作者:李大為
來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)品牌官
雙11,不僅是電商平臺(tái)及品牌們之間的戰(zhàn)爭(zhēng),作為與用戶現(xiàn)實(shí)世界中的親密接觸介質(zhì),快遞物流也充當(dāng)了重要的角色。畢竟經(jīng)歷了轟轟烈烈的營(yíng)銷(xiāo)和訂單數(shù)據(jù)大戰(zhàn)后,大家更關(guān)心搶購(gòu)的商品,何時(shí)送到我們手里。
可以說(shuō),每年雙11都是對(duì)末端快遞的一場(chǎng)大考,一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)用戶服務(wù)的菜鳥(niǎo),在雙11這個(gè)重要的電商節(jié)點(diǎn),保持物流末端的順暢和及時(shí)履約服務(wù)外,同時(shí)正式落實(shí)送貨**,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的收貨體驗(yàn)。
為了增強(qiáng)用戶對(duì)送貨**的感知,菜鳥(niǎo)上線一支“四大名著遇到菜鳥(niǎo)”小劇場(chǎng),同時(shí),線下菜鳥(niǎo)驛站化身國(guó)潮驛站,并聯(lián)合一眾名人踐行環(huán)保減碳的公益活動(dòng)。一方面加深了菜鳥(niǎo)和用戶的情感鏈接,而且增強(qiáng)了品牌的社會(huì)美譽(yù)度。
“四大名著遇到菜鳥(niǎo)”小劇場(chǎng)趣味表達(dá),傳遞服務(wù)價(jià)值點(diǎn)
《三國(guó)演義》、《水滸傳》、《西游記》和《紅樓夢(mèng)》,是中國(guó)四大名著,是漢語(yǔ)言文學(xué)史上歷久不衰的文學(xué)經(jīng)典。里面的故事、場(chǎng)景、人物,深深地影響了中國(guó)人的思想觀念、價(jià)值取向。
當(dāng)四大名著遇到菜鳥(niǎo),將會(huì)發(fā)生什么?取經(jīng)真人秀要黃了?林妹妹懟錯(cuò)了對(duì)象?諸葛亮神機(jī)妙算的秘訣大公開(kāi)?排名108的段景住誰(shuí)來(lái)心疼?在戲劇化的橋段中,巧妙釋放菜鳥(niǎo)app好服務(wù)的蝴蝶效應(yīng)。“如來(lái)佛”開(kāi)了一場(chǎng)取經(jīng)真人秀策劃會(huì),引發(fā)一路神仙腦補(bǔ)唐僧作為取經(jīng)人的各種名場(chǎng)面。諸如要收幾個(gè)徒弟、要來(lái)個(gè)火陷山.....而菜鳥(niǎo)裹裹化身為取經(jīng)人唐僧,通過(guò)歷經(jīng)九九八十一難的取經(jīng)故事,引出菜鳥(niǎo)裹裹2個(gè)小時(shí)上門(mén)取件的服務(wù)價(jià)值點(diǎn)。

《紅樓夢(mèng)》中的寶哥哥和林黛玉情感故事上線,林黛玉各種懟,“是單送我一個(gè)人,還是別的姑娘都有”“比不得寶姑娘,送個(gè)花就把我打發(fā)了”“不過(guò)這次倒是記得送上門(mén)”,最后發(fā)現(xiàn)居然懟錯(cuò)了人。而在懟中傳遞和強(qiáng)化了菜鳥(niǎo)送貨上門(mén)的好服務(wù)。
在水鴻梁山技術(shù)學(xué)院,學(xué)生林沖、李逵、宋江和108段景住住同一個(gè)宿舍,大家快遞來(lái)了,作為弟弟的108段景住被欺負(fù),委屈地感嘆誰(shuí)來(lái)心疼我。而菜鳥(niǎo)驛站送貨到樓服務(wù)上線,心疼所有同學(xué),由此獲得一波好感。
《三國(guó)演義》赤壁之戰(zhàn)中的“草船借箭”再現(xiàn),周瑜故意提出造箭進(jìn)行刁難,機(jī)智的諸葛亮一眼識(shí)破,借用草船借來(lái)箭。借來(lái)的箭上掛滿了快遞郵件,這些郵件用菜鳥(niǎo)APP,找人代取、想怎么取就怎么取,將掃碼取件的便捷性服務(wù),觸達(dá)用戶心智。
通過(guò)借用四大名著中的經(jīng)典故事及人物性格設(shè)定,菜鳥(niǎo)巧妙植入菜鳥(niǎo)裹裹的兩小時(shí)上門(mén)取件、菜鳥(niǎo)驛站的送貨上門(mén)和送貨到樓服務(wù)。將菜鳥(niǎo)上門(mén)好服務(wù)的精髓通過(guò)趣味化小劇場(chǎng)表達(dá)出來(lái),更容易消釋用戶對(duì)廣告的審美疲勞。而且從品牌營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)講,大家對(duì)熟悉的場(chǎng)面更容易產(chǎn)生情感共鳴和價(jià)值認(rèn)同。
聯(lián)合國(guó)家寶藏IP 化身國(guó)潮驛站,用國(guó)風(fēng)溝通Z世代
隨著中國(guó)人日益增強(qiáng)的文化自信和民族自豪感,傳統(tǒng)的國(guó)風(fēng)文化全面回歸,而且已經(jīng)從小眾圈層走向大眾視野。各大品牌呼應(yīng)傳統(tǒng)文化復(fù)興浪潮,競(jìng)相大玩國(guó)潮營(yíng)銷(xiāo),以擁抱當(dāng)下的年輕消費(fèi)群體。
不得不說(shuō),菜鳥(niǎo)還挺會(huì)玩的,2017年,菜鳥(niǎo)驛站聯(lián)動(dòng)《臥虎藏龍貳》開(kāi)展了一輪的大規(guī)模線下活動(dòng),將校園里的驛站變成游戲中充滿武俠氣的“鏢局”,驛站小哥變身行走江湖的“鏢師”,取個(gè)快遞都能玩出“江湖style”!
今年雙11,菜鳥(niǎo)驛站更是開(kāi)啟國(guó)潮營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新玩法,聯(lián)合國(guó)家寶藏IP,在上海、杭州、深圳、成都和武流五大城市落地“國(guó)潮驛站”。并邀請(qǐng)眾安保險(xiǎn)為首席守護(hù)官,國(guó)潮品牌林清軒膚為特約合作伙伴,通過(guò)國(guó)潮活動(dòng)和產(chǎn)品共創(chuàng),發(fā)起國(guó)潮驛站盲盒活動(dòng)。
菜鳥(niǎo)此次化身為“國(guó)潮驛站”,打造了一場(chǎng)跨越千年的快閃國(guó)風(fēng)活動(dòng),濃濃的國(guó)風(fēng)氣息和沉浸式場(chǎng)景,引得漢服小姐姐、小哥哥打卡。而且驛站還設(shè)置了很多好玩互動(dòng)活動(dòng),比如,走鏢游戲、萌寵守護(hù)、健康問(wèn)診、藏寶閣競(jìng)猜,吸引用戶參與進(jìn)來(lái)。國(guó)風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)背后,菜鳥(niǎo)打通線下線上場(chǎng)景,將產(chǎn)品服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)緊密綁定。消費(fèi)者通過(guò)菜鳥(niǎo)APP、支付寶、淘寶的菜鳥(niǎo)小程序,可體驗(yàn)菜鳥(niǎo)驛站免費(fèi)保管或預(yù)約送貨**,而且還有機(jī)會(huì)在國(guó)潮盲盒活動(dòng)區(qū)抽取盲盒,包括林清軒美妝套裝、大唐仕女盲盒,三星堆帆布包、樂(lè)女冰箱貼、國(guó)風(fēng)鼠標(biāo),國(guó)潮鐳射包等。
通過(guò)國(guó)潮驛站的打造,菜鳥(niǎo)構(gòu)建品牌與受眾對(duì)話的新場(chǎng)域,以國(guó)風(fēng)溝通Z世代,引領(lǐng)和滿足當(dāng)下年輕人的國(guó)潮審美和文化價(jià)值表達(dá)。而國(guó)潮和盲盒相結(jié)合的玩法,給用戶提供新奇感,聚攏年輕人的目光。同時(shí)通過(guò)互動(dòng)活動(dòng),讓品牌和用戶作為國(guó)風(fēng)文化大事件的共創(chuàng)者,創(chuàng)造出一種讓更親密、更具依賴(lài)的關(guān)系。聯(lián)合名人發(fā)起“綠色合伙人”將公益生活化,深化品牌社會(huì)價(jià)值
綠色減碳是國(guó)家大戰(zhàn)略,菜鳥(niǎo)擔(dān)負(fù)起品牌的社會(huì)責(zé)任,持續(xù)踐行減碳環(huán)保,開(kāi)展快遞紙箱綠色回收活動(dòng)。每循環(huán)利用一個(gè)舊紙箱相當(dāng)于減碳37g,每年有1億紙箱在菜鳥(niǎo)驛站循環(huán)再利用。
今年雙11,菜鳥(niǎo)創(chuàng)新推出了#雙11快遞包裝回收換雞蛋#活動(dòng),并且邀請(qǐng)@李佳琦Austin @譚喬 @王驍PIL @1818黃金眼主持人李戈,環(huán)保藝術(shù)家孟文曦,菜鳥(niǎo)驛站站長(zhǎng)陶平等代表及媒體一同發(fā)起#綠色合伙人#行動(dòng)。還特招募了10名“奔走相告官”,準(zhǔn)備了750萬(wàn)顆雞蛋發(fā)送任務(wù)。
通過(guò)這些各個(gè)領(lǐng)域名人的號(hào)召力,聚焦各大圈層用戶的注意力資源,吸引更多人加入到紙箱回收活動(dòng),讓他們親自踐行減碳行動(dòng),實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)化價(jià)值表達(dá)。在這種過(guò)程中,增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的好感和價(jià)值認(rèn)同。
此外,通過(guò)活動(dòng)設(shè)置,菜鳥(niǎo)將淘寶、菜鳥(niǎo)裹裹等產(chǎn)品服務(wù)打通,即領(lǐng)取快遞把紙箱放到回收箱,然后在淘寶/菜鳥(niǎo)掃碼或淘寶/菜鳥(niǎo)搜索“快遞包裝回收”,就可領(lǐng)取雞蛋。通過(guò)線上線下全場(chǎng)景滲透和互動(dòng),增強(qiáng)用戶對(duì)菜鳥(niǎo)產(chǎn)品矩陣的全新認(rèn)知。

菜鳥(niǎo)的減碳公益活動(dòng),發(fā)現(xiàn)其是走通了一種更日常、更大眾化的公益模式,通過(guò)回收快遞箱領(lǐng)取雞蛋這種低門(mén)檻的小行動(dòng),最大化激活用戶群體的綠色生活,將綠色環(huán)保生活化和常態(tài)化,將公益活動(dòng)滲透到用戶的生活中,讓大眾在切身體驗(yàn)中,理解公益的真諦。
同時(shí),菜鳥(niǎo)開(kāi)啟雙11減碳公益活動(dòng),通過(guò)自身品牌的力量將環(huán)保理念傳遞給用戶,強(qiáng)化其持續(xù)踐行減碳環(huán)保的品牌形象,深化品牌的社會(huì)化價(jià)值,進(jìn)一步提升品牌的美譽(yù)度。總 結(jié)
這個(gè)雙11,菜鳥(niǎo)打響以服務(wù)為中的多維度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役,并串連菜鳥(niǎo)裹裹、菜鳥(niǎo)APP、菜鳥(niǎo)驛站,讓用戶在創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),親自體驗(yàn)菜鳥(niǎo)的全方位好服務(wù),以文化內(nèi)生力與情感連接力,長(zhǎng)線塑造品牌的價(jià)值。而營(yíng)銷(xiāo)之外,是菜鳥(niǎo)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)。350輛菜鳥(niǎo)無(wú)人小車(chē),在全國(guó)70多個(gè)城市,超過(guò)200多所高校大學(xué)校園,直接將快遞送到宿舍樓下;菜鳥(niǎo)直送在200多城“不送必賠”、讓雙11物流體驗(yàn)繼續(xù)“又快又好”。這些切實(shí)的服務(wù),夯實(shí)自身的品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)