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“ 漏斗分析應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)中的最基礎(chǔ)的分析了。”
與《歸因分析》《用戶路徑分析》不同的是，大部分互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，都聽過(guò)漏斗分析。但對(duì)于漏斗分析的細(xì)節(jié)，你確定了解嗎？漏斗分析可不只是簡(jiǎn)單的幾個(gè)遞減、轉(zhuǎn)化率哦~下面，和大家一起聊聊具體的邏輯。
提到漏斗分析，大家都能想到下圖：
從圖中我們可以了解到漏斗分析的基礎(chǔ)特征：（1）是分多層、多環(huán)節(jié)的（2）各環(huán)節(jié)是有轉(zhuǎn)化率（或者流失）效應(yīng)的（3）環(huán)節(jié)之間有先后順序
總結(jié)一下，漏斗分析是分析用戶從起始到終點(diǎn)環(huán)節(jié)，過(guò)程當(dāng)中每一步環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化（或者流失）情況。通過(guò)漏斗，可以找出全鏈路業(yè)務(wù)的問(wèn)題環(huán)節(jié)所在，從而進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化。
說(shuō)到這里，大家可能也都是了解的。但是，如果談到細(xì)節(jié)邏輯呢？比如，用戶從漏斗中間環(huán)節(jié)進(jìn)入，是否要計(jì)算？在給定的范圍內(nèi)如果發(fā)生了其他未定義的行為，該如何處理？等等。下面咱們來(lái)具體聊聊。
這里介紹一下漏斗分析的詳細(xì)邏輯。
這是計(jì)算漏斗的第一步。
常用的篩選條件主要是時(shí)間范圍及用戶類型。當(dāng)然，其他的篩選維度（比如設(shè)備類別等）理論上也是可以支持的，但時(shí)間范圍的篩選是漏斗計(jì)算必不可少的。是統(tǒng)計(jì)近7天的漏斗轉(zhuǎn)化，還是近30天的轉(zhuǎn)化？等等。
確定好時(shí)間范圍，將時(shí)間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)摟出來(lái)，是計(jì)算漏斗的首要前提。
確定好了時(shí)間范圍，接下來(lái)需要確定漏斗的整體階段劃分。
每個(gè)漏斗，至少需要包含兩個(gè)階段（不然稱不上漏斗）。每個(gè)階段，基本設(shè)定就是【事件類型】+【篩選條件】。
關(guān)于篩選條件，通常來(lái)講都是針對(duì)當(dāng)前階段進(jìn)行的限制。但有時(shí)多個(gè)階段之間需要進(jìn)行打通。拿電商的環(huán)節(jié)舉例。有時(shí)分析師想看的是瀏覽、加購(gòu)且下單了同一個(gè)sku的數(shù)據(jù)（因?yàn)橛锌赡苡杏脩魹g覽了A商品，但是加購(gòu)下單了B商品，這種情況不是我們想統(tǒng)計(jì)的漏斗轉(zhuǎn)化），那這時(shí)，在篩選條件這需進(jìn)行特殊處理，即打通多個(gè)階段之間的關(guān)聯(lián)。
在神策中，是用【屬性關(guān)聯(lián)】的概念實(shí)現(xiàn)了多個(gè)階段的篩選邏輯處理。
這一個(gè)步驟，相當(dāng)于把用戶全量行為中，符合本次漏斗的行為數(shù)據(jù)篩選出來(lái)，以備后續(xù)的計(jì)算。
接下來(lái)，進(jìn)入到漏斗流程的計(jì)算環(huán)節(jié)。
假設(shè)我們想看的轉(zhuǎn)化流程是A→B→C→D→E。那么如果經(jīng)過(guò)上面幾個(gè)數(shù)據(jù)處理之后，有以下幾個(gè)路徑，我們?cè)撛趺刺幚砟兀?/p>
路徑1：A→B→C
路徑2：C→D→E
路徑3：A→B→D→E
路徑4：A→B→X→C→D
在聊上面路徑之前，先聊一下漏斗的分類：【封閉式漏斗】和【開放式漏斗】。
所謂封閉式漏斗，就是只有從整體漏斗的第一個(gè)階段進(jìn)入的路徑，才統(tǒng)計(jì)在漏斗當(dāng)中。因此在這種邏輯下，路徑2就不會(huì)統(tǒng)計(jì)在我們漏斗分析中了，因?yàn)闆](méi)有從第一階段發(fā)起。通常情況下，我們進(jìn)行漏斗分析，都是基于封閉式進(jìn)行的，這樣可以確保看到每個(gè)環(huán)節(jié)的真實(shí)轉(zhuǎn)化。
所謂開放式漏斗，就是從整體漏斗中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)入的路徑，均計(jì)入整體漏斗的統(tǒng)計(jì)。這種邏輯下，路徑2是會(huì)統(tǒng)計(jì)到漏斗中的，哪怕是單獨(dú)的發(fā)生一個(gè)環(huán)節(jié)（例如C）也會(huì)計(jì)入整體。這其實(shí)是廣義的漏斗概念。但是很多場(chǎng)景下是有這個(gè)需求的（回頭分享我正在做的針對(duì)大促場(chǎng)景項(xiàng)目，正是基于開放式的邏輯）。
因此，在封閉式漏斗下，路徑3會(huì)處理為在B環(huán)節(jié)發(fā)生了流失；而在開放式漏斗中，路徑3 其實(shí)是處理成了兩個(gè)環(huán)節(jié)：A→B，D→E，然后分別計(jì)入到漏斗中。
路徑1就不用贅述了，無(wú)論是啥類別，都是記為C環(huán)節(jié)的流失。那路徑4呢？請(qǐng)繼續(xù)看。
到這里，我們還要關(guān)注一下兩個(gè)相鄰階段之間的邏輯。主要包括其他環(huán)節(jié)干擾的處理，以及窗口期邏輯。
路徑4的關(guān)鍵是兩個(gè)階段中間發(fā)生了其他的行為環(huán)節(jié)X。這個(gè)需要定義是否納入計(jì)算。在神策中，這種環(huán)節(jié)是直接剔除的，因此認(rèn)為路徑4完成了漏斗；但是在GA中，進(jìn)行了更靈活的處理，支持用戶決定是否通過(guò)。
另外一個(gè)，就是決定是否要設(shè)置窗口期。所謂窗口期，即完成兩個(gè)階段之間的時(shí)間間隔。若大于某個(gè)閾值，即使符合我們上面的各類條件，也不認(rèn)為是完成了漏斗轉(zhuǎn)化。
最后，就是計(jì)算各階段的用戶數(shù)量、進(jìn)而計(jì)算一下轉(zhuǎn)化率等，是水到渠成的事了，這里就不贅述了。關(guān)鍵還是上面環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)計(jì)算，比較復(fù)雜。
以上是漏斗分析中的主要計(jì)算邏輯。
我們這里主要以Google analysis和神策分析為例，看一下兩個(gè)典型BI產(chǎn)品中的漏斗分析，是如何設(shè)計(jì)的。
GA中的漏斗分析主要有兩個(gè)：一個(gè)是在普通版中的漏斗分析，一個(gè)是在GA360（即付費(fèi)版本）中的自定義漏斗分析。
關(guān)于漏斗分析，主要的功能配置項(xiàng)有以下：
谷歌分析的截圖，實(shí)在是沒(méi)有了，就有以下的參考圖了：
神策分析，能調(diào)研的內(nèi)容范圍多一些。
首先看一下神策漏斗分析的報(bào)告頁(yè)：
上面針對(duì)各個(gè)主要模塊，進(jìn)行了標(biāo)注，就不詳細(xì)展開了?？傮w來(lái)講，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的是比較合理的，用戶既可以看到漏斗情況，又可以針對(duì)每個(gè)漏斗環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)分析。
這里針對(duì)漏斗的計(jì)算邏輯，說(shuō)一下，神策直接使用了【封閉式漏斗】，沒(méi)有給用戶可選的余地。這是個(gè)比較強(qiáng)的邏輯，但也比較通用吧。
下面是創(chuàng)建漏斗的過(guò)程：
神策在這里可以設(shè)定窗口期，但是針對(duì)的是整體漏斗第一步到最后一步的窗口，而不是任意兩個(gè)階段之間的。另外，在報(bào)告頁(yè)，時(shí)間篩選時(shí)，用戶可以不使用窗口期。
對(duì)于【關(guān)聯(lián)屬性】在上文中有截圖了，個(gè)人覺得這個(gè)還是挺好的一個(gè)設(shè)計(jì)。但用戶的理解需要一點(diǎn)基礎(chǔ)才行。
以上是關(guān)于漏斗分析及產(chǎn)品化的一些分享，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)