究竟什么是用戶(hù)生命周期（What）？為什么要進(jìn)行用戶(hù)生命周期管理（Why)？怎么做好用戶(hù)生命周期管理(How)？針對(duì)這3個(gè)問(wèn)題，本文將結(jié)合近幾年的B端電商項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)性分享一下自己的思考。

一、什么是用戶(hù)生命周期？

什么是用戶(hù)生命周期？通俗點(diǎn)說(shuō)，用戶(hù)生命周期就是指用戶(hù)從開(kāi)始接觸產(chǎn)品到離開(kāi)產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程，這個(gè)時(shí)間周期有多長(zhǎng)，而在這個(gè)過(guò)程中用戶(hù)所創(chuàng)造的商業(yè)收入之和，就是我們常說(shuō)的用戶(hù)生命周期價(jià)值，即用戶(hù) LTV（包含但不限于付費(fèi)收入）。

在理解用戶(hù)生命周期價(jià)值之前，先認(rèn)識(shí)四個(gè)相關(guān)性概念：CAC（用戶(hù)獲客成本）、LT（用戶(hù)生命周期）、ARPU 值（周期內(nèi)用戶(hù)平均收入）、ROI（投入產(chǎn)出比），這四個(gè)概念是用戶(hù)生命周期管理的底層。

其中，ARPU值為周期內(nèi)用戶(hù)價(jià)值，一般有7日ARPU值、14日ARPU值、月ARPU值等統(tǒng)計(jì)口徑，計(jì)算公式為：ARPU 值=總收入 / 用戶(hù)數(shù)；而LTV為全用戶(hù)生命周期價(jià)值，計(jì)算公式為：LTV=LT*ARPU，不同用戶(hù)的生命周期及周期內(nèi)價(jià)值完全不一樣，所以在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，這里的ARPU值通常取平均每用戶(hù)收入；此外，LTV結(jié)合用戶(hù)獲客成本CAC，可以測(cè)算渠道投放ROI，以及評(píng)估渠道用戶(hù)質(zhì)量高低，渠道用戶(hù)質(zhì)量越高，貢獻(xiàn)的LTV價(jià)值自然更高。

二、為什么要進(jìn)行用戶(hù)生命周期管理？

企業(yè)為什么要進(jìn)行用戶(hù)生命周期管理呢？根本原因在于用戶(hù)生命周期價(jià)值決定著產(chǎn)品長(zhǎng)期價(jià)值。

用戶(hù)生命周期不等于產(chǎn)品生命周期，但對(duì)產(chǎn)品生命周期有決定性影響。用戶(hù)生命周期指用戶(hù)從開(kāi)始接觸產(chǎn)品到離開(kāi)產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品生命周期則是一款產(chǎn)品從概念提出到研發(fā)上市到下架的過(guò)程。那么這兩者之間有什么關(guān)系呢？

所以，要想產(chǎn)品價(jià)值最大化，只有兩個(gè)方向：要么不斷引入新增用戶(hù)，通過(guò)用戶(hù)體量增長(zhǎng)撬動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)；要么不斷挖掘單用戶(hù)價(jià)值天花板，通過(guò)已有用戶(hù)成長(zhǎng)撬動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)。

對(duì)于 B 端企業(yè)來(lái)說(shuō)，流量紅利早已過(guò)去，彼此都是在存量市場(chǎng)里博弈，獲客成本高、可拓新空間有限，所以當(dāng) B 端企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，增長(zhǎng)重心不得不由用戶(hù)體量增長(zhǎng)向用戶(hù)在產(chǎn)品上的成長(zhǎng)轉(zhuǎn)移，而這就是用戶(hù)生命周期管理的價(jià)值——盡可能提升用戶(hù)單體LTV價(jià)值。雖然基于用戶(hù)與產(chǎn)品的關(guān)系，可以將用戶(hù)生命周期階段劃分為體驗(yàn)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、流失期等階段，但絕大多數(shù)用戶(hù)都不會(huì)按設(shè)定路線(xiàn)走完全程，而是早在體驗(yàn)期或成長(zhǎng)期就由于各種原因流失掉了。用戶(hù)在產(chǎn)品上留存時(shí)間越短，那么有限生命周期內(nèi)為企業(yè)貢獻(xiàn)的商業(yè)價(jià)值也越少。

因此，用戶(hù)生命周期管理的意義在于知道用戶(hù)必然會(huì)流失的前提下，提前介入用戶(hù)與產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)系鏈接的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和場(chǎng)景，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)行前置性干預(yù)減少用戶(hù)體驗(yàn)上的槽點(diǎn)，從而達(dá)成延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期實(shí)現(xiàn)LTV最大化的目的。

三、怎么搭建用戶(hù)生命周期管理體系？

接下來(lái)結(jié)合自己的實(shí)操案例重點(diǎn)分享一下怎么做。從結(jié)果來(lái)說(shuō)，用戶(hù)生命周期管理的終極目標(biāo)是要搭建一套完整的用戶(hù)成長(zhǎng)和留存閉環(huán)機(jī)制，圍繞這個(gè)結(jié)果可以拆4步走。

1、定義用戶(hù)生命周期

眾所周知，基于用戶(hù)與產(chǎn)品的磨合程度，可以將用戶(hù)生命周期階段劃分為體驗(yàn)期、成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期、成熟期、衰退期、流失期等階段。但是這幾個(gè)階段究竟該怎么劃分呢？

首先，根據(jù)平臺(tái)屬性及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度確認(rèn)劃分邏輯。有三種常見(jiàn)方式：

• · 方式一：取單維度指標(biāo)，卡關(guān)鍵性拐點(diǎn)。適合業(yè)務(wù)場(chǎng)景單一的垂直類(lèi) C 端業(yè)務(wù)。

• · 方式二：取多維度指標(biāo)，任何一維度沒(méi)達(dá)到下一拐點(diǎn)條件，就回到前一階段。適合業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，決策成本高的 B 端業(yè)務(wù)。

• · 方式三：取多維度指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)*權(quán)重系數(shù)算出成長(zhǎng)值，由成長(zhǎng)值倒推生命周期階段。常見(jiàn)于盈利模式多樣化的復(fù)雜業(yè)務(wù)。

以這次項(xiàng)目實(shí)操為例，我們屬于B端垂直類(lèi)電商平臺(tái)，所以劃分邏輯是基于 RFM 模型的變形，根據(jù)用戶(hù)的下單次數(shù)、下單金額、復(fù)購(gòu)時(shí)間間隔三個(gè)維度達(dá)到相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)來(lái)倒推每個(gè)拐點(diǎn)的條件，若未同時(shí)滿(mǎn)足下一拐點(diǎn)條件則屬于前一生命周期階段。

然后，根據(jù)劃分邏輯輸出用戶(hù)生命周期標(biāo)簽定義，將所有用戶(hù)不重不漏全部包含在內(nèi)，通過(guò)標(biāo)簽對(duì)用戶(hù)的狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別和干預(yù)。上圖是以成長(zhǎng)期、預(yù)流失等標(biāo)簽為例，展示標(biāo)簽背后的用戶(hù)屬性和劃分邏輯。在這個(gè)環(huán)節(jié)，需要注意5個(gè)問(wèn)題：

• · 用戶(hù)所處的生命周期階段是動(dòng)態(tài)變化的，非靜止?fàn)顟B(tài)。

• · 用戶(hù)生命周期項(xiàng)目是長(zhǎng)期建設(shè)，切忌和短期業(yè)績(jī)綁定。

• · 用戶(hù)生命周期標(biāo)簽應(yīng)該不重不漏覆蓋所有用戶(hù)。

• · 注意用戶(hù)生命周期標(biāo)簽各條件之間的且/或關(guān)系。

• · 標(biāo)簽定義環(huán)節(jié)需要運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、技術(shù)全程參與，任何一方缺席、或某個(gè)細(xì)節(jié)定義未達(dá)成100%同頻都可能為后續(xù)埋下無(wú)限隱患。

2、探查用戶(hù)成長(zhǎng)規(guī)律及卡點(diǎn)

有了標(biāo)簽就可以識(shí)別用戶(hù)生命周期狀態(tài)并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)干預(yù)。在用戶(hù)生命周期 6 個(gè)階段，用戶(hù)與平臺(tái)關(guān)系也會(huì)經(jīng)歷試探、了解、熟悉、習(xí)慣、疏遠(yuǎn)、脫離幾個(gè)狀態(tài)，每個(gè)階段用戶(hù)的群體價(jià)值不同、需求不同、驅(qū)動(dòng)力不同，對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略也不一樣。那么，如何找到用戶(hù)成長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力和關(guān)鍵卡點(diǎn)？

首先，選取有代表性的分析對(duì)象。

這是獲取有效價(jià)值信息的前提，分析沒(méi)結(jié)果，大都是分析對(duì)象與分析主題之間沒(méi)有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，不具代表意義。比如，我們的目的是希望找出用戶(hù)在平臺(tái)上的成長(zhǎng)規(guī)律及卡點(diǎn)，所以選了在平臺(tái)持續(xù)留存型、以及流失棄用型兩類(lèi)具有代表性的群體進(jìn)行對(duì)比分析，而不是無(wú)差別的選取平臺(tái)所有用戶(hù)為研究對(duì)象。

其次，分析用戶(hù)成長(zhǎng)路徑的共性和差異?？梢詮娜齻€(gè)方面推進(jìn)：

（1）通過(guò)用戶(hù)行為路徑?；鶊D確認(rèn)用戶(hù)主路徑、次要路徑、以及關(guān)鍵流失節(jié)點(diǎn)信息。

圍繞主路徑漏斗進(jìn)行節(jié)點(diǎn)優(yōu)化，例如新人指引、首單限時(shí)福利等；通過(guò)次要、次次要流程路徑發(fā)現(xiàn)可能性的用戶(hù)興趣點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)，例如在搜索、信息流等主路徑之外，發(fā)現(xiàn)部分持續(xù)購(gòu)買(mǎi)型用戶(hù)主要通過(guò)“我的訂單”、“關(guān)注品牌”進(jìn)入，那么很可能這兩個(gè)入口是需要前置、放大、優(yōu)化的模塊。

（2）通過(guò)持續(xù)成長(zhǎng)型用戶(hù)和流失棄用型用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)對(duì)比分析，確認(rèn)我們可以/不可以服務(wù)的用戶(hù)畫(huà)像。

以我們這次項(xiàng)目為例，主要通過(guò)用戶(hù)生命周期階段、用戶(hù)屬性、店鋪屬性、使用方式等維度進(jìn)行交叉分析。其中個(gè)人屬性通常有性別、年齡、地域、性格、愛(ài)好；店鋪屬性有店鋪選址、主營(yíng)風(fēng)格、裝修風(fēng)格、店鋪檔次、商業(yè)模式等；使用方式則是根據(jù)用戶(hù)的采購(gòu)習(xí)慣，可以分為集中采購(gòu)型、周期購(gòu)買(mǎi)型、偶爾購(gòu)買(mǎi)型和從未使用型。

（3）基于用戶(hù)屬性分類(lèi)進(jìn)一步尋找成長(zhǎng)型/流失型用戶(hù)行為共性和差異。

這個(gè)版塊的核心是深度挖掘用戶(hù)行為數(shù)據(jù)與反饋，分析成熟期用戶(hù)和棄用流失期用戶(hù)的行為特征，有那些共性行為特征是棄用型用戶(hù)所沒(méi)有的？有哪些價(jià)值是成熟期用戶(hù)好評(píng)但是棄用型用戶(hù)沒(méi)有體驗(yàn)到的？預(yù)流失、已流失用戶(hù)的成長(zhǎng)卡點(diǎn)主要在哪個(gè)環(huán)節(jié)，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題成熟期用戶(hù)怎么解決的？這里可以重點(diǎn)關(guān)注功能使用、版塊訪(fǎng)問(wèn)、常買(mǎi)品牌/商品、訪(fǎng)問(wèn)/下單頻次/下單金額、客訴環(huán)節(jié)/對(duì)象上的規(guī)律。

3、設(shè)計(jì)用戶(hù)成長(zhǎng)激勵(lì)體系

當(dāng)挖掘出持續(xù)成長(zhǎng)型用戶(hù)的共性規(guī)律以及流失用戶(hù)的關(guān)鍵卡點(diǎn)后，下一步就是基于這些價(jià)值發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)用戶(hù)成長(zhǎng)激勵(lì)體系，扶持正常用戶(hù)一步步按照設(shè)定路線(xiàn)成長(zhǎng)下去。

為什么要打造用戶(hù)成長(zhǎng)激勵(lì)體系？意義是什么？這個(gè)問(wèn)題在整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中被反復(fù)提出，所以這里將從用戶(hù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)三方視角進(jìn)行闡釋。

• 對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)清晰的、具有指引性的成長(zhǎng)通道，讓用戶(hù)知道自己下一步該怎么走，付出什么行為可以獲得什么，而不是處于茫然無(wú)措的狀態(tài)。

• 對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)與用戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造深度連接的載體，它可以指引用戶(hù)多方位、深層次體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值，一定程度上可以緩解用戶(hù)無(wú)法體驗(yàn)到產(chǎn)品核心價(jià)值就流失的問(wèn)題。

• 對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)游戲化思維的用戶(hù)養(yǎng)成體系，它在用戶(hù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置指示牌和獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)用戶(hù)沿著設(shè)定路線(xiàn)前行，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)生命周期的延長(zhǎng)。

那如何設(shè)計(jì)一個(gè)有持續(xù)引導(dǎo)意義的用戶(hù)成長(zhǎng)激勵(lì)體系呢？

我們的解決方案是通過(guò)階梯式任務(wù)引導(dǎo)體系將持續(xù)留存型用戶(hù)行為習(xí)慣產(chǎn)品化復(fù)制給其他用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)提前體驗(yàn)?zāi)切┝舸嫘陀脩?hù)好評(píng)但是棄用型用戶(hù)沒(méi)有體驗(yàn)到的產(chǎn)品價(jià)值。

整套階梯式任務(wù)體系含主線(xiàn)和支線(xiàn)兩條任務(wù)線(xiàn)，部分任務(wù)設(shè)計(jì)可參考下圖。

通常主線(xiàn)任務(wù)，常由新手任務(wù)、日常任務(wù)、成長(zhǎng)任務(wù)三個(gè)子類(lèi)目構(gòu)成，是為用戶(hù)量身定制的主成長(zhǎng)路線(xiàn)。

• · 新手任務(wù)：以獲取用戶(hù)信息、完成某個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作為主，屬于一次性任務(wù)，完成即可，常見(jiàn)形式有完善信息、身份認(rèn)證、關(guān)注公眾號(hào)等。作為專(zhuān)注服務(wù)B端的企業(yè)，在新手環(huán)節(jié)我們的核心任務(wù)是店主認(rèn)證。

• · 日常任務(wù)：以重復(fù)動(dòng)作養(yǎng)成用戶(hù)行為習(xí)慣為主，屬于日常持續(xù)性打卡任務(wù)，常見(jiàn)形式有簽到、瀏覽作品/商品、發(fā)布評(píng)論、點(diǎn)贊/語(yǔ)音。

• · 成長(zhǎng)任務(wù)：旨在為用戶(hù)正面搭建一個(gè)持續(xù)的向上成長(zhǎng)階梯，屬于闖關(guān)性任務(wù)，需要持續(xù)突破。常見(jiàn)形式有累計(jì)消費(fèi)金額/下單次數(shù)、累計(jì)閱讀量/閱讀時(shí)長(zhǎng)、累計(jì)粉絲數(shù)/發(fā)布作品數(shù)等。

而支線(xiàn)任務(wù)通常由階段任務(wù)和活動(dòng)任務(wù)兩個(gè)子類(lèi)目構(gòu)成，是輔助主線(xiàn)任務(wù)達(dá)成的子任務(wù)，要為成長(zhǎng)任務(wù)的終極目標(biāo)服務(wù)。

• · 階段任務(wù)：基于某種共性規(guī)律發(fā)現(xiàn)的階段性任務(wù)，比如我們?cè)谏弦惠喅砷L(zhǎng)型/流失型用戶(hù)行為分析中發(fā)現(xiàn)：新客首單當(dāng)月關(guān)注檔口越多，次月復(fù)購(gòu)率越高；關(guān)注5個(gè)檔口以上，次月復(fù)購(gòu)達(dá)到36%，關(guān)注10個(gè)檔口，次月復(fù)購(gòu)達(dá)到54%，且隨著用戶(hù)進(jìn)入穩(wěn)定期，關(guān)注檔口數(shù)對(duì)次月復(fù)購(gòu)影響越來(lái)越小，且一定量級(jí)后趨于飽和狀態(tài)。所以有了這里收藏檔口的階段任務(wù)。

• · 活動(dòng)任務(wù)：屬于激動(dòng)性臨時(shí)項(xiàng)任務(wù)，常見(jiàn)形式有參加平臺(tái)年慶、品牌聯(lián)合滿(mǎn)減、打榜應(yīng)援活動(dòng)等。

4、設(shè)置預(yù)流失識(shí)別攔截機(jī)制

說(shuō)完針對(duì)正常用戶(hù)的成長(zhǎng)體系，接下來(lái)說(shuō)一下針對(duì)異常用戶(hù)的預(yù)流失識(shí)別攔截機(jī)制。注意，這里說(shuō)的是前置性預(yù)流失識(shí)別攔截，并不是后置性的流失召回機(jī)制，也是通過(guò)這次項(xiàng)目，我才真正意義上認(rèn)識(shí)到所謂的流失召回，在實(shí)際應(yīng)用中價(jià)值不大，有意義的是用戶(hù)徘徊猶豫時(shí)的針對(duì)性需求滿(mǎn)足，而不是失望放棄后的電話(huà)騷擾。那么，具體怎么做呢？

（1）通過(guò)流失預(yù)警模型識(shí)別異常用戶(hù)

預(yù)流失用戶(hù)的識(shí)別是起點(diǎn)。用戶(hù)流失大都是有跡可循的，活躍用戶(hù)流失征兆尤其明顯。

在這次項(xiàng)目中，我們盤(pán)點(diǎn)了過(guò)去一年有過(guò)支付行為的用戶(hù)，發(fā)現(xiàn)流失用戶(hù)在最近一次下單之后的下一個(gè)7天內(nèi)仍有強(qiáng)烈登錄行為，但點(diǎn)擊、加購(gòu)、收藏商品、關(guān)注品牌數(shù)出現(xiàn)劇烈波動(dòng)，后續(xù)周期波動(dòng)放緩的規(guī)律?；谶@種規(guī)律我們定義用戶(hù)距最近1次下單7天內(nèi)為關(guān)鍵流失判斷周期，7-14天為重要挽回周期，在通過(guò)預(yù)流失標(biāo)簽?zāi)Ｐ妥R(shí)別異常用戶(hù)后，7-14天內(nèi)完成攔截動(dòng)作，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)鍵干預(yù)節(jié)點(diǎn)的切入，登陸支付率提了3pt。

（2）通過(guò)行為分析和調(diào)研定位需求

用戶(hù)的需求定位是基礎(chǔ)。和前面的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析目的不一樣，這里的用戶(hù)分析更多的是為了挖掘用戶(hù)的潛在價(jià)值偏好是什么，是價(jià)格敏感型、服務(wù)敏感型還是貨品敏感型？

先通過(guò)數(shù)據(jù)分析判斷用戶(hù)價(jià)值偏好類(lèi)別，針對(duì)用戶(hù)價(jià)值偏好提供解決方案；再結(jié)合客訴、電訪(fǎng)甚至到店拜訪(fǎng)等方式確認(rèn)用戶(hù)價(jià)值偏好具體形式。這一步直接關(guān)系到后續(xù)回流激活的效果，如果用戶(hù)得到的建議對(duì)她毫無(wú)吸引力，只是被紅包吸引回來(lái)也會(huì)很快離去。

（3）通過(guò)站外觸達(dá)+站內(nèi)承接機(jī)制促成回流首單

回流首單承接機(jī)制是核心。通常由站外觸達(dá)促登陸，站內(nèi)承接促轉(zhuǎn)化兩個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。

在預(yù)流失用戶(hù)關(guān)鍵挽回周期，活躍度較正常狀態(tài)已經(jīng)呈明顯下滑趨勢(shì)，這個(gè)時(shí)候，為了促進(jìn)用戶(hù)回流登陸，需要強(qiáng)勢(shì)潛入用戶(hù)日常場(chǎng)景，常見(jiàn)形式有快遞包裹活動(dòng)福利DEMO單、抖音/小紅書(shū)等線(xiàn)上聚集地廣告投放、電訪(fǎng)等，針對(duì)高價(jià)值大客戶(hù)還需要采取線(xiàn)下拜訪(fǎng)模式，盡可能讓用戶(hù)回來(lái)登陸；在用戶(hù)回來(lái)登陸后，需要通過(guò)回流禮包，以及基于用戶(hù)價(jià)值需求的針對(duì)性權(quán)益提供來(lái)完成回流首單承接。

（4）通過(guò)周期內(nèi)復(fù)購(gòu)激勵(lì)誘導(dǎo)價(jià)值體驗(yàn)

如果僅僅是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段讓用戶(hù)回來(lái)完成首單即結(jié)束干預(yù)，那無(wú)異于主動(dòng)送上去讓用戶(hù)薅了一次羊毛，類(lèi)似的場(chǎng)景在工作中雖是常態(tài)但不合理。應(yīng)該怎么做呢？

通過(guò)周期內(nèi)回流用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)滿(mǎn)足回流30天內(nèi)達(dá)到5單條件的用戶(hù)后續(xù)留存相對(duì)穩(wěn)定，所以假設(shè)這是一個(gè)“啊哈時(shí)刻”，基于這個(gè)業(yè)務(wù)假設(shè)以回流用戶(hù)30天5單率為北極星指標(biāo)設(shè)計(jì)了回流5單復(fù)購(gòu)激勵(lì)方案，促使用戶(hù)短期內(nèi)快速消費(fèi)，在多次購(gòu)物體驗(yàn)中切身體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)上的優(yōu)化。

（5）通過(guò)用戶(hù)標(biāo)簽切換進(jìn)行穩(wěn)定評(píng)估

這是整套預(yù)流失攔截機(jī)制的最后一環(huán)。

如果用戶(hù)生命周期狀態(tài)已經(jīng)從預(yù)流失、已流失切換到成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期、成熟期等正向狀態(tài)，那么恭喜你，成功挽回了一個(gè)預(yù)流失用戶(hù)，又多了一個(gè)持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)；如果用戶(hù)生命周期狀態(tài)并沒(méi)有恢復(fù)健康狀態(tài)，那么你需要做的是結(jié)合用戶(hù)歷史數(shù)據(jù)判斷這是否是一個(gè)高價(jià)值用戶(hù)，如果是，那么請(qǐng)迅速展開(kāi)1V1對(duì)接，如果不是，那么該放棄的放棄，將有限的資源精力投入在高回報(bào)用戶(hù)身上。

最后，我一直相信，用戶(hù)生命周期管理是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)最基礎(chǔ)的底層思維，它不神秘也不高深，但是結(jié)合業(yè)務(wù)有序推進(jìn)，會(huì)比各種營(yíng)銷(xiāo)套路有用的多。它是長(zhǎng)期的、持續(xù)優(yōu)化的基建項(xiàng)目，屬于復(fù)利效應(yīng)的典型代表：剛開(kāi)始效果很不明顯，但是發(fā)展到一定階段，就會(huì)產(chǎn)生非常驚人的效果。隨著關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的場(chǎng)景化引導(dǎo)策略越來(lái)越精細(xì)化、你扶持上去的成長(zhǎng)型用戶(hù)，以及攔截回來(lái)的用戶(hù)一旦突破臨界值，必將帶來(lái)跨越式增長(zhǎng)。

以上就是基于本人這次B端電商平臺(tái)的生命周期管理項(xiàng)目實(shí)操對(duì)用戶(hù)生命周期管理是什么，為什么要做，以及如何做三個(gè)問(wèn)題的思考，希望對(duì)你有用。

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