曾經(jīng)我在喜馬拉雅做產(chǎn)品經(jīng)理時(shí),負(fù)責(zé)過一款以明信片傳送音頻的小程序,新版本上線后會面臨超過上千萬的用戶直接接觸。
在即將上線到推廣期,后端開發(fā)走過來問我,有什么風(fēng)控需要注意嗎?
這類問題年紀(jì)輕的產(chǎn)品經(jīng)理可謂非常懵逼的,想著這還能有什么問題?
但實(shí)際不然,產(chǎn)品經(jīng)理若不懂法律法規(guī),隨時(shí)面臨產(chǎn)品下架公司營收阻斷。

那產(chǎn)品經(jīng)理要知道什么法律?有什么重要性?才能知道什么產(chǎn)品可以做、什么產(chǎn)品不可以做?以及不要法律法規(guī)的產(chǎn)品,會面臨什么處罰?和危害呢?回到前面在喜馬拉雅工作的場景,為什么開發(fā)同學(xué)找到我們擔(dān)心風(fēng)控問題?還是因?yàn)檫@塊小程序是因?yàn)槭怯脩粲脩艨梢栽谛〕绦蚶锩娈a(chǎn)生各種各類的內(nèi)容。

由于喜馬拉雅用戶累計(jì)突破上億,日活就上千萬。在APP的頁面、或活動渠道增為小程序提供入口,顯然就會帶來巨量的用戶產(chǎn)生。用戶在音頻上傳的內(nèi)容是否合規(guī)?系統(tǒng)可否檢測惡意用戶?怎樣降低因?yàn)閮?nèi)容審核管理不到位不到位,導(dǎo)致用戶流失的問題?
這涉及到系統(tǒng)的內(nèi)容產(chǎn)生機(jī)制、運(yùn)營、客服等系列資源支撐。有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理顯然會知道,在微信小程序這類官方平臺。一旦你的小程序有大量非合規(guī)內(nèi)容產(chǎn)生,首先微信小程序平臺就會下線你的小程序。

▲ 微信官方有嚴(yán)格的內(nèi)容、資質(zhì)審核和風(fēng)控機(jī)制
還沒等到你的用戶暴增,產(chǎn)品就被限制了。由此可以看見,產(chǎn)品經(jīng)理對法律法規(guī),一定要知曉,尤其是我們在自己的行業(yè)賽道上,往往為了蹭熱點(diǎn)、或“彎道超車”競品,難免會找到一些“不太妥當(dāng)?shù)摹狈绞健?br/>比如前段時(shí)間爆出的千聊運(yùn)營總監(jiān)利用第三方,在競品上投放惡意違規(guī)內(nèi)容,造成競品下架。這件事被發(fā)現(xiàn),最終操盤者帶進(jìn)公安局了。因此我羅列了自己在產(chǎn)品經(jīng)理工作中,有遇見的基礎(chǔ)法律法規(guī)和行業(yè)法律法規(guī)。1.通用法律法規(guī)
用戶協(xié)議、隱私協(xié)議。如今每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在用戶注冊時(shí)候都會要求勾選這2個(gè)協(xié)議。勾選后才可完成注冊、進(jìn)行登錄服務(wù)。
通常說這類協(xié)議形如“霸王協(xié)議”,無論用戶是否未來同意,協(xié)議的更新、和替換,都是在用戶下次要使用產(chǎn)品前提下,自動為用戶默認(rèn)同意。

如果沒有這類協(xié)議,首先是產(chǎn)品無法被上架。比如App Store、微信都要求應(yīng)用具備這類協(xié)議。同時(shí)還有的要求提供用戶的投訴或舉報(bào)通道。
這類可見電商行業(yè)的《電子商務(wù)法》,醫(yī)療行業(yè)的《銀川市互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)規(guī)范(試行)》,還有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)法》等等吧。2.電商三級分銷,不可碰。
知識付費(fèi)盛行的分銷玩法如今已經(jīng)在電商各個(gè)場景下衍生了。比如在實(shí)物購買、鮮生水果等,用戶A給用戶B邀請碼注冊后,用戶B下單,用戶A都可以有分銷收益。

三級分銷指的是傳播鏈路不超過3級。比如下圖的分銷體系中,用戶A、用戶B、用戶C、用戶D。用戶D購買后,用戶A是沒有任何盈利,則表示只有三級;用戶D購買后,用戶A有分銷收益(無論虛擬、還是實(shí)物),為三級分銷。

但值得注意的是,為了記錄傳播效果。產(chǎn)品經(jīng)理仍然可以記錄每個(gè)鏈路的傳播級數(shù),只要不做利潤、分成的操作即可。
3.特殊行業(yè)法律法規(guī)
比如醫(yī)療行業(yè)、金融行業(yè),曾經(jīng)在早起互聯(lián)網(wǎng)賽道的熱門領(lǐng)域。比如早起法律和監(jiān)管不健全下,用戶在互聯(lián)網(wǎng)上售賣沒有經(jīng)過資質(zhì)認(rèn)可的藥品服務(wù)、或診療服務(wù)。又比如金融行業(yè)的資金賬戶池,許多企業(yè)沒有做好拍照但仍然做資金募集,同時(shí)還有早起監(jiān)管補(bǔ)全,導(dǎo)致金融許多P2P暴雷,老百姓以為產(chǎn)品可以有高投資回報(bào)率,注冊下載等著賺錢沒想到最后血虧,連本金都取不出來。4.產(chǎn)品經(jīng)理熟悉第三方平臺法律法規(guī)
如今讓一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理或企業(yè)本身自己學(xué)會互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的法律禁止點(diǎn)是很難的。所以第三方平臺如今都會寫清楚所需要的法律資格才可以允許企業(yè)申請。比如在微信小程序上,都會提要求保證什么類型的法律法規(guī),一旦違規(guī)會有什么觸發(fā)條款
無論是公眾號、還是頭條這類平臺,都會有嚴(yán)格的資質(zhì)審核要求。為了幫助法律法規(guī)若的產(chǎn)品經(jīng)理們提前知道資質(zhì)要求。比如微信支付的資質(zhì)要求是企業(yè)認(rèn)證,直播能力需要企業(yè)提供《廣播電視內(nèi)容營業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)。5.廣告法律
比如前段時(shí)間老羅發(fā)布的,廣告發(fā)中不允許說自己是第一或最好等詞語。只能修改為可能,或第二。6.內(nèi)容法律
做內(nèi)容平臺的產(chǎn)品經(jīng)理要注意內(nèi)容引起的文字、文案注意。比如曾經(jīng)有名的大V科技美學(xué)內(nèi)容平臺就因此被舉報(bào)、下架文字,差點(diǎn)引發(fā)公眾號封號。比如soul等社交產(chǎn)品,也因?yàn)閭鞑デ槿?nèi)容導(dǎo)致下架。對于一家互聯(lián)網(wǎng)公司來說,APP下架就意味著收益來源直接斷掉了。
7.仍然有惡意產(chǎn)品在H5上生長
沒有資質(zhì)認(rèn)證的產(chǎn)品,大多數(shù)孵化的初心就不是惡意的。比如**、炸金花、一元抽獎這類軟件的H5,因?yàn)闊o需要微信審核,等有用戶上當(dāng)受騙再舉報(bào)才會造成產(chǎn)品線下。這類產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)只需要不停的更換域名即可完成下一輪詐騙。
一元抽獎,鋪天蓋地的投放渠道宣傳;是外包h5,小型app企業(yè),這也是首頁必推的項(xiàng)目。
一次玩一元抽獎,其實(shí)本質(zhì)一個(gè)理財(cái)類的微信廣告,點(diǎn)擊頁面,迎面而來就是大轉(zhuǎn)盤。免費(fèi)抽一次,充錢還能繼續(xù)抽。懷著好玩的心態(tài),用戶點(diǎn)擊一下后,沒想一抽就立刻中了5999元!進(jìn)入獎品詳情頁卻原來只是等價(jià)低風(fēng)險(xiǎn)基金,不可提出,不可用于其他類型產(chǎn)品投資。返回抽獎頁面,一千現(xiàn)金紅包,59元話費(fèi)...多了許多新穎的品類獎品,仿佛再試幾次會有機(jī)會。人的貪欲被勾起來才會做出愚蠢的判斷,觀察了一下文章點(diǎn)贊數(shù),大概有個(gè)幾千,如果10%點(diǎn)進(jìn)去,就是幾百,如果真能保證每個(gè)人抽一次,那好歹也是個(gè)無本萬利的買賣。-END-
本文系作者:
Kevin改變世界的點(diǎn)滴
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)