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作者/李彥
編輯/木魚
6月23日，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘發(fā)布全員郵件，宣布即日起，餓了么、飛豬合并入阿里中國(guó)電商事業(yè)群。范禹繼續(xù)擔(dān)任餓了么董事長(zhǎng)兼CEO，向蔣凡匯報(bào)。南天繼續(xù)擔(dān)任飛豬CEO，向蔣凡匯報(bào)。餓了么飛豬繼續(xù)保持公司化管理模式，業(yè)務(wù)決策執(zhí)行上與中國(guó)電商事業(yè)群集中目標(biāo)、統(tǒng)一作戰(zhàn)。
吳泳銘在全員郵件中提到。“這是我們從電商平臺(tái)走向大消費(fèi)平臺(tái)的戰(zhàn)略升級(jí)。未來，我們將更多從用戶角度出發(fā)優(yōu)化整合業(yè)務(wù)模式和組織形態(tài)，為用戶創(chuàng)造更豐富優(yōu)質(zhì)的生活消費(fèi)體驗(yàn)。”
終于，阿里在大消費(fèi)領(lǐng)域吹響了“全軍集結(jié)”的號(hào)角。
回溯到去年11月，阿里啟動(dòng)組織改革，整合國(guó)內(nèi)與海外電商業(yè)務(wù)，正式組建阿里中國(guó)電商事業(yè)群，由蔣凡出任CEO，向吳泳銘匯報(bào)。彼時(shí)，蔣凡的統(tǒng)籌范圍已涵蓋淘寶天貓、國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)、1688與閑魚等核心電商資產(chǎn)，已集結(jié)多數(shù)大消費(fèi)業(yè)務(wù)。
這次收編了餓了么和飛豬之后，蔣凡的管理范圍再度擴(kuò)大，其本人也成為僅次于CEO吳泳銘的阿里電商大當(dāng)家，阿里管理上的2號(hào)人物。
餓了么此前與高德共同隸屬于阿里本地生活集團(tuán)，俞永福掌舵。2024年3月，俞永福引退，本地生活業(yè)務(wù)集團(tuán)就取消CEO職位，各業(yè)務(wù)分拆獨(dú)立管理，直接向吳泳銘匯報(bào)。目前名義上仍存的阿里本地生活集團(tuán)，事實(shí)上只剩高德維持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
淘寶閃購(gòu)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，淘寶閃購(gòu)聯(lián)合餓了么，在5月底日訂單數(shù)已超4000萬(wàn)，6月23日，淘寶閃購(gòu)聯(lián)合餓了么宣布，日訂單數(shù)已超6000萬(wàn)。此外，多品牌在即時(shí)零售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。例如，6月12日，屈臣氏在淘寶閃購(gòu)單日訂單接近5萬(wàn)單，創(chuàng)下近年新高。名創(chuàng)優(yōu)品全國(guó)4500家門店入駐淘寶閃購(gòu)，拿下了618居家出行類目成交額第一。
這一表現(xiàn)向阿里集團(tuán)管理層釋放了一個(gè)重要信號(hào)：阿里已具備整合遠(yuǎn)場(chǎng)電商（淘天）與近場(chǎng)零售（淘寶閃購(gòu)+餓了么）的能力。
飛豬作為阿里在酒旅賽道的重要布局，也正補(bǔ)上大消費(fèi)版圖中的關(guān)鍵拼圖。眾所周知，酒旅是美團(tuán)體系中利潤(rùn)率最高的業(yè)務(wù)板塊，而京東也在近期宣布通過“免傭金”策略發(fā)力該領(lǐng)域。
Fastdata報(bào)告顯示，在2024年出境游市場(chǎng)中，飛豬市占率接近30%，位列僅次于攜程（含去哪兒），在年輕用戶、自由行、簽證與通信服務(wù)等維度具備明顯優(yōu)勢(shì)。隨著消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景的升級(jí)，飛豬的能力積累也亟需嵌入一個(gè)更具資源統(tǒng)籌力的體系中，借力淘系流量實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模協(xié)同。
可以預(yù)測(cè)的是，接下來，阿里將通過組織歸一、資源集約，讓原本分散在多個(gè)體系中的供給端、物流端、用戶端實(shí)現(xiàn)真正協(xié)同。特別是在即時(shí)零售這一阿里重點(diǎn)突破的新方向上，餓了么的履約網(wǎng)絡(luò)與閃購(gòu)的用戶需求形成互補(bǔ)，能夠共同構(gòu)建一個(gè)覆蓋本地生活、高頻消費(fèi)與服務(wù)場(chǎng)景的統(tǒng)一平臺(tái)。
對(duì)行業(yè)而言，這則是一個(gè)清晰信號(hào)：阿里、京東、美團(tuán)三大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，正從不同戰(zhàn)線奔赴相似的形態(tài)——一個(gè)超級(jí)APP。
過去，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)各司其職——阿里主攻電商，京東強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈效率，美團(tuán)深耕本地生活。但這種分工正在快速瓦解。
阿里以閃購(gòu)帶動(dòng)近場(chǎng)零售，補(bǔ)齊“高頻”與“即時(shí)”；整合餓了么、飛豬，拓展服務(wù)類消費(fèi)場(chǎng)景；
京東則全面重構(gòu)業(yè)務(wù)布局，外賣、酒旅業(yè)務(wù)并入“新通路”，強(qiáng)化平臺(tái)對(duì)用戶高頻消費(fèi)的連接力；
美團(tuán)在本地服務(wù)之外大力開拓電商直播與品牌廣告，補(bǔ)足“貨”的供給體系，提升用戶消費(fèi)鏈路深度。
三家公司不再按原有分工自守陣地，而是以“能力互補(bǔ)”的方式，拓展自己的業(yè)務(wù)矩陣。阿里需要頻次，京東要毛利，美團(tuán)想要貨盤和品牌——在此邏輯下，三者正在以不同方式拼接出同一種結(jié)果：一個(gè)涵蓋“吃、穿、住、行、用”的超級(jí)平臺(tái)。
但是，平臺(tái)走向“超級(jí)App”的道路，從來不是技術(shù)堆疊或場(chǎng)景拼圖這么簡(jiǎn)單。真正的挑戰(zhàn)來自兩端：一端是組織內(nèi)部的協(xié)同消耗，另一端是用戶是否真正接受這種“場(chǎng)景一體化”的平臺(tái)形態(tài)。
從內(nèi)部看，構(gòu)建一個(gè)涵蓋“貨+服務(wù)+內(nèi)容+物流”的平臺(tái)生態(tài)，往往會(huì)造成事業(yè)部之間的資源爭(zhēng)奪：流量如何分配、商戶策略是否統(tǒng)一、履約體系如何統(tǒng)籌、用戶資產(chǎn)誰(shuí)來承接？這些不僅是管理問題，更直接影響業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
以阿里為例，過去餓了么、飛豬分別歸屬不同板塊，曾因資源分配、流量入口、商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等原因，與淘天形成“并行不協(xié)”的狀態(tài)。而此次并入電商事業(yè)群，某種程度上正是為了解決這種“消耗式協(xié)同”問題，把商流、物流、用戶流統(tǒng)一到一個(gè)總線之上。
類似的動(dòng)作，也出現(xiàn)在京東和美團(tuán)。京東私有化達(dá)達(dá)，將即時(shí)履約能力收歸全域調(diào)度系統(tǒng)；據(jù)36氪報(bào)道，美團(tuán)優(yōu)選宣布在全國(guó)絕大多數(shù)區(qū)域關(guān)停，保留廣東、杭州業(yè)務(wù)。在2024年持續(xù)的“新業(yè)務(wù)減虧”導(dǎo)向下，美團(tuán)優(yōu)選的整體體量從千億以上下降至700～800億元。在此背景下，引流商品、白牌商品、補(bǔ)貼都在迅速收窄。
在超級(jí)平臺(tái)建設(shè)的節(jié)點(diǎn)期，資源和組織架構(gòu)的統(tǒng)一，是三家企業(yè)的共同選擇。多頭作戰(zhàn)、碎片擴(kuò)張已被證明成本高昂，唯有把“兵力”收回來，集中打通流量、履約、供給與服務(wù)四條鏈路，才能真正打出協(xié)同的價(jià)值。
事實(shí)上，即便企業(yè)側(cè)完成了組織重構(gòu)、系統(tǒng)融合，還存在一個(gè)更具不確定性的變量——用戶是否真正愿意在一個(gè)平臺(tái)上完成所有生活決策？
當(dāng)前，餓了么、飛豬與淘天的整合意圖清晰，但對(duì)普通用戶而言，“電商+本地生活+旅游”的一體化，仍處于心智探索期。用戶是否會(huì)在買3C、買鞋服之后，順便也在淘寶上叫一份外賣、訂一張酒店票？還是會(huì)繼續(xù)停留在美團(tuán)叫外賣、攜程訂機(jī)票、小紅書種草、淘寶購(gòu)物的垂類使用習(xí)慣？
垂類App的用戶心智仍然強(qiáng)大，服務(wù)深度與體驗(yàn)閉環(huán)也是它們的長(zhǎng)板。超級(jí)App雖有平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，但要改變用戶消費(fèi)路徑、重塑認(rèn)知與信任，還需要時(shí)間與策略。
走向“超級(jí)App”的路，注定不會(huì)是直線。它需要能力補(bǔ)全，也需要組織重構(gòu)；需要用戶心智遷移，也需要平臺(tái)自我進(jìn)化。
這場(chǎng)“超級(jí)”大戰(zhàn)，才剛剛開始。
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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