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近日，一則標(biāo)題為 “生活不易，又一位單王倒下了” 的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳，引發(fā)了公眾的關(guān)注和擔(dān)憂。
視頻中，一位身著美團(tuán)外賣(mài)騎手工服的小哥躺在地上，周?chē)穆啡思娂娚斐鲈謱⑵浞銎?。這一畫(huà)面觸動(dòng)了許多人的心弦，同時(shí)也引發(fā)了諸多猜測(cè)和疑問(wèn)。有人在后臺(tái)詢問(wèn)：“這是擺拍嗎？”“平臺(tái)不是有防疲勞機(jī)制嗎，小哥怎么會(huì)累成這樣？”
美團(tuán)方面6月7日進(jìn)行了辟謠，美團(tuán)表示：向公司相關(guān)部門(mén)以及騎手所在站點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)核實(shí)，結(jié)果令人震驚 —— 視頻所述內(nèi)容純屬謠言。
真實(shí)情況是，5 月 24 日下午 2 點(diǎn)左右，在廣州一處人流密集的非主干道上，這位騎手小哥正以低于 25 公里 / 小時(shí)的車(chē)速正常行駛，卻不慎摔倒并暈了過(guò)去。好在熱心路人及時(shí)合力救助，小哥很快被送往醫(yī)院。醒來(lái)后，醫(yī)院為其進(jìn)行了全面檢查，醫(yī)生表示小哥身體并無(wú)大礙，暈倒可能是由低血糖導(dǎo)致。
騎手小哥在看到自己被造謠 “沒(méi)了” 之后，既震驚又憤怒，已向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，尋求法律的保護(hù)。與此同時(shí)，美團(tuán)公司也已固定相關(guān)證據(jù)，明確表示將通過(guò)法律手段全力維護(hù)騎手的合法權(quán)益，對(duì)這類(lèi)編造騎手群體虛假信息、肆意散播謠言的行為采取零容忍態(tài)度，堅(jiān)決予以打擊。
為了進(jìn)一步澄清事實(shí)，回應(yīng)公眾對(duì)于小哥是否存在過(guò)勞跑單的質(zhì)疑，美團(tuán)向站點(diǎn)（廣州白云區(qū)專(zhuān)送站點(diǎn)）調(diào)取了該騎手的跑單數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)顯示，這位騎手小哥于今年 1 月 28 日入職，截至 6 月 5 日，累計(jì)完成單量為 3055 單，累計(jì)日均完成單量 24 單，日均有單時(shí)長(zhǎng) 6 小時(shí)，月均有單天數(shù) 21 天。在最近 2 個(gè)月，小哥增加了跑單時(shí)間，4 月平均每天跑單時(shí)長(zhǎng) 8.23 小時(shí)，5 月為 9.3 小時(shí)。按照美團(tuán)平臺(tái)的防疲勞機(jī)制，超過(guò) 8 小時(shí)會(huì)有彈窗提醒，小哥在 4 月 4 日和 4 月 6 日分別觸發(fā)了一次超過(guò) 8 小時(shí)、9 小時(shí)的疲勞提醒，但并未觸發(fā)超過(guò) 12 小時(shí)強(qiáng)制下線。
站長(zhǎng)也出面說(shuō)明，小哥目前的配送單量在站點(diǎn)里并非 “單王”，甚至處于中低水平。站長(zhǎng)介紹道：“多數(shù)騎手日均配送 30 多單，而這位騎手小哥一般每天跑 20 多單。”5 月 24 日當(dāng)天，小哥從早上 8 點(diǎn)開(kāi)始跑單，10 點(diǎn)稍作休息后繼續(xù)，到下午 2 點(diǎn)一共配送了 20 單。摔倒時(shí)，小哥手里還有 2 單沒(méi)送完，站長(zhǎng)迅速協(xié)調(diào)其他外賣(mài)小哥接力送達(dá)，確保消費(fèi)者能夠正常收到訂單，同時(shí)對(duì)小哥的訂單進(jìn)行了 “免責(zé)” 處理，并對(duì)其送單排班做出了相應(yīng)調(diào)整。
事實(shí)上，這并非首次出現(xiàn)涉及騎手人身安全的謠言。去年 9 月，一位上海的外賣(mài)小哥因打游戲太累在街頭休息，竟被人拍照并造謠為 “上海臺(tái)風(fēng)天，外賣(mài)小哥當(dāng)街猝死”。還有一位騎手只是在陽(yáng)臺(tái)上坐著休息，就被拍照編造為 “人已跳樓，沒(méi)了” 。
不僅如此，美團(tuán)曾多次遭遇謠言困擾。2025 年 4 月，社交平臺(tái)廣泛傳播包含 “美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)” 等內(nèi)容的聊天截圖 ，美團(tuán)嚴(yán)正聲明相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言，并表示面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手，不會(huì)違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會(huì)因此對(duì)騎手進(jìn)行永久封號(hào)處置。經(jīng)核實(shí)，安徽合肥蜀山區(qū)騎手曹某從其他群看到謠言，因覺(jué)好玩在樂(lè)跑騎手群轉(zhuǎn)發(fā)，平臺(tái)已依規(guī)定對(duì)其溝通澄清并依規(guī)處理 。
同年 4 月 27 日，美團(tuán)在澄清 “去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)永久封號(hào)” 的謠言后，社交平臺(tái)上又出現(xiàn)騎手 App 顯示 “永久停止接單原因?yàn)椋捍嬖谑褂秒p開(kāi)或京東軟件的行為” 的謠言圖片。經(jīng)核實(shí)，該圖片源自平臺(tái)封禁違規(guī)搶單外掛的正常提示頁(yè)，是個(gè)別網(wǎng)民惡意 P 圖后在微信群內(nèi)傳播。美團(tuán)針對(duì)謠言傳播情況進(jìn)行了證據(jù)固定，將通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益 。
此前，網(wǎng)絡(luò)上還流傳一張 “配送服務(wù)年齡到限” 通知的截圖，提及 “>45 周歲” 以及 “因您已不符合美團(tuán)及配送商服務(wù)規(guī)范，也為了您的安全，系統(tǒng)將無(wú)法再向您派送訂單” 等說(shuō)法，引發(fā)熱議。美團(tuán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)表示，網(wǎng)傳外賣(mài)員年齡上限 45 歲系謠言，且相關(guān)謠言已在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)過(guò)多個(gè)版本，均被辟謠 。
每一位騎手都在為了生活努力拼搏，他們身后是一個(gè)個(gè)期待美好生活的小家，希望通過(guò)跑單獲得穩(wěn)定收入，讓日子越過(guò)越好。
以美團(tuán)為例，2024 年月均有單騎手?jǐn)?shù)量達(dá) 336 萬(wàn)，2025 年一季度全國(guó)范圍內(nèi)高頻騎手的月均收入在 7230 元至 10100 元之間。他們不應(yīng)成為謠言的主角，更不應(yīng)被 “做號(hào)黨” 利用，成為博流量的工具。
此前，美團(tuán)已多次披露聯(lián)動(dòng)公安、網(wǎng)信等有關(guān)部門(mén)打擊編造騎手謠言的案例。此次事件再次表明，公司堅(jiān)持對(duì)冒充騎手?jǐn)[拍、編造騎手謠言的行為 “零容忍”。美團(tuán)歡迎廣大公眾通過(guò) tousujubao@meituan.com 提供謠言線索，平臺(tái)將及時(shí)將線索推送給公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)，堅(jiān)決維護(hù)騎手群體的正面形象。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)