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在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,越來越多的品牌靠發(fā)紅包或促銷優(yōu)惠券,或人為制造系統(tǒng)BUG吸引羊毛族薅羊毛,以此聚攏人氣。
說到優(yōu)惠券營銷,麥當(dāng)勞必須榜上有名,之前一般是紙質(zhì)版,現(xiàn)在已演變成電子優(yōu)惠券,并采用獨(dú)特的線下線上結(jié)合模式,實(shí)現(xiàn)銷量和人氣雙贏。
臨近年末,麥當(dāng)勞開啟了主題為#年末吃垮麥當(dāng)勞快上車#為期21天的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。
此外還有一個(gè)BUG是,5元板燒券不能單點(diǎn),和其他商品一起下單也不行。
針對(duì)上述問題,麥當(dāng)勞反饋是系統(tǒng)原因,并表示消費(fèi)者憑優(yōu)惠券二維碼在餐廳柜臺(tái)或自助點(diǎn)餐機(jī)掃碼使用,以及將5元板燒優(yōu)惠延長至12月2日。
雖然看得出,麥當(dāng)勞在極力彌補(bǔ),但似乎引發(fā)的后果遠(yuǎn)比想象中嚴(yán)重。
不可否認(rèn),傳統(tǒng)那種產(chǎn)品促銷的時(shí)代過去了,但隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,符合時(shí)代發(fā)展的、獨(dú)具特色的促銷方法及模式,依然是零售業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中取勝的關(guān)鍵。
成長于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的新生代消費(fèi)群體,更加注重個(gè)性化、多元化的需求。正是基于此,以傾情回饋消費(fèi)者為主題,利用線上線下結(jié)合的促銷方式,讓“顧家薅羊毛”,這已是麥當(dāng)勞的常規(guī)營銷手段了。
與這次的麥當(dāng)勞的促銷活動(dòng)是不是很相似?
不僅僅是去年,其實(shí)麥當(dāng)勞幾乎每年都會(huì)搞一些大捉銷活動(dòng),和肯德基的瘋狂星期四差不多,利用了人們的薅羊毛心理和從眾心理開展“饑餓營銷”,一方面為品牌聚攏人氣,同時(shí)提升品牌的知名度。
這種促銷模式,相當(dāng)于讓品牌或產(chǎn)品成為獵物,讓消費(fèi)者化身為獵手,滿足用戶快樂薅羊毛的心理和行為需求。就像《動(dòng)物世界》告訴我們的那樣——高級(jí)的獵手,往往以獵物的身份出現(xiàn)!
為什么在某一食品連鎖店,從早上7 點(diǎn)開始,到上午10點(diǎn),前往買早點(diǎn)的人還是絡(luò)繹不絕,為什么一大早,很多老年人攜帶菜籃或挎著購物包在某一超市門口排著長隊(duì)等待開門購物?就是優(yōu)惠促銷活動(dòng)的魔力。
從營銷層面來講,產(chǎn)品是品牌和用戶在物理世界的第一觸點(diǎn)。而同時(shí)用戶服務(wù)以及消費(fèi)體驗(yàn),是精神世界的觸點(diǎn),它無形傳達(dá)著品牌的文化和情感感知,更能決定品牌和用戶之間的關(guān)系。
但互聯(lián)**性所帶來的用戶思維,成為了這個(gè)時(shí)代品牌發(fā)展的核心,決定了品牌需要從單純的促銷的流量思維,轉(zhuǎn)到用戶思維,也就是在促銷引流的同時(shí),更需要重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
畢竟流量思維所建立的關(guān)系并不穩(wěn)定,因?yàn)榱髁繒?huì)流進(jìn)也會(huì)流走經(jīng)營用戶,以數(shù)據(jù)資產(chǎn)賦能品牌,提升用戶體驗(yàn),才能增強(qiáng)深層的情感鏈接,為品牌構(gòu)建牢固的護(hù)城何。
從麥當(dāng)勞此次營銷來看,無論是系統(tǒng)崩潰沒買到,還是線下排長隊(duì),給到用戶的消費(fèi)體驗(yàn)都很糟糕。
如今隨著消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí),用戶餐飲消費(fèi)需求更加注重體驗(yàn)服務(wù)。一旦消費(fèi)體驗(yàn)不好,將遭到流量反噬。同時(shí)長時(shí)間大幅度的促銷,也大大降低了用戶的好感度,對(duì)品牌資產(chǎn)也是一種消耗。
而且麥當(dāng)勞這次還將員工和企業(yè)之間的對(duì)立暴露在了消費(fèi)者面前,打破了麥當(dāng)勞一直標(biāo)榜的“家庭式快樂文化”的理念,也間接影響了消費(fèi)者對(duì)品牌的印象。
對(duì)于品牌來說,不能把促銷引發(fā)的“顧客排長隊(duì)”當(dāng)成功秘訣,更不能玩系統(tǒng)崩了的套路忽悠消費(fèi)者。而是應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,提高產(chǎn)品品質(zhì),以消費(fèi)者為中心,保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益,從情感和利益雙向連接用戶,才能持續(xù)培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的忠誠度。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)