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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
林黛玉、林沖、宋江都來了,菜鳥雙11真會玩!
2021-11-05 10:27:54


作者:李大為

來源:互聯(lián)網(wǎng)品牌官


雙11,不僅是電商平臺及品牌們之間的戰(zhàn)爭,作為與用戶現(xiàn)實世界中的親密接觸介質(zhì),快遞物流也充當(dāng)了重要的角色。畢竟經(jīng)歷了轟轟烈烈的營銷和訂單數(shù)據(jù)大戰(zhàn)后,大家更關(guān)心搶購的商品,何時送到我們手里。


可以說,每年雙11都是對末端快遞的一場大考,一直以來強(qiáng)調(diào)用戶服務(wù)的菜鳥,在雙11這個重要的電商節(jié)點,保持物流末端的順暢和及時履約服務(wù)外,同時正式落實送貨**,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的收貨體驗。


為了增強(qiáng)用戶對送貨**的感知,菜鳥上線一支“四大名著遇到菜鳥”小劇場,同時,線下菜鳥驛站化身國潮驛站,并聯(lián)合一眾名人踐行環(huán)保減碳的公益活動。一方面加深了菜鳥和用戶的情感鏈接,而且增強(qiáng)了品牌的社會美譽(yù)度。


“四大名著遇到菜鳥”小劇場趣味表達(dá),傳遞服務(wù)價值點


《三國演義》、《水滸傳》、《西游記》和《紅樓夢》,是中國四大名著,是漢語言文學(xué)史上歷久不衰的文學(xué)經(jīng)典。里面的故事、場景、人物,深深地影響了中國人的思想觀念、價值取向。


當(dāng)四大名著遇到菜鳥,將會發(fā)生什么?取經(jīng)真人秀要黃了?林妹妹懟錯了對象?諸葛亮神機(jī)妙算的秘訣大公開?排名108的段景住誰來心疼?在戲劇化的橋段中,巧妙釋放菜鳥app好服務(wù)的蝴蝶效應(yīng)。

“如來佛”開了一場取經(jīng)真人秀策劃會,引發(fā)一路神仙腦補(bǔ)唐僧作為取經(jīng)人的各種名場面。諸如要收幾個徒弟、要來個火陷山.....而菜鳥裹裹化身為取經(jīng)人唐僧,通過歷經(jīng)九九八十一難的取經(jīng)故事,引出菜鳥裹裹2個小時上門取件的服務(wù)價值點。



《紅樓夢》中的寶哥哥和林黛玉情感故事上線,林黛玉各種懟,“是單送我一個人,還是別的姑娘都有”“比不得寶姑娘,送個花就把我打發(fā)了”“不過這次倒是記得送上門”,最后發(fā)現(xiàn)居然懟錯了人。而在懟中傳遞和強(qiáng)化了菜鳥送貨上門的好服務(wù)。


在水鴻梁山技術(shù)學(xué)院,學(xué)生林沖、李逵、宋江和108段景住住同一個宿舍,大家快遞來了,作為弟弟的108段景住被欺負(fù),委屈地感嘆誰來心疼我。而菜鳥驛站送貨到樓服務(wù)上線,心疼所有同學(xué),由此獲得一波好感。


《三國演義》赤壁之戰(zhàn)中的“草船借箭”再現(xiàn),周瑜故意提出造箭進(jìn)行刁難,機(jī)智的諸葛亮一眼識破,借用草船借來箭。借來的箭上掛滿了快遞郵件,這些郵件用菜鳥APP,找人代取、想怎么取就怎么取,將掃碼取件的便捷性服務(wù),觸達(dá)用戶心智。


通過借用四大名著中的經(jīng)典故事及人物性格設(shè)定,菜鳥巧妙植入菜鳥裹裹的兩小時上門取件、菜鳥驛站的送貨上門和送貨到樓服務(wù)。將菜鳥上門好服務(wù)的精髓通過趣味化小劇場表達(dá)出來,更容易消釋用戶對廣告的審美疲勞。而且從品牌營銷上來講,大家對熟悉的場面更容易產(chǎn)生情感共鳴和價值認(rèn)同。


聯(lián)合國家寶藏IP  化身國潮驛站,用國風(fēng)溝通Z世代


隨著中國人日益增強(qiáng)的文化自信和民族自豪感,傳統(tǒng)的國風(fēng)文化全面回歸,而且已經(jīng)從小眾圈層走向大眾視野。各大品牌呼應(yīng)傳統(tǒng)文化復(fù)興浪潮,競相大玩國潮營銷,以擁抱當(dāng)下的年輕消費群體。


不得不說,菜鳥還挺會玩的,2017年,菜鳥驛站聯(lián)動《臥虎藏龍貳》開展了一輪的大規(guī)模線下活動,將校園里的驛站變成游戲中充滿武俠氣的“鏢局”,驛站小哥變身行走江湖的“鏢師”,取個快遞都能玩出“江湖style”!


今年雙11,菜鳥驛站更是開啟國潮營銷的創(chuàng)新玩法,聯(lián)合國家寶藏IP,在上海、杭州、深圳、成都和武流五大城市落地“國潮驛站”。并邀請眾安保險為首席守護(hù)官,國潮品牌林清軒膚為特約合作伙伴,通過國潮活動和產(chǎn)品共創(chuàng),發(fā)起國潮驛站盲盒活動。


菜鳥此次化身為“國潮驛站”,打造了一場跨越千年的快閃國風(fēng)活動,濃濃的國風(fēng)氣息和沉浸式場景,引得漢服小姐姐、小哥哥打卡。而且驛站還設(shè)置了很多好玩互動活動,比如,走鏢游戲、萌寵守護(hù)、健康問診、藏寶閣競猜,吸引用戶參與進(jìn)來。

國風(fēng)營銷背后,菜鳥打通線下線上場景,將產(chǎn)品服務(wù)和營銷活動緊密綁定。消費者通過菜鳥APP、支付寶、淘寶的菜鳥小程序,可體驗菜鳥驛站免費保管或預(yù)約送貨**,而且還有機(jī)會在國潮盲盒活動區(qū)抽取盲盒,包括林清軒美妝套裝、大唐仕女盲盒,三星堆帆布包、樂女冰箱貼、國風(fēng)鼠標(biāo),國潮鐳射包等。


通過國潮驛站的打造,菜鳥構(gòu)建品牌與受眾對話的新場域,以國風(fēng)溝通Z世代,引領(lǐng)和滿足當(dāng)下年輕人的國潮審美和文化價值表達(dá)。

而國潮和盲盒相結(jié)合的玩法,給用戶提供新奇感,聚攏年輕人的目光。同時通過互動活動,讓品牌和用戶作為國風(fēng)文化大事件的共創(chuàng)者,創(chuàng)造出一種讓更親密、更具依賴的關(guān)系。

聯(lián)合名人發(fā)起“綠色合伙人”將公益生活化,深化品牌社會價值


綠色減碳是國家大戰(zhàn)略,菜鳥擔(dān)負(fù)起品牌的社會責(zé)任,持續(xù)踐行減碳環(huán)保,開展快遞紙箱綠色回收活動。每循環(huán)利用一個舊紙箱相當(dāng)于減碳37g,每年有1億紙箱在菜鳥驛站循環(huán)再利用。


今年雙11,菜鳥創(chuàng)新推出了#雙11快遞包裝回收換雞蛋#活動,并且邀請@李佳琦Austin @譚喬 @王驍PIL @1818黃金眼主持人李戈,環(huán)保藝術(shù)家孟文曦,菜鳥驛站站長陶平等代表及媒體一同發(fā)起#綠色合伙人#行動。還特招募了10名“奔走相告官”,準(zhǔn)備了750萬顆雞蛋發(fā)送任務(wù)。


通過這些各個領(lǐng)域名人的號召力,聚焦各大圈層用戶的注意力資源,吸引更多人加入到紙箱回收活動,讓他們親自踐行減碳行動,實現(xiàn)自我的社會化價值表達(dá)。在這種過程中,增強(qiáng)用戶對品牌的好感和價值認(rèn)同。


此外,通過活動設(shè)置,菜鳥將淘寶、菜鳥裹裹等產(chǎn)品服務(wù)打通,即領(lǐng)取快遞把紙箱放到回收箱,然后在淘寶/菜鳥掃碼或淘寶/菜鳥搜索“快遞包裝回收”,就可領(lǐng)取雞蛋。通過線上線下全場景滲透和互動,增強(qiáng)用戶對菜鳥產(chǎn)品矩陣的全新認(rèn)知。



菜鳥的減碳公益活動,發(fā)現(xiàn)其是走通了一種更日常、更大眾化的公益模式,通過回收快遞箱領(lǐng)取雞蛋這種低門檻的小行動,最大化激活用戶群體的綠色生活,將綠色環(huán)保生活化和常態(tài)化,將公益活動滲透到用戶的生活中,讓大眾在切身體驗中,理解公益的真諦。


同時,菜鳥開啟雙11減碳公益活動,通過自身品牌的力量將環(huán)保理念傳遞給用戶,強(qiáng)化其持續(xù)踐行減碳環(huán)保的品牌形象,深化品牌的社會化價值,進(jìn)一步提升品牌的美譽(yù)度。

總 結(jié)


這個雙11,菜鳥打響以服務(wù)為中的多維度營銷戰(zhàn)役,并串連菜鳥裹裹、菜鳥APP、菜鳥驛站,讓用戶在創(chuàng)新的營銷活動,親自體驗菜鳥的全方位好服務(wù),以文化內(nèi)生力與情感連接力,長線塑造品牌的價值。
而營銷之外,是菜鳥創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)升級。350輛菜鳥無人小車,在全國70多個城市,超過200多所高校大學(xué)校園,直接將快遞送到宿舍樓下;菜鳥直送在200多城“不送必賠”、讓雙11物流體驗繼續(xù)“又快又好”。這些切實的服務(wù),夯實自身的品牌核心競爭力。


-END-


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
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    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
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    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
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    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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