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作者｜西索
知道他們是誰，喜歡什么樣的風(fēng)格，怎樣的敘事過程，才好判斷報告的載體和形態(tài)。
是用excel，還是用word，或者PPT和key note ？
是喜歡鮮艷的對比色，還是穩(wěn)重的商務(wù)色 ？
是總分，還是總分總，還是總分分 ？
是喜歡開門見山，還是喜歡先揚后抑 ?
是希望邏輯嚴整，還是喜歡單點突破按照模塊去拆解？
是喜歡專業(yè)的詞匯，還是通俗易懂的大白話？
根據(jù)受眾的數(shù)據(jù)理解能力，去判斷用哪種圖表進行呈現(xiàn)，做合適的解讀。
在日常對接的瑣碎數(shù)據(jù)需求過程中，帶入以下幾個層面的理解：
① 需求的業(yè)務(wù)方是誰，他們?yōu)槭裁葱枰@些數(shù)據(jù)，怎么用這些數(shù)據(jù)（看 or 讀）；
② 通過周期性的需求對接，在哪些業(yè)務(wù)團隊內(nèi)可以擁有話語權(quán)，在哪些場景下可以擁有數(shù)據(jù)的驅(qū)動決策權(quán)；
③ 摸清一個企業(yè)的組織架構(gòu)，哪些高層會真正用數(shù)據(jù)，看數(shù)據(jù)的習(xí)慣和偏好。
脫離了業(yè)務(wù)背景的分析過程，很容易被質(zhì)疑，站不住腳。
為什么要做這件事情？誰的需求？做完這個事情之后能干什么？資源分配如何？
可以把目標拆解成為幾個階段，本期的目的是什么，之后的計劃是什么。
因為在實際業(yè)務(wù)過程中，分析的過程往往是循循漸進的，不可能一次性的就把一個問題剖析的特別清楚，分階段分步驟的完成某一個事情。
按照寫議論文的方式，總分總，是最常見的結(jié)構(gòu)，總的部分，就是結(jié)論了。通過哪些數(shù)據(jù)去抽象成為問題、異常、趨勢，站在業(yè)務(wù)側(cè)的角度進行具象，形成典型的案例，凝練語言和話術(shù)。
結(jié)論前置的好處，是幫助讀/看報告的人節(jié)省時間，快速聚焦到結(jié)論事項上。
如果本身的話語權(quán)足夠大的話，還能減少決策鏈路，直接進行策略抉擇，少了很多環(huán)節(jié)。
舉個例子：通過對各省用戶在客服部門的訴求信息分析，發(fā)現(xiàn)湖南和吉林兩省的用戶體量大（x），新用戶的占比高（x%），在平臺入駐、協(xié)議簽訂、商品發(fā)布幾個環(huán)節(jié)的問題量，高于平臺平均水準x%。
原因：經(jīng)過對數(shù)據(jù)的拆解，在兩省的培訓(xùn)材料少、知識庫覆蓋面比較低，語料素材匹配度不高；
策略：建議培訓(xùn)部門加強對知識庫、語料的建設(shè)，并針對兩省用戶的問題，制定相應(yīng)的策略；
價值：通過對知識體系的完善，能夠減少客服人員在基礎(chǔ)問題上的人力投入，加快問題響應(yīng)解決率，從而提升用戶的使用滿意度。
大部分情況下，一般的數(shù)據(jù)分析到這里就結(jié)束了，因為是總分的關(guān)系，只需要暴露問題，至于問題的解決，是依賴于其他的團隊，或者部門的領(lǐng)導(dǎo)去拍板。
針對前面的結(jié)論，對每一項分開進行闡述，支撐起重要結(jié)論的論點分別是什么，以及對應(yīng)的論據(jù)。
在這個環(huán)節(jié)過程里面，所需要組織的內(nèi)容就是一套標準的數(shù)據(jù)分析過程，即：
數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)處理-數(shù)據(jù)統(tǒng)計-數(shù)據(jù)可視化-數(shù)據(jù)結(jié)果
需要強調(diào)的是，在整個分析的過程里面，最好能夠提前明確好統(tǒng)計的核心指標和維度。
看待問題的視角有很多，所以需要提前定下來一個框架，從主視角、第二視角去對指標進行剖析。
分析的方法，就不在報告層面上展開了，會在另外一個部分里面體現(xiàn)。
熟悉業(yè)務(wù)多一點的分析師，會看的更遠一些，從業(yè)務(wù)的視角嘗試進行數(shù)據(jù)解讀，即根因分析，先定義異常，然后去解釋異常，再之后去闡述異常。
針對重要結(jié)論中的其他次要結(jié)果進行歸納。如果說重要結(jié)論是給老板看的，那小結(jié)的部分是給中高層的管理者看的，他們必須要明白數(shù)據(jù)的構(gòu)成，前后的邏輯關(guān)系，以及數(shù)據(jù)之間的勾稽關(guān)系。
值得說的一個點在于，不管通過數(shù)據(jù)分析得出來的結(jié)果如何，都會對應(yīng)一套說辭。如果數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果是趨好的，那為什么好，在哪些層面上做的比較好，為什么？
是因為產(chǎn)品做了一部分改動，發(fā)了新的版本、優(yōu)化了部分模塊、改善了用戶體驗？還是因為運營做了一部分活動，強化了用戶的感知?；蛘呤且驗槭袌霏h(huán)境發(fā)生了變化，促使了用戶不得不去使用。
如果數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果是不好的，那為什么不好，在哪些細節(jié)上可以體現(xiàn)出來，為什么？
是因為產(chǎn)品做了一部分改動，發(fā)了新的版本、模塊改造、鏈路變化。還是因為運營做了一部分活動，但是活動的人群樣本選錯了?；蛘呤且驗槭袌霏h(huán)境發(fā)生了變化，用戶的選擇性更多了。
大部分情況下，分析報告到小結(jié)部分就結(jié)束了。到?jīng)Q策這個層，本質(zhì)上來說已經(jīng)超出了普通分析師的職責(zé)。因為策略本身，應(yīng)該是數(shù)據(jù)歸屬管理部門該去干的事情，通過暴露出來的問題，判斷每個問題對問題的影響程度，做不同的決策，數(shù)據(jù)部門本身不具備決策權(quán)。
資深一些的分析，會根據(jù)自己對業(yè)務(wù)過程的理解，擬定各種差異化的策略，供業(yè)務(wù)團隊去選擇，增加解決問題的可能性，這個過程在企業(yè)里面的落地，就是數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的過程。
針對分析過程中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠制定且落地的手段和方法。
策略的制定過程，很大程度上是需要依賴于多團隊協(xié)同的，所以這時候就需要去搞人際關(guān)系，尋找各個業(yè)務(wù)團隊的切入點，這樣才能拉到更多的資源支持。
人際關(guān)系的過程是一套腹黑管理學(xué)，也不在報告本身這個層面體現(xiàn)，后面會有單獨的環(huán)節(jié)去介紹。
不可否認，這是絕大多數(shù)數(shù)據(jù)分析從業(yè)人員都會忽略的一個主體。
花了大量的時間，去做需求的溝通對接，反復(fù)的拆解需求，找準數(shù)據(jù)來源，做繁瑣的清洗和處理，最后統(tǒng)計分析出核心的問題所在，匯報完就結(jié)束了。
這里只需要問幾個問題：
① 如果要評論這份報告的意義，誰可以給你做后盾；
② 如果要評價這份報告的影響，哪些人可以來支撐它的合理性；
③ 如果要評估這份報告的價值，它應(yīng)該值多少錢。
意義、影響、價值，這三個層面分別對應(yīng)了做這份報告的背景，即誰是需求方。
報告的協(xié)同部門，即誰參與方，無論是確定數(shù)據(jù)來源的部門，還是核對數(shù)據(jù)口徑的部門，或者是參與數(shù)據(jù)解讀的部門，都是協(xié)同方，應(yīng)該事先去做好溝通確認的工作，避免數(shù)據(jù)結(jié)果被質(zhì)疑。
做報告所花的人力、精力，即從有想法開始、到策劃框架、到數(shù)據(jù)采集、到報告發(fā)布，一共投入了多少人日，每個人一天大概多少錢，總體成本，就是這份報告的基礎(chǔ)價值體現(xiàn)；再對數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍進行估值，大致上就是報告的全部量化產(chǎn)出了。
做完匯報，常規(guī)來說，分析的事情就告一段落了，逐項的策略執(zhí)行需要一段時間的沉淀。主動一點的人會去關(guān)注事后action的部分，誰在什么時間節(jié)點應(yīng)該要交付什么內(nèi)容，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控進行業(yè)務(wù)反饋。
做到這個部分，才是真正的數(shù)據(jù)閉環(huán)，雖然這個部分可能不是全權(quán)由自己負責(zé)，但是必須關(guān)注整個過程中，數(shù)據(jù)的流向，所做的策略，以及落地的方式。
最后一層就是價值評估，前面說了報告本身的量化過程，這個部分的主要點在于數(shù)據(jù)本身的價值、分析的影響層面、策略的適用范圍、跨部門協(xié)同過程建設(shè)、虛線團隊管理等幾個方面。
第一層【前言部分】1、背景 2、目標
第二層【分析內(nèi)容】3、重要結(jié)論 4、問題vs論點vs論據(jù) 5、小結(jié)（合，分層級，為了使重要結(jié)論更清晰）
第三層【決策部分】6、策略
第四層【資源整合】7、需求和資源
第五層【數(shù)據(jù)管理】8、跟進計劃表 9、價值評估
在報告主體之前，最好能明確報告的業(yè)務(wù)適用范圍，內(nèi)容中涉及到的指標，數(shù)據(jù)采集的渠道，抽取樣本的時間，作為說明頁，插入到內(nèi)容之前。
-END-
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)