理論與實(shí)踐永遠(yuǎn)是循環(huán)發(fā)展的，理論來(lái)自對(duì)實(shí)踐的歸納，又指導(dǎo)了新的實(shí)踐。而實(shí)踐永遠(yuǎn)走在理論前面。
回顧任天堂的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)在任天堂在每一個(gè)歷史節(jié)點(diǎn)都找到了突破口，是一個(gè)不斷在重新定位的過(guò)程。
定位理論的底層邏輯
分析混沌大學(xué)課堂上講的任天堂的戰(zhàn)略歷程，我們發(fā)現(xiàn)其中的消費(fèi)場(chǎng)景分析和PEST分析對(duì)任天堂的戰(zhàn)略聚焦與取舍非常重要。同時(shí)在整個(gè)發(fā)展歷程中，滲透了聚焦、舍棄、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、差異化競(jìng)爭(zhēng)等定位理論倡導(dǎo)的思想。
總結(jié)下來(lái)，我們認(rèn)為定位理論在已有的理論框架上，要加入消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)人群和PEST分析模型，分別作為心智、趨勢(shì)層面的二級(jí)框架使用，才能更好的解釋和指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
在用定位理論解釋任天堂的成功之前，先明確定位理論的核心價(jià)值是什么。定位理論的核心價(jià)值是根據(jù)心智環(huán)境贏得競(jìng)爭(zhēng)。
關(guān)于這兩個(gè)模型，我在之前的文章里詳細(xì)寫過(guò)，在此不再贅述。點(diǎn)擊圖片鏈接了解過(guò)往內(nèi)容。心智洞察發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)PEST分析對(duì)應(yīng)的是金字塔模型中的趨勢(shì)元素，可以說(shuō)是對(duì)趨勢(shì)的細(xì)化。場(chǎng)景分析是三葉草模型中的心智洞察，通過(guò)更加細(xì)化的模型更能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。80年代初，日本，美國(guó)這些發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，科技上出現(xiàn)了大規(guī)模集成電路，可以把原來(lái)很大的電子產(chǎn)品變得非常的小，這就是在科技上十倍速變好的變量。
所以，相對(duì)于原來(lái)的大型商用游戲機(jī)市場(chǎng)，任天堂找到了“便宜、好玩”這個(gè)單一要素，推出了家用游戲機(jī)。第一代家用游戲機(jī)上市后，立刻成了行業(yè)主流，公司也順利從紙牌作坊跨越非連續(xù)性，成為了一家游戲公司。
——混沌大學(xué)
1983年，任天堂第一代家用游戲機(jī)上市，定價(jià)為商用機(jī)的1/50，銷售165萬(wàn)臺(tái)，成為電子游戲界主流。如果說(shuō)這一波的戰(zhàn)略是“便宜好玩”（比商用游戲機(jī)更便宜），那么下一波的戰(zhàn)略就是“耐用好玩”。
趨勢(shì)洞察發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)隨著消費(fèi)升級(jí)、國(guó)際政治環(huán)境變化、技術(shù)進(jìn)步，出現(xiàn)了出行場(chǎng)景下的游戲機(jī)機(jī)會(huì)。在沒有高鐵之前，消費(fèi)者只能在家庭、公司活動(dòng)，而新的社會(huì)環(huán)境催生了新的機(jī)會(huì)：人們需要在出行中打發(fā)時(shí)間。
這里起作用的還是PEST分析和消費(fèi)場(chǎng)景分析。
2001年,任天堂的外部就出現(xiàn)了又一個(gè)十倍好的要素，軌道交通興起了，人們的出行時(shí)間變得很長(zhǎng)；同時(shí)，也有一個(gè)十倍速變壞的要素——原有的家用機(jī)市場(chǎng)開始飽和了。
于是，它的戰(zhàn)略引擎應(yīng)對(duì)外部的變化，由原來(lái)的便宜、好玩改成了耐玩、好玩。當(dāng)時(shí)，任天堂的對(duì)手們都選了最好、最高級(jí)的屏幕，所以耗電很厲害，只有任天堂的游戲機(jī)屏幕效果不好，但非常省電，可以用8到10個(gè)小時(shí)，適合人們帶出門，坐車時(shí)玩。
憑借這一次戰(zhàn)略修改，任天堂推出了便攜游戲機(jī)，持續(xù)10多年壟斷了市場(chǎng)，帶來(lái)高額利潤(rùn)。
——混沌大學(xué)
在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上，任天堂充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)和對(duì)消費(fèi)者的洞察能力。索尼微軟等公司進(jìn)入游戲機(jī)行業(yè)，對(duì)任天堂的沖擊很大。從自身優(yōu)勢(shì)上看，索尼等企業(yè)技術(shù)實(shí)力、資金實(shí)力、渠道能力都高于任天堂。微軟工程師超過(guò)1萬(wàn)人，索尼超過(guò)5萬(wàn)人，任天堂此時(shí)只有2000人。但是任天堂美術(shù)師超過(guò)1000人，索尼小于1000人。任天堂的相對(duì)優(yōu)勢(shì)是：這是一家藝術(shù)家組成的公司，而不是技術(shù)人員。其中的區(qū)別在于藝術(shù)家更懂消費(fèi)者，而技術(shù)人員更懂技術(shù)。
這個(gè)差別體現(xiàn)在產(chǎn)品上：在當(dāng)時(shí)的條件下選擇屏幕清晰就要犧牲待機(jī)時(shí)間，反之亦然。索尼微軟選擇了屏幕清晰待機(jī)短，這是理科生的技術(shù)思維，而任天堂選擇了待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)屏幕不那么清晰。任天堂認(rèn)為消費(fèi)者更需要在出行時(shí)空里多玩一會(huì)，而犧牲一下清晰度。同時(shí)在游戲設(shè)計(jì)上，任天堂加入了英雄拯救美女的元素。
諾基亞的技術(shù)人員看到蘋果公司的智能手機(jī)后說(shuō)，這個(gè)東西待機(jī)時(shí)間太短，消費(fèi)者不會(huì)選擇它。而喬布斯認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)為了體驗(yàn)智能手機(jī)而犧牲待機(jī)時(shí)間，為了美觀他甚至把電池內(nèi)置，不允許更換電池。
在土豆網(wǎng)和優(yōu)酷網(wǎng)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)上，土豆網(wǎng)認(rèn)為網(wǎng)民更需要清晰的、高質(zhì)量的視頻內(nèi)容，優(yōu)酷網(wǎng)認(rèn)為網(wǎng)民需要快速的、不卡頓的視頻體驗(yàn)。前者把錢花在購(gòu)買版權(quán)上，后者把錢花在提升網(wǎng)速上。
事實(shí)證明優(yōu)酷更懂當(dāng)時(shí)的需求。
而在后來(lái)的趨勢(shì)下，優(yōu)質(zhì)、清晰的內(nèi)容又成為新的趨勢(shì)，甚至自制內(nèi)容也是小趨勢(shì)。土豆網(wǎng)錯(cuò)在需要跑馬圈地的階段選擇了精工細(xì)作，優(yōu)酷網(wǎng)在需要圈地的階段正確選擇了粗放經(jīng)營(yíng)，卻在需要內(nèi)容提升的階段錯(cuò)失了“質(zhì)量清晰”“內(nèi)容自制”的新趨勢(shì)，被騰訊視頻、愛奇藝視頻反超。在版權(quán)清晰，內(nèi)容自制的趨勢(shì)上，土豆網(wǎng)的起跑太早又沒有堅(jiān)持住，優(yōu)酷網(wǎng)起跑太慢，樂視網(wǎng)跑得太遠(yuǎn)。只有愛奇藝、騰訊視頻，由于自身強(qiáng)大的資本實(shí)力，即使起跑晚一點(diǎn)也可以后發(fā)先至。在戰(zhàn)略制定上，趨勢(shì)、心智、競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)力，一個(gè)元素都不能少。
形勢(shì)比人強(qiáng)。對(duì)趨勢(shì)的洞察高于對(duì)心智的洞察，或者說(shuō)趨勢(shì)和心智是一回事。青年**說(shuō)欲動(dòng)天下之勢(shì)必先動(dòng)天下之心，今之議會(huì)、憲法、郵政等等皆為細(xì)枝末節(jié)。
趨勢(shì)存于人心之中，兩個(gè)模型中的四個(gè)元素都是一個(gè)：心智。但是為了學(xué)習(xí)方便，還是區(qū)別命名，更容易理解。
心智洞察+趨勢(shì)洞察繼續(xù)發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)人群都是心智洞察的具體模型，任天堂之前的機(jī)會(huì)發(fā)掘是基于消費(fèi)場(chǎng)景+趨勢(shì)分析，后來(lái)又添加了消費(fèi)人群+趨勢(shì)分析。
熊彼特認(rèn)為經(jīng)濟(jì)，就是由技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、資源、組織等要素組合而成的。企業(yè)家把這些要素從舊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)里拉出來(lái)，然后重新組合起來(lái)，就叫做創(chuàng)新。創(chuàng)新就是基本經(jīng)濟(jì)要素的重新組合。從這個(gè)角度或許更能理解消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)人群+趨勢(shì)分析的核心。消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)人群分析是同時(shí)進(jìn)行的，從消費(fèi)場(chǎng)景上看游戲機(jī)從商用到了家用，又從家用到了個(gè)人用，從年輕人用到成年人用，從成年男性用到女性家庭成員用。每一步洞察都是一個(gè)巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
1983年-1986年-1990年，1代游戲機(jī)6000萬(wàn)臺(tái)，2代5000萬(wàn)臺(tái)，3代3300萬(wàn)臺(tái)慢慢逼近極限點(diǎn)；經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)每家已經(jīng)有了1.25臺(tái)游戲機(jī)，逼近極限，于是再次進(jìn)行“PEST分析”，進(jìn)行場(chǎng)景拆分，從“一家一臺(tái)”，切到了“一人一臺(tái)”游戲機(jī)。2001年第一代彩色便攜機(jī)上市，由于其連續(xù)十多年高利潤(rùn)壟斷市場(chǎng)，2001年，微軟、索尼也加入游戲市場(chǎng)。
——混沌大學(xué)學(xué)員 · 野蠻大西瓜
肉眼可見，每一個(gè)空間都是一個(gè)破局點(diǎn)。
2004年雙屏便攜機(jī)上市，2006年，體感家用機(jī)上市，其中雙屏便攜機(jī)銷量2億，體感家用機(jī)銷量1億，創(chuàng)造任天堂史上最高銷量，2007年業(yè)績(jī)同比翻倍提升。
通過(guò)舊要素的新組合實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)熊彼特說(shuō)，經(jīng)濟(jì)就是技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、資源、組織等要素組合而成的。企業(yè)家把這些要素從舊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)里拉出來(lái)，然后重新組合起來(lái)，就叫做創(chuàng)新。創(chuàng)新就是基本經(jīng)濟(jì)要素的重新組合。
2007年，iPhone誕生，于是手機(jī)游戲者越來(lái)越多，與此同時(shí)，每家開始不止有一臺(tái)電視機(jī)，于是，任天堂在2017年推出 Switch，實(shí)現(xiàn)了便攜+家庭，“比我小的手機(jī)沒我畫面好，其他游戲機(jī)沒我便攜”——進(jìn)行了錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，銷量2000萬(wàn)臺(tái)/年。
——混沌大學(xué)學(xué)員 · 野蠻大西瓜
這里值得稱道的是，任天堂沒有被消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)人群的思維框架限制住，而是把家用和便攜的場(chǎng)景結(jié)合，開發(fā)出新一代產(chǎn)品。
定位理論在內(nèi)，所有的理論框架和模型都是為了促進(jìn)思考，而不是為了限制思考。但是思維模型的存在容易讓人產(chǎn)生路徑依賴，不知不覺回到老路上去。所以再厲害的公司也需要外部的咨詢公司。
定位理論也在發(fā)展，她的核心是贏得競(jìng)爭(zhēng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)需要洞察心智、預(yù)判趨勢(shì)和分析競(jìng)爭(zhēng)，這是亙古不變的核心。其他原則如聚焦、品類、公關(guān)、視覺錘等等都要放在這個(gè)前提下看。
在應(yīng)對(duì)智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)之前，任天堂和索尼的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了死胡同。索尼的產(chǎn)品性能強(qiáng)大，技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯。任天堂采取的競(jìng)爭(zhēng)策略就是正面硬抗，和對(duì)手拼性能強(qiáng)大。
這并不是任天堂的優(yōu)勢(shì)，即使開發(fā)出比索尼性能更強(qiáng)的游戲機(jī)，自己的軟件開發(fā)商也無(wú)力開發(fā)相應(yīng)的軟件。巴菲特的護(hù)城河理論有四個(gè)部分：品牌、遷移成本、結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。自1994年到2003年的十年間，任天堂陷入了戰(zhàn)略迷失，撞上了索尼的護(hù)城河。
定位理論提出戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略，認(rèn)為好的戰(zhàn)略要從現(xiàn)場(chǎng)中涌現(xiàn)出來(lái)的，而不是由戰(zhàn)略家在公司內(nèi)部設(shè)想出來(lái)。
戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略的哲學(xué)，很多定位咨詢師也不甚了解，更不用說(shuō)企業(yè)家了?！稜I(yíng)銷革命》出版于上世紀(jì)七八十年代，中文版2011年出版，這本書集中探討了戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的關(guān)系。
在任天堂的產(chǎn)品創(chuàng)造中，從創(chuàng)始人到繼承者都在有意無(wú)意地使用這個(gè)哲學(xué)。
任天堂會(huì)找一些根本不玩游戲的人做測(cè)試，把游戲機(jī)塞到他們手里，不做任何提示。僅憑著最初的本能反應(yīng)，游戲設(shè)計(jì)者就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題。
例如一些操作設(shè)計(jì)得不夠明顯、不方便、太難操作等等。任天堂從普通人而不是游戲玩家、設(shè)計(jì)師的角度出發(fā)設(shè)計(jì)游戲，讓不愛玩游戲的人也能輕松上手，這個(gè)哲學(xué)被稱為 “背后的視線” ：一言不發(fā)站在測(cè)試者背后看他們玩游戲。
在為西南地區(qū)一個(gè)衛(wèi)生巾品牌做咨詢服務(wù)的時(shí)候，面對(duì)復(fù)雜的包裝設(shè)計(jì)和產(chǎn)品分類，我們提出一條準(zhǔn)則：要讓不用衛(wèi)生巾的男性也能一眼看懂產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。這也是一種背后視線的思維。
非常有趣且巧合的是，任天堂也有一個(gè)類似的準(zhǔn)則：妻感度。意思是游戲機(jī)的設(shè)計(jì)要讓不玩游戲的妻子也能拿起來(lái)嘗試。
從戰(zhàn)術(shù)中尋找戰(zhàn)略，意味著回到現(xiàn)場(chǎng)、回到起點(diǎn)、回到最初，從專業(yè)人士的內(nèi)部思維中跳出來(lái)，用初學(xué)者的心態(tài)重新觀察事物。喬布斯說(shuō)過(guò)，保持初學(xué)者心態(tài)是了不起的能力。
如果說(shuō)遠(yuǎn)一點(diǎn)，回到現(xiàn)場(chǎng)、背后的視線、初學(xué)者心態(tài)的根源，是禪。鈴木大拙寫的《禪者的初心》影響了喬布斯。
在這種哲學(xué)的引導(dǎo)下，任天堂出品了觸感游戲機(jī)NDS和體感游戲機(jī)WILL。觸感游戲機(jī)比傳統(tǒng)游戲機(jī)更簡(jiǎn)單，只有上下兩塊屏幕，上面顯示下面觸摸。手指滑動(dòng)觸摸屏，就可以控制顯示屏里的游戲人物。
NDS是史上銷量最高的游戲機(jī)，截至2012年全球銷量1.5億部。簡(jiǎn)潔、直觀的觸感游戲機(jī)，現(xiàn)在聽起來(lái)就像一部智能手機(jī)。其實(shí)喬布斯就是從NDS獲得啟發(fā)，創(chuàng)造了iPhone。
WILL是體感游戲機(jī)。要在傳統(tǒng)游戲機(jī)上操縱游戲人物，需要記住各種組合鍵。在信息閉塞的年代，組合鍵功能完全靠瞎蒙，阻擋了一大批游戲愛好者深入體驗(yàn)。
體感游戲機(jī)就打破了這個(gè)障礙：不用再費(fèi)腦子記住那些復(fù)雜的組合鍵，現(xiàn)實(shí)中游戲玩家怎么做，游戲中就怎樣感應(yīng)。例如你在游戲機(jī)前做出投籃的動(dòng)作，游戲中的籃球就會(huì)拋出去，如果你在網(wǎng)球游戲中做出揮拍的動(dòng)作，游戲中的網(wǎng)球就會(huì)被拍出去。
體感游戲機(jī)可以說(shuō)是觸感游戲機(jī)的升級(jí)。WILl推向市場(chǎng)之后，任天堂做了很多公關(guān)宣傳，一戶人家每天晚上玩WILL，但并不是年輕人而是一對(duì)老夫妻在玩保齡球和網(wǎng)球游戲。
英國(guó)《人物》報(bào)紙說(shuō)，威廉王子的女朋友送給他一臺(tái)WILL，威廉玩得開心的時(shí)候伊麗莎白女王走過(guò)來(lái)?yè)屪吡擞螒驒C(jī)玩了起來(lái)。剩下威廉無(wú)奈地看著自己的祖母。
戰(zhàn)略推動(dòng)戰(zhàn)術(shù)《營(yíng)銷革命》認(rèn)為，重要的不是戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略，而是它們之間的關(guān)系。
戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略之后，更重要的是戰(zhàn)略推動(dòng)戰(zhàn)術(shù)。聚焦企業(yè)內(nèi)部資源去占據(jù)一個(gè)價(jià)值獨(dú)特的定位。戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略推動(dòng)戰(zhàn)術(shù)的哲學(xué)，在英法特拉法加海戰(zhàn)、德軍閃電戰(zhàn)、英西海戰(zhàn)、拿破侖炮兵戰(zhàn)術(shù)中都有體現(xiàn)。
把戰(zhàn)術(shù)當(dāng)作一個(gè)有效戰(zhàn)術(shù)，和把有效戰(zhàn)術(shù)升級(jí)為戰(zhàn)略，這其中的區(qū)別是巨大的。但是卻為很多人所不知。例如火車在英國(guó)只是一個(gè)拉煤的有效戰(zhàn)術(shù)，在德國(guó)卻是一個(gè)實(shí)現(xiàn)資源快速調(diào)動(dòng)的國(guó)家戰(zhàn)略。任天堂的創(chuàng)始人和繼任者，都有意無(wú)意地執(zhí)行者某種有效戰(zhàn)術(shù)——背后的視線、關(guān)注用戶、創(chuàng)意為先——但是都沒有將之升級(jí)為戰(zhàn)略。
直到危機(jī)時(shí)刻，第三代領(lǐng)導(dǎo)人才總結(jié)出明確的理念，指導(dǎo)了任天堂的戰(zhàn)略方向。在不明確戰(zhàn)略的時(shí)候，企業(yè)的成功是概率問(wèn)題，雖然也在正確地做事，但是并不知道背后的邏輯。
戰(zhàn)略推動(dòng)戰(zhàn)術(shù)，就是知其然也知其所以然。明確了成功的原因之后，成功就是大概率事件。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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