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4月，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)完了產(chǎn)品經(jīng)理的課程，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容、流程有了很直觀的了解，同時(shí)驚訝于里面可復(fù)用、可遷移的各種產(chǎn)品理論和方法。
我想，運(yùn)營(yíng)是不是也可以像產(chǎn)品這樣，有流程有方法論。而這恰恰需要自己一塊積木一塊積木地總結(jié)搭建，這個(gè)想法一誕生，豁然之間找到了一個(gè)形成方法論的體系化路徑，很是欣喜。
同時(shí)在學(xué)習(xí)后也得到了一個(gè)反思：
學(xué)習(xí)真的是打開(kāi)人的視野和思考的廣度、深度，沒(méi)學(xué)之前自己覺(jué)得自己很厲害，已經(jīng)“無(wú)所不知”了。而恰恰是在學(xué)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)，過(guò)去的自己知道的太少太少了，很像是井底之蛙，在屬于自己的世界呱呱叫，完全不知道外面世界的精彩和激烈，回頭看可真幼稚啊哈哈。
在這樣的認(rèn)知下，今天我想開(kāi)始自己運(yùn)營(yíng)方法論的第一篇總結(jié)——從產(chǎn)品思維出發(fā)的運(yùn)營(yíng)流程方法論，最近實(shí)踐下來(lái)，發(fā)現(xiàn)它能提供很好的解決問(wèn)題的框架。
一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理常見(jiàn)的工作流是這樣的：
用戶：用戶調(diào)研形成用戶分析報(bào)告
需求：需求分析得出用戶需求結(jié)論
功能：功能分析確定問(wèn)題解決方案
評(píng)審：需求評(píng)審逐步完善解決方案
開(kāi)發(fā)：技術(shù)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線
運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)得到數(shù)據(jù)迭代優(yōu)化
大白話地講，就是這么幾步：
了解用戶，對(duì)應(yīng)用戶調(diào)研
發(fā)現(xiàn)用戶的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)需求挖掘
尋找并確定解決方案，對(duì)應(yīng)競(jìng)品研究、功能設(shè)計(jì)、評(píng)審優(yōu)化
解決方案落地，對(duì)應(yīng)技術(shù)開(kāi)發(fā)、測(cè)試上線
數(shù)據(jù)反饋迭代優(yōu)化，對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)策劃，數(shù)據(jù)分析，功能優(yōu)化
用戶問(wèn)題 - 解決方案 - 落地 - 迭代優(yōu)化，總結(jié)來(lái)講就是這4步。而這4步的思路，完全可以復(fù)刻到運(yùn)營(yíng)的工作中，成為運(yùn)營(yíng)解決問(wèn)題的思路，成為運(yùn)營(yíng)中一個(gè)維度的方法論。
個(gè)人認(rèn)為，方法論是一種抽象集成的存在，是一種解決問(wèn)題的視角。所以一種方法論，是一種單一的視角。
倘若我們能集成方法論，從一維到二維到三維，隨著維度的增加，方法論的自由組合越多，我們擁有的視角更多，解決問(wèn)題的方法更多，也更具體系化。
今天分享的“從產(chǎn)品思維出發(fā)的運(yùn)營(yíng)流程方法論”便是解決單一任務(wù)時(shí)，解決流程的方法參考。
用戶問(wèn)題 - 解決方案 - 落地 - 迭代優(yōu)化，這便是我們可以擁有的運(yùn)營(yíng)流程方法論。
如果是一個(gè)完整的項(xiàng)目，里面每一項(xiàng)、每一個(gè)流程都是必須的，而且越往前越重要。一個(gè)正確的開(kāi)頭，就成功一大半了。
這樣的流程恰恰可以解決很多運(yùn)營(yíng)朋友常見(jiàn)的問(wèn)題：
接手一個(gè)任務(wù)，不知如何下手
接到任務(wù)，還是云里霧里的，不知道要做啥
接到任務(wù)，直接就吭哧吭哧做起來(lái)了，辛苦做完卻說(shuō)不行
解決方案單一，被批沒(méi)有新意
落地之后，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，不知如何優(yōu)化
落地之后，不知道往后如何確定優(yōu)化的安排
帶著這些問(wèn)題，我們?cè)賮?lái)細(xì)化這個(gè)流程，畢竟每一塊都有很多細(xì)節(jié)在。
這里我會(huì)用問(wèn)題清單的方式，細(xì)化其中的細(xì)節(jié)。
who用戶
這是哪些用戶的問(wèn)題？領(lǐng)導(dǎo)的？用戶的？具體是哪些用戶？
what問(wèn)題
這個(gè)問(wèn)題具體是什么？原話是什么？有多嚴(yán)重？影響面多大？問(wèn)題多的話哪些問(wèn)題先解決？這個(gè)優(yōu)先級(jí)是怎么來(lái)確定的？
how目的
用戶提出問(wèn)題的終極目的是什么？ta的理想狀態(tài)是什么？ta的解決方案建議是什么？
尋找解決方案
解決方案有哪些？競(jìng)品是怎么解決的？提出問(wèn)題的用戶是怎么建議的？按照個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)有什么解決方案？
優(yōu)先級(jí)處理
各個(gè)解決方案孰優(yōu)孰劣？怎么劃定優(yōu)先級(jí)確定最終方案？
落地管理
解決方案怎么落地？是什么流程？需要準(zhǔn)備什么？怎么安排推進(jìn)的？時(shí)間節(jié)奏如何？分工如何？
資源
需要什么資源？哪些人？哪些物？哪些權(quán)？哪些錢(qián)？
數(shù)據(jù)
需要哪些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)？關(guān)鍵數(shù)據(jù)怎么定義？怎么獲?。吭趺丛u(píng)判成功與否的標(biāo)準(zhǔn)？
優(yōu)先級(jí)
哪些是不可或缺的？哪些是可以后續(xù)補(bǔ)充的？
who：誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)優(yōu)化？
what：優(yōu)化是要優(yōu)化什么？
how：怎么來(lái)優(yōu)化？?jī)?yōu)化的流程是什么？怎么來(lái)安排推進(jìn)優(yōu)化？
“用戶問(wèn)題 - 解決方案 - 落地 - 迭代優(yōu)化” x “who - what - how”，兩個(gè)模型相乘，整個(gè)流程就得到了極大的細(xì)化，更具實(shí)操作用。
最后舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，講講怎么用這個(gè)流程來(lái)解決問(wèn)題。
領(lǐng)導(dǎo)讓我們做個(gè)競(jìng)品分析。
參考“用戶問(wèn)題 - 解決方案 - 落地 - 迭代優(yōu)化”的解決流程：
用戶問(wèn)題
用戶就是領(lǐng)導(dǎo)了，需求是競(jìng)品分析，終極目的在于我們準(zhǔn)備做xxx，需要提前看競(jìng)品都在做什么，希望可以有更好的參考。
解決方案
確定競(jìng)品：搜羅市面上的競(jìng)品，然后通過(guò)曝光量 * 運(yùn)營(yíng)頻次確定優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先選擇排名前十的競(jìng)品；
確定調(diào)研內(nèi)容：優(yōu)先調(diào)研競(jìng)品活動(dòng)情況，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)頻次、活動(dòng)數(shù)據(jù)等；
優(yōu)缺點(diǎn)發(fā)掘：在調(diào)研內(nèi)容的基礎(chǔ)上，發(fā)掘競(jìng)品活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、可借鑒參考的地方、需特別規(guī)避的地方；
其它：調(diào)研補(bǔ)充，個(gè)人想法補(bǔ)充等。
最后形成總結(jié)文檔。
落地
講解解決方案，分配任務(wù)，確定各自的負(fù)責(zé)人，以及完成時(shí)間，預(yù)期效果，行動(dòng)中的問(wèn)題反饋解決等。
迭代優(yōu)化
根據(jù)提交的報(bào)告，若未達(dá)到預(yù)期效果，提出優(yōu)化方向、需補(bǔ)充拓寬的資料、需加深的內(nèi)容等。
這樣4步走下來(lái)，準(zhǔn)確理解用戶需求，審慎確定解決方案，合理安排推進(jìn)落地，根據(jù)反饋迭代優(yōu)化。
當(dāng)我們有了解決問(wèn)題的框架，后續(xù)的成果也便有了更高的勝率保障了。
Over~
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)