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商業(yè)分析這個(gè)詞很常見。國(guó)外留學(xué)的專業(yè)有叫商業(yè)分析（Bueiness Analysis），國(guó)內(nèi)也有企業(yè)掛出來(lái)崗位叫商業(yè)分析，招聘時(shí)有一個(gè)能力要求叫商業(yè)分析能力。
如果扒皮抽筋看本質(zhì)，商業(yè)分析就是：用數(shù)據(jù)分析方法，解決商業(yè)問題。數(shù)據(jù)分析是一個(gè)基礎(chǔ)工具，可以運(yùn)用在政策、學(xué)術(shù)、教育、體育等多個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)然也有企業(yè)最關(guān)心的商業(yè)領(lǐng)域。正是“商業(yè)”兩個(gè)字，讓數(shù)據(jù)分析有了完全不同的使用方法。
商業(yè)分析在目的上區(qū)分于政府的政策研究。政策研究要考慮的方面很多，比如公益事業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)、政治任務(wù)等等，因此目標(biāo)相對(duì)多元化，不一定每一件事都要求有經(jīng)濟(jì)回報(bào)。而商業(yè)分析的目標(biāo)則單純的多：提升企業(yè)效益，獲得最大的商業(yè)價(jià)值。
如果再具體一點(diǎn)說，就是：
（是什么）量化展示商業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況
（是多少）量化判斷商業(yè)問題
（為什么）從數(shù)據(jù)角度尋找問題原因
（會(huì)怎樣）利用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)商業(yè)趨勢(shì)
（又如何）利用數(shù)據(jù)綜合判斷經(jīng)營(yíng)效果
通過量化的分析、判斷、預(yù)測(cè)、總結(jié)，提高決策效率，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益提升。這是一個(gè)往**上裝狙擊鏡，給大炮配雷達(dá)，給導(dǎo)彈配衛(wèi)星的工作。理論上不瞄準(zhǔn)，搞地毯式轟炸也行。
但是今時(shí)今日，企業(yè)面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)，各種爸爸還動(dòng)不動(dòng)在朋友圈“顛覆”一下某個(gè)行業(yè)，誰(shuí)也沒有膽子這么粗放經(jīng)營(yíng)了。商業(yè)分析就更加重要，商業(yè)分析有三大要素。
因此，做商業(yè)分析，第一步得知道商業(yè)價(jià)值是啥。傳統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值定義就是賣貨掙錢。
根據(jù)銷售對(duì)象的不同，可以分為B2B（對(duì)上下游企業(yè)銷售）和B2C（對(duì)終端顧客銷售）兩種模式，還有一種是二道販子，通過在企業(yè)和終端顧客之間建立聯(lián)系，來(lái)做中間商掙差價(jià)，是為B2B2C模式。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多了一種模式，即B2VC。大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其實(shí)沒有掙到真金白銀，但通過不斷給資本市場(chǎng)注入信心，可以圈越來(lái)越多的錢，最后融資上市，功成身退，大撈一筆。
以上都是正經(jīng)商業(yè)，當(dāng)然有不正經(jīng)的，就是那些“奮斗是我的性格，成功是我的目標(biāo)”“選擇了XX就是選擇了成功”……是滴，那些拉人頭傳銷或半傳銷式運(yùn)作。姑且叫B2SB模式好了。
這五種模式構(gòu)成了基本的商業(yè)模式。有很多多元化的大集團(tuán)會(huì)同時(shí)運(yùn)作幾種模式，或者將不同模式相互嫁接，形成更復(fù)雜的商業(yè)模式。理解了企業(yè)的商業(yè)模式，才知道到底企業(yè)有啥分析需求。才能腳踏實(shí)地地思考：到底要分析啥問題。
理解商業(yè)模式只是開始商業(yè)分析的第一步。具體到一門生意上，還有行業(yè)、產(chǎn)品、用戶群體的區(qū)別。比如大家最喜歡說的：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其實(shí)范圍非常廣泛，包含了：電商、游戲、廣告、新聞、社交、O2O、VR、團(tuán)購(gòu)、消費(fèi)貸、小額貸、保險(xiǎn)等眾多子領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域間差異巨大。
而所謂傳統(tǒng)行業(yè)，比如快消、耐用、零售、家具、美容、金融、餐飲等等，也在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，不但大力建設(shè)自己社交媒體矩陣，而且紛紛開設(shè)自己的小程序吸納會(huì)員，開劈電商渠道拓展客戶?？梢哉f行業(yè)邊界本身也在模糊，具體形態(tài)越來(lái)越多元化。
脫離具體的商業(yè)模式+行業(yè)分類，就沒法談商業(yè)分析。因?yàn)椴煌纳虡I(yè)模式+行業(yè)下，商業(yè)組織、商業(yè)目標(biāo)、產(chǎn)品形態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、用戶群體完全不同。包括數(shù)據(jù)的產(chǎn)生方式、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)豐富程度都不一樣。
因此必須具體腳踏實(shí)地地思考：到底我們是什么模式+行業(yè)，到底我們面對(duì)什么樣的需求和問題，到底我們有什么數(shù)據(jù)可以用來(lái)分析。這就像醫(yī)院看病要分門別類，而不是賣一顆“包治百病丸”一樣。具體思考才能有所收獲。
除了商業(yè)模式+行業(yè)類型，還有第三樣商業(yè)分析的必備要素：商業(yè)組織。企業(yè)都是分商業(yè)組織運(yùn)行的，銷售、產(chǎn)品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、風(fēng)控、人力等部門共同合作，才能讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
這里就有了責(zé)任-權(quán)力-分工的問題。雖然我們可以把所有人的問題，統(tǒng)稱為“商業(yè)問題”，但具體到某一個(gè)部門的某一個(gè)人，思考的問題，能解決問題的手段，想達(dá)成的目標(biāo)都有不同，特別是分工復(fù)雜的大型集團(tuán)企業(yè)。
脫離組織談分析，就經(jīng)常落得心比天高，命比紙薄的下場(chǎng)。雖然老板們總是習(xí)慣說：即使你們?cè)滦?000，也要有月薪20w的老板的思維?？晌覀冋嫣娲习灏l(fā)號(hào)施令的話，估計(jì)也就被掃地出門了。
截止到這里，我們才介紹完了商業(yè)分析三大基本要素。還沒談到任何分析方法。這些看似與分析無(wú)關(guān)的東西，恰恰構(gòu)成了商業(yè)分析與科學(xué)分析的最大區(qū)別。
在大學(xué)里我們做的是科學(xué)分析，是學(xué)術(shù)研究。學(xué)術(shù)研究是為了探索真理，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，因此做得特別理論化，特別細(xì)致深入，用到各種高大上的模型，進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)論證。這些科學(xué)研究的成果，形成了大家經(jīng)?？吹降臄?shù)據(jù)分析理論，數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、算法等等。
可商業(yè)分析完全不是這么回事。
首先，企業(yè)的發(fā)展是以盈利為目的，不是以科學(xué)為目的。
因此數(shù)據(jù)的記錄、存儲(chǔ)是要為經(jīng)營(yíng)讓道的。為了盡快上系統(tǒng)沒有做好埋點(diǎn)，為了盡量少打擾消費(fèi)者所以放棄了復(fù)雜的登記表，為了盡力幫助銷售而減少了匯報(bào)流程，這些工作都可以提高賺錢的效率，可到了做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候就是巧婦難為無(wú)米之炊了
其次，企業(yè)面臨的問題是非常復(fù)雜，且容不得重復(fù)試驗(yàn)的。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)好壞，和政策、大環(huán)境、企業(yè)自身能力、消費(fèi)者需求、突然事件等等都有關(guān)系，很難完全解析清楚。實(shí)驗(yàn)室里往往用重復(fù)的試驗(yàn)來(lái)測(cè)試不同變量的效果，可企業(yè)不容許這樣。大部分商業(yè)試驗(yàn)是有極高的時(shí)間、金錢、人力、職場(chǎng)政治成本代價(jià)的。即使作分析的想多試驗(yàn)幾次，銷售、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品的老板們也經(jīng)不起這么折騰。一而再再而三的實(shí)驗(yàn)失敗，可能老板都要滾蛋了。
最后，企業(yè)解決問題往往是充滿創(chuàng)造力的，甚至是暗箱操作的。
銷售不好？一炮促銷下去就起來(lái)了；產(chǎn)品不好賣？我們請(qǐng)了葉大師一通廣告下去就有銷量了；打標(biāo)無(wú)望，我們收買了客戶采購(gòu)部的高管修改了評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。這些神操作已經(jīng)脫離了科學(xué)范疇，不是自然規(guī)律，而是斗志斗勇的結(jié)果。
指望用科學(xué)數(shù)據(jù)來(lái)分析、判斷、預(yù)測(cè)就顯得太蒼白了。至于暗箱操作，我們自己的采購(gòu)收了賄賂呢？我們的銷售為了多拿提成拆單湊單呢？我們自己的運(yùn)營(yíng)好大喜功大干快上呢？科學(xué)研究為了接近真理，往往喜歡剔除人為影響，可商業(yè)分析卻首要考慮的是人為影響。畢竟錢是靠企業(yè)里的人掙來(lái)的，不是代碼一運(yùn)行電腦就日日叫的往外吐鈔票。
以上種種，使得商業(yè)分析師（或者是做商業(yè)分析的人）更像是戰(zhàn)壕里的連隊(duì)參謀，而不是實(shí)驗(yàn)室里的科學(xué)家。要聽到前線炮火的聲音；要很清晰地知道敵我雙方力量對(duì)比；要對(duì)自己的每個(gè)軍種、每個(gè)兵種特性；要知道敵我將帥的習(xí)慣，剩下的才是做軍情分析，戰(zhàn)術(shù)策劃。
而不是躲在潛力之外的實(shí)驗(yàn)室里：假設(shè)我們有10個(gè)人，敵人有1個(gè)人，我們圍著他打，我們就贏了！嗯嗯，你看我已經(jīng)掌握了戰(zhàn)爭(zhēng)的最高奧秘！
遺憾的是，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)培訓(xùn)出來(lái)的科班生，基本都沒啥商業(yè)分析能力。比如目前市面上流行的商業(yè)分析課，都是第一章excel操作，第二章sql操作，第三章tableau操作，然后丟一個(gè)數(shù)據(jù)集：“假設(shè)這是某電商購(gòu)物數(shù)據(jù)”。
然后對(duì)著這個(gè)數(shù)據(jù)集，計(jì)算RFM三個(gè)指標(biāo)，三個(gè)指標(biāo)切成五段，做個(gè)k均值聚類，分成四類。一通操作以后，就恭喜學(xué)生掌握了商業(yè)分析技能了……嗯嗯，我們也可以假設(shè)這樣就是商業(yè)分析了。
然后經(jīng)過這么培訓(xùn)的新人，在企業(yè)里就會(huì)遇到一堆領(lǐng)導(dǎo)的靈魂拷問：
“你看看這堆數(shù)據(jù)，你看到了啥？”
“你分析分析目前有啥問題？”
“你自己想想該怎么分析？”
新人顫顫巍巍地問：“那我做個(gè)RFM聚類可以嗎？”
領(lǐng)導(dǎo)：“你做做試試唄……”
新人辛辛苦苦做完了，領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)：
“你這做的啥玩意?。。?！”
“你要多了解了解業(yè)！務(wù)！”
于是新人可憐巴巴地挨個(gè)問業(yè)務(wù)部門，得到的回答是：
銷售部：都怪市場(chǎng)活動(dòng)沒跟上
市場(chǎng)部：都怪運(yùn)營(yíng)不給力
運(yùn)營(yíng)部：都怪銷售不積極
……
以上種種亂象，均是過于放大了商業(yè)分析中的“分析”，忽視、甚至無(wú)視了“商業(yè)”的結(jié)果。數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、算法確實(shí)是這些內(nèi)容，可如何結(jié)合到具體商業(yè)環(huán)境，如何應(yīng)對(duì)商業(yè)問題，卻是需要做商業(yè)分析的人有更強(qiáng)的商業(yè)理解，和腳踏實(shí)地、具體問題具體分析的能力。這篇文章已經(jīng)很長(zhǎng)了，感謝堅(jiān)持到這里的同學(xué)，奉上一個(gè)小小的總結(jié)作為bonus
后續(xù)我們會(huì)逐步分享商業(yè)分析的做法和不同行業(yè)的分析思路.
-END-
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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