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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作，只要你是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人，恰巧買過(guò)幾本運(yùn)營(yíng)書(shū)籍，都會(huì)知道“北極星指標(biāo)”這個(gè)詞。
顧名思義，北極星指引我們奮斗的方向，是我們業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中需要一直反復(fù)對(duì)照的引領(lǐng)標(biāo)尺。
曲卉老師的《硅谷增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》以北極星指標(biāo)貫穿全文，是比較接近實(shí)戰(zhàn)派思維的一本運(yùn)營(yíng)書(shū)籍，非常適合中層以上的管理者閱讀。
在我們?nèi)粘９ぷ髦?，如果加入到某個(gè)項(xiàng)目之中，就要判斷這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)前所處的階段，進(jìn)而根據(jù)商業(yè)目標(biāo)和用戶價(jià)值判斷該階段的北極星指標(biāo)。
那么北極星指標(biāo)該如何選擇，選擇之后該如何實(shí)際驗(yàn)證，今天小哥就來(lái)給大家來(lái)一次詳細(xì)地闡述。
上面提到了北極星指標(biāo)的基礎(chǔ)解釋，但也就是個(gè)”指路燈的理解“，想要徹底理解北極星指標(biāo)，還需要更多的內(nèi)容來(lái)闡述。
北極星指標(biāo)又叫做第一關(guān)鍵指標(biāo)，簡(jiǎn)稱OMTM，是一個(gè)可被量化的指標(biāo)，是某個(gè)階段工作方向及工作方法的唯一指導(dǎo)線索。
在任何類型產(chǎn)品的任何一個(gè)階段，都需要找到唯一的一個(gè)數(shù)字，把它放到比其他任何事情都更重要的位置上。
在確定北極星指標(biāo)前，我們需要讓產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)PMF狀態(tài)，即產(chǎn)品市場(chǎng)契合狀態(tài)，有用戶愿意使用且長(zhǎng)時(shí)間使用產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品已經(jīng)是MVP了。
北極星指標(biāo)不是憑空想象出來(lái)的，在確定之前，可以根據(jù)商業(yè)目標(biāo)和用戶價(jià)值兩方面的思考，找出兩者的交集，羅列一些候選指標(biāo)。
然后根據(jù)篩選規(guī)則，分別進(jìn)行評(píng)判，下面羅列的是篩選北極星指標(biāo)的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
01）此指標(biāo)能否反映用戶得到了產(chǎn)品價(jià)值？
指標(biāo)能反映出用戶的痛點(diǎn)得到解決，滿足了用戶的客觀需求，用戶在產(chǎn)品上得到了完整的體驗(yàn)價(jià)值。
02）此指標(biāo)能否讓公司帶來(lái)商業(yè)價(jià)值？
在用戶需求被滿足的同時(shí)，用戶愿意付費(fèi)，為公司帶來(lái)足夠的營(yíng)收，且能逐漸覆蓋成本。
03）此指標(biāo)能夠反映用戶的活躍程度？
日活、周活、月活都是很好的用戶活躍程度反饋，但可以不局限于登錄，還可以使用關(guān)鍵行為作為活躍指標(biāo)
04）此指標(biāo)變好，能否說(shuō)明公司在往好的方向發(fā)展？
這里就要警惕虛假繁榮，如果這個(gè)指標(biāo)只能片面的反應(yīng)數(shù)據(jù)，則不合適。如平臺(tái)類產(chǎn)品，單以供給端或者消費(fèi)端某一方的某個(gè)數(shù)據(jù)作為北極星指標(biāo)都是不合適的。
05）此指標(biāo)能否被團(tuán)隊(duì)理解、簡(jiǎn)單可拆解？
指標(biāo)最好不要太復(fù)雜，一般都是絕對(duì)值，而不是相對(duì)值。
06）此指標(biāo)是否是先導(dǎo)指標(biāo)而不是滯后指標(biāo)？
先導(dǎo)指標(biāo)可以讓決策者盡早地看到問(wèn)題，而不是等壞事發(fā)生再去挽回，錯(cuò)失最佳時(shí)機(jī)。
最后，根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)品的反應(yīng)，確定某項(xiàng)候選指標(biāo)成為北極星指標(biāo)。
給大家舉幾個(gè)北極星指標(biāo)的經(jīng)典案例，以便更好地幫助大家理解：
聽(tīng)歌社區(qū)用總收聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)
聊天平臺(tái)用總消息數(shù)
問(wèn)答社區(qū)用問(wèn)題回答數(shù)
.......
北極星指標(biāo)不是像傳統(tǒng)意義上的公司目標(biāo) —— 今年賺了多少錢
這些北極星指標(biāo)，既可以反映出用戶的活躍度，也可以推導(dǎo)出公司的經(jīng)營(yíng)狀況，可以說(shuō)是非常精準(zhǔn)的絕對(duì)值。
無(wú)論是身處產(chǎn)品的哪個(gè)階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總要有一個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就會(huì)亂走，團(tuán)隊(duì)成員之間各自為政，有成果搶功勞，有失敗就亂甩鍋。
小哥依據(jù)近10年的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的多個(gè)過(guò)程，有些完整地經(jīng)歷整個(gè)項(xiàng)目周期，有些只參與了部分周期，總結(jié)了自己的關(guān)于項(xiàng)目各階段“北極星指標(biāo)”的理解與看法。
01）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期
當(dāng)一個(gè)想法萌生在腦海里，到一個(gè)產(chǎn)品能被初次較為完整地體驗(yàn)，這段時(shí)間我們可以歸結(jié)為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)期。
不論是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、線下實(shí)體產(chǎn)品或者線下服務(wù)產(chǎn)品，都是需要一段時(shí)間來(lái)進(jìn)行上線/上架的，產(chǎn)品/服務(wù)不可能憑空產(chǎn)生。
如果你要開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP，需要經(jīng)歷從想法-商業(yè)價(jià)值閉環(huán)-功能梳理-產(chǎn)品設(shè)計(jì)-產(chǎn)品架構(gòu)-產(chǎn)品開(kāi)發(fā)-產(chǎn)品測(cè)試-產(chǎn)品上線的過(guò)程。
又或者你要開(kāi)一家特色面館，需要經(jīng)歷從學(xué)會(huì)幾道招牌面-客群篩選-選址租店面-設(shè)計(jì)裝修-試營(yíng)業(yè)-改善味道-正式營(yíng)業(yè)的過(guò)程。
這個(gè)過(guò)程基本沒(méi)有用戶的參與，因此也不會(huì)使用6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判這個(gè)過(guò)程的北極星指標(biāo)
這個(gè)過(guò)程都是成本投入的過(guò)程，每一天都在消耗著你的剩余資金，在完成產(chǎn)品價(jià)值閉環(huán)的基礎(chǔ)上，以開(kāi)發(fā)時(shí)間作為北極星指標(biāo)是最為合適的。
這是小哥自己的思考，如有不同意見(jiàn)，也可以在評(píng)論區(qū)留言討論。
02）引入期
當(dāng)產(chǎn)品上線后，就可以開(kāi)始引入種子用戶，讓這些種子用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，提出肯定、否定及有待提升的地方，而產(chǎn)品需要向著最小可推廣產(chǎn)品的目標(biāo)前進(jìn)。
這個(gè)階段產(chǎn)品的更新周期一般在一周一次或者兩周一次，根據(jù)功能重要程度和團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)能力來(lái)定。
用戶的反饋渠道一定要建立完整，鏈路通暢，不僅有正向反饋渠道，還可以建立反向索取渠道，即產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員主動(dòng)與用戶建立一對(duì)一聯(lián)系。
在用戶不反感的情況下，配合福利，可以是花錢的，也可以是今后的免費(fèi)權(quán)益，來(lái)獲取用戶的最真實(shí)的建議。
隨著用戶的建議增多以及產(chǎn)品的不斷迭代，用戶體驗(yàn)將越來(lái)越好，而用戶的分享意愿也會(huì)越來(lái)越高，因此在引入期中程就要加入產(chǎn)品分享功能。
所以在引入期，小哥比較喜歡將日分享用戶數(shù)作為北極星指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)能滿足6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的第1、3、4、5、6點(diǎn)，因?yàn)檫@是項(xiàng)目初始階段，基本不以營(yíng)收作為項(xiàng)目考核，因此非常合適將將日分享用戶數(shù)作為北極星指標(biāo)。
03）成長(zhǎng)期
在產(chǎn)品達(dá)到PMF狀態(tài)后，可以開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模推廣，無(wú)論是付費(fèi)還是免費(fèi)，無(wú)論是應(yīng)用市場(chǎng)推廣還是病毒式營(yíng)銷，都是以用戶增長(zhǎng)為目的。
隨著用戶的體量增加，用戶開(kāi)始出現(xiàn)分層，有些用戶用了一次就走了，有些用戶覺(jué)得還行，使用了一周后，產(chǎn)品不再產(chǎn)生價(jià)值，也走了。
還有的用戶粘性非常高，也非常期待產(chǎn)品的新功能，可能一年后還有使用且有關(guān)鍵行為，這些用戶就成為了核心用戶。
用戶粘性數(shù)據(jù)反映了產(chǎn)品的價(jià)值，而用戶是產(chǎn)品最重要的資產(chǎn)，在成長(zhǎng)期，從普通用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)用戶的人數(shù)可能在快速增加，這是由于產(chǎn)品的在達(dá)到市場(chǎng)適應(yīng)狀態(tài)后，有更多的產(chǎn)品價(jià)值被錦上添花。
用戶見(jiàn)到的不再是一個(gè)只有基本功能的產(chǎn)品，已經(jīng)有了更多的附加功能，提供了主要功能之外的次要功能。
新用戶的初次付費(fèi)以及老用戶的持續(xù)復(fù)購(gòu)組成了用戶的付費(fèi)人數(shù)，因此將付費(fèi)用戶數(shù)可以作為成長(zhǎng)期的北極星指標(biāo)，后續(xù)的拆解也非常方便。
不論是負(fù)責(zé)新用戶的市場(chǎng)部門(mén)還是負(fù)責(zé)老用戶的運(yùn)營(yíng)部門(mén)，都能非常明確地找到各自的指標(biāo)，從而使用最好的手段拿到結(jié)果。
04）成熟期
當(dāng)用戶規(guī)模達(dá)到一定階段，也就是行業(yè)天花板的時(shí)候，用戶新增、活躍人數(shù)都會(huì)進(jìn)入緩慢增長(zhǎng)甚至長(zhǎng)時(shí)間不變化的狀態(tài)。
數(shù)量不變，那我們就盡量提高質(zhì)量，這時(shí)候我們需要引入一個(gè)概念CLV（Customer Lifetime Value），客戶生命周期價(jià)值。
在成熟期，我們工作的主要目的就是提高CLV，手段基本都是用戶分層體系和用戶召回體系，這些都是微觀層面的運(yùn)營(yíng)技巧。
從公司的宏觀角度來(lái)看，必須將用戶成交總額作為現(xiàn)階段的北極星指標(biāo)。
用戶成交總額符合判斷標(biāo)準(zhǔn)的第1-6條，全部滿足。大多數(shù)的電商平臺(tái)都以此作為長(zhǎng)期的北極星指標(biāo)，有可能好幾年都不會(huì)變。
06）衰退期
不要想著永遠(yuǎn)賺錢的產(chǎn)品和項(xiàng)目，那是不存在的，總會(huì)有更新的產(chǎn)品來(lái)取代，就連QQ的活躍人數(shù)都在下降之中。
在衰退期，用戶的活躍人數(shù)下降，用戶的付費(fèi)能力也在下降，但公司的運(yùn)營(yíng)成本可能不會(huì)那么快下降。
如果營(yíng)收下降到成本之下，那就意味著利潤(rùn)將為負(fù)數(shù)。
因此，在衰退期，可以將盈利時(shí)長(zhǎng)作為北極星指標(biāo)，這是確保公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提。
這個(gè)階段主要是運(yùn)營(yíng)人員在做所有的工作，產(chǎn)品和市場(chǎng)推廣基本已經(jīng)停滯。
團(tuán)隊(duì)其他成員的工作內(nèi)容需要放在下一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)期階段，最好能在盈利為負(fù)之前，找到了新的潛力產(chǎn)品。
07）復(fù)蘇期
在經(jīng)歷衰退期之后，產(chǎn)品的營(yíng)收可能會(huì)持續(xù)性得小于成本，這個(gè)時(shí)間段老板往往會(huì)很糾結(jié)，到底是繼續(xù)下去還是清算項(xiàng)目？
有些產(chǎn)品還有可能會(huì)復(fù)蘇，或者短時(shí)間內(nèi)翻紅，但絕大多數(shù)產(chǎn)品如果沒(méi)有創(chuàng)新或者轉(zhuǎn)型，基本都是逝去在浪潮中。
這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)可以把恢復(fù)盈利時(shí)長(zhǎng)作為北極星指標(biāo)，一般可以設(shè)置6-12個(gè)月，根據(jù)資金狀況、營(yíng)收恢復(fù)速率、團(tuán)隊(duì)配置及能力、新項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況綜合決定，可以適當(dāng)延長(zhǎng)或者縮減。
一旦確定了北極星指標(biāo)，那么怎么知道這個(gè)指標(biāo)是正確的呢？這就需要我們不斷地假設(shè)-分解-驗(yàn)證。
我們就以日GMV舉例，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)拆解。
可以知道：下單率的增加能增加GMV的值，那么該如何增加下單率呢？我們可以假設(shè)使用A和B兩種方式都可以增加用戶的下單率，接著就可以做A/B測(cè)試了。
讓三分之一的用戶體驗(yàn)A方式，讓三分之一的用戶戶體驗(yàn)B方式，剩余的三分之一不變。試行一周，可以分別計(jì)算出三種人群的GMV，從而確定最佳的方式。
待這種方式的增產(chǎn)能力逐漸衰退時(shí)，就是尋找下一個(gè)“增長(zhǎng)關(guān)鍵點(diǎn)”的時(shí)候了。
最后，不要苛求完美，不要試圖一步到位，尋找北極星指標(biāo)也不是一道只有唯一解的數(shù)學(xué)題，很多指標(biāo)之間都有相關(guān)性，選擇哪個(gè)并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。
你的目標(biāo)是為你的團(tuán)隊(duì)找到一個(gè)最適合現(xiàn)階段的聚焦點(diǎn)，讓大家在日常工作中能夠齊心協(xié)力向一個(gè)方向前進(jìn)。
畢竟，任何方法論都是為了幫助你更好地達(dá)成目標(biāo)。不管是北極星，還是南極星，只要能引導(dǎo)我們走到終點(diǎn)，都是好星星。
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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