今天「私域流量」已經(jīng)更廣泛的出現(xiàn)在各行各業(yè)里。
“做私域”已經(jīng)成為了企業(yè)刻不容緩的事。正因?yàn)榫o迫感,不少企業(yè)還來不及深入思考,就匆忙入局,反倒走入誤區(qū),適得其反。
今天我就講幾點(diǎn)常見的,最容易走進(jìn)的誤區(qū),希望幫助你避免踩坑!誤區(qū)一:所有企業(yè)都適合做私域流量?
做私域的最終目的是為了增長,這種增長源自于老用戶的復(fù)購次數(shù)和分享。如果你的產(chǎn)品復(fù)購率很低,那么打造私域流量池的性價(jià)比可能就不高了。
比如賣電冰箱,它屬于耐用品,通常一個(gè)冰箱也要用上5年10年的,在這期間很難產(chǎn)生復(fù)購。無論你把用戶放在私域里怎么運(yùn)營,都很難短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)復(fù)購。 所以像家具、家電等耐用品行業(yè),盲目去做私域很可能會(huì)出現(xiàn)高投入低回報(bào)的現(xiàn)象。
但是像服裝、美妝、餐飲等相對快消的行業(yè),天然具備高復(fù)購的產(chǎn)品屬性,必然值得企業(yè)花精力去經(jīng)營私域。
我們在談到私域流量的時(shí)候,都會(huì)與“微信”劃上等號(hào),不是個(gè)人微信就是企業(yè)微信。但現(xiàn)在除了微信生態(tài)的私域池,像淘寶、抖音、快手等都有在建立私域陣地。前幾天支付寶還推出了私域白皮書。
不過每個(gè)平臺(tái)的側(cè)重點(diǎn)不同。像抖音、快手的私域運(yùn)營側(cè)重在公域流量,更利于品牌曝光和種草流量;像天貓&淘寶的私域運(yùn)營更注重公私域的聯(lián)動(dòng),提升用戶的直接消費(fèi)體驗(yàn)。
雖然目前微信是私域流量的“霸主”,但隨著其他平臺(tái)不斷搶奪用戶使用場景、流量和時(shí)長,未來私域的格局必將有所改變。
因此,經(jīng)營私域流量,應(yīng)該將視角變得更廣一點(diǎn),要充分考慮用戶屬性、特征,根據(jù)他們的特點(diǎn)再去有側(cè)重地選擇不同的平臺(tái),不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里。
誤區(qū)三:私域流量運(yùn)營=加好友、拉群
很多企業(yè)運(yùn)營私域一上來就狂加好友、拉群,還有朋友圈狂發(fā)廣告。這和傳統(tǒng)微商套路有些類似,一切以快速促成交易為目標(biāo),難怪一開始,講到私域有人就認(rèn)為是微商。但站在用戶角度,這樣的行為無疑是在透支用戶對品牌的信任和好感。
私域流量運(yùn)營,強(qiáng)調(diào)的是與用戶的有效互動(dòng)以及價(jià)值輸出,核心在于用戶經(jīng)營管理,不要一味地想著去“收割”用戶,要與用戶建立并維護(hù)信任,因?yàn)樾湃问且磺谐山坏那疤帷?/section>
DTC指的是直接面對消費(fèi)者的營銷模式,簡單理解就是“沒有中間商賺差價(jià)”。一個(gè)完整的DTC模式涵蓋了產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、物流供應(yīng)、渠道銷售、市場營銷、服務(wù)與售后等各方面。
同樣是直接面對用戶,很多企業(yè)誤以為私域等于DTC,然后一股腦地去學(xué)習(xí)和借鑒,投入了大量的時(shí)間和資金,最后效果卻不理想。
其實(shí)私域和DTC有著本質(zhì)的不同。做DTC,你的競品不僅是垂類競爭品牌,還有天貓、拼多多這些巨頭和電商平臺(tái),對整個(gè)體系的搭建有著很高的要求,背后是一個(gè)系統(tǒng)的工程。
所以,如果你的企業(yè)還在私域的起步階段,就不要盲目地去跟風(fēng)學(xué)習(xí)。先要對自己有個(gè)清晰的認(rèn)知,腳踏實(shí)地,這才是正確的路。
很多企業(yè)做私域,都會(huì)找個(gè)對標(biāo)企業(yè)去看齊。
打個(gè)比方,做美妝的公司都會(huì)想到完美日記(通過私域運(yùn)營,年銷售額破億),想要去照搬完美日記的私域模式,拆解研究其社群運(yùn)營、活動(dòng)策劃、內(nèi)容投放、人設(shè)打造等運(yùn)營策略。
但是普通公司想要復(fù)制并不容易,主要有幾點(diǎn)原因:
第一,完美日記經(jīng)歷了多輪融資,擁有雄厚的資本和專業(yè)的團(tuán)隊(duì);第二,完美日記產(chǎn)品定位精準(zhǔn),擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力;第三,完美日記有較強(qiáng)的品牌公關(guān)能力,“小完子”的人設(shè)形象深入人心。
在不了解或不具備別人基礎(chǔ)條件的前提下,不要盲目地去模仿大公司的私域運(yùn)營模式,它們擁有的資源你不一定有,還是要根據(jù)自己實(shí)際情況去制定適合自己的私域戰(zhàn)略。
這個(gè)誤區(qū),極大。如果你這樣想,私域流量運(yùn)營一定會(huì)出現(xiàn)問題。
可以說沒有公域就沒有私域,沒有公域的流量來源,就無法形成蓄水池。僅僅去做私域,新用戶的持續(xù)獲取將是個(gè)大問題,且很難在用戶心里建立起品牌知名度。
所以企業(yè)做私域,“公域”和“私域”兩手都要抓。尤其是對新品牌,該投廣告,做宣傳的還要做。只是伴隨著拉新同時(shí),做好私域流量池,能夠不斷沉淀老用戶,獲得老用戶帶來的復(fù)購增長。
有個(gè)企業(yè)問我,它們是新品牌,只有一家新店,每天30多單。能不能通過私域流量獲得快速增長。我直接告訴他,不可以。
私域流量創(chuàng)造增長邏輯很簡單:沉淀老用戶,提升復(fù)購,最后驅(qū)動(dòng)分享傳播。所以當(dāng)企業(yè)連用戶都沒有,怎么談老用戶經(jīng)營呢?
其實(shí)做任何事情,都不可能一蹴而就,不要以為聽了幾次課,建了一個(gè)私域團(tuán)隊(duì),就可以萬事大吉。如果你的品牌都不為人所知,產(chǎn)品也不夠好,那么無論用什么“藥”都沒有用。
好了,以上7個(gè)誤區(qū)分享給你,希望幫你避坑。
私域流量并非是一個(gè)短暫的風(fēng)口,而是必然會(huì)發(fā)生和持續(xù)的事情。誰能率先轉(zhuǎn)變思維認(rèn)知,誰就能把握增長機(jī)會(huì)!
本文系作者:
晏濤三壽
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2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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