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在2025年的今天
”增長“已經(jīng)是讓所有私域操盤手和老板最頭痛的問題了
以往都覺得，想要用戶推薦
就得搞物質(zhì)激勵，搞裂變
好像有補貼和瘋狂裂變，用戶就不會主動幫你宣傳
所以這個階段的認知就是：推薦=物質(zhì)激勵 × 裂變機制
但今天我要告訴你，這全是老黃歷啦
那用戶推薦的本質(zhì)真相又是什么呢？
首先你必須得明白三個真相
想象一下，用戶推薦你的產(chǎn)品真的就是在單純的分享好物嗎
NO!
它本質(zhì)上是用戶自我形象的延伸投射
這個推薦更像是在給自己的形象打廣告
他們推薦的其實是那個和產(chǎn)品匹配的自己
所以如果你的產(chǎn)品真的很垃圾
那就不要怪用戶為什么不推薦
畢竟誰愿意讓別人看見一個形象很垃圾的自己呢
很多人以為補貼越多，用戶就越愿意推薦
錯啦！物質(zhì)獎勵就像一把雙刃劍
它會削弱推薦的可信度閾值
你想想，客戶看見你在用錢引導(dǎo)她推薦
你能這么誘導(dǎo)她，難道不能誘導(dǎo)別人
所以你的產(chǎn)品好評又有多少真實度呢？
信任一旦崩塌
一切歸零
自然推薦往往發(fā)生在用戶體驗峰值后的23小時內(nèi)
這就好比你吃了一頓超級美味的大餐
當下那股興奮勁還沒過去
就忍不住要和朋友分享
用戶在這個過程中是獲得了超額的情緒價值
這時候才會愿意去分享和推薦
所以產(chǎn)品本身的價值不是功效或者功能
而是客戶在被產(chǎn)品滿足自己需求后獲得的內(nèi)在滿足感
自驅(qū)動推薦系統(tǒng)搭建：三層滲透模型
體驗層是基礎(chǔ)，得制造出讓用戶忍不住分享的時刻
一方面，要在產(chǎn)品或服務(wù)中預(yù)埋“可傳播記憶點”
比如開箱儀式、反套路服務(wù)
就像你買個東西，拆開包裝有個超驚喜的儀式感
你能不發(fā)個朋友圈嗎？
另一方面，要打造客戶證言生產(chǎn)系統(tǒng)
就是通過真實用戶的體驗背書
形成“用戶→用戶”的信任鏈，而非“品牌→用戶”的單向說服
核心在于 “用戶替品牌發(fā)聲”
用戶證言有三個要素：具體場景、對比數(shù)據(jù)和情緒符號
比如“我用了這款護膚品，以前皮膚干得像撒哈拉沙漠
現(xiàn)在水潤得像熱帶雨林，愛死它啦！”
這樣更真實的內(nèi)容當然比品牌請個所謂的大牌明星拍的廣告更真實有效
所以我們要有意識的引導(dǎo)收集客戶這方面的內(nèi)容
并且內(nèi)容化后形成高質(zhì)量的二次傳播
你看見一個人發(fā)朋友圈曬星巴克，難道真的是覺得星巴克多好喝嘛
其實是為了告訴別人：我是個懂生活的人
本質(zhì)是把推薦產(chǎn)品變成用戶展示自我的社交名片
比如很多品牌會設(shè)置體驗官→鑒賞家→主理人這類頭銜
還有一些母嬰品牌會設(shè)置類似「媽媽育兒勛章」，讓媽媽們主動曬娃帶娃日常
所以通過產(chǎn)品賦予用戶一個特定的身份標簽
給用戶一個裝X的「正當理由」
第二個就是社交特權(quán)
也就是制造「人無我有」的優(yōu)越感
為什么很多用戶會對限量發(fā)售的東西或者內(nèi)測資格
這類別人拿不到的東西會很感興趣
一旦獲得后就會各種主動炫耀和推薦
因為人性天生愛比較
VIP通道、專屬福利能激發(fā)炫耀欲
我有，你沒有
就是我推薦和炫耀的理由
做好上面兩層基本已經(jīng)夠解決大部分私域客戶推薦的問題
但是如果想真正讓推薦變成一個自主且持久能運轉(zhuǎn)的動作
那就需要從生態(tài)層構(gòu)建“推薦者生態(tài)”
對于生態(tài)怎么理解呢？
其實一個很好的例子看小米就行了，如果小米只是考慮賺錢的話那其實賣手機就可以了，但是為什么小米會出圍繞著生活場景下的各種產(chǎn)品
其實就是為了建立一個生態(tài)，解決用戶生活的所有場景需求
那對我們來說也是
讓用戶愿意推薦只是基礎(chǔ)，更高階的玩法在于讓愿意推薦你的人互相認識、互相攀比、互相學(xué)習(xí)，最后形成一支自發(fā)幫你宣傳的「民間推廣隊」
那如何構(gòu)建這樣的一個生態(tài)呢？從這2個方向入手
也就是完成推薦者
獲得精神滿足→獲得更多推廣資源→吸引更多人加入→形成滾雪球效應(yīng)
舉個簡單例子
初級獎勵：推薦滿3人解鎖專屬頭像框（社交裝X）
中級獎勵：推薦滿10人獲得產(chǎn)品內(nèi)測資格（稀缺特權(quán)）
高級獎勵：推薦滿50人進入「明星推薦官」榜單（全社群通報）
底層邏輯就是讓推薦更多的人享受更多特權(quán)
人都想成為「圈內(nèi)大佬」，推薦者生態(tài)要做的就是一定要給足推薦者身份標簽和內(nèi)部福利
舉個例子
線上特權(quán)：在社群給推薦官賦予某一個頭銜并給與官方認可
線下特權(quán)：舉辦年度推薦者答謝宴（拍合影發(fā)朋友圈）
隱藏福利：提前48小時知曉新品信息（裝作不經(jīng)意透露給朋友）
當生態(tài)建立起來后，就會像小米早期的「米粉文化」，用戶自發(fā)組織線下活動、設(shè)計周邊產(chǎn)品，形成品牌共生體
一句話總結(jié)生態(tài)就是：給愛你的用戶發(fā)勛章、建圈子、造傳奇，讓他們覺得幫你推薦不是在打工，而是在經(jīng)營自己的事業(yè)
所以，真正持久的推薦，發(fā)生在你停止追求GMV之后
很多人一心只盯著GMV，卻忽略了用戶的自我表達需求
當你讓用戶通過推薦你展示自己的品味、價值觀來完成自我表達時
私域才真正擁有了自生長能力。
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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