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2020是對全球每個組織和每個人都產(chǎn)生深刻影響的一年。

隨著疫苗逐漸鋪開，疫情逐漸得到控制，工作模式也從遠(yuǎn)程辦公轉(zhuǎn)向混合辦公——一些員工返回工作場所，一些員工則繼續(xù)在家工作。

截止2020年12月，全球超過半數(shù)的受訪者每月至少有8天在家辦公，98%的會議中至少有1名員工在家中線上參與。我國遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá)3.64億，占網(wǎng)民整體的34.9%。

為幫助企業(yè)更好過渡，微軟對31個國家的3萬多名員工展開了調(diào)研，并給合對Microsoft 365和Linkedin上的用戶數(shù)據(jù)的分析，發(fā)布了《2021年工作趨勢指數(shù)報告》。

報告指出了混合辦公模式下，管理者需要知曉的一些問題和應(yīng)對方式。我們對其中的一些內(nèi)容進(jìn)行了整理翻譯，供參考。

混合辦公帶來了什么？

01/

混合辦公下，領(lǐng)導(dǎo)者和員工處于不同世界

研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者比一線普通員工的日子更“好過”。61%的領(lǐng)導(dǎo)人表示，他們現(xiàn)在“活力滿滿，蒸蒸日上”，比一線員工高出23個百分點。

具體來看，領(lǐng)導(dǎo)者與同事的關(guān)系更融洽(+11個百分點)，與上級的關(guān)系更融洽(+19個百分點)，休完假期的可能性更高(+12個百分點)。

員工比以往任何時候都更希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠同情他們所面臨的獨特挑戰(zhàn)，而領(lǐng)導(dǎo)人可能對員工的需求一無所知。

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02/

高產(chǎn)出掩蓋了員工的精疲力竭

過去一年里，員工們自我評估：他們生產(chǎn)率基本保持不變，甚至更高。但這其實是以更大的人力成本為代價的。

近五分之一的受訪者表示，雇主不關(guān)心他們的工作生活平衡。54%的員工感到工作過度，39%的人感到筋疲力盡。

數(shù)據(jù)進(jìn)一步量化了員工們的「疲勞」程度。自去年以來，會議和聊天的平均次數(shù)逐漸上升。比較2020年2月至2021年2月期間微軟365的協(xié)作數(shù)據(jù)，會發(fā)現(xiàn)：

• 在全球范圍內(nèi)，花在團(tuán)隊會議上的時間增加了2.5倍。

• 團(tuán)隊會議平均時間延長了10分鐘，從每年的35分鐘增加到45分鐘。

• 每人平均每周多發(fā)送45%的聊天內(nèi)容，下班后平均每人多發(fā)送42%的聊天內(nèi)容。

• 從事文檔工作的人數(shù)增加了66%。

這種密集的溝通是非結(jié)構(gòu)化的，且大多是計劃外的，62%的團(tuán)隊電話和會議都是臨時安排的。

「跟上溝通進(jìn)度」對員工來說也是一種壓力。盡管會議和聊天都是超負(fù)荷狀態(tài)，但50%的員工都會在5分鐘或更短的時間內(nèi)回復(fù)消息。

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數(shù)字健康中心的創(chuàng)始人瑪麗·多諾霍博士表示，我們的疲憊可歸咎于虛擬工作的速度和緊迫感，因為面對面的交談讓我們的大腦有機(jī)會評估語調(diào)、表情和肢體語言等。這意味著網(wǎng)上的內(nèi)容與理解的內(nèi)容之間會存在差距?？萍紟砹遂o態(tài)效應(yīng)。

隨著靜態(tài)效應(yīng)的增加，員工的疲勞、焦慮和倦怠感也會隨之增加，而積極性和敬業(yè)度會隨之下降。

03/

數(shù)字化辦公使團(tuán)隊變得更孤立，危及創(chuàng)新

受疫情影響，個人生活中的孤立感同樣也發(fā)生在工作中。

盡管互動的網(wǎng)絡(luò)比之前更強(qiáng)大，但趨勢表明：即使團(tuán)隊之前關(guān)系密切，但團(tuán)隊互動也隨著時間推移開始減少。

2020年4月至2021年2月之間，在團(tuán)隊群發(fā)送信息的人數(shù)減少了5%。相比之下，一對一聊天的人數(shù)增加了87%。

強(qiáng)大的職場關(guān)系網(wǎng)恰恰影響著兩件重要的事情:生產(chǎn)力和創(chuàng)新。

• 調(diào)查顯示，那些認(rèn)為自己效率最高的員工也表示他們擁有良好的職場關(guān)系和在工作中的包容感。

• 與此相反，那些認(rèn)為職場關(guān)系較弱的受訪者，在一些創(chuàng)新性活動中表現(xiàn)得較差，如戰(zhàn)略性思考(-9個百分點)、與他人合作或頭腦風(fēng)暴(-10個百分點)和提出新想法(-9個百分點)。

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微軟首席研究員南希·貝姆博士研究社交關(guān)系已數(shù)十年。

她說：“在辦公室里偶然遇見別人，或者一起吃午飯，可能看起來與公司的成功無關(guān)，但實際上是人們相互了解、建立社交資本的重要時刻。他們建立了信任，發(fā)現(xiàn)了他們以前不知道的共同興趣，然后激發(fā)了想法和對話?！?/strong>

在她工作的實驗室里，人們經(jīng)常在白板上寫下自己的即興想法。其他人四處走動并看到白板時，便會激發(fā)創(chuàng)新。她解釋說:“如果沒有那塊白板，很多項目可能就不會出現(xiàn)。”

04/

互看同事囧態(tài)，讓員工在職場中更真實自在

在家辦公模式下，人們的工作承受著前所未有的壓力——在客廳里工作、在孩子吵鬧中工作、在狗叫聲中工作。

但這也使工作的場景變得更加“人性化”。18%的員工在視頻中見過同事的寵物或家人，面對共有的苦難，17%員工在視頻中和同事一起哭過。

這些同事間的真誠互動有助于培養(yǎng)「讓員工更自在地更真實地做自己」的工作環(huán)境。

與一年前相比，39%的人表示，他們更愿意在工作中展現(xiàn)真實完整的自我，31%的人不太會因為工作**現(xiàn)家庭生活而感到尷尬。

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而那些與同事互動更密切的人——通過視頻與同事的孩子或?qū)櫸镆娒?，甚至一起哭泣——不僅使工作關(guān)系更融洽(增加了12個百分點)，工作效率也更高(增加了23個百分點)，整體幸福感也更高(增加了9個百分點)。

領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊成員應(yīng)該意識到，「真實」在混合辦公模式下的重要價值。將其作為孤立的解藥，這些更多的真實互動能夠在未來推動包容、提高生產(chǎn)力和創(chuàng)新。

如何邁向「混合辦公」？

在如何工作，以及何時何地工作的問題上，我們不再局限于傳統(tǒng)的空間和時間觀念。

與此同時，研究顯示，全球41%的勞動力可能會在明年考慮離開現(xiàn)在的雇主。Z世代的這一比例甚至更高(54%)。與此同時，46%的受訪者計劃進(jìn)行重大的職業(yè)轉(zhuǎn)向或職業(yè)轉(zhuǎn)型。

對于此，領(lǐng)導(dǎo)者和組織需要從根本上重新審視和調(diào)整他們的運營模式。從擁抱靈活性開始，

報告提供了五種開始轉(zhuǎn)變的策略。

01/

賦予員工更大靈活度

從如何塑造文化，到如何吸引和留住人才，到如何應(yīng)對環(huán)境的變化和未來的創(chuàng)新。每個組織都需要建立一個以人為中心，包含制度、物理空間和技術(shù)的計劃。首先要回答關(guān)鍵問題包括：

人們在做什么，他們需要什么？誰能遠(yuǎn)程工作？誰需要到辦公室來，需要多長時間？當(dāng)人們專注于工作時，他們會在哪里做呢？如何協(xié)作？

思考這些問題的答案，制定一個計劃，賦予員工極大的靈活性，然后在體驗和學(xué)習(xí)成長方面為員工提供指導(dǎo)。

02/

架起現(xiàn)實世界和數(shù)字世界的橋梁

雖然不能再僅僅依靠辦公室空間來合作、聯(lián)系和建立社交聯(lián)系，但是物理空間仍然很重要。人是群居動物，本能地想聚在一起，相互交流想法，體驗面對面的能量。

未來，辦公空間需要架起實體世界和數(shù)字世界的橋梁，在空間和技術(shù)方面進(jìn)行投資，以滿足每個團(tuán)隊，或是某些崗位角色的特殊需求。除了非正式社交互動空間外，組織還需要協(xié)作、會議和焦點討論等正式的互動空間。

從表面上看，在家工作似乎更容易。

但研究表明，許多人仍然沒有基本的辦公用品和互聯(lián)網(wǎng)，無法成功地在家工作。今后，企業(yè)將需要為員工的家庭辦公室承擔(dān)更多責(zé)任，特別是針那些處于職業(yè)生涯早期和資源較少的員工。

除了物理空間，企業(yè)還需要投資技術(shù)，使人們能夠在家、在辦公室、在路上和在生產(chǎn)車間充分參與到工作。例如，創(chuàng)造包容性的會議體驗，無論什么地點，都能讓每個人做出貢獻(xiàn)。

“微軟正在付諸實踐——改變會議室布局，增加多屏幕，包括聊天、白板、內(nèi)容和筆記的動態(tài)視圖，并將增強(qiáng)室內(nèi)技術(shù)，幫助遠(yuǎn)程員工跟蹤和參與會議流程。主持人也需要確保每一位遠(yuǎn)程與會者都感到被容納進(jìn)來。

03/

應(yīng)對數(shù)字化辦公的疲勞之態(tài)

當(dāng)我們期待創(chuàng)造一個更好的工作未來時，解決數(shù)字化之下的「精疲力竭」必須成為世界領(lǐng)導(dǎo)人的優(yōu)先事項。

首先是少做。

微軟365公司副總裁Jared Spataro說：“看看你的團(tuán)隊，分清輕重緩急。想辦法減輕員工的工作量。對于我和我的團(tuán)隊來說，這是最重要的事情，我們會暫停并反思下一階段的工作需要留下和刪除什么?！?/p>

其次，平衡同步和異步協(xié)作。

Rintel博士建議直面工作的“會議化”——更有活力的、創(chuàng)造性的或情緒化的話題可能需要會議來協(xié)作，而信息、想法和技術(shù)話題則更依賴于文檔協(xié)作。其他簡單的任務(wù)可以通過聊天來處理。

積極思考如何引入異步協(xié)作的理念，讓員工少花些時間在無成效的會議上，讓他們更靈活地安排他們的一天，減少疲勞，有時間和精力以最好的狀態(tài)工作。

第三，擁抱「鼓勵和尊重休息」的文化。

研究表明，感覺工作效率更高的員工更有可能進(jìn)行鍛煉或休息。

Digital Wellness的創(chuàng)始人多諾霍博士解釋說：“在數(shù)字時代，信息是壓倒性的，可以導(dǎo)致持續(xù)的恐慌狀態(tài)?！?/p>

這種情況發(fā)生時，我們需要在一天中創(chuàng)造一個安靜空間，讓大腦從源源不斷的信息流中提取信息。每個人都有想法，但關(guān)鍵是要給我們的大腦留一些時間和空間形成它們。

04/

重建社區(qū)連接和互動

社會資本的重要性不容忽視，它與成功的商業(yè)成果密不可分，比如生產(chǎn)力、銷售、創(chuàng)造力和創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)顯示，重建社會資本和文化不僅是好事，而且是商業(yè)上的當(dāng)務(wù)之急。在任何工作環(huán)境中，擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)都需要付出努力。

但在混合辦公模式下，社會連接變得更加困難了，需要付出更多的努力來實現(xiàn)互動，特別是當(dāng)我們從一個會議立馬跳到另一個會議的時候。

“我認(rèn)為，相互支持是我們現(xiàn)在可以做的最重要的工作，培養(yǎng)友善、有趣、合作的文化和每天的任務(wù)清單一樣重要。”貝姆博士說?！敖M織需要明白，與人為善、互相聊天、閑蕩是工作的一部分。它們不會分散注意力，也并非毫無成效。反而會提高生產(chǎn)力，也培育人們產(chǎn)生想法和創(chuàng)意的土壤?！?/p>

05/

重新思考多元化人才和員工體驗

如果2020年是首席技術(shù)官的重要時刻，那么2021年將是首席人力資源官(CHRO)的重要時刻。

CHRO們接下來面臨的挑戰(zhàn)是:在混合性的環(huán)境里重新規(guī)劃招聘、入職和員工福利。

正如研究表明：超過40%的員工在考慮他們的下一步職業(yè)行動，遠(yuǎn)程工作崗位往往更受女性、Z世代、黑人和美國拉丁裔員工的青睞。擁抱靈活性對留住和吸引頂尖人才至關(guān)重要。

對領(lǐng)導(dǎo)者來說，靈活的工作方式也是使員工結(jié)構(gòu)更加多元化的一個機(jī)會。

1.    積極尋找女性人才

數(shù)據(jù)顯示，疫情對女性職業(yè)生涯的破壞性影響大于男性，自疫情爆發(fā)以來，女性離開勞動力市場的比例明顯增高。領(lǐng)英首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家Karen Kimbrough解釋說：“雇主積極尋找女性人才，消除偏見，可為此提供幫助，并提供更多的靈活性，以更好地實現(xiàn)工作與生活平衡?！?/p>

2.    員工健康計劃

更多數(shù)字化的工作、疫情中的生活壓力，已經(jīng)讓許多員工感到過度勞累和與世隔絕。針對處于掙扎之中的群體，人力資源領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮健康計劃和工作政策，例如，像“健康日”，除了假期和病假之外，可以使休假正常化。

3.    改善員工體驗

在數(shù)字化時代中，員工體驗平臺的需求至關(guān)重要，它能帶來幸福、知識、參與和學(xué)習(xí)。

4.    重新思考員工入職管理

人力資源領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重新考慮新員工的入職問題，重新設(shè)計入職培訓(xùn)，確?；旌限k公模式下能成為建立聯(lián)系的社區(qū)。加大對職業(yè)生涯早期員工的支持力度，以確保他們的想法得到傾聽，能夠充分貢獻(xiàn)自己的力量。直線經(jīng)理需要支持新員工、幫助他們拓展人脈。