找回老用戶

當用戶進入衰退期,甚至流失以后,微信讀書依托生態(tài)建立的「社交關(guān)系網(wǎng)」就派上用場了。 微信讀書鼓勵用戶召回那些流失的好友,用戶每邀請一個“出走”好友,就能夠得到一張“ 3 天無限卡”,邀請人數(shù)越多,其獎勵自然也就越多。

微信讀書在召回流失用戶的時候,并沒有采用全量流失用戶發(fā)無限卡的方式,而是通過給忠實用戶“福利”,讓他們自己挑選更有可能被召回的用戶,這樣一來,召回的效率就大大提高了。

        

2、微信讀書的用戶激勵體系

激勵體系常用的三種激勵方式(物質(zhì),精神,情感激勵)微信讀書都涉及到了,下面來看看激勵體系的具體內(nèi)容。

1)物質(zhì)激勵——獎勵無限卡/書幣/書

通過拆解發(fā)現(xiàn),物質(zhì)激勵的重頭戲,是通過長期活動,持續(xù)獎勵用戶的核心行為(閱讀和分享)來增強用戶黏性,并且為產(chǎn)品帶來源源不斷的新用戶。具體激勵目標,激勵動作,和對應(yīng)獎勵拆解如下:    

         

2)精神激勵——勛章體系

除了物質(zhì)激勵外,微信讀書還用到了勛章體系。這里勛章體系主要激勵的核心行為是【閱讀】,這個激勵方向是沒問題的。但是對比得到的勛章體系,微信讀書的勛章體系還有以下2點可以優(yōu)化:

對比得到,微信讀書的勛章獲取門檻非常高,勛章會缺少激勵作用。對于小白來說,要累計閱讀100天/累計閱讀100個小時,才能得到一個勛章,是難度很高的事情。其實可以把勛章的難度調(diào)低一下,讓新用戶覺得能得到,才有動力繼續(xù)沖擊下一個勛章。

微信讀書的勛章激勵目的現(xiàn)在比較單一,還可以再優(yōu)先擴充分享和付費的維度,其次就是可以嘗試加入特別時間節(jié)點引導用戶活躍的勛章。從物質(zhì)激勵的目標能看出,分享維度是微信讀書另一個比較重要的目標;付費是商業(yè)化變現(xiàn)的重要目標,因此也可以納入勛章的激勵范疇;特別勛章就能引導用戶在特定時間點回流。

3)情感激勵——社交體系

微信讀書基于微信強大的社交關(guān)系鏈,在選書和閱讀過程中,都融入了社交關(guān)系,這也是微信讀書區(qū)別于其他同類讀書APP的地方,加入了社交關(guān)系,能看到好友/更多人的讀書筆記,還支持在想法下互相交流,也符合這個產(chǎn)品的初衷,讓思想碰撞產(chǎn)生火花,讓用戶在這里產(chǎn)生更多聯(lián)系,最后讓用戶對平臺形成依賴,很難輕易離開

五、微信讀書用戶運營策略的亮點和不足

綜上所述,歸納微信讀書的亮點和不足如下:

亮點:

① 不管用戶讀書的需求是否明確,只要用戶想看書,在微信讀書里,需求都能被滿足。

② 微信讀書的物質(zhì)激勵手段比較豐富,能有效刺激用戶完成核心行為(閱讀和分享);

③ 微信讀書的閱讀界面簡單,易操作,給用戶的閱讀體驗好。

不足:

① 因為微信讀書的社交體系過于強大,讓自己感覺到了打擾,導致了部分用戶離開。           

        

② 勛章體系激勵動力不足,形同虛設(shè)

③ 微信讀書商業(yè)化還有很長的路要走。猜測目前付費閱讀的收入對整體業(yè)務(wù)貢獻度不高,一方面是免費無限卡很容易獲得,用戶沒有必要購買付費無限卡;二是移動閱讀高意向付費客群為網(wǎng)文用戶,與微信讀書讀出版書的用戶群體不匹配。

王婷
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王婷
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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