朋友們好久不見，我之前寫過數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域不少勸退性質(zhì)的文章，但畢竟有很多朋友適合做這個(gè)、或者已經(jīng)從事這個(gè)領(lǐng)域想要提升，所以不能“管殺不管埋”，還是要盡量給出一些解決方案。恰好最近在網(wǎng)上做了一次互動(dòng)實(shí)踐，總結(jié)成文意圖幫助如下3類人的問題：

1，很多零基礎(chǔ)想要轉(zhuǎn)行做數(shù)據(jù)分析的朋友，在面試中如何證明自己有數(shù)據(jù)分析思維？

2，剛?cè)胄胁痪每释嵘某跫?jí)分析師，怎么針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)搭建一個(gè)還算ok的分析框架？

3，剛開始帶新人的資深分析師，如何預(yù)先知道大部分新人的共性問題、以便幫助他們提升進(jìn)步？

一、背景與現(xiàn)狀

我一直認(rèn)為，能否提出一個(gè)好問題，是鑒別一個(gè)分析師水平段位的重要標(biāo)準(zhǔn)。什么叫好問題？第一，它是大家真正關(guān)心的問題；第二，它不是零散的、東一榔頭西一棒槌的，最好能讓人感覺到你提出的問題是遍歷所有情況之后按優(yōu)先級(jí)挑選出來的，以便讓人放心：我解決了這些問題，基本就可以高枕無憂了~

那么問題來了，市面上教大家怎么提出好問題的內(nèi)容資料多么？至少我沒看到~我看到的很多都是培訓(xùn)工具技巧的，剩下比較用心的就是介紹一些咨詢分析方法，比如SWOT、波士頓四象限、PEST等等，然后把這些包裝成數(shù)據(jù)分析思維。我說不準(zhǔn)到底對(duì)不對(duì)，但至少他們沒有試圖去解決我提出的問題

于是前不久我在線上發(fā)起了一次小規(guī)模的互動(dòng)練習(xí)，形式很簡(jiǎn)單，就是我出一個(gè)題，大家以回帖的方式給出分析框架。通過這次練習(xí)，我大概發(fā)現(xiàn)了新人普遍存在的問題，同時(shí)也隱約摸索到了怎么教會(huì)新人

二、模擬情景出題

這個(gè)情景很現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在很多公司招聘分析師，不僅僅會(huì)有工具技能的考核，還會(huì)重點(diǎn)看你有沒有分析思維。然而問題就來了，我很可能上家公司跟這家公司不在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，分析套路沒法復(fù)用；同時(shí)我又還沒入職，沒法拿到這家公司的數(shù)據(jù)，我也沒法做實(shí)操的數(shù)據(jù)分析

古牧君在很久之前給過一個(gè)例子，就是從一個(gè)分析師的角度，全面的評(píng)估審視一個(gè)業(yè)務(wù)都存在哪些問題，以及給這些問題開出數(shù)據(jù)解決方案。當(dāng)時(shí)是用微信小游戲?yàn)槔?，有朋友反饋那個(gè)例子把結(jié)果講的很詳細(xì)，但對(duì)初學(xué)者來說不好模仿，因?yàn)闆]有過程。OK~那今天就重新提一個(gè)既有過程、又有結(jié)果的題目：

如果你要面試豆瓣的數(shù)據(jù)分析師崗位，請(qǐng)指出你覺得該app有哪些問題是特別需要解決的

三、互動(dòng)練習(xí)展現(xiàn)出的問題

新人問題1：

該題目給出后，很快就有了第一輪互動(dòng)回答。這輪回答給出的回答有：

“首頁推薦tab下的內(nèi)容是否讓用戶產(chǎn)生興趣”

“小組頁面“正在討論”的推薦貼是否有效”

“訪客參與度不高、生成內(nèi)容的價(jià)值低”

“從商業(yè)價(jià)值上來看，豆瓣購(gòu)買力不如小紅書，但是興趣愛好更多元化”

你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)：這些回答都是散點(diǎn)式的，沒有一個(gè)體系。當(dāng)你開出的藥方?jīng)]有體系的時(shí)候，就很容易帶來2個(gè)問題。首先，因?yàn)槟阒换卮鹆艘粋€(gè)點(diǎn)，所以面試官很容易就會(huì)在這個(gè)點(diǎn)上跟你進(jìn)行深度糾纏，一旦你在這個(gè)點(diǎn)的某個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)得不如人意，就會(huì)影響整體的評(píng)價(jià)看法，畢竟你只給了一個(gè)點(diǎn)；其次，聽眾會(huì)顧慮，你指出的這個(gè)點(diǎn)是不是最亟待解決的？有沒有其他問題比這種更嚴(yán)重？會(huì)不會(huì)遺漏了那些點(diǎn)？

你看，正是因?yàn)槟愕幕卮饹]有體系化，所以無法呈現(xiàn)一個(gè)面，很容易讓人抓住該點(diǎn)窮追猛打，這是新人很容易犯的第一個(gè)問題。

新人問題2：

接下來，回答里不僅有指出業(yè)務(wù)的問題，還附帶了解決方案：

“訪客參與度不高、生成內(nèi)容的價(jià)值低”

——

“設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：鼓勵(lì)互動(dòng)可以采取積分、等級(jí)、權(quán)限等獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)用戶深度參與”

“設(shè)置投票環(huán)節(jié)，內(nèi)容為社區(qū)用戶感興趣話題或時(shí)事，讓潛水用戶參與投票”

“優(yōu)化推薦機(jī)制：前面通過一段時(shí)間的投票以及高贊評(píng)論優(yōu)化出用戶感興趣話題”

“邀請(qǐng)kol和專業(yè)機(jī)構(gòu)。平臺(tái)優(yōu)先給高質(zhì)量的內(nèi)容推薦和流量”

“可量化的關(guān)鍵數(shù)據(jù)有參與度（量化指標(biāo)：活躍訪客數(shù)、網(wǎng)頁停留時(shí)間、生成內(nèi)容數(shù)），內(nèi)容的價(jià)值（量化指標(biāo)：內(nèi)容的點(diǎn)贊、收藏參與數(shù)，內(nèi)容的分享和傳播）”

這是第二個(gè)新人容易出現(xiàn)的問題，乍一看很走心，對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)很熟悉，但細(xì)一看，屁股坐歪到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位了。這些建議都不錯(cuò)，但沒有站在數(shù)據(jù)分析師角度，最終雖然給出了一些量化指標(biāo)，但基本都是為了事后評(píng)估效果的，不是很建設(shè)性的意見~

總結(jié)一下，新人還很容易站在普通用戶視角，提出一些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)層面的問題建議。數(shù)據(jù)分析師確實(shí)需要先做用戶，但不能止于此，要學(xué)會(huì)站在平臺(tái)方視角指出問題并解決問題

新人問題3：

在經(jīng)過線上的兩輪引導(dǎo)之后，有同學(xué)給出了這么一個(gè)回答：

“豆瓣是一個(gè)UGC模式的興趣社區(qū)，所以想從內(nèi)容角度討論一下這個(gè)問題。

內(nèi)容可分為：內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容推送、內(nèi)容審核。相關(guān)指標(biāo)：內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)”

“內(nèi)容生產(chǎn)——如何保持可持續(xù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？

豆瓣普通用戶居多，內(nèi)容生產(chǎn)多是生活化的，用戶價(jià)值偏低，所以社區(qū)需要鼓勵(lì)用戶多進(jìn)行高質(zhì)量的內(nèi)容創(chuàng)作，在用戶成長(zhǎng)路徑上滲透發(fā)帖行為（參考知乎個(gè)人創(chuàng)作中心），也需要有一定的激勵(lì)機(jī)制：

· 情感激勵(lì)

用戶與用戶間：點(diǎn)贊、收藏、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等

平臺(tái)與用戶間：積分或等級(jí)制度、身份、活躍程度”

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)回答仍然存在新人問題2，但它在新人問題1上的表現(xiàn)好了一些，明顯能提出一個(gè)看似完整的分析框架了。但隨之而來的就是，這個(gè)框架到底是否邏輯上順暢？

鑒于這個(gè)回答是比較典型的、可優(yōu)化的一個(gè)狀態(tài)，下面就以這個(gè)回答為基礎(chǔ)進(jìn)行優(yōu)化

四、比較像樣的回答應(yīng)該是什么樣

做一個(gè)好的分析師，需要先深度體驗(yàn)業(yè)務(wù)。豆瓣作為一個(gè)比較古早的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，算是中文互聯(lián)網(wǎng)里的異類，它嘗試過很多超前的理念和產(chǎn)品形態(tài)，但一直佛系躺平不溫不火，擁有相對(duì)獨(dú)特的調(diào)性。把豆瓣定位成一個(gè)UGC為主的興趣社區(qū)，是OK的

在這個(gè)定位下，自然就要關(guān)注內(nèi)容。針對(duì)“內(nèi)容”搭建分析框架的過程，很多時(shí)候你就需要不僅僅是一個(gè)用戶視角了，需要具備平臺(tái)方的視角。不要再作為一個(gè)用戶給平臺(tái)挑毛病，而是作為平臺(tái)反思自己的問題，這兩者之間差異很大：

給平臺(tái)挑毛病的話，你可能會(huì)說：“為啥平臺(tái)上都是一些辣雞內(nèi)容？為啥老給我推送一些殺豬盤？我想把一個(gè)博主推薦給朋友就很難......”一般當(dāng)你用這種口吻提問題，大家只會(huì)覺得你確實(shí)是資深用戶，但并不專業(yè)

而站在平臺(tái)視角反思的話，你可以說：“有沒有什么機(jī)制能夠鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)？?jī)?nèi)容生產(chǎn)后分發(fā)推送的機(jī)制是否合理？推送后用戶對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)是否充分滿足？消費(fèi)后對(duì)內(nèi)容的分享擴(kuò)散是否順暢、普遍？”你看，一個(gè)完整的內(nèi)容流轉(zhuǎn)鏈條就出來了：內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容消費(fèi)、內(nèi)容傳播。對(duì)～很多時(shí)候你模擬一個(gè)事物的自然流程，就是搭建分析框架的一個(gè)快捷的切入點(diǎn)

由于篇幅限制，我就只重點(diǎn)說說內(nèi)容生產(chǎn)這塊。上面的那位同學(xué)已經(jīng)摸到了關(guān)鍵，就是怎么鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)？但這個(gè)問題并不清晰，因?yàn)槔锩嬗幸粋€(gè)關(guān)鍵的概念沒有理清：什么是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容？我看一個(gè)視頻，跟看一篇文章，跟看一個(gè)自拍照，優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)是統(tǒng)一的么？以及我看到一個(gè)帖子評(píng)論很多，就能說明ta是優(yōu)質(zhì)的么？投訴舉報(bào)能不能作為一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？

所以你看，優(yōu)質(zhì)的定義需要跟內(nèi)容的形式結(jié)合，也需要憑借不同的指標(biāo)來衡量（正負(fù)評(píng)價(jià)都要考慮）

剛才我們的評(píng)價(jià)都是一上來就很量化的，但有問題。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)本身就是一個(gè)感性的評(píng)價(jià)，我們做數(shù)據(jù)分析師的需要時(shí)刻清楚，數(shù)據(jù)只是對(duì)決策的輔助，即便是再理性的人他在決策的時(shí)候也必定是情感驅(qū)動(dòng)的（參考《笛卡爾的錯(cuò)誤》）。所以作為數(shù)據(jù)分析師，你可以明確的提出自己的看法：熱議不代表優(yōu)質(zhì)，因?yàn)檫@回包含很多嘩眾取寵和拉踩論戰(zhàn)。理想狀態(tài)下優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，應(yīng)該是引發(fā)人的善意而非憤怒的，但內(nèi)容的調(diào)性不是一個(gè)很容易被量化評(píng)價(jià)的維度，所以需要引入一些人工因素來輔助糾偏

至此我們可以總結(jié)一下針對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)的回答了：

首先，我們的目標(biāo)是鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。但很關(guān)鍵的問題就是，需要平臺(tái)方明確對(duì)優(yōu)質(zhì)的定義，不見得要對(duì)用戶明牌，但自己需要很清楚并堅(jiān)持下去。比如不能單純的炒作熱門追熱點(diǎn)搞審丑，這些不僅僅要靠簡(jiǎn)單的量化指標(biāo)鑒別，也需要配合一些人工輔助措施

其次，針對(duì)豆瓣不同的功能模塊和不同的內(nèi)容形態(tài)，我認(rèn)為可以按如下方式判斷內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)：

點(diǎn)贊這種有很多友情成分在，比如我跟你很熟了，可能你發(fā)什么東西我都會(huì)給你點(diǎn)個(gè)贊，這就對(duì)一些粉絲量很少的博主天然的不利。所以也要區(qū)分互動(dòng)數(shù)據(jù)的來源，是友人還是純陌生人

同時(shí)，我認(rèn)為僅僅依靠過往這種大眾的一人一票并不見得能真的推選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，這就需要在機(jī)制上有所設(shè)計(jì)。比如對(duì)內(nèi)容舉報(bào)投訴的審核和降權(quán)處理流程，以及對(duì)正反饋權(quán)重機(jī)制的調(diào)整，比如在UGC中培育一部分專業(yè)領(lǐng)域的PUGC專家，讓他們對(duì)特定領(lǐng)域的正反饋享受更高的權(quán)重（可以參考《原則》中提到的多輪加權(quán)投票方法）

那就會(huì)帶來一個(gè)新問題，怎么識(shí)別某個(gè)領(lǐng)域的PUGC專家？可以單獨(dú)靠ta發(fā)布內(nèi)容的反饋，但其實(shí)更好的是有運(yùn)營(yíng)去對(duì)接驗(yàn)證博主的資質(zhì)，這樣才會(huì)放心的給ta后續(xù)對(duì)內(nèi)容的反饋賦予更高的權(quán)重，相當(dāng)于一票頂一百票~

最后，解決了優(yōu)質(zhì)問題的發(fā)掘，同時(shí)也可以識(shí)別出劣質(zhì)內(nèi)容，尤其是披著馬甲號(hào)搞黃賭毒的。這里可以通過觀察大量經(jīng)舉報(bào)確認(rèn)的違規(guī)賬號(hào)提取出共性規(guī)律，推測(cè)大概率可以依賴注冊(cè)時(shí)間、發(fā)布內(nèi)容的形式、發(fā)布時(shí)間、賬號(hào)注冊(cè)IP地址等多個(gè)因素綜合識(shí)別。比如大量問題賬號(hào)都是剛注冊(cè)沒兩天就開始大量發(fā)ghs照片，這些賬號(hào)近期大量密集性增多，可以看看他們是否是一個(gè)團(tuán)伙，來自共同的地方？

反正你看，真要想好好分析處理，可做的事情特別多。上面我們還只是列舉了一些思路和指標(biāo)，但具體這些指標(biāo)之間怎么配合、用何種模型來量化判別篩選內(nèi)容和人，都是需要數(shù)據(jù)分析師去細(xì)化考慮的點(diǎn)，此處就不一一展開了。

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