很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯系
咨詢如何成為春羽作者請聯系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
僅就私域而言，當下有許多顯性結論，如女性左右了私域電商絕大部分商業(yè)模式、發(fā)展進程。左右了絕大部分行業(yè)和業(yè)務的業(yè)務增長。KOC也是當下私域的關鍵節(jié)點，在此之上（我們平時也習慣用“小B”來概括，包括導購、團長、群主等均在此列）建立了絕大部分私域運營模型。
如果私域乘以女性KOC呢？會不會爆發(fā)出更具有想象力的空間？
這個答案美事正在回答。貌似美事是新團隊，其實并不是。她們是美圖秀秀旗下“美力新私域”孵化器，后者當年用美圖秀秀、美顏相機、美拍等產品，幾乎將中國“向美而生”的女孩子們吸引而來。
有意思的是，美圖美事市場戰(zhàn)略副總裁謝紅麗提到了和見實一致的觀點：
美事在將這些KOC當成閨蜜一樣運營，她們將成為美事的超級用戶，也會成為服務無數品牌的關鍵力量。而現在，超級用戶、品牌和用戶之間的親密關系，就是當下私域運營的關鍵。
因此，圍繞這個關鍵出發(fā)，美事在怎么做、設計了哪些玩法，才會吸引并激發(fā)女性KOC的影響力？
見實約到美圖美事市場戰(zhàn)略副總裁謝紅麗長聊2小時。我們不妨先一睹為快。如下，Enjoy：
美事私域超品日這個活動
見實：我在觀察美事的運營時，留意到你們經常主打“美事私域超品日”。
謝紅麗：是的。通過美事私域超品日快速集結增量私域，是我們建立這個活動的初衷。一是通過快閃活動形成種子用戶裂變以及超級用戶沉淀，可幫助品牌做長效價值的私域服務。二是這些美事的KOC除了內容種草力，本身就有分銷帶貨力和裂變能力。
見實：活動是純線上？
謝紅麗：線上。美事內部有一個詞叫“公有私域”，因為我們有自己的KOC們，都是一二線城市、18-29歲之間，美妝垂類用戶，原來只做內容種草，當聚合在社群后，還能激發(fā)社交裂變力、消費影響力、分銷帶貨力等。就像一個公域那樣。
因此，我們在這個池子中通過為品牌方在小程序上搭建的專屬頁里，設計了四大模塊，分別引流到不同分級社群中去，依次幫品牌方孵化興趣群、種草群、鐵粉群、團長群等不同社群，然后在快閃三天內對這些社群裂變吸引來的用戶做精細化運營，進行各種內容話題交互、游戲互動等。加上直播帶貨、社交電商導流等。
見實：KOC的集合？因此相對品牌來說就是公域。對嗎？
謝紅麗：對。而且“公有私域”中的用戶可以通過各種標簽篩選、任務招募游戲的激勵體系等，找到對應、喜歡的不同垂類活動。
如第一期活動是拉面說新口味上線，喜歡速食品、能為他種草和裂變的用戶進入池子，推半筋半肉牛肉面新款，我們做了一個口味兒盲盒機，把新口味兒中的五個料包作為盲盒組件讓用戶集齊、獲得獎勵。游戲過程中用戶能理解五個料包的成分和口感等，并被產品種草。甚至還會出現一些私域社群中的熱梗，如當時酸菜料包稀缺，KOC中就引發(fā)了一個熱搜話題“求酸菜”。
燃茶活動時，在金桂這個特殊成分下，我們也設置了一個稀缺感?！敖鸸鸸唤鹳F”就變成了一個景象，就像是另外一種變相種草模式，而不僅僅是發(fā)內容而已。
當再參與飲料、茶類活動，用戶可能會一次次打上標簽，后續(xù)再發(fā)起美事私域超品日時直接觸達。這些用戶本身就是美事的超級用戶、美力KOC，我們用的是閨蜜式運營。
見實：社群是誰在運營？
謝紅麗：現在有上千個不同類型社群，從種草到、交流群到新品測試群等，不同標簽和細分。目前是團隊在運營，KOC暫時還不運營社群，但優(yōu)質的KOC會幫忙做社群的氣氛擔當。
過去孵化一個大品牌，都是吸引購買用戶進入私域池，再逐漸選拔出KOC。其實社群機制，可以讓職業(yè)且有創(chuàng)作基因的KOC浮現出來，對品牌會非常有價值。
見實：社群有生命周期，尤其圍繞事件建立的群生命周期更短。不活躍的群你們怎么處理？
謝紅麗：設計“美事私域超品日”時，三天為一個快閃周期，加上提前預約活動和最后一天導流，一共五天，這就是活躍周期。包含如何預約活動、三天內怎么玩、最后一天怎么做調研問卷，最終如何引流到品牌私域整個過程。
而用戶在群里也會有標簽，每次會因為新同類型活動、同標簽活動，再次激發(fā)用戶。所以，群的生命周期非常長，因為活動頻次特別高。每次活動結束后我們調研，用戶都不愿意退群。做出四類用戶劃分時，及制定相應活動機制時，都是以寵粉姿勢出發(fā)，用戶會一直看下一場活動是什么。
近期我們和新銳茶飲品牌茶小空合作時，57.14%用戶是在社群中被吸引而來，剩下的是被創(chuàng)意和裂變吸引而來。后來我們和品牌一起招募了上千位種草KOC，最終精選了163位符合條件的種草KOC，輻射了100萬粉絲。
KOC也分四種角色
見實：KOC數量有多大？
謝紅麗：最早在搭建種草通告平臺時期，我們就匯聚有30多萬KOC。現在進入私域，采用私域+工具+“達人魔盒”管理系統(tǒng)后，用戶在這里既能變美，也能獲得賺錢的機會。小程序是私域生態(tài)場景之一，企微和社群是現在運營的重要場景。
見實：這些KOC有什么明顯特點嗎？
謝紅麗：人群多是一二線城市，18歲-29歲之間的女孩子。其中18歲到24歲占47.3%，然后25歲到29歲占比31.5%。消費力上，每月花在新消費品上的費用，3000元以上的占二成，一般在月度消費1000-3000元之間。
美事是建立在美圖生態(tài)基礎上，吸引了很多高顏值小姐姐，除了本職工作外，她們還有創(chuàng)作內容的能力，這群非常有粘性的超級用戶，就是最開始觸達和裂變的種子選手。而且重要的是，這些KOC其實是許多新消費品的核心用戶人群，高顏值、懂營銷話題點、非常熱衷種草分享的創(chuàng)作者們。
我認為，KOC是新時代的私域。在這之前，早期偏向寶媽微商，其次是小B分銷，現在是有態(tài)度、高顏值的KOC推薦新消費品牌，影響身邊同好一起購買或拼團。
見實：KOC也會繼續(xù)分嗎？
謝紅麗：分成四類：路人粉、好感粉、真愛粉、代“顏”粉。依次匯聚她們的是剛才提到的興趣群、種草群、鐵粉群、團長群。
路人粉，是指KOC參與活動時裂變出的用戶，對品牌一定興趣。當她因為高頻次互動而對這個品牌產生興趣、愿意接受種草任務，就成了好感粉。當用戶二話不用說沖著品牌來參與活動、消費時，已經是標準的鐵粉。如果還有帶貨能力、自己的社群，就可以申請當團長。這就是代“顏”粉。我們用顏值的“顏”替代“言”。
不同粉絲有不同社群，也分別設置了不同SOP流程來和她們進行親密關系的維護和運營，就像是和閨蜜們在一起群聊討論一樣。
見實：這個用戶分層法和抖音、巨量引擎做的私域粉絲分層很類似。你們會設置不同層級的關鍵數據，以讓這些用戶達到嗎？
謝紅麗：會有一些設計。如1000粉絲、10000粉絲是一個要求也是基礎條件。同時，種草內容的閱讀量、互動量等。代“顏”粉（團長）也會有一些數據維度做前端考核，并配備相應返傭機制。路人粉則在后期設置小裂變游戲，根據裂變能力做排行榜和獎勵等。
目前設計多是人帶人的游戲，未來KOC機制會比這個更嚴格細致，因為要考慮到KOC是半職業(yè)的角色。
現在是超級用戶運營時代
見實：不同粉絲社群的SOP流程是什么樣的？
謝紅麗：SOP包含進群后的歡迎語、話術規(guī)范、IP人設打造、進群后每一天都有活躍不同流程、圍繞不同美妝品牌的話題設計（避免成為只發(fā)優(yōu)惠和促銷信息的群）和使用體驗交流等等。
尤其是交流和話題設計，幾期活動過后我們發(fā)現，甚至新活動在預告期時用戶就已經在熱烈討論她們喜歡這個品牌的什么款、過去使用體驗等。都不用我們引導就已經暢聊起來了。
還有主題活動設計、配合的素材設計等。如我們曾與美妝品牌“爾木萄”聯動過“美事私域超品日”，圍繞其明星單品十二星座美妝蛋，設計了十二星座主題壁紙，KOC將海報設置成群聊背景，晚上大家快要休息的時間還發(fā)起了一個浪漫場景的星空煙花秀，這會讓用戶感覺好心情、像是閨蜜一起互相寵愛一樣。當品牌發(fā)送促銷信息時，用戶才不會說我要退群等。
到了后期，我們還會和品牌一起內容共創(chuàng)、后期產品調研，甚至邀約用戶加入到新品共創(chuàng)過程中等，通過不同的SOP流程，來將KOC變成品牌鐵粉，和品牌一起創(chuàng)造更多價值。
見實：這些環(huán)節(jié)，你們自己會定什么KPI嗎？或者關鍵數據？
謝紅麗：品牌方分很多種角色，有負責私域電商，有負責品牌宣發(fā)或KOC投放。和我們合作多偏向品牌宣發(fā)，因此首先考核曝光量，如三天內1000萬~1500萬曝光量是考核標準之一。其次是社群裂變影響了多少去重粉絲數、群內互動率等。還有部分客戶關注售賣轉化，則直播滲透率、直播間分享率等會被重點考核。
對很多宣發(fā)來說，轉化屬于輔助結果。如果客戶希望轉化，我們正在開發(fā)新產品，叫“美事美選上新日”，是美事美選自有品牌及深度合作的新品牌，在品牌初期或新品上線時間做聯名款。簡單說，“美事私域超品日”偏私域營銷、電商平臺更偏私域轉化。
見實：你們也想孵化自己的美妝品牌？
謝紅麗：對，就是美事美選，既是商城名字，也是我們自有品牌名字，還會聯合不同新消費品牌做聯名款。
美事不想僅僅是一個私域服務商，而是變成聚焦私域品牌異業(yè)合作的服務商+渠道商。這種需求現在沒有平臺，我們做成平臺。
而大定位是新消費品牌中的美力新私域孵化器，有眾多KOC在這個私域池中，以寵愛她們?yōu)槟康?，包括“美事私域超品日”、美事美選等，都是以寵為主線運營她們，向美而生。
見實：圍繞“人”為主？
謝紅麗：差異化的人，也就是我們的超級用戶，我們甚至想給她們發(fā)美事的女王卡，長期給很多福利，也是希望這些KOC走向品牌時，也能成為品牌們的超級用戶們。
我們捕捉到的信息是，私域時代變遷里，已經到了超級用戶運營時代，所以我們把超級用戶當做閨蜜一樣，活動都是以閨蜜之名來提供各種寵愛和福利。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)