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618期間新增392萬會員
會員貢獻(xiàn)31.4億銷售額
購買增長45% ……
這些數(shù)字，不是哪個視頻網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、集合店、網(wǎng)紅超市、熱門餐飲的會員業(yè)績，而是來自你非常熟悉，可能就在你身邊的一個消費品品牌——
美的。
沒錯，美的也做會員，而且它已經(jīng)擁有超過8000萬規(guī)模的會員數(shù)。這個我們再熟悉不過的國產(chǎn)家電品牌，居然早已經(jīng)布局會員體系，目前形成了“成長型會員+付費會員”的雙軌制模式，成為了耐用消費品會員模式的典型代表之一。
今天，我們就來扒一扒，美的的會員模式究竟是怎樣的？
美的的成長型會員入會沒有門檻，只要在美的平臺手機(jī)號注冊的用戶可以自動激活成為會員。根據(jù)成長值的變化，對應(yīng)升級為不同等級會員，享有不同權(quán)益。
美的的“成長值”其實就是消費積分，只要在美的官方商城、京東/淘寶等渠道指定店鋪下單，交易成功后都會按照消費實付金額1:1發(fā)放成長值，1元1個成長值。
之前美的的成長型會員共分為3個等級：普通會員、黃金會員和鉆石會員。各等級的成長值要求如下：
普通會員 0~1000
黃金會員 1001~20000
鉆石會員 ≥ 20001
2021年7月15日，美的會員系統(tǒng)完成了升級，有原來3個等級升級為5個等級（普通、白金、黃金、鉑金、鉆石），對于各等級的權(quán)益和門檻，都做了更細(xì)致的劃分：
可以看出，美的的整個會員體系都是圍繞成長值和積分建立的。這兩者的區(qū)別是：成長值與消費金額相當(dāng)，而積分則是消費金額的10%（非PRO會員）。
成長值主要用于衡量用戶貢獻(xiàn)，區(qū)分會員等級。而積分則是用戶可以直接使用的“權(quán)益通貨”。
在整個會員體系中的許多權(quán)益，都是需要使用積分在商城中進(jìn)行兌換的，如清洗基金、濾芯和洗碗粉等耗材折扣、外部異業(yè)合作服務(wù)等等。
除了成長型會員，美的還推出了PRO專屬付費會員，包含了PRO優(yōu)惠券、PRO價優(yōu)惠、10倍積分、0元延保、30天保價、套購88折和紅酒特權(quán)共7項權(quán)益。
PRO會員的年費為299元，目前可以無門檻享受169元/年的優(yōu)惠價格。
需要說明的是，美的的PRO付費會員，并非為超越“鉆石等級”的更高級會員。PRO會員和上述成長型會員為2個并行的體系，互不包含。所以，即使你通過付費成為PRO會員，除了PRO會員的7項專屬特權(quán)，你依舊需要通過消費積累成長值，才能獲得其他相應(yīng)等級的會員權(quán)益。
下面，我們具體看一下美的PRO會員的權(quán)益內(nèi)容：
開通PRO會員后，可以獲得總價值270元的「開卡專享」大禮包優(yōu)惠券，同時，每個月都可以獲得各類型優(yōu)惠券包，包含從25~900元不等的，總價1425元的優(yōu)惠券組合。
另外，PRO會員的優(yōu)惠券，是可以和PRO會員價疊加使用的。而當(dāng)PRO會員價未達(dá)到滿減標(biāo)準(zhǔn)，如使用原價并用優(yōu)惠券后更劃算，則用戶可以選擇按照非PRO會員價消費。非常人性和貼心了。
這一點，非常類似京東的PLUS會員價，凡帶有PRO標(biāo)志的商品，均可以享受優(yōu)惠價格。另外PRO會員除了享受優(yōu)惠價外，還可以同時享受滿足其他條件的優(yōu)惠，比如優(yōu)惠券、滿減促銷、贈品等。
和許多其他購物平臺一樣，美的會員可以通過購物獲得積分。美的普通會員獲得積分為訂單金額的10%，積分價值為每100積分=1元，可以進(jìn)行抵現(xiàn)（僅限美的商城訂單購物）、積分兌換、積分抽獎等活動。
而PRO會員則可以獲得10倍購物積分，即和訂單金額等額的積分。舉個例子，如果購買價值10000元的商品，普通會員只能獲得1000積分，積分抵現(xiàn)價值為10元；而如果是PRO會員，則可以獲得10000積分，積分抵現(xiàn)價值為100元。
10倍積分，就是10倍的抵現(xiàn)福利??！而且除了美的商城，在指定淘寶店鋪購買商品，也可以獲得同樣的積分。
購買家電類產(chǎn)品，保修期是消費者特別關(guān)注的問題。美的會員也考慮到了這一點，于是推出了這個0元延保的權(quán)益，可以將保修期延長1年的時間。
當(dāng)然，0元延保服務(wù)每年只可以免費領(lǐng)取一次，而且僅限在美的商城購買的美的品牌的商品。在購買后30天內(nèi)申請才有效。
另外，除了延保，美的PRO會員還可以享受家電清洗服務(wù)9折優(yōu)惠。對于洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱這樣的產(chǎn)品，定期的清洗還是必要的。PRO會員可以無需用券，直接享受9折優(yōu)惠，而且每年不限次數(shù)。
除了保修問題，購買家電最擔(dān)心的就是降價。所以保價機(jī)制也成為了PRO會員服務(wù)權(quán)益中的重要一項。
PRO會員在專享美的商城，可以享受全場家電30天保價服務(wù)。如果在下單后30天內(nèi)出現(xiàn)了產(chǎn)品降價，滿足條保價條款的，可以申請極速退差價。
當(dāng)然，保價產(chǎn)品僅限于美的品牌商品，而且對于因為秒殺活動、限量玩法等有限量活動方式降價的，不參與極速保價。
全屋智能家電套購權(quán)益是美的推出的一個針對全屋統(tǒng)購的方案模式，可以進(jìn)一步的增大優(yōu)惠力度，而且套購優(yōu)惠可以與PRO會員價疊加使用。
全屋智能家電套購，根據(jù)用戶購買品類數(shù)量的不同需求，分為3種套餐：
1. 夠買超過6個品類，且總金額≥12000元，可以享受8.8折優(yōu)惠；
2. 夠買超過4個品類，且總金額≥8000元，可以享受9.5折優(yōu)惠；
3. 夠買超過2個品類，且總金額≥3000元，可以享受9.7折優(yōu)惠；
總的來說，買的越多，優(yōu)惠越多。這對于很多喬遷新居，需要批量購買家電的用戶來說非常劃算。
不過，套購不能與優(yōu)惠券疊加使用，也不支持退貨（含7天無理由）。每個用于1月內(nèi)最多參與3次套購活動。對于普通消費者而言，這個頻次肯定是夠用了。
這是美的PRO與美荷莊園合作的一項聯(lián)名福利，美的PRO會員經(jīng)核實，可以自動升級為美賀莊園對應(yīng)等級會員，并享受會員權(quán)益。包括全場葡萄酒專屬折扣價格和福利優(yōu)惠券等。
我在之前《9大電商平臺會員模式全揭秘》的文章中，我總結(jié)過電商平臺付費會員模式的3個特點：
1、權(quán)益三板斧：省錢+服務(wù)+聯(lián)名：
2、捆綁“成長型”模式，鼓勵多消費
3、權(quán)益發(fā)放顯心機(jī)，鼓勵常消費
縱觀整個美的會員體系的設(shè)計，依舊滿足這3個特點。它以“成長型”模式為基礎(chǔ)，在權(quán)益設(shè)計上，遵循了“省錢+服務(wù)+聯(lián)名”的三板斧，在權(quán)益發(fā)放上也是按月為單位分批發(fā)放，化整為零，鼓勵用戶多消費、常消費。
與此同時，由于美的品牌主營品類為家電，它的用戶特征、消費習(xí)慣、客單價等，與綜合類電商又有很大差別。所以在會員體系的建設(shè)中，我也發(fā)現(xiàn)了它格外突出的2個特點：
我們可以看到，美的會員體系主要是圍繞“成長值”和“積分”來建立的，背后的核心邏輯都是用戶的消費貢獻(xiàn)。
我們常說“二八法則”，企業(yè)的80%業(yè)績來自于20%的超級用戶，企業(yè)在經(jīng)營中更應(yīng)該把資源和注意力向那些重要的盈利用戶、超級用戶傾斜，從而才能帶來效率的最大化。
美的的會員等級，完全是按照用戶的消費貢獻(xiàn)來切分，而且在今年升級以后，這個切分就更細(xì)致了。作為一個家電品牌，美的用戶的購買頻次不會很高，但是單筆客單的空間很大，尤其是那些新婚消費、搬家消費的用戶，更可以成套購買。
因此，這樣的等級切分，就可以很好地將這些購買大件、多件，高消費的客戶，和那些購買小電、零散消費的群體區(qū)分開來。前者的這些高消費客戶，也更容易對品牌產(chǎn)生粘性，以后在其他大小家電上，都傾向于購買同一品牌。
所以，在權(quán)益的設(shè)計上，對于不同等級會員的傾斜，呈現(xiàn)出了明顯的階梯。這對于那些貢獻(xiàn)更大的超級用戶來說，更加友好。而且，PRO付費會員也為這些用戶提供了一個升級版的選擇，通過付費入會，一次性和持續(xù)性換取更大的優(yōu)惠回報。這一方面幫助了用戶省錢，另一方面幫助了品牌識別這些用戶，為其提供更好的服務(wù)，增加品牌粘性。
第二，注重售后服務(wù)。
因為家電屬于耐用品和標(biāo)品，和餐飲、零食、服裝等快消品不同，家電用戶在售前的個性化服務(wù)需求沒有那么強(qiáng)，購買頻次也不會很高。相反，這個品類在售后服務(wù)上的需求是剛性的，而且非常強(qiáng)。
運輸、安裝、使用學(xué)習(xí)、維修、養(yǎng)護(hù)、耗材購買……這些都是最常見的售后服務(wù)需求。而通常，用戶在購買家電后，還需要額外付費購買這些服務(wù)。
所以，相比于優(yōu)惠券、折扣，用戶對于售后服務(wù)的重視程度也是極高的。因此，在會員權(quán)益中，我們也看到如免費上門測量、免費拆舊機(jī)、延保等服務(wù)內(nèi)容，占了很大比例，甚至成為高等級會員的核心權(quán)益。
售后服務(wù)除了是用戶的剛性需求外，也是品牌與用戶維護(hù)客戶關(guān)系的主要手段和機(jī)會。與其他品類不同，家電品類在消費者關(guān)系中往往比較被動。用戶日常與品牌的溝通，幾乎都是圍繞使用和產(chǎn)品功能的，頻次不會很高，也很難有太多豐富的互動。
而售后服務(wù)，則是品牌與用戶直接面對面接觸的機(jī)會。對于耐用品品牌，用戶更加看重的是產(chǎn)品品質(zhì)和使用體驗，每一次售后服務(wù)的聯(lián)系、上門、服務(wù)，都是用戶和品牌的強(qiáng)觸點，可以增加用戶對品牌的直觀感受，提升滿意度和信賴度。
“會員”作為一種商業(yè)邏輯，本質(zhì)是有選擇、差異化地建立用戶關(guān)系。在這個過程中，實現(xiàn)企業(yè)與用戶價值的最大化。
無論是我們常見的快消品品牌，還是像美的這樣的耐用品品牌，都可以用適合自己的方式去建立會員體系，拉近與消費者的關(guān)系，識別并培養(yǎng)超級用戶?？梢灶A(yù)見，“會員”將會是未來更多行業(yè)的必然趨勢。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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