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5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院對(duì)許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司與段某的名譽(yù)權(quán)糾紛案作出一審宣判。法院判決段某需在其個(gè)人抖音賬號(hào)“兩個(gè)小段（小）”發(fā)布經(jīng)法院審核的書面道歉信視頻，且30日內(nèi)不得刪除，同時(shí)，段某還需賠償胖東來各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)40萬元。宣判后，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司和段某當(dāng)庭均表示暫不上訴。
這一案件的宣判引發(fā)廣泛關(guān)注，也再次將胖東來推向輿論中心。
事情要追溯到今年1月30日，農(nóng)歷大年初二，段某向胖東來生活廣場(chǎng)反饋，她購買的女士紅色內(nèi)褲存在掉色問題，且穿著后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象。值班人員登記后承諾，待營業(yè)后由區(qū)域人員解決。
2月2日 - 3日期間，胖東來生活廣場(chǎng)的員工、班長(zhǎng)、主管及客服先后與段某溝通、協(xié)商并致歉，還陪同她前往許昌市中心醫(yī)院檢查。經(jīng)診斷，段某患有皮炎、皮疹等，胖東來生活廣場(chǎng)支付了1144.13元的醫(yī)療費(fèi)。就診結(jié)束后，主管給予段某500元建議獎(jiǎng)，但被她拒絕。
2月2日，胖東來生活廣場(chǎng)將涉事貨號(hào)商品下架，2月4 - 5日，胖東來更是將案涉品牌全系列商品以及其他品牌深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品全部下架。
然而，2月4日，段某通過抖音賬號(hào)發(fā)布視頻，稱案涉紅色女士?jī)?nèi)褲品質(zhì)有問題并導(dǎo)致其過敏，還對(duì)胖東來的商品品質(zhì)和服務(wù)行為作出貶損性評(píng)價(jià)。該視頻迅速傳播，播放量高達(dá)12174358，點(diǎn)贊量113662，評(píng)論量42131，分享量199090，收藏量6071。盡管段某后來刪除了相關(guān)視頻，但造成的影響已然形成。
隨后，胖東來安排旗下公司對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示商品符合標(biāo)準(zhǔn)，為此胖東來支付了143597.65元檢測(cè)費(fèi)用。后續(xù)，胖東來工作人員還支付了段某226元費(fèi)用 ，包括商品退回、停車費(fèi)和自購藥膏費(fèi)用。
3月10日，胖東來委托律師事務(wù)所提起民事訴訟，支付律師費(fèi)60000元，另為取證支付聯(lián)合信任可信時(shí)間戳費(fèi)用156.87元。
法院經(jīng)審理查明，段某出鏡的兩個(gè)抖音賬號(hào)擁有大量粉絲，其中一個(gè)賬號(hào)粉絲達(dá)130余萬。而視頻截圖顯示，段某在穿著案涉商品前就曾多次出現(xiàn)過敏情況。
胖東來在商超行業(yè)頗具影響力和知名度，2023年、2024年銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，2024年銷售額更是達(dá)到了近170億，連鎖商超更是將“胖改”作為自救的最佳方式，包括永輝、步步高、物美等紛紛走上了“胖改”之旅。
最終，法院認(rèn)為段某作為自媒體從業(yè)者，應(yīng)知網(wǎng)絡(luò)傳播特性，在未核實(shí)皮炎癥狀是否由案涉商品所致，且胖東來已積極處理投訴事項(xiàng)的情況下，仍發(fā)布不實(shí)視頻，存在主觀過錯(cuò)，侵害了胖東來的名譽(yù)權(quán)。
回顧胖東來此前遭遇的類似事件，“紅內(nèi)褲事件”并非個(gè)例。在“紅內(nèi)褲事件”中，段某發(fā)布視頻稱購買的紅內(nèi)褲掉色致其過敏，胖東來迅速響應(yīng)，下架商品并進(jìn)行檢測(cè)，最終證明商品符合標(biāo)準(zhǔn)。但段某未經(jīng)核實(shí)的言論，對(duì)胖東來的聲譽(yù)造成損害。
同樣，從四月份開啟的“柴懟懟事件”對(duì)胖東來的負(fù)面影響最大，以至于胖東來創(chuàng)始人于東來一度考慮退出或關(guān)閉胖東來，胖東來的高層更是集體出動(dòng)，痛斥柴懟懟的行為。
起因是玉石賽道網(wǎng)紅“柴懟懟”發(fā)布視頻，質(zhì)疑胖東來以低成本玉石牟取暴利。胖東來迅速公開銷售數(shù)據(jù)自證，許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局魏都區(qū)分局檢查也證實(shí)胖東來銷售的和田玉商品明碼標(biāo)價(jià)、進(jìn)貨手續(xù)齊全、毛利率合規(guī) 。“柴懟懟”無事實(shí)依據(jù)的言論涉嫌商業(yè)詆毀和名譽(yù)侵權(quán)，胖東來對(duì)其起訴，索賠不低于500萬元。
從這一系列事件可以看出，胖東來對(duì)于故意碰瓷、惡意詆毀的行為一貫堅(jiān)決說“不”。胖東來始終秉持著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，面對(duì)問題積極解決，同時(shí)也絕不姑息任何損害企業(yè)名譽(yù)的行為。
此次“紅內(nèi)褲事件”的宣判，不僅是對(duì)胖東來名譽(yù)權(quán)的維護(hù)，也為其他企業(yè)在面對(duì)類似問題時(shí)提供了參考范例，彰顯了法律對(duì)企業(yè)合法權(quán)益的保護(hù)，相信接下來的“柴懟懟事件”的結(jié)果更不會(huì)讓大家失望，讓我們靜靜等待。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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