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近期,抖音發(fā)布了《抖音電商平臺治理這一年》數據報告,全面盤點了抖音平臺的治理和成果。
從今年4月初的抖音生態(tài)大會上,就可以看出抖音對平臺生態(tài)建設的決心,提出想要有質量的GMV,用健康的平臺生態(tài)實現長效經營。
對于中小商家而言,這就意味著在享受著抖音更加健全的生態(tài)下,也需要更加重視自己直播間運營和賬號運營的規(guī)范性。
在打擊平臺違規(guī)內容方面,根據抖音官方發(fā)布通知顯示,本年度抖音電商累計處罰了超97萬個違規(guī)創(chuàng)作者,其中百萬級別的粉絲的達人就超過8000人,1.1萬人被永久關閉電商權限,對于內容規(guī)范,抖音是重拳出擊。
▲圖片來自抖音
在直播電商監(jiān)管方面,攔截了超9100萬次違規(guī)商品發(fā)布,封禁違規(guī)商品580萬件,下架風險商品320萬件,同時對違規(guī)商家的處罰超過40萬次,清退了超4萬個嚴重違規(guī)商家。
▲圖片來自抖音
此外,不僅在行動上打擊低俗內容和違禁商品,抖音也投入了真金白銀用于商品質檢,報告披露,抖音全年投入抽檢專項資金超過8000萬元,通過先行補償等方式,累計支出超1.8億元,幫助消費者處理售后糾紛和維權索賠。
▲圖片來自抖音
從抖音的舉措可以看出,抖音平臺治理的決心。2022年,抖音內容審核只會更加嚴格,準入門檻將會進一步提高。
目前抖音電商平臺對違規(guī)行為進行積分管理,當積分達到節(jié)點時,平臺將對商家進行節(jié)點處理。
一般違規(guī)(A類),違規(guī)積分每累計12分,將對商家進行節(jié)點處理:扣除保證金及停業(yè)整頓。
嚴重違規(guī)(B類),違規(guī)積分每累計4分、8分,將對商家進行節(jié)點處理(停業(yè)整頓和扣除保證金),累計滿12分進行清退,并扣除保證金。
▲圖片來自抖音電商學習中心
在抖音電商學習中心,抖音也將高頻違規(guī)榜進行公示。其中,虛假發(fā)貨、發(fā)布違禁商品、濫發(fā)信息等這幾類問題位列高頻違規(guī)榜前列。
▲圖片來自抖音電商學習中心
▲圖片來自抖音電商學習中心
違禁商品/信息指商家發(fā)布含有《禁止發(fā)布的商品/信息明細&對應違規(guī)處理》明細中的禁售商品或信息。信息包括但不限于:商品信息(如商品標題、商品描述、商品圖片等),店鋪信息(如店鋪裝修、店鋪名、店鋪分類、店鋪公告等),交互信息(如平臺社區(qū)、飛鴿等平臺發(fā)布的信息)。
平臺根據危害程度,將違規(guī)場景分為:
Ⅰ類:主要針對國家法律法規(guī)明文禁止出售的商品或展示的信息。
Ⅱ類:主要針對會對人身安全造成較大風險的商品。
Ⅲ類:主要針對商品本身無明顯風險,但商品信息展示時會造成內容風險,或嚴重影響交易體驗的商品。
臨時管控:主要針對突發(fā)輿情、監(jiān)管要求,平臺臨時性管控的商品。
具體的違規(guī)信息如下:
濫發(fā)信息是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具等向消費者展示的場景中,對經營的商品信息存在明示或者暗示的違規(guī)描述行為。
商品信息發(fā)布違規(guī)的類型
1)商品缺少必要信息
指發(fā)布的商品信息中缺少標題、商品實物圖片、詳情頁描述等關鍵信息。
2)錯放類目
指發(fā)布的商品與商品實際類目歸屬不一致。
3)價格違規(guī)
商家在平臺上發(fā)布商品時填寫的價格,進行亂標價、標高價貨以虛構原價、虛構優(yōu)惠折扣等欺騙/誘導消費者進行交易,具體可參考《商品價格管理規(guī)則》。
4)發(fā)布第三方信息
指在店鋪頁面、商品詳情頁、推廣頁面、聊天工具、短信、實物包裹等任何向消費者展示的場景中,發(fā)布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平臺鏈接、非平臺聯系方式、實體店信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼等信息。
5)錯用、濫用關鍵詞
指發(fā)布的商品或信息所使用的關鍵字/詞錯誤或重復,造成消費者購物困擾,但未涉及到虛假宣傳或描述不符。
6)發(fā)布規(guī)避信息
發(fā)布規(guī)避信息是指商家通過各種方式刻意規(guī)避商品發(fā)布規(guī)則及其他規(guī)則的要求發(fā)布商品,如利用SKU低價引流、以非常規(guī)的數量單位發(fā)布商品、通過編輯商品關鍵屬性使其成為另一款商品等。
7)重復鋪貨
同一商家在同一店鋪或多個店鋪中發(fā)布兩件(含)以上完全相同或重要屬性相同的商品。
8)其他情形
具體可查看《商品信息發(fā)布規(guī)范》或平臺其他管理規(guī)則發(fā)布的場景。
抖音平臺的嚴格管控,某種程度上是對直播電商行業(yè)的一次大力推動,只有更健康的平臺環(huán)境,更嚴格的商品準入標準,才能讓興趣電商走得更遠,走得更好。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現為:
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息,主要表現為:
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想;
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信,主要表現為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富,本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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