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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
深扒外賣平臺(tái)「殺熟套路」,這些操作也太狠了……
2021-08-16 17:22:39

作者:鄭宇軒 仵靜文

設(shè)計(jì):浩南


某個(gè)周五晚上,我準(zhǔn)備吃點(diǎn)好的犒勞一下自己。

剛打開美團(tuán),就發(fā)現(xiàn)我開通美團(tuán)會(huì)員價(jià)格從之前的 15 元/月,降到了 4.9 元/月。
 
 
本以為自己撿了個(gè)大便宜,結(jié)果同事告訴我,她有段時(shí)間一直都是個(gè)位數(shù)價(jià)格買的會(huì)員,還給我看了訂單截圖:
 
 
為啥我買會(huì)員要 15 元,同事卻一直可以買到 5 元左右的美團(tuán)會(huì)員呢?
 
對(duì)比之后,我發(fā)現(xiàn),同事因?yàn)樘焯鞄э垼院苌冱c(diǎn)外賣;而我因?yàn)椴粫?huì)做飯,所以一天要點(diǎn)兩次外賣……
 
到這里,我才突然醒悟,我應(yīng)該是遭遇了美團(tuán)的“殺熟”。
 
講真,各個(gè)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)殺熟,不是一天兩天了。

在和外賣平臺(tái)“斗智斗勇”了 2 周后,我們發(fā)現(xiàn)了它們最常用的 3 種殺熟套路,甚至總結(jié)出了 4 個(gè)避免“被殺熟”的 tips……

01平臺(tái)殺熟方式一覽 

在小紅書、微博、知乎等社交平臺(tái),用“xx(平臺(tái)名)殺熟”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,能搜到不少人在吐槽平臺(tái)的殺熟套路。
 
看多了之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),外賣平臺(tái)經(jīng)常根據(jù)下面這些維度,選擇是否“殺”你……

 1)根據(jù)是否購買會(huì)員殺熟 

外賣平臺(tái)殺熟的第一招,就是對(duì)會(huì)員“下手”。
 
買過「美團(tuán)外賣會(huì)員」的同學(xué)可能都知道,會(huì)員每個(gè)月都有 6 張 5 元面額的“會(huì)員優(yōu)惠券”。

如果這個(gè)月的券用完了,還可以額外購買「會(huì)員加量包」:
 
 
這種 5 元優(yōu)惠券,一般可以在店鋪里,兌換成面額更大的 6 元、8 元甚至 10 元的「店鋪紅包」。
 
但是據(jù)小紅書用戶 @折九萬 爆料,她在買了「會(huì)員疊加包」之后,能兌換到的優(yōu)惠券卻“縮水”了 —— 原先可以兌換到 8 元券,現(xiàn)在只能兌換到 6 元的。
 

圖源 @折九萬 

為什么購買會(huì)員后價(jià)格不降反升呢?這很可能是美團(tuán)的“用戶運(yùn)營(yíng)”套路。
 
我們猜測(cè),頻繁點(diǎn)外賣且購買了「會(huì)員疊加包」的用戶,很可能被美團(tuán)的算法判定為「高忠誠(chéng)度成熟期用戶」 ——
 
這種用戶已經(jīng)養(yǎng)成了在平臺(tái)上消費(fèi)的習(xí)慣,有一定粘性,累計(jì)消費(fèi)金額也比較高。
 
像上圖中的網(wǎng)友 @折九萬,不僅頻繁在同一家店下單,還購買了加量包,想必點(diǎn)外賣的次數(shù)和金額都不少,很符合上面的用戶畫像。
 
因此,平臺(tái)才會(huì)試圖偷偷減少給他們的福利,以此來節(jié)省成本。

2)根據(jù)消費(fèi)記錄殺熟 

外賣平臺(tái)殺熟的第二招,是“偷窺”用戶的使用習(xí)慣,待養(yǎng)“肥”后再“殺”。
 
小紅書用戶 @小紅薯5D4336AC 爆料稱,長(zhǎng)期點(diǎn)同一家外賣,價(jià)格不降反升;而使用別人的賬號(hào)(沒點(diǎn)過這家外賣)點(diǎn)餐,價(jià)格比自己要便宜得多。
 

圖源 @小紅薯5D4336AC

(左圖為用戶一月前點(diǎn)單價(jià)格,中圖為現(xiàn)在點(diǎn)餐價(jià)格,右圖為他人點(diǎn)餐價(jià)格)
 
不僅美團(tuán),餓了么上也是如此。下圖是我的餓了么訂單,??????點(diǎn)的次數(shù)越多,“百億補(bǔ)貼”的折扣越少:??????
 
 
還有小紅書用戶 @芋頭 爆料,就算在同一家店一直點(diǎn)無折扣商品,平臺(tái)也可能會(huì)通過給老用戶設(shè)置更貴的配送費(fèi)來“殺熟”。
 

圖源 @芋頭  左圖新用戶,右圖老用戶 

光是配送費(fèi)的差價(jià),都?jí)蛭以诿垩┍浅?2 個(gè)甜筒了……

 3)根據(jù)手機(jī)型號(hào)殺熟 

外賣平臺(tái)殺熟的第三招,就是根據(jù)手機(jī)型號(hào)來殺熟,“高價(jià)機(jī)”價(jià)格更高。
 
在@小羊koyo 的筆記下,就有不少用戶爆料,蘋果機(jī)和安卓機(jī)一起下單,蘋果機(jī)的價(jià)格明顯更貴;兩個(gè)安卓機(jī)一起下單,最后的價(jià)格也不一樣:
 

圖源 @小羊koyo 

除了外賣平臺(tái),據(jù)說訂酒店、打滴滴、買視頻網(wǎng)站會(huì)員,都是蘋果機(jī)更貴。
 
比如,小紅書用戶 @王頹頹 爆料,訂酒店時(shí)使用不同型號(hào)的手機(jī),發(fā)現(xiàn)蘋果手機(jī)定酒店要比小米貴。
 

圖源 @王頹頹 

還有知乎用戶 @無辣不歡的小女子 親自實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),使用蘋果手機(jī)購買視頻會(huì)員的價(jià)格更高:
 

圖源 @無辣不歡的小女子 

至于蘋果用戶受到「價(jià)格歧視」的原因,一些人認(rèn)為,可能是平臺(tái)判斷購買蘋果手機(jī)的人群有更高的消費(fèi)能力,因此會(huì)默默加價(jià)。
 
不過,客觀來說,這可能跟蘋果本身的「?jìng)蚪鹬啤挂灿幸欢ǖ年P(guān)系:
 
蘋果的 App Store 會(huì)向開發(fā)者收取 30% 的傭金,這部分傭金往往會(huì)被轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。

02如何巧用平臺(tái)規(guī)則,避免被殺?

為了防止大家持續(xù)被大數(shù)據(jù)“割韭菜”,我綜合網(wǎng)友的智慧和自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),給大家總結(jié)了以下 4 種“反殺熟”方法。

 1)不要規(guī)律購買會(huì)員

小紅書用戶 @MIMI雅 曝光,會(huì)員過期等一周后再續(xù)費(fèi),幾乎 100% 能獲得抵用券,可以低至 3 元/月購買。
 

圖源 @MIMI雅 

甚至,有人可以更低價(jià)拿下,只要九毛九:
 

圖源 @MIMI雅 

為什么過段時(shí)間再續(xù)費(fèi)會(huì)員,價(jià)格更便宜呢?
 
大概率是因?yàn)椋?strong>你被美團(tuán)后臺(tái)判斷為「流失用戶」了。這時(shí)平臺(tái)往往會(huì)采用「召回手段」,也就是給你的會(huì)員費(fèi)降價(jià),吸引你重新回來開會(huì)員。
 
另外,為什么有人能夠 3 元拿下「流失期」會(huì)員,有人卻要 5 元呢?
 
 
我們對(duì)比了三個(gè)同事的買會(huì)員和點(diǎn)外賣的頻率,發(fā)現(xiàn)外賣平臺(tái)(此處為了控制變量,根據(jù)同事習(xí)慣選擇以美團(tuán)為例)對(duì)「可能流失的用戶」和「新用戶」格外重視:


同事 A:每月固定購買美團(tuán)會(huì)員,買過加量包,每周至少點(diǎn) 3次外賣;



同事 B:會(huì)員過期半個(gè)月后會(huì)再次購買,每周至少點(diǎn) 1 次外賣;


同事 C:只買過 1 次會(huì)員,每周只點(diǎn) 1 次外賣;



我們可以采用「用戶運(yùn)營(yíng)」中的 RFM用戶價(jià)值模型,來對(duì)上面的 3 個(gè)外賣平臺(tái)的用戶進(jìn)行分析:

 

R 代表最近一次的消費(fèi)時(shí)間,R 值越低,用戶的觸達(dá)可能性越高。


F 代表最近的消費(fèi)頻率,F(xiàn) 值越高,用戶的忠誠(chéng)度越高。


M 代表消費(fèi)金額,M 值越高,用戶價(jià)值越大。


 
根據(jù)這一模型,我們可以知道,「重要保持用戶」是給平臺(tái)“貢獻(xiàn)”最多的用戶,消費(fèi)金額和頻率都比較高。
 
每個(gè)月都買會(huì)員,一周要點(diǎn) 4 次甚至更多次外賣的 A ,顯然處于這個(gè)范疇。
 
為了讓 ta 們?cè)谏芷趦?nèi)給平臺(tái)貢獻(xiàn)更多的價(jià)值,平臺(tái)會(huì)減少給他們的優(yōu)惠。因此, A 購買會(huì)員的價(jià)格常常為 15 元。
 

同事A購買會(huì)員的訂單截圖 

同時(shí),平臺(tái)希望「重要發(fā)展用戶」成為「重要保持用戶」,提高購買頻率,往往會(huì)給出較多優(yōu)惠,希望用戶形成消費(fèi)習(xí)慣。
 
因此,同事 B 作為「重要發(fā)展用戶」,4.9 元就能拿下月會(huì)員。
 

 
而同事 C,則屬于「一般發(fā)展用戶」,點(diǎn)單頻率和購買會(huì)員頻率都一般。因此,雖然 B 和 C 都拿到了優(yōu)惠,但 C 的價(jià)格明顯更高。
 

總之,只要不按月購買、不自動(dòng)續(xù)費(fèi),都可能讓平臺(tái)感覺我們有可能流失,從而判斷為「重要發(fā)展用戶」,給出更多福利。

2)交替使用平臺(tái)和賬號(hào) 

在點(diǎn)外賣時(shí),推薦大家不長(zhǎng)期使用同一平臺(tái),最好交替下單。
 
下單的時(shí)候,還可以對(duì)比下不同平臺(tái)的價(jià)格差異,可能差距很大:
 


昨晚我點(diǎn)外賣的真實(shí)截圖,同一家店同一商品可以差 17 元

 
同時(shí),不同賬號(hào)點(diǎn)外賣價(jià)格也會(huì)出現(xiàn)差異 —— 長(zhǎng)期點(diǎn)外賣的用戶價(jià)格會(huì)更貴一些。
 


左邊為經(jīng)常點(diǎn)外賣的用戶,右邊為很少點(diǎn)外賣的用戶

3)點(diǎn)餐后取消,虛晃一槍 

在寫文章的時(shí)候,朋友告訴我,她上次在外賣平臺(tái)上下單后因?yàn)橛惺氯∠?5 分鐘后再次進(jìn)行點(diǎn)單,發(fā)現(xiàn)價(jià)格居然降了 10 元。
 
不信邪的我親自嘗試了一下,為了充分讓美團(tuán)感受到我的“誠(chéng)意”,我特意間隔了 1 個(gè)多小時(shí)下單。
 
結(jié)果,被美團(tuán)居然直接給我送了一張 9 元的大額抵用券……
 
 
我仔細(xì)查看了一下,這個(gè)抵用券來源于美團(tuán)分發(fā)的“天天神券”;一般來說,大家直接搜索「天天神券」也能夠領(lǐng)取。
 

 4)新人大額優(yōu)惠

一般來說,平臺(tái)為了拉新,都會(huì)給「新手期」用戶特大優(yōu)惠,以期用戶能快速完成首單。
 
因此,如果你有不同的手機(jī)號(hào)可以注冊(cè)新賬號(hào),就可以薅到新人優(yōu)惠。
 
首次購買美團(tuán)會(huì)員的用戶,只需要花費(fèi) 0.01 元。(流下羨慕的淚水)
 

03結(jié)語

雖然總結(jié)出了這么多“反割韭菜” Tips,但我并不興奮,反而感到一絲疲憊 ——
 
從什么時(shí)候開始,連吃飯、購物這些小事,都需要斗智斗勇了?
 
按理來說,「知情權(quán)」是消費(fèi)者最基本的權(quán)利之一;但是,大數(shù)據(jù)殺熟卻明目張膽地搞“價(jià)格歧視”,侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
 
好消息是,國(guó)家已經(jīng)開始針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象,出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī):


個(gè)人信息保護(hù)法草案將在 8 月 17 日至 20 日舉行的十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議上三審。全國(guó)人大常委會(huì)法工委發(fā)言人臧鐵偉今天介紹,草案三次審議稿擬進(jìn)一步完善個(gè)人信息處理規(guī)則,特別是對(duì)應(yīng)用程序(App)過度收集個(gè)人信息、“大數(shù)據(jù)殺熟”等作出有針對(duì)性規(guī)范。(信息來源@中青報(bào))


希望國(guó)家的管控能改善這種畸形的現(xiàn)象,未來讓大家都能過上「正常」的日子……

參考資料:


《蘋果用戶打車真的比安卓用戶貴?“大數(shù)據(jù)殺熟”真的存在嗎》,知乎@無辣不歡的小女子


《個(gè)人信息保護(hù)法草案將三審:擬立法規(guī)范大數(shù)據(jù)殺熟亂象》,王亦君,焦敏龍

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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