關(guān)于私域運營，你是否目前還有很多困惑？

如選擇什么工具？社群發(fā)布什么內(nèi)容和活動？要不要找代運營？

引流后怎么進行接下來的動作？高價低頻品類的私域玩法是什么？怎么提高復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率？

......

來，今天見實就滿足你。本文釋放了見實私域踐行社用戶和嘉賓之間的40個精彩問答。

來自不同行業(yè)的用戶，提出了自己在實際操盤私域過程中，遇到的各種困惑和難題。而嘉賓則對這些問題一一進行了回答。

現(xiàn)在，就讓我們回到這些問答中，看看是不是也是你的困惑。如下，Enjoy:

「半城云 CEO 黑墻」

Q：小餐飲門店，適合做私域嗎？如果做的話，是自己做比較好，還是找代運營比較好？

A：如果你只有一家小店，私域流量池是一定要做的，只是做的方式可能不需要花這么大的成本。找代運營還是自己做？如果只有一家小店，自己做完全沒問題。

Q：適合高價低頻線下門店的私域打法是什么？

A：如果你的產(chǎn)品是高價低頻，要做的第一件事情是先提頻，只有把頻次提上來，跟消費者建立更多觸點，才能賣出更多東西，而不只是一次性買賣。

比如賣家具的，能不能先從軟裝開始賣起；賣車的，能不能從音響等開始賣起，高頻帶高頻，才能帶來更大的價值。

Q：你們接觸的餐飲店，抖音+微信組合，通常的玩法有哪些？看到很多人在抖音做投放，后續(xù)再怎么做？

A：想把抖音的流量直接引導(dǎo)到微信私域來，基本上是一個鴻溝，很難。但抖音火了后，用戶總要去門店的，只要去了門店，就能夠在路徑上把他吸引到流量池中。

所以最核心的是，抖音把流量引導(dǎo)到了線下，線下再回到自己的私域池當(dāng)中來。所以你想要從抖音直接到微信，那不太可能，但抖音可以到線下，線下是路由器一樣的角色，再把用戶放到你的私域線上來。

Q：有三家線下水果店，用戶是附近2公里左右的小區(qū)居民，有微信群和加個人號好友，但感覺轉(zhuǎn)化很低效，怎么升級？

A：對于水果店來說，重點服務(wù)的是背后的小區(qū)，小區(qū)跟你建立信任關(guān)系是最重要的。但有個前提是：你的這個社群、好友號，到底對他們有什么用，這個得想清楚。

比如我們服務(wù)的一個客戶，他每天晚上和早上都有專屬于社群的水果爆款。專屬于這群人，別人就不能買，也不會放在貨架上。而且每天晚上十點鐘之后，水果還打折，那些庫存都可以清掉。

所以你的私域跟線下是個平行場景，你要完全基于線上場景來構(gòu)思你的策略，包括你的定位、運營方法，一定不要把線下那一套搬到線上來，一定是重新去思考線上這個東西怎么打。 

Q ：鮮花店之前用9.9元一朵，加了一些用戶，怎么再度觸達他們，低頻類產(chǎn)品日常怎么運營用戶？以及提高復(fù)購率？

A：鮮花店賣的不是花。實際上你經(jīng)營了一群對美好生活充滿了熱情和向往的人。這群人有什么特質(zhì)？你應(yīng)該去圍繞這一群人的特質(zhì)去構(gòu)建你的私域，以及運營場景。

比如她們就是年輕貌美的女子，或者每天下班后要來買一束花放到家里面，對生活很有質(zhì)感要求的一群人。那么你對他經(jīng)營的動作，應(yīng)該是圍繞他的需求，圍繞著他對這件事情的定義**營的，而不是賣花。

你去經(jīng)營他們，也應(yīng)該是經(jīng)營這種對美好生活的期待。很多時候，大家容易陷入到我是做什么的，而不是去想我服務(wù)的是一群什么樣的人。

Q：門店是做大米批發(fā)的，線下引流似乎并不合適。新搭建了有贊商城，做一些中高端的大米，私域這塊有什么思路？

A：買你米的那些人要好好經(jīng)營起來。因為每一個買你米的家庭，其實就是最忠實的顧客，對他們做好管理和經(jīng)營，他們的復(fù)購率是非常高的。

比如，用戶買了米，你把時間記錄一下，看他多久會買第二次，或者他多久有可能米快用完了。

然后給他發(fā)個信息：你上次買那個米估計快用完了，我現(xiàn)在有一個新的米，你要不要試試，你需要的話留個地址，我給你送上來，或者你下次來，或者給你個鏈接提前買……最重要的是怎么站在客戶的角度去經(jīng)營他。

Q：根據(jù)你們團隊服務(wù)經(jīng)驗，口腔行業(yè)跟餐飲行業(yè)相比，需要重點關(guān)注的點是什么？

A：第一是獲客策略?？谇会t(yī)院需要源源不斷的客戶線索，能不能有更高效的方式去獲得客戶線索。

第二個是客戶關(guān)系?？谇会t(yī)院有很多自己內(nèi)部的管理系統(tǒng)，但這個管理系統(tǒng)其實沒有和顧客關(guān)系互通，意味著你除了發(fā)個短信給客戶之外，后面再也沒辦法影響他。

所以第一要提升你的獲客效率，第二要像管家一樣管理好你的顧客。

「一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人&CMO 顧澤良」 

Q：我們是一家做酒類產(chǎn)品的公司，主要是品牌酒水，后臺有一批之前的沉睡用戶（有姓名、手機號等），想激活，應(yīng)該怎么做呢？

A：我認為在最適合做私域的類目中，酒排在前三。酒本身貴的原因是——想找一個可以買到好酒的靠譜渠道太難了，或者說信息和信任傳遞效率太低了，導(dǎo)致了酒非常貴。

酒類產(chǎn)品很適合做微信私域，醉鵝娘已經(jīng)證明這件事了。像我作為一個酒精過敏的人，逢年過節(jié)叫朋友來玩，我都會買很多酒，大概在醉鵝娘已經(jīng)消費四五千了。 

另外，有號碼是一件好事，但一定要在號碼里做分層，不是每一個號碼都值得去打。比如十年前買過一瓶酒再也沒買過的人，你打電話給他就叫騷擾，因為他完全忘了什么時候喝過你的酒。

所以做個對應(yīng)的分層，可以去理出一個對應(yīng)的最佳時間，去跑私域加粉。最后，最好你有新單，新單的私域加粉是最自然的。

Q：企業(yè)微信成為私域流量運營的第一陣地，對于用戶量不是很多的企業(yè)來說，有沒有必要用企業(yè)微信，還是用個人微信也可以？

A：在運營能力和用戶的友好度上，個微一定優(yōu)于企微。

比較官方的答案是：并不是說你用個微就一定是錯，我也問過企微的同學(xué)，“怎么看現(xiàn)在有的客戶，用戶大池子用企微運營，但真正復(fù)購多次且成為朋友的有價值的用戶，都在用個微運營？” 

他回答：“完全沒有問題，如果你已經(jīng)跟客戶成為朋友，那你就用個微?！?/p>

所以我的邏輯是：今天最好的運營方式是成交在個微，儲存在企微。如果你真的和用戶成了真私域，而不再是一個只有名字和消費記錄的假私域，你是可以用個微的；但是如果用戶量小，企微還是個微，沒有特別大的差別。

Q：使用AI智能電話的數(shù)據(jù)安全怎么保證？

A：數(shù)據(jù)安全，是極重要的一件事。我們所有頭部客戶要花50%以上的精力去和客戶溝通數(shù)據(jù)安全。

一知有兩個維度：一個是從公司自治維度，另一個是從物理層面。物理層面：真實、客觀、真正意義上的物理層數(shù)據(jù)加密，叫虛擬小號的私有云，聽著復(fù)雜，其實特別簡單。

未來一個用戶導(dǎo)入數(shù)據(jù)后，AI機器人進行外呼時會把自己的數(shù)據(jù)導(dǎo)到三大運營商的虛擬小號的云里面，每撥一個電話，三大運營商會自動地把對應(yīng)的號碼轉(zhuǎn)化成虛擬號碼，作為每個客戶的唯一ID，在整個物理層面是完全不過用戶的真實數(shù)據(jù)庫的，做到了完全隔離。 

Q：快手主播的私域引流，是用的個微還是企微？

A：快手主播的私域引流：用的是訂單，然后AI電話，然后到公眾號，公眾號再到對應(yīng)的社群，社群一般是用個微做維護。

Q：微信視頻號主播引流私域，和快手、抖音相比，有何優(yōu)勢、劣勢？

A：視頻號規(guī)定不能放二維碼。據(jù)我們所知，視頻號、快手和抖音，規(guī)?；佑脩舻男袨槎际潜幌拗频?，所以有價值的還是生成訂單后，由訂單去做導(dǎo)粉。

Q：一知現(xiàn)在的工業(yè)級私域加粉效率是怎么做到的？AI語音+RPA+SCRM，可以分享下細節(jié)嗎？

A：過去被封的絕大部分是剛下單的用戶，沒有經(jīng)過用戶確認，直接把訂單號或手機號導(dǎo)過來加粉，是絕對會被封號的。

我來解釋一下RPA加粉。工業(yè)級加粉，為什么并沒有觸碰到企微和微信的任何底線？因為在鏈路中，RPA加粉和人為加粉的邏輯是一模一樣的。

以日總進粉量5000為例，AI給用戶打完電話，用戶會說“好，你來加我”；人為加粉則是，員工復(fù)制手機號，打開企微，添加好友。每位員工每天做250次，需要雇20個人達到5000進粉量。 

RPA加粉，是把人為加粉的事兒，讓一個機器人去做了。所以它的邏輯是一模一樣的，都是去點復(fù)制、添加、通過。

 「小裂變運營總監(jiān) 丁迎」 

Q：社群運營有沒有好的載體和運營工具？

A：用企業(yè)微信做社群運營非常方便，而且企業(yè)微信不限制客戶群數(shù)量。企業(yè)微信的客戶群現(xiàn)在有三個特性非常適合品牌方： 

一是企業(yè)微信群活碼，可以把活碼印刷在物料上，一個群滿200人之后，就會建下一個群，一個活碼可以掛五個群，當(dāng)五個群都滿的時候，可以把這五個群去掉，再掛上新的群，活碼可以一直用，物料不用反復(fù)印刷；

二是企業(yè)微信客戶群的群發(fā)可以一鍵發(fā)送，非常方便，不用借助任何第三方工具；

三是客戶群有很多防騷擾功能，比如可以設(shè)置：當(dāng)用戶在群里發(fā)小程序卡片、自己的名片或甩鏈接、或者客戶的昵稱里包含了競品關(guān)健詞時，直接把他移出群聊。 

Q：企業(yè)微信會成為私域流量運營的唯一重要手段嗎？

A：這句話去掉唯一就是非常正確的。企業(yè)微信確實會成為私域流量運營非常重要的一個手段。因為它是官方認可的，并且可以和微信互通，就決定了它可能是未來五年以內(nèi)最重要的私域流量運營手段。 

我們以前去參加各種會議時，發(fā)現(xiàn)大家留的都是個人二維碼，社群都是普通群，現(xiàn)在80%以上基本留的都是企業(yè)微信二維碼，90%以上的社群都是企業(yè)微信群。

因為它確實很方便，讓最基本的入群歡迎語、客戶群發(fā)這些都變簡單了，但不能說它是唯一的手段，客戶在哪里我們就需要往哪里挪。

Q：餐飲行業(yè)適合用企業(yè)微信引流嗎？

A：肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、老鄉(xiāng)雞都在用企業(yè)微信。我們園區(qū)就有一家老鄉(xiāng)雞，當(dāng)時他們在所有的桌子上都貼了加店長領(lǐng)優(yōu)惠券，加上老鄉(xiāng)雞的店長之后，店長會自動推送一個領(lǐng)券鏈接，點進去之后就可以領(lǐng)券。

這個就很巧妙，一是把門店流量引到店長的企業(yè)微信，然后店長可以做消息推送；二是發(fā)優(yōu)惠券，還能帶來后續(xù)的復(fù)購，餐飲行業(yè)很適合做。 

Q：員工離職之后，手機不交回，企業(yè)微信的客戶能轉(zhuǎn)交嗎？

A：可以。員工離職之后，企業(yè)微信的管理員在企業(yè)微信那邊可以直接做離職繼承，24小時后就會自動把客戶轉(zhuǎn)接過來繼續(xù)做服務(wù)。 

Q：企業(yè)微信能做視頻號和直播嗎？

A：企業(yè)微信目前可以觀看視頻號的視頻內(nèi)容，也可以把視頻號的視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到客戶朋友圈，但還不能轉(zhuǎn)發(fā)視頻號的直播到朋友圈，直播這一塊目前還有點受限制。

Q：使用企業(yè)微信和個人微信做私域有什么區(qū)別，各有什么優(yōu)缺點？

A：企業(yè)微信相比個人微信，有兩個最大的價值：

一是更安全。一方面，客戶資產(chǎn)肯定百分百屬于企業(yè)，不會因為員工離職有任何的流失。用企業(yè)微信做客戶運營也不會觸發(fā)到一些違規(guī)機制，而用個人微信做客戶承接，一旦營銷味道太重、營銷勁頭太強，就容易被投訴或封號，損失很大。 

二是更高效。首先，企業(yè)微信的好友上限數(shù)現(xiàn)在是兩萬。（當(dāng)然不是說一次性加到兩萬，而是到快五千的時候申請擴容到一萬，接著可以再擴，總上限是兩萬。）普通微信的好友上限哪怕已經(jīng)到了一萬，二者之間也存在一倍差值。

其次，用企業(yè)微信做客戶群運營、客戶群群發(fā)很方便，可以一鍵選兩百個人。另外，企業(yè)微信客戶群的功能很豐富，群活碼、防騷擾等都能提升服務(wù)客戶的效率。

對企業(yè)管理者來說，一是客戶資產(chǎn)屬于企業(yè)，員工離職也不會丟失**；二是可以進行聊天內(nèi)容管控，通過設(shè)置聊天敏感詞監(jiān)控員工的聊天信息。

如果想要百分百監(jiān)控員工跟客戶的聊天信息，可以用到一個功能叫會話存檔，但這個不是開通企業(yè)微信就有的，需要單獨購買。會話存檔可以存檔員工跟客戶的聊天記錄，隨時調(diào)用出來看，還可以設(shè)置客戶聊天敏感詞，當(dāng)員工觸發(fā)聊天敏感詞之后會給他的主管推送內(nèi)容，當(dāng)員工發(fā)了違禁詞的時候甚至可以直接去攔截，非常智能。

三是方便客戶統(tǒng)一管理，用普通的個人微信做客戶運營時，想要統(tǒng)一管理客戶非常難，比如記錄今天群發(fā)的用戶數(shù)、記錄朋友圈內(nèi)容，需要員工有非常高的配合度才能實現(xiàn)。

而企業(yè)微信可以直接在后臺看到：員工今天發(fā)朋友圈了沒有，群發(fā)了多少客戶、跟客戶聊天的人數(shù)、發(fā)送消息的條數(shù)、回復(fù)客戶的比例、回復(fù)客戶的響應(yīng)時間，當(dāng)我們要些業(yè)務(wù)層面分析的時候可以直接調(diào)后臺的數(shù)據(jù)，非常方便。

Q：公司提供材料檢測服務(wù)，也賣設(shè)備，價格不低，基本to B，裂變活動應(yīng)該怎么去做？

A：to B、高客單價的情況下做裂變活動，建議放一些相對來說低價的附加服務(wù)來做活動，或通過提供更有價值的服務(wù)先把客戶吸引過來。 

「獨到科技運營總監(jiān) 劉學(xué)」

Q：品牌拉顧客進群，現(xiàn)在還是紅利期嗎？

A：通常同類型的群，用戶也就進1-3個。如果能把群運營好，現(xiàn)在肯定還是紅利期。

但同類型的群，用戶進群的數(shù)量非常少，比如說你真的選好一家洗車店，這個老板在群里跟你互動很好，你會再進去第二家的群嗎？所以現(xiàn)在既是紅利期，又是商家爭搶用戶的時期。 

Q：社群的活躍度通常是怎么算的？

A：群的活躍度最基礎(chǔ)的算法就是按發(fā)言的人頭數(shù)來算。比如一個人發(fā)了十條，也算只有一個人，只有一點的活躍。

還有一種算法，在于他的動作，比如他是不是點擊了小程序，是不是產(chǎn)生了購買，是不是產(chǎn)生了閱讀等，都可以算成群的活躍。

Q：企業(yè)員工的獎勵可以在哪幾個維度去做？

A：一個是拉新，拉新拉進來用戶以后，可以給一些獎勵。然后是銷售，最終你一定要歸到銷售的獎勵上，讓員工知道什么才是構(gòu)成他獎金最重要的組成部分。

這個獎勵可以分時期，比如在剛組建的時期，可以把拉新的獎勵提高一點，可以先讓員工把人篡夠，然后當(dāng)達到穩(wěn)定期，能算出ROI的時候（就是能算出平均一個人值多少錢的時候），就可以做銷售獎勵了。

Q：四、五線城市的大米批發(fā)店，線上銷售一些中高檔的大米，但感覺流量這塊無從下手？

A：建議可以先找附近社區(qū)團的團長，比如說一些小區(qū)的門店、線下店；第二要選好小區(qū)，想好用戶的消費層級；第三可以跟異業(yè)老板做一些合作，比如說有群的老板，餐飲店或者其他店老板。 

中高端大米其實有幾個途徑：第一是高端人群的消費，第二是送禮。馬上要端午節(jié)了，可以有包粽子的賣點，也可以有大家走親戚送禮的這個賣點。怎么來利用賣點跟你的線下渠道合作？你可以去招募這些推廣員或分銷員。核心就是你先找到有流量的人，跟他合作。

Q：手上的社區(qū)團長擔(dān)心客戶被供應(yīng)商帶走，不愿意加入企業(yè)微信，怎么辦？

A：首先不要讓他加企業(yè)微信，我們要遵從人性；其次幫他減少工作量，比如幫他開一個團長端，他自己可以控制，要不要賣這些貨，要不要發(fā)這些東西……當(dāng)有這個決定權(quán)的時候，他是愿意合作的。

Q：門店和團長合作，給團長的傭金是多少？合作形式通常是怎樣的？

A：傭金看你的銷售比例。開始如果拿不準的話先守住成本，然后去設(shè)計一個傭金體系，讓大家先試一試。通常要先控售價，傭金還不是最重要的，團長最在乎的是你的貨好不好賣，而不是賣這個貨掙十塊錢還是八塊。 

你的傭金合作形式：更多的是你要考慮怎么能幫他賣出更多，而不是從單品的毛利上去摳。

Q：如何讓微信社群的活躍周期更長？

A：其實社群有足夠的關(guān)注度就可以，用戶關(guān)注了以后，只要發(fā)活動他就能參與。一個是關(guān)注度，一個是留存率，就是用戶會不會退群，只要不退群就有價值。 

Q：微信群有必要做內(nèi)容嗎？

A：內(nèi)容有很多種方式。首先不要狹義地去定義內(nèi)容就是漂亮的視頻、文案等，有可能發(fā)一個商品就是一個內(nèi)容。

比如我們有一個茶館客戶，他怎么做內(nèi)容呢？春天去幫大家進茶葉去了，沒事就發(fā)一個他上山采茶、炒茶的照片，他也沒有那么多文字，因為他很忙。

但是大家會覺得這好真實，這也是內(nèi)容，他的內(nèi)容有他的風(fēng)格和想法，可以讓大家知道茶葉都是從原產(chǎn)地直采過來的。所以一定要做內(nèi)容，但你要規(guī)劃和定義這個內(nèi)容，主要是符合你的主題就好。

Q：怎么做到群內(nèi)銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控？

A：我們是跟小程序和機器人綁定的，不光能看到群內(nèi)的數(shù)據(jù)，我們也能看到銷售的所有數(shù)據(jù)。

我們還是得基于系統(tǒng)，不要一聽系統(tǒng)就反感，要理解技術(shù)的進步，要尊重技術(shù)的進步。所以要相信用技術(shù)和系統(tǒng)能解決這件事。 

Q：二線城市麻辣燙門店，可以怎么找社區(qū)團長合作？

A：先找周邊小區(qū)，周邊小區(qū)是一個群體；以及找周邊的公司，上班族是一個群體，比如各個公司的行政前臺你是可以合作的。

還有找學(xué)校，學(xué)生也是麻辣燙的群體。同時看學(xué)校里能不能發(fā)展分銷員，學(xué)生有很多群，也愿意賺錢，可以嘗試，這里面有很多機會。

麻辣燙不是一個居家品類，但目前大部分的社區(qū)團還是居家的，是不是可以開發(fā)一條新的產(chǎn)品線，比如健康的蔬菜等，這個也可以來去配合。當(dāng)你打開私域這扇門，當(dāng)你能真正接觸用戶，你會發(fā)現(xiàn)有很多可以做的事情。 

「233 Digital VP 楊雁 Ian Yang」

Q：化妝品行業(yè)社群活躍率的平均值大概是多少，社群活躍率如何計算？

A：基本上我們服務(wù)的這些品牌，整體的社群周活躍率都在55%以上。

社群活躍率的計算方式，其實是算用戶有沒有互動過，有沒有發(fā)言過。當(dāng)然如果只是發(fā)一個表情包之類的不算，而是真正在社群內(nèi)有過互動，有過發(fā)言，參與過互動活動的才算。

計算方式一般是7天內(nèi)的發(fā)言人數(shù)然除以社群的總?cè)藬?shù)。

Q：服裝行業(yè)，大部分活動社群的活躍周期很短，激活和轉(zhuǎn)化很難，在提高社群轉(zhuǎn)化率方面有哪些好的方法？

A：像服裝行業(yè)和化妝品行業(yè)，還是會有一些互通的地方。如果我們僅僅靠人工運營，或者單靠一個SaaS產(chǎn)品，每天不停地在群內(nèi)去做群發(fā)，發(fā)一些產(chǎn)品的廣告，那確實很難提升社群的整體活躍度。

我們在做私域，做社群的時候，最核心的一個要點：需要有目標，或者用戶進群之后，需要知道進來是干嘛的，做了什么樣的事情之后能夠獲得什么。

所以一個解決方案就是用一套會員成長任務(wù)體系，讓大家知道每天進來社群之后，是有一些事情可以做的，然后做了這些事情之后能夠得到一個即時反饋和收獲。這樣大家進群后，目標感和參與動機就存在了。

還有一點，我們大可不必對所有的用戶都進行長線的社群運營。在你已經(jīng)將用戶沉淀到自己的私域體系中之后，我們大可以在每次上新、清庫存、或是活動大促的時候，以快閃群的方式來做短期的效果轉(zhuǎn)化。

Q：化妝品行業(yè)，社群活動目前有哪些方向？

A：方向還是跟自己的目標有關(guān)系。

有的客戶可能并不是以銷售為導(dǎo)向，更多通過社群來做一些口碑，挖掘一些KOC；有客戶可能核心指標是去做銷售和銷量；還有客戶比較關(guān)心是否能夠通過私域運營，把CRM庫里邊的數(shù)據(jù)做一些更豐富的維度。根據(jù)不同的目標，就會有不同的活動方向。 

比如要去收集更多的用戶數(shù)據(jù)，來豐富CRM數(shù)據(jù)維度，就會通過一些問卷類的方式；如果要去做GMV，沖銷售，沖轉(zhuǎn)化，可能更多的是會在社群里做一些專享日，做私域雙十一，然后可能社群里邊有專有權(quán)益，來激勵大家去做轉(zhuǎn)化。

Q：社群運營可以理解為是場景化銷售邏輯嗎？精細化運營社群的核心是什么？

A：社群運營可以理解為是一個場景化的銷售邏輯，但是又不僅僅只是場景化的銷售邏輯。

社群運營的氛圍感是相當(dāng)重要的，而且大家其實都是有一些從眾心理，所以當(dāng)社群整體活躍度很好，整體話題的核心也都是圍繞品牌或者是產(chǎn)品，銷售自然而然就能夠比較好地做起來。 

但社群本身是擁有社交關(guān)系的場景和渠道，所以除了你能夠運營好這個場景，能夠熟悉并且了解這個社群里的用戶，然后帶給他們相應(yīng)的場景化的解決方案之外，更多的還是要去和用戶混一個臉熟，并且能夠在這個社群里真正地去幫他們解決一些問題。

比如在美妝類的社群里，可能去解決黃皮要用什么樣的口紅色號，要用什么樣的粉底，如何去解決痘痘的問題，怎樣改善肌膚的狀態(tài)，有紅血絲了怎么辦……因為社交關(guān)系這件事，其實都是我麻煩你，你麻煩我，大家互相溝通交流，解決問題，這樣建立起來的。 

Q：精細化運營社群的核心是什么？

A：首先要做的，是打通微信整個生態(tài)里邊的鏈路，包括公眾號、社群、小程序商城，然后有一些品牌還有自己的會員中心、品牌的CRM。

這個體系是首先要去做互通的，因為只有這樣才能夠知道用戶在這個觸點做了什么，在另外一個觸點做了什么，他有沒有買過東西，他是不是活躍，他有沒有參與過我的活動。

在不同的觸點，他做的所有的事情，我都能夠認知得到。然后再通過用戶的這些互動行為，不斷去豐富和累計這些用戶標簽，慢慢就知道他的訴求是什么，他對品牌里邊的這些產(chǎn)品的偏好度是怎樣的了，知道這些之后，我們才能談精細化的社群運營。

我們現(xiàn)在有客戶能夠做到通過會員價值來區(qū)分高價值用戶、中價值用戶、首購新客以及潛客等等。然后在公眾號、朋友圈進行推送的時候，去分別推送不同的內(nèi)容，然后給到不同的轉(zhuǎn)化offer。

當(dāng)標簽的顆粒度更細的時候，我們甚至能根據(jù)用戶不同的訴求和興趣偏好去推送不同的產(chǎn)品，這樣在內(nèi)容和需求之間進行匹配的精準分組推送，能更有效的提升整體轉(zhuǎn)化效果。 

Q：社群運營的業(yè)績指標通常怎么設(shè)定？

A：首先要看我們自己的流量質(zhì)量是怎樣的，如果質(zhì)量很好，活躍度非常高，平均客單、復(fù)購頻次都很好，社群的業(yè)績指標設(shè)定，就可以定的相應(yīng)高一點。

如果流量質(zhì)量不是特別好的情況下，也沒有辦法去說我的這個業(yè)績指標定得如何，所以實際上我們現(xiàn)在在做社群運營的業(yè)績指標的時候，其實也都是可以倒推的。

比如說我們自己心里面或者品牌自己心里面有業(yè)績指標的一個數(shù)，比如五百萬、一千萬，那我們就可以倒推回去我這個五百萬、一千萬的業(yè)績指標我需要有多少的訂單量，然后我的客戶的平均客單價是多少。

再通過這兩個數(shù)字，我們就可以再往上倒推出來，私域和社群里邊需要有多少人，然后在一個時間周期之內(nèi)下單率是多少，首購率多少，復(fù)購率多少，二次復(fù)購率多少。

然后再往上去倒推，我要拉多少人進群，需要做到多少的觸達人數(shù)，這些觸達渠道的進群轉(zhuǎn)化率大概需要做到多少，這些數(shù)字都是能夠算得出來的。

Q：快閃群，最后可以留存的客戶量可以達到多少比率？會不會使私域沉淀的留量變少？

A：行業(yè)不同，留存的客戶量的比率也都不同。

講一下我們案例里邊的一個留存量吧。我們在最初招募的時候是大概招募到兩千人左右，中間退群的可能有幾百人，最終留存下來的一千二三左右吧。

這是我們對品牌第一次去做私域快閃活動情況下的一個數(shù)值，然后現(xiàn)在我們對這個品牌做私域快閃已經(jīng)做了三四輪了，這個留存率其實是一次比一次更高的。

并不是說我這個快閃群結(jié)束之后，這些客戶我就不管了，而是把這里邊有價值的用戶給篩選出來，并且導(dǎo)流和轉(zhuǎn)移到另外的留量陣地，比如說轉(zhuǎn)移到BA，或者說轉(zhuǎn)移到我下一次的私域快閃的活動當(dāng)中去。那留存的比例在我們第二次的時候就在90%以上了。

會不會使私域沉淀的流量變少？可能并不會，反過來說是能夠使我們私域沉淀的流量變精，因為我對于我的顧客有更多的了解，那對品牌沒有價值貢獻的這些用戶，還留著干啥呢？ 

Q：牛奶乳品等話題相對少，這種品類的社群運營模式有什么可以借鑒的玩法？

A：牛奶和乳品品牌，可能最核心的溝通渠道就是導(dǎo)購，因為像一些奶業(yè)巨頭，他可能全國算下來導(dǎo)購的數(shù)量有兩萬多人、三萬多人?？赡芤プ龅母嗟木褪俏以趺礃尤ス芾砗梦业倪@些導(dǎo)購，而不是怎樣去管理好我的這些消費者。

說實話目前市面上，我們還沒有看到，把數(shù)量非常龐大的導(dǎo)購管理得非常好的案例，因為這并不是一個系統(tǒng)能解決的問題。

需要品牌、銷售、IT、市場、CRM等多部門配合，解決導(dǎo)購激勵、產(chǎn)品地域差異、營銷活動差異、渠道核銷等無數(shù)問題。我們也正在對這一類品牌的私域運營進行摸索嘗試和優(yōu)化。

Q：商業(yè)街的小餐飲店，想做私域 ，目前有個微社群和個人號，怎么運營起來呢，需要標配什么工具？

A：我不知道具體規(guī)模是有多少，因為如果是商業(yè)街的餐飲店的話，我建議可能都不需要一定要去標配工具來做，當(dāng)然如果你的量比較大的話，可能有幾十個群，已經(jīng)靠人工維護不過來了，那就可以上工具。

但如果是比如十個群以內(nèi)的，其實完全是可以靠人工的方式來去進行操作的。你可以去用最簡單的方式，比如說可以有類似像麥咖啡，你去買咖啡喝咖啡他會給你一張小卡片，然后這個小卡片上會蓋章或者什么，你可以去看看有沒有一些這樣子的小工具，能夠替代這種紙質(zhì)的卡片，然后放在社群里面玩一玩。

然后還有一些玩法，就比如說你可以在你自己的社群里去做一些裂變的活動，可以去做一些組隊抽獎，設(shè)置一些獎品，比如新菜嘗鮮，現(xiàn)金抵用券等等，核心就是去做O2O的到店導(dǎo)流。

Q：目前看到很多伙伴在進行社群換量合作，也問過幾個小伙伴，效果一般，這種合作還值得嘗試嗎？

A：我覺得可以嘗試，但這個事情可能就要看你的品牌和合作的品牌，他們的用戶是不是同一類型的用戶，用戶的重合度是不是高。

如果要做效果的話，除了換量合作，像我們也有和一些做社群團購的團長進行合作，團長他可能是個人，并不是公司也并不是品牌，但是如果你有好的產(chǎn)品和這種團長進行合作，利用他們自己的個人IP影響力和他們自己的流量池，也可以做到很不錯的轉(zhuǎn)化效果。

合作方式和帶貨主播類似，可以純傭，少部分頭部的團長也可能視產(chǎn)品需要一些坑位費。

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