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用戶畫像被批“沒啥用”!到底咋做才有用?
2021-04-19 11:40:31

今天繼續(xù)分享如何寫數(shù)據(jù)分析報告。很多同學(xué)問:“靜態(tài)數(shù)據(jù)的報告該咋寫”。尤其以用戶畫像報告為甚。很多時候業(yè)務(wù)提了需求:看看我們的用戶畫像。結(jié)果寫出來報告被批:我都知道了,你寫這有啥意義。到底咋弄?今天系統(tǒng)分享一下。

一、沒用的報告長這樣

一提到用戶畫像,很多同學(xué)的報告都長這樣:

● 男女比例4:6

● 30歲以上占比40%

● 平均年消費500元

● 活躍1個月以上用戶55%

● ……

往往這種報告寫得很辛苦,跑的數(shù)據(jù)很多。最后收獲一句“我早知道了,你能講點有意義的不?”

于是有些人認為:光提供描述性數(shù)據(jù)不行,那必須模型走起呀。最直接能想到的就是RFM,于是抽出R、F、M三個維度數(shù)據(jù),每個砍成五段,5*5*5分成125個分類,再用聚類,搞成5大類,125小類,每一類都細心標注上:“這個用戶買了1次500元,5天沒賣了,所以得讓他買!”

最后收獲一連串連珠炮似的追問:

● 你說他買他就買呀!

● 買啥!哪里買!

● 咋讓他買

● 咋通知他買!

● 不買又咋樣!

● 買了又怎樣!

● 他要是本來就會買呢!

……被轟的暈頭轉(zhuǎn)向……

到底問題出在哪里?

二、報告沒用的核心原因

核心原因就一條:無判斷標準。

● 男女比例是不是個關(guān)鍵問題

● 男女比例4:6是不是個問題

● 男女比例3:7又怎樣

● 通通沒有判斷標準

讓人看了覺得不著四六。

有意思的是:監(jiān)控數(shù)據(jù)是自帶標準的。我們看一條曲線,即使沒有定義一個“目標值”,曲線本身的變動也能成為判斷標準。

對于銷售額,利潤,用戶數(shù)這種正向指標(越多越好的指標),增長本身就是好的,增長的速度越快越好,絕對數(shù)越大越好。

對于成本、風險損失、投訴這種負向指標而言,下降本身就是好的,下降速度越好越好,絕對數(shù)越小越好。

當然這樣判斷是魯莽的,有可能出現(xiàn)大漲大落的情況,但粗略的看是沒問題的。

但大部分靜態(tài)數(shù)據(jù),沒有標準可言。比如男女4:6,就一定好/不好?不一定。因此看到這種數(shù)據(jù),無法形成判斷,就很難產(chǎn)生價值。

況且業(yè)務(wù)部門本身對用戶情況是有一定感覺的。比如:“我們服務(wù)的用戶以女性為主”,即使不看4:6,他也知道是女性多,看到6和感覺差不多,自然會說:“我早知道了”。

至于那種“因為用戶消費了1次500,所以得讓他消費600 ”的判斷,就更是就數(shù)論數(shù),毫無頭腦。數(shù)字只是一個記錄,數(shù)字背后是一個真實的、活生生的場景。脫離業(yè)務(wù)場景空談數(shù)字是沒意義的。

就像你去吃面,進了面館喊一聲:“老板一碗牛肉面”,老板大喝一聲:“不!你不要一碗!我們的人工智能高級大數(shù)據(jù)分析師說你需要2碗!給我吃!”

請問這時候你是啥心情……

所以破局的關(guān)鍵只有1個,就是:找標準。讓數(shù)據(jù)表達含義,不僅僅是一串數(shù)字。

三、提高報告有用性的方法

首先要區(qū)分場景。注意,如果是第一次匯報,是可以用開頭被猛烈吐槽的方式的。可能因為新?lián)Q了領(lǐng)導(dǎo),可能因為剛上CRM系統(tǒng),總之之前業(yè)務(wù)方對用戶情況毫無了解。這時候事無巨細地列一堆數(shù)據(jù),是很有幫助的。能夠讓大家詳細了解情況,建立認知。

但是從第二次匯報開始,就不能這么平鋪直敘了;對那些已經(jīng)了解情況的業(yè)務(wù)方,也不能直接這么丟大白話,我們找判斷標準。常見的找法有這三種:

▌1、從問題找標準。

如下圖所示

▌2、從目標找標準。

如下圖所示

▌3、從業(yè)務(wù)找標準。

如下圖所示

當然,這三種方法都需要做到以下三點:

● 數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)有充分的溝通

● 了解業(yè)務(wù)背景(工作目標、設(shè)計思路、執(zhí)行計劃)

● 了解業(yè)務(wù)運行基本邏輯及對應(yīng)數(shù)據(jù)表

但是在很多企業(yè),這三個條件不具備。

有可能是因為業(yè)務(wù)部門把自己當上帝,覺得自己全知全能,就差一個跑數(shù)的小哥了,招進來的不是數(shù)據(jù)分析師而是sql編寫員;

也有可能是因為企業(yè)把數(shù)據(jù)分析師當上帝,覺得只要他做數(shù)據(jù)分析工作,他就全知全能,企業(yè)里其他人不張嘴,做數(shù)據(jù)的只憑一道金光閃過就無所不知…… 

總之,數(shù)據(jù)報告沒用,數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)脫節(jié),只能說明這個企業(yè)不行,業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)都有責任。與其相互甩鍋,不如老老實實做好溝通,達到更好效果。

然而有的同學(xué)又說了:老師,明明是同一份報告,為啥有的人看了說做得真好,有的看了就噴沒水平。感覺好難呀。那是因為說者無意,聽者有心。能讓全國人民開心的只有趙本山,你換了郭德綱都有人嫌他三俗,所以看菜吃飯是必須的。

?-END-

接地氣的陳老師
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


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