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借助數(shù)字化，年輕用戶的人生第一場裝修體驗場景正在被重塑，去真正解決那些以前沒有被發(fā)現(xiàn)、或者被發(fā)現(xiàn)了卻被忽視的“人”的真實需求。
7月16日，土巴兔大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布了《2021上半年裝修消費行為報告》，其中提到了許多“顛覆性”的裝修消費數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)看上去并不符合人們固有的主觀印象，但這恰恰是真實的需求映射。
作為可能是行業(yè)里發(fā)布數(shù)據(jù)報告最多的一家企業(yè)，土巴兔的數(shù)字化基因給裝修行業(yè)帶來了變革性的影響。
表面看，只是一份充滿網(wǎng)絡(luò)色彩的行業(yè)報告，很有趣，但本質(zhì)上卻解答了一個疑問：土巴兔憑借什么擊中用戶心智、去改變行業(yè)場景？
借助數(shù)字化手段，去“發(fā)現(xiàn)需求-驗證需求-滿足需求”的用戶洞察公式。
在談需求之前，先看看傳統(tǒng)的裝修行業(yè)發(fā)展困境，歸根結(jié)底其實就一句話：裝修市場的供應(yīng)對不上需求，一直處于錯位狀態(tài)。
業(yè)主在裝修全過程中扮演的是提出需求、檢驗需求的角色，裝修公司的角色是執(zhí)行者。問題在于，傳統(tǒng)裝修場景下，這種需求的溝通是失控的，結(jié)果是錯位的，因為它是在一個相對封閉的小樣本范圍內(nèi)的溝通，導(dǎo)致的結(jié)果就是業(yè)主的需求既得不到充分挖掘，也得不到有效滿足。
所謂的小樣本，其實就是溝通途徑與資源通路的阻隔。舉個例子，小明想裝修，去哪找資源？在數(shù)字化裝修平臺出現(xiàn)之前，只能去本地建材市場、裝修公司。小明的裝修方案很高大上，預(yù)算也還行，但問題是，本地的建材市場、裝修公司的執(zhí)行能力、資源水平達不到。另外一種可能是，小明的需求不明確，裝修公司也沒有系統(tǒng)成熟的解決方案，最終費用不明確，裝修過程狀況百出。
這就是傳統(tǒng)裝修市場上供應(yīng)與需求的錯位，你想要的，市場上給不了你，市場給你的，你不想要，但沒辦法，只能將就。
數(shù)字化最大的價值就在于它把裝修的樣本放大了，在橫向的底層架構(gòu)與縱向的業(yè)務(wù)全鏈路上都進行了有效整合，因此關(guān)于需求的溝通空間被徹底釋放了，裝修從“失控”變成了“可控”，從“錯位”變成了“匹配”，從“未知”變成了“確定”。
這也就是土巴兔“需求公式”成立的根本前提。土巴兔堅持發(fā)布行業(yè)報告，本質(zhì)上就是在為“需求”提供全方位的科學(xué)依據(jù)。
在這份最新的報告中，可以看到什么是真正的“需求”。
首先，報告顯示人均裝修預(yù)算環(huán)比增長5%。這一結(jié)論顯示出消費升級的根本需求，盡管受到疫情影響，這個增長幅度并不是太大，但也顯示出消費者對于家裝消費的總體需求在穩(wěn)定上行，本質(zhì)上就是對于品質(zhì)生活的追求。
這個需求對裝修公司提出了更高的要求，從前僅僅在小范圍內(nèi)提供最基礎(chǔ)的硬裝方案不再適用，線下的生意要借助線上的流量，更要借助線上廣闊的行業(yè)資源提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)與服務(wù)鏈路。
其次，付費設(shè)計用戶數(shù)環(huán)比增長6%。可以看出，消費者對于家裝設(shè)計的付費意愿有顯著提升，這其實正是對傳統(tǒng)家裝路徑的源頭升級。在新消費時代，消費者的信息通路大幅開拓，帶來的結(jié)果是年輕消費者們在心智認知中得到了巨大的認知提升，“設(shè)計”這個在傳統(tǒng)裝修場景下遙遠的概念正在變成新消費時代下的裝修標(biāo)配。
最后是三個出乎意料的結(jié)論，一是男生在裝修上比女生更“敗家”，二是山東菏澤這樣的小城市居然成為“裝修大戶”，三是裝修分期貸的預(yù)算比全款的用戶預(yù)算整體高出1/3。
這說明，家裝行業(yè)罕見地成為男性消費者勝出的賽道，在新消費普遍更偏向女性的大背景下，這一點很難得，也道出了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個小秘密：線上+線下資源聯(lián)系更緊密，鏈路更長，而男性消費者更有意愿、有能力全程參與其中，這無疑拓展了賽道的延伸價值，有更多的增長點。
山東菏澤的出圈則意味著小城市也有大需求，生意并不都在一線城市，品質(zhì)生活在二三線城市似乎擁有更充分的落地空間。再加上裝修貸這樣的產(chǎn)品，消費者的裝修消費需求會得到更充分的釋放空間。
如果不是這份行業(yè)報告，也許消費者和家裝公司都還沉浸在過去的刻板印象中。有了數(shù)據(jù)，方才恍然大悟：“需求公式”成了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的最大痛點。
土巴兔的行業(yè)報告正是通過在數(shù)據(jù)中找到規(guī)律性的東西，從而去發(fā)現(xiàn)真實需求。再以需求去導(dǎo)向整個行業(yè)，在這一過程中，不僅是在幫助用戶，也是在賦能商家，幫助裝修公司提升滿足需求的能力?！鞍l(fā)現(xiàn)需求、驗證需求、滿足需求”的能力，不僅是土巴兔真正的業(yè)務(wù)護城河，更是隱藏在數(shù)字化標(biāo)簽背后的真正價值。
正是建立在業(yè)務(wù)護城河之上，土巴兔在C端持續(xù)輸出創(chuàng)新產(chǎn)品，無一例外都是圍繞“需求”的產(chǎn)品。這也是土巴兔深刻洞察真實用戶需求的必然結(jié)果，正因為深入消費者，了解年輕人的裝修消費痛點，體現(xiàn)在C端產(chǎn)品上就是不斷創(chuàng)新升級的用戶友好型產(chǎn)品。
尤其關(guān)鍵的一點是，土巴兔的C端產(chǎn)品極其注重“保障體驗”，通過各種保障性的產(chǎn)品，為用戶提供一站式、確定性、有保障的裝修體驗，這是土巴兔作為數(shù)字化家裝平臺為用戶帶來的最擊中心智的核心價值。
比如先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、建工意外險、正品輔材、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗收等保障措施，每一個環(huán)節(jié)都讓用戶擁有了知情權(quán)、選擇權(quán)、主動權(quán)，本質(zhì)上是讓裝修這個重資產(chǎn)的線下場景融合了電商平臺的服務(wù)特質(zhì)，更符合現(xiàn)在年輕人的消費習(xí)慣與心理。
2020年底，裝修保升級，進一步完善平臺保障體系，切實落地“從不確定到全程確定”的裝修體驗。近年來，土巴兔也持續(xù)造節(jié)，比如今年以來的3月裝修煥新季、5月家裝狂歡季與718全民家裝節(jié)等。
土巴兔的持續(xù)創(chuàng)新，為消費者與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、為企業(yè)發(fā)展帶來了看得見的價值。
一方面，是在為用戶真實需求提供解決之道，也為企業(yè)自身不斷建立起業(yè)務(wù)壁壘。根據(jù)國內(nèi)知名數(shù)據(jù)服務(wù)商TalkingDate發(fā)布的《2020年移動互聯(lián)網(wǎng)報告》，2020年在頭部家裝APP中，土巴兔APP安裝量位居榜首，已成為用戶在裝修時的首選APP。
另一方面，土巴兔的不斷創(chuàng)新，其實是在為整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)造新的增量。裝修行業(yè)正在從零敲碎打、低質(zhì)無保障時代，進入保障化、流程化、個性化的高品質(zhì)大平臺時代。
這一時代，土巴兔在客源和裝企相互吸引作用下，不斷積累良好的業(yè)內(nèi)口碑,實現(xiàn)資源進一步完善,涵蓋裝修行業(yè)上下游供應(yīng)鏈資源。
有著創(chuàng)新基因的土巴兔,在科技和數(shù)字化的賦能之下,使用智能化的業(yè)務(wù)管理工具,構(gòu)建起完整的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)閉環(huán)，更是有力推動整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走向更規(guī)范透明、智能高效的下一發(fā)展階段，助力行業(yè)的生意增量持續(xù)放大，找到更多的價值點與服務(wù)點。
結(jié)合土巴兔發(fā)布的行業(yè)報告，也能明顯看出這種增量價值。而一切還是要回歸到最本質(zhì)的需求洞察上來，有時候需求是很微妙的，我們總是主觀上想象出很多需求，但這充其量只是“定性分析”，真正的需求是通過類似行業(yè)報告的形式被呈現(xiàn)出來的，背后是足夠大樣本的數(shù)據(jù)，是“定量分析”。
所以，建立在定量分析之上的需求，才是導(dǎo)向行業(yè)不斷提升的真實依據(jù)，也是破解內(nèi)卷的新價值增量。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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