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公司的商業(yè)目標(biāo)在于持續(xù)穩(wěn)定獲取商業(yè)利益，而用戶體驗(yàn)則在于實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，滿足用戶的需求。
公司商業(yè)目標(biāo)和用戶目標(biāo)很多時(shí)候是沖突的，更多的情況是部分損害用戶價(jià)值以達(dá)成商業(yè)價(jià)值。
例如：商業(yè)效率低下的情況用戶為高溢價(jià)買單，很多硬件企業(yè)對(duì)小米主張的成本定價(jià)是難以承受的，嚴(yán)重壓縮了其生存和發(fā)展空間。
如果完全以以用戶為中心，很多企業(yè)可能難以為繼。
產(chǎn)品經(jīng)理作為公司與用戶的紐帶，其職責(zé)便是找準(zhǔn)公司商業(yè)目標(biāo)與用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn)，識(shí)別并解決用戶需求。
看到一款產(chǎn)品，我們首先注意到的是它的外觀，例如：
其整體是否令我們達(dá)到視覺上的舒適和愉悅，有沒有像素級(jí)的精致細(xì)節(jié)。
而創(chuàng)建一款產(chǎn)品并不是從外觀開始的，在《理解漫畫》這本書中談到，一切媒介中的一切作品的創(chuàng)作都遵循6個(gè)步驟：概念→形式→風(fēng)格→結(jié)構(gòu)→工藝→外觀。
這6個(gè)步驟對(duì)于設(shè)計(jì)硬件產(chǎn)品同樣適用：
概念：指產(chǎn)品想要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的用戶價(jià)值，滿足用戶哪些方面的需求，比如溝通的需求，外圍的一切工作都是基于產(chǎn)品的核心概念展開的；同時(shí)需要滿足公司的商業(yè)價(jià)值，對(duì)應(yīng)用戶體驗(yàn)要素中的戰(zhàn)略存在層。
形式：對(duì)應(yīng)產(chǎn)品形態(tài)，郵件和即時(shí)通信都能滿足用戶溝通的需求，兩種產(chǎn)品形態(tài)卻大相徑庭，也即提供給用戶的服務(wù)。
風(fēng)格：在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，可以對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的定位，同樣是即時(shí)通信軟件，QQ比較娛樂化，Google Talk則簡單平實(shí)，對(duì)應(yīng)的是用戶體驗(yàn)要素中的角色層。
結(jié)構(gòu)：對(duì)應(yīng)硬件產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
工藝：對(duì)應(yīng)硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的生產(chǎn)工藝管理及控制，包括技術(shù)研發(fā)和項(xiàng)目管理。
外觀：對(duì)應(yīng)產(chǎn)品ID設(shè)計(jì)以及GUI（ Graphical User Interface，圖形用戶界面）設(shè)計(jì)。
關(guān)于用戶體驗(yàn)五要素的文章有很多，這里不再詳細(xì)闡述，借用梁寧對(duì)用戶體驗(yàn)要素的延伸做簡單介紹：
戰(zhàn)略存在層：
產(chǎn)品存在的價(jià)值才是決定產(chǎn)品是否能不斷成長的根本動(dòng)力，產(chǎn)品價(jià)值是由公司商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值平衡得到的。
商業(yè)價(jià)值是指我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？
用戶價(jià)值是指我們的用戶通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁匆蕾囄覀儯繚M足用戶哪些方面的需求，比如溝通的需求，外圍的一切工作都是基于產(chǎn)品的核心概念展開。
在做產(chǎn)品之前要問自己兩個(gè)問題：商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值。
微信解決的溝通的需求，存在的價(jià)值是我們?cè)僖膊挥猛ㄟ^昂貴的短信費(fèi)用來聯(lián)系朋友，并且朋友最近的一些動(dòng)向我也能通過朋友圈來查看，同時(shí)也解決了被動(dòng)和主動(dòng)社交的問題。
從戰(zhàn)略角度來看，微信的存在是真實(shí)解決了廣大用戶的需求，讓用戶能夠持續(xù)的依賴。
能力圈層：
能力圈是在戰(zhàn)略方向的指引之下能夠提供給用戶的服務(wù)。
比如搜索是讓用戶以最快速度找到目標(biāo)答案并完成消費(fèi)，所以以百度為首的這些搜索公司，在不斷的提升這個(gè)能力的范圍。
但是能力圈的建設(shè)一定要圍繞戰(zhàn)略方向來做：
1、你的產(chǎn)品在“點(diǎn)線面體”的什么位置？
2、你提供的是一個(gè)什么樣的確定性？
3、為了保證確定性的穩(wěn)定提供，你需要的系統(tǒng)能力都要包括哪些環(huán)節(jié)？你有足夠的資本和能力來支撐所有的環(huán)節(jié)嗎？
也即下一節(jié)描述的資源結(jié)構(gòu)層。
資源結(jié)構(gòu)層：
資源是能讓你實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖和提供服務(wù)能力的基礎(chǔ)。
角色框架層：
角色框架是用戶對(duì)你的定位，以及你對(duì)你自己服務(wù)的定位。
例如：QQ比較娛樂化，Google Talk則簡單平實(shí)。
感知層：
用戶第一眼看到產(chǎn)品后的感受，外觀是否精致、手感怎么樣等等。
對(duì)于一個(gè)人來說，感知層是指你看到他的第一眼，這個(gè)人的身材、相貌、說話什么口音、穿衣服怎么搭配。
產(chǎn)品流：
以硬件產(chǎn)品為例，其設(shè)計(jì)流程如下：
硬件產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)能力：
ID設(shè)計(jì)流程：
前期調(diào)研->頭腦風(fēng)暴->創(chuàng)意手繪線稿->第一輪篩選->確定N個(gè)預(yù)選方案。
配色：繪制配色效果圖->第二輪篩選->確定N個(gè)產(chǎn)品的N個(gè)配色。
確定方案：建模和CMF。
結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程：
A、在初步堆疊
根據(jù)產(chǎn)品定義要求或樣機(jī)評(píng)估項(xiàng)目的可行性，在資源和技術(shù)能實(shí)現(xiàn)的情況下進(jìn)行大致的堆疊，并把會(huì)在后續(xù)產(chǎn)生的一些問題和風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)入到報(bào)告。
B、選型和出板框圖DXF文件
在初步堆疊確認(rèn)后，此時(shí)結(jié)構(gòu)部應(yīng)發(fā)送PCBA的DXF文件給硬件進(jìn)行LAYOUT工作。
此時(shí)的DXF文件必須注明硬件擺件的一些影響到結(jié)構(gòu)后續(xù)生產(chǎn)裝配的地方，其中比較敏感的地方如（郵票孔、SIM卡座的高度、焊盤的位置以及出線的路徑等）。
與此同時(shí)也需要發(fā)送此堆疊3D給產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)并根據(jù)產(chǎn)品的要求進(jìn)行第一時(shí)間的調(diào)整。
C、堆疊的細(xì)化
在堆疊DXF文件發(fā)硬件工程師后，結(jié)構(gòu)的堆疊可以進(jìn)行一些細(xì)化方面的工作，比如：支架的固定，各處的圓角處理等。
在次過程中是會(huì)與硬件和產(chǎn)品經(jīng)理之間進(jìn)行多次的確認(rèn)和調(diào)整工作，細(xì)化完成后需要進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。
D、檢查確認(rèn)
在硬件擺件過程中就會(huì)傳輸不同的版本的3D給結(jié)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)，不過在最后一版確認(rèn)時(shí)，結(jié)構(gòu)部需要對(duì)此版本進(jìn)行留檔，檢查的標(biāo)準(zhǔn)需要參考行業(yè)的規(guī)范。
具體的一些標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)結(jié)構(gòu)部的內(nèi)部評(píng)估表來操作，在硬件LAYOUT和結(jié)構(gòu)外發(fā)前必須要進(jìn)行整體的內(nèi)部評(píng)審，結(jié)構(gòu)部的評(píng)審需要做《堆疊設(shè)計(jì)審核報(bào)告》，并歸檔。
E、外發(fā)拼板和零件圖
在最終的評(píng)審確認(rèn)沒有問題后，結(jié)構(gòu)部將最終的堆疊3D和設(shè)計(jì)說明書外發(fā)。
并外發(fā)機(jī)電料BOM和一些需要打樣的零件2D圖，并跟蹤確認(rèn)。
F、樣品確認(rèn)
在PCBA和結(jié)構(gòu)殼體等結(jié)構(gòu)器件到齊后需要在第一時(shí)間進(jìn)行裝機(jī)測(cè)試，并對(duì)裝機(jī)器過程中產(chǎn)生的問題和量產(chǎn)中可能出現(xiàn)的隱患進(jìn)行修改。
在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入量產(chǎn)后整個(gè)堆疊工作才能算基本完成，后期的量產(chǎn)過程中也需要了解生產(chǎn)情況，并根據(jù)客戶反饋的一些情況提供一些修改建議。
研發(fā)進(jìn)度管理：
一款硬件產(chǎn)品的研發(fā)涉及多部門協(xié)作溝通，進(jìn)度往往交叉在一起，有效的項(xiàng)目管理是產(chǎn)品及時(shí)順利上線的保障。
?-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)