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近幾年來，workshop逐漸成為職場中的行話。

它為業(yè)務(wù)探索、問題解決等場景提供了很好的場合，比如戰(zhàn)略規(guī)劃研討會、目標(biāo)制定與考核標(biāo)準確定的工作會議、厘清團隊職責(zé)的工作會議、新產(chǎn)品需求收集的工作會議、團隊溝通與協(xié)作工作會等等……

這往往是HR在業(yè)務(wù)面前“露臉”的時刻。

但現(xiàn)實卻成為“攤牌”的時刻——要么控制過度，只會cue流程、計時間，當(dāng)成自己的主場，不能激發(fā)群體智慧；要么“人微言輕”，放棄引導(dǎo)的主權(quán)，無力控制，場面失控?？傊詈笫招跷ⅲ后w智慧難以被挖掘。

如何組織一場有成功把握的workshop呢？以往都是專業(yè)引導(dǎo)師（Facilitator）需要操心的事情，但現(xiàn)在的情形逼著我們HR也不得不學(xué)習(xí)和利用引導(dǎo)師的一些技巧來傍身。

接下去我們就來聊聊一個新技能，即引導(dǎo)技術(shù)，通過這個技術(shù)讓我們組織一場有收獲的workshop，為業(yè)務(wù)搭一個場子。

01/

好的引導(dǎo)師，是workshop的連接者

即使大家沒有主持過workshop，但相信一定多少參加過一些workshop。

不過大家也常常會把brainstorming或是一些討論會和workshop混淆，所以我們先澄清一下workshop的概念。

簡單概括的話，workshop就是在引導(dǎo)師（Facilitator）的帶領(lǐng)下，一群利益相關(guān)人用結(jié)構(gòu)化的方法和工具，通過充分的討論和意見交換，最終達成共識的過程。

Workshop是“挖掘集體智慧”、“促進集體決策”的典型場景，在這個場景下，作為核心人物——Facilitator異常重要，這種重要性體現(xiàn)在Facilitator如何創(chuàng)建團隊協(xié)作氛圍、提供架構(gòu)和工具、促進團體有效互動上。

Facilitate的本意是促動，一句話總結(jié)的話，F(xiàn)acilitate可以理解為促進討論、促進思考、促成一致。

在大多數(shù)組織中，F(xiàn)acilitator并沒有一個特定的崗位，它是一個角色，HR需要扮演Facilitator角色的場景也特別多，扎實掌握“引導(dǎo)技術(shù)”有助于HR在業(yè)務(wù)討論的場合發(fā)揮作用，并取得業(yè)務(wù)的信賴。

當(dāng)我們用到「引導(dǎo)技術(shù)」的語境下，Facilitator指的是通過各種專業(yè)的技術(shù)、人際互動形式設(shè)計以及思考框架設(shè)計，幫助在場的參與者們，圍繞一個話題做深入討論，并擁有決策的權(quán)力。

02/

走出誤區(qū)，引導(dǎo)師需要的6個理念

引導(dǎo)的過程是一個思想交流和碰撞的過程，每個人心底的假設(shè)都會隨著交流的深入以及肢體語言等流露出來，引導(dǎo)師也不例外。

但是如果引導(dǎo)師不具備正確的引導(dǎo)理念，在整個引導(dǎo)過程中很容易出現(xiàn)危機。引導(dǎo)技術(shù)在國內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)階段，出現(xiàn)概率比較高的錯誤理念有：

把“引導(dǎo)”等同于“操縱”；

引導(dǎo)師只會cue流程，計時間，不能在現(xiàn)場對參與者的討論進行輔導(dǎo)和coaching；

引導(dǎo)師容易過度的偏頗自己的立場，傾向于說教或者是變成只為管理者而服務(wù)的角色……

為了避免以上的錯誤傾向出現(xiàn)，想要成為Facilitator的朋友們，需要克服一下自己的心魔，調(diào)整一下自己的理念。

在以往的會議上，領(lǐng)導(dǎo)者可能是會議中最重要的人，但是在workshop中，引導(dǎo)者會把所有的參與者看成最最重要的，由大家討論、做出決策、最后對最終結(jié)果負責(zé)。

Facilitator要對workshop中的每個人都表達出信心：

1. 每個人都是聰明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好

每一場Workshop都是集體參與的過程，如果缺少了這個信念，引導(dǎo)師很可能會陷入說教的角色，并且可能對現(xiàn)場出現(xiàn)的沖突和意見不一致過度解讀，歸咎于參與者的不配合或者是個性等方面，最后導(dǎo)致參與者不能平等、開放地對話。

2. 相信集體可以比個人做出更好的決策

當(dāng)我們選擇workshop的形式的那一刻，就表示我們認可一個基本假設(shè)那就是“集體的智慧一定優(yōu)于單個個體”，因此自然不應(yīng)當(dāng)期待“引導(dǎo)師”給出答案。

共創(chuàng)的過程本就是利用群體的智慧和思考，找到解決方案。如果引導(dǎo)師不認同集體能做出更好的決策，而是相信個別人的力量和智慧，那么可以直接選擇其他的決策方式。

的確也不是所有的問題都適合用集體決策的方式來解決。但如果選擇了用workshop的方式，那么就需要堅定群體決策的優(yōu)越性。

3. 每個人的想法都有相同的價值，無論職位高低

在普通會議中，最常出現(xiàn)的情況是領(lǐng)導(dǎo)講話，員工不說話，最后對決定不置可否。

但在workshop中，最忌諱的便是將職等的概念代入，即使團隊本身有這種“隱形壓力”，引導(dǎo)師也需要利用一些方式創(chuàng)造出在此情此景都是平等的環(huán)境，讓每個人都開口說話。讓參與者表達想法，首先需要認可這些想法的價值。

4. 人們更愿意為自己的計劃承擔(dān)責(zé)任

Workshop有一個很好的附加效果，就是激發(fā)參與者的主動性和自主意識。但如果Facilitator無法認可“人們愿意為自己的計劃承擔(dān)責(zé)任”這一信念，那么就會陷入懷疑群體決策的有效性，從而降低workshop的效果，這也是為什么要讓每一個人開口說話，表達想法，如此過程下派任務(wù)的方式才更加有效。

5. 如果提供合適的工具和流程，人們是能夠解決沖突和矛盾的

如果我們自己不能信任人們有這樣的成熟度可以通過幫助自主的解決問題，那么我們對workshop中將會出現(xiàn)的沖突就會變得畏懼，從而避免召開這樣的會議。

6. 如果設(shè)計得合理，團隊的互動過程一定可以得到成果

與上一個信念一致，如果我們不信任自己手里的工具以及我們作為Facilitator的專業(yè)，就無法信心滿滿地在workshop中發(fā)揮自己的作用，完成自己的工作。

03/

厘清并聚焦自己的任務(wù)

Facilitator的核心職責(zé)是“對討論過程負責(zé)”，既不能游離于討論之外，又需要有旁觀者的視角。如果沒有頭緒，不知道如何下手，或是對于結(jié)果心里沒譜，以下幾個方面的工作，如果前期做好準備，基本可以幫助我們保證討論過程的有序開展。

首先，做好背景調(diào)研，理解團隊的需求和想實現(xiàn)的目標(biāo)。

做好背景調(diào)研，可以很好地幫助引導(dǎo)師規(guī)避現(xiàn)場沖突的風(fēng)險，也恰恰是我們最害怕的失控場景。

其次，協(xié)助團隊明確總體目標(biāo)，并制定出細分目標(biāo)。

沒有經(jīng)過培訓(xùn)的sponsor，最常犯的錯誤就是“什么都想要”，會對一場workshop的期望過高，總希望一天的過程完成很多或者是很大的議題。這樣的期待，往往是因為忽略了“思考是一個復(fù)雜的過程”。

因此在與sponsor討論工作坊目標(biāo)的時候，引導(dǎo)師需要做一些輔導(dǎo)，幫助sponsor去聚焦他的核心問題。

引導(dǎo)師也需要設(shè)計和準備詳細的會議過程，包括如何進行互動的過程說明。

在做workshop流程設(shè)計的時候，除了需要設(shè)計每個環(huán)節(jié)的核心活動（activity）以外，還需要把每個核心活動的具體實施方式描述清楚，其中包括參與者的互動方式，比如小組討論、世界咖啡、團隊列名、單人匯報等等，這些都可以理解為“結(jié)構(gòu)化人際互動工具”。

如下是針對一次workshop流程設(shè)計，我做的具體準備。

除了設(shè)計會議的具體過程，還要幫助團隊建立會議規(guī)則，確保產(chǎn)生有效的會議氛圍。

每次工作坊開始之前，引導(dǎo)師需要著重介紹一下工作坊的總體規(guī)則、流程、關(guān)鍵角色，一方面是幫助參與者本次活動他們需要保持的行為準則，另一方面也是引導(dǎo)師確立自己人設(shè)，樹立“規(guī)則權(quán)威”的過程。

在workshop的具體過程，對不恰當(dāng)?shù)男袨檫M行有效的干預(yù)和引導(dǎo)。

這一任務(wù)是最容易被忽略的，特別是那些新手引導(dǎo)師或者是沒有建立正確信念的引導(dǎo)師，他們會偏頗地認為自己只需要督促大家走流程、壓榨產(chǎn)出就可以了。

事實上，有效干預(yù)和引導(dǎo)在workshop中是非常重要的。

所謂的對流程負責(zé)，并不是作為一個游離的旁觀者，也不是生硬地勸架，而是通過啟發(fā)式的問題，幫助參與者厘清思路表達出真實意思更重要。

除了以上這些基礎(chǔ)任務(wù)，還有一些相對高階的任務(wù)，例如給參與者提供反饋，讓大家能夠評估當(dāng)前研討進展，并作出調(diào)整、協(xié)助團體達成結(jié)論并制訂出下一步計劃、促進團體整合內(nèi)部資源，連接外部資源、為會議提供評估手段并對會議進行持續(xù)改進。

04/

別讓自己孤立無援

引導(dǎo)是HR能用來影響和幫助業(yè)務(wù)的一個很好的武器。

但是在使用這個武器之前，  除了HR，團隊需要做一些基本的準備。從我自己做引導(dǎo)的經(jīng)驗來看，不同準備度的團隊能產(chǎn)生的成果存在著很大的差距。

引導(dǎo)師不是獨行俠，擁有好的支持者非常重要。

首先，如果有條件的話，團隊的leader最好能夠接受相應(yīng)的訓(xùn)練，知道引導(dǎo)是怎么一回事兒。

受過專業(yè)訓(xùn)練的Sponsor能夠很好的與引導(dǎo)師做配合，清楚自己的角色，能夠提供很多業(yè)務(wù)及團隊相關(guān)的信息，幫助引導(dǎo)師設(shè)計出最適合團隊的流程；同時，Sponsor可以很好的預(yù)判研討風(fēng)險，給引導(dǎo)師一些提前建議。

其次，要保證參與團隊?wèi)?yīng)當(dāng)具備基本的軟技能、分析能力及相對系統(tǒng)的思考框架。

1. 軟技能包括：對溝通的基礎(chǔ)認知；對情緒、觀點、事實的正確理解和區(qū)分；有一定的自我反思能力。

2. 分析能力指：清楚什么表面現(xiàn)象與根本原因之間的差別；清楚如何具體描述問題（這個是參與者最常犯的錯誤，每次問題都描述的很抽象，比如團隊氛圍有待提高）。

3. 清楚問題與解決方案之間的差別：很常見的現(xiàn)象是把解決方案的反面作為問題，比如班車沒能早半個小時出發(fā)，這樣的表述容易讓人忽略分析根本原因，直接跳入解決方案環(huán)節(jié)，比如班車下次提早半小時出發(fā)。這樣帶來的問題是：1、解決方案不現(xiàn)實；2、問題永遠得不到解決。

如果團隊和Sponsor 沒有做好上述的準備，那么對引導(dǎo)師來說挑戰(zhàn)是指數(shù)級的上升的。

一個成熟的團隊，不僅不需要引導(dǎo)師花費很多力氣可以自組織地進行討論，更有甚者有參與者可以擔(dān)任起局部引導(dǎo)師的角色；而一個沒有準備好的團隊，幾乎每一刻、每個人都需要引導(dǎo)師手把手地輔導(dǎo)。

所以為了更好地建立討論平臺，達到討論效果，引導(dǎo)師需要在workshop中適當(dāng)**一些知識性的輸入，幫助大家去建立這樣的基礎(chǔ)能力。

這里就對引導(dǎo)師提出了有一個要求，那就是自身的軟技能知識儲備要非常豐富，可以根據(jù)現(xiàn)場情況隨時調(diào)用。

最后，總結(jié)一下文內(nèi)涉及的關(guān)鍵點：

1. HR想要更好的搭場子，引導(dǎo)技術(shù)能提供很好的幫助。

2. 引導(dǎo)師需要樹立正確的信念；尊重邊界，focus在自己任務(wù)上，是對引導(dǎo)師的基礎(chǔ)要求。

3. 為了讓“臺子”更好用，需要團隊做一些準備，日常有機會可以有意識地“教育”團隊，或者在現(xiàn)場做到隨時的知識調(diào)用，輔導(dǎo)團隊。