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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者|初夏
2月28日，盒馬X會(huì)員店官方微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，因業(yè)務(wù)調(diào)整，上海3家盒馬X會(huì)員店將停止?fàn)I業(yè)。隨后，相關(guān)話題在3月3日登上微博熱搜。
公開(kāi)資料顯示，盒馬X會(huì)員店是倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制賽道的首個(gè)中國(guó)品牌，主要對(duì)標(biāo)山姆和Costco，第一家門(mén)店于2020年10月1日在上海開(kāi)業(yè)。而隨著停業(yè)消息的公布，盒馬X會(huì)員店在全國(guó)僅剩5家門(mén)店，其中上海2家，北京、南京和蘇州各1家。
倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員超市作為近幾年的熱門(mén)賽道，無(wú)論是用戶規(guī)模還是市場(chǎng)規(guī)模都呈現(xiàn)出明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。然而對(duì)比5年前的意氣風(fēng)發(fā)，盒馬選擇在這個(gè)時(shí)候按下暫停鍵，是撞了南墻還是覺(jué)得倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員超市不香了？
1996年，麥德龍、山姆會(huì)員店分別落地上海普陀區(qū)和深圳福田區(qū)，為倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員超市開(kāi)啟了中國(guó)市場(chǎng)的第一頁(yè)。不過(guò)，倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員超市真正在中國(guó)市場(chǎng)火爆起來(lái)卻是在23年后。
2019年8月27日，美國(guó)會(huì)員制超市Costco的中國(guó)內(nèi)地首店在上海開(kāi)張，現(xiàn)場(chǎng)異?；鸨?。由于大量消費(fèi)者涌入，貨架前的大型購(gòu)物車(chē)不時(shí)阻塞交通，收銀臺(tái)前也大排長(zhǎng)龍，超市停車(chē)場(chǎng)的入口處還豎起了“車(chē)位已滿，至少需等待三小時(shí)”的牌子，但排隊(duì)等待入場(chǎng)的私家車(chē)已經(jīng)讓周邊的數(shù)條馬路嚴(yán)重?fù)矶隆?/p>
Costco首店開(kāi)業(yè)的火爆，徹底引發(fā)了中國(guó)零售市場(chǎng)的關(guān)注，北京華聯(lián)、家家悅、大潤(rùn)發(fā)等傳統(tǒng)零售品牌紛紛入局會(huì)員店。盒馬X會(huì)員店全國(guó)首店也在2020年落地。據(jù)盒馬披露的數(shù)據(jù)顯示，其首店在開(kāi)業(yè)僅兩個(gè)月內(nèi)便實(shí)現(xiàn)盈利，客單價(jià)高達(dá)1000元，日營(yíng)收峰值突破千萬(wàn)元，日均營(yíng)收穩(wěn)定在200萬(wàn)元以上，年銷售額接近10億元。
彼時(shí)，市場(chǎng)的超高熱度疊加亮眼的營(yíng)收成績(jī)，讓盒馬創(chuàng)始人侯毅對(duì)盒馬X會(huì)員店寄予厚望，他甚至在接受媒體采訪時(shí)直言“3年之內(nèi)，會(huì)員店項(xiàng)目要成為盒馬鮮生等已有業(yè)態(tài)之外的第二大業(yè)務(wù)增長(zhǎng)來(lái)源”。
隨后的3年時(shí)間里，盒馬X會(huì)員店加速向全國(guó)擴(kuò)張。據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，2021年12月，盒馬X會(huì)員店5周內(nèi)連開(kāi)4店，創(chuàng)造了會(huì)員店這種新業(yè)態(tài)開(kāi)店頻率最快的紀(jì)錄。
2022年12月，盒馬X會(huì)員店在上海20天內(nèi)連開(kāi)兩家新店，使上海本地的盒馬X會(huì)員店達(dá)到6家。截至2023年10月，盒馬X會(huì)員店已在全國(guó)開(kāi)出了10家門(mén)店，分布于上海、北京、南京、蘇州等地。
但是計(jì)劃趕不上變化，2023年6月到9月，張勇接連卸任阿里巴巴控股集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO，以及阿里云智能集團(tuán)代理董事長(zhǎng)兼CEO等職務(wù)，完成阿里巴巴管理權(quán)的第二次交接。
新管理層上任后，阿里開(kāi)始聚焦電商與云兩大核心業(yè)務(wù)，對(duì)非核心資產(chǎn)，尤其是線下零售資產(chǎn)進(jìn)行收縮。盒馬作為阿里曾經(jīng)的新零售王牌，也難免受到一系列影響。
2023年12月，盒馬X會(huì)員因業(yè)務(wù)調(diào)整無(wú)法開(kāi)通和續(xù)費(fèi)，3個(gè)月后，阿里巴巴集團(tuán)在3月18日內(nèi)部宣布，盒馬創(chuàng)始人侯毅因年滿60歲宣布退休，由CFO嚴(yán)筱磊接任。隨著盒馬內(nèi)部完成權(quán)力交接，新的業(yè)務(wù)調(diào)整又浮出水面。
2024年3月31日，位于上海的盒馬X會(huì)員店真如店宣布閉店。4月，盒馬恢復(fù)了X黃金會(huì)員、X鉆石會(huì)員開(kāi)卡、續(xù)費(fèi)服務(wù)，并在保留此前全部權(quán)益的基礎(chǔ)上增加了新的權(quán)益。但在5月，盒馬北京X會(huì)員建國(guó)路店宣布停止?fàn)I業(yè)，而該店從2023年10月開(kāi)業(yè)到停業(yè)，僅運(yùn)營(yíng)了7個(gè)月。再到眼下上海3店宣布停業(yè)，盒馬在倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員超市的布局似乎已然回到2021年時(shí)的狀態(tài)。
有意思的是，在被宣布退休142天后，侯毅在2024年8月因?yàn)橐粭l創(chuàng)業(yè)開(kāi)平價(jià)海鮮餐館的朋友圈再度出現(xiàn)在大眾視野里。而在上個(gè)月，侯毅又?jǐn)y新創(chuàng)立的全新寵物食品新零售品牌“派特鮮生”公開(kāi)亮相。
離開(kāi)了盒馬的侯毅仍然富有創(chuàng)業(yè)熱情，但會(huì)員店項(xiàng)目恐怕已經(jīng)不再是盒馬的業(yè)務(wù)重心。
對(duì)比盒馬會(huì)員店的“從入門(mén)到放棄”，山姆卻在加速擴(kuò)張。
早在2019年Costco首店落地之前，山姆會(huì)員店就已經(jīng)悄悄進(jìn)入了擴(kuò)張階段。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2016年到2019年的4年里，山姆會(huì)員店新增14家門(mén)店，平均每年開(kāi)店3.5家。
2020年到2024年，山姆會(huì)員店新增門(mén)店數(shù)量達(dá)到22家。其中，2020年、2021年新增5家，2022增加6家，2023年、2024年分別新增5家和6家新門(mén)店。另?yè)?jù)沃爾瑪發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，僅2024年第四季度就新增了4家山姆會(huì)員店。
截至2024年，山姆會(huì)員店已在中國(guó)28個(gè)城市開(kāi)設(shè)了52家門(mén)店，會(huì)員總?cè)藬?shù)接近900萬(wàn)。如果按照入門(mén)級(jí)每年每人260元的會(huì)員費(fèi)計(jì)算，一年僅會(huì)員費(fèi)收入就將達(dá)到23億元。
無(wú)論是山姆會(huì)員店近年來(lái)表現(xiàn)出的擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，還是會(huì)員超市里每逢節(jié)假日擠滿了推著購(gòu)物車(chē)等待結(jié)賬的消費(fèi)者，有太多的市場(chǎng)現(xiàn)象表明，倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員超市仍在呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而盒馬的離席，顯然不是因?yàn)?ldquo;倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店不香了”。
回溯盒馬在會(huì)員店業(yè)務(wù)的“高光時(shí)刻”，除了持續(xù)的門(mén)店擴(kuò)張外，最吸引眼球的就是2023年8月上線“移山價(jià)”，與山姆會(huì)員店開(kāi)打價(jià)格戰(zhàn)。結(jié)合之后9月份新管理層上任開(kāi)啟的業(yè)務(wù)調(diào)整，盒馬當(dāng)時(shí)主動(dòng)開(kāi)打價(jià)格戰(zhàn)頗有些為會(huì)員店項(xiàng)目奮力一搏、想要證明自己的悲壯。背后的核心原因，則是盒馬內(nèi)部圍繞組織和供應(yīng)鏈改革，圍繞“折扣化”進(jìn)行的全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
誕生于2015年的盒馬，本身是消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下的產(chǎn)物。
此前有一個(gè)廣為流傳的故事：2018年盒馬落地武漢開(kāi)業(yè)，侯毅在當(dāng)?shù)貒L到了一種名為藕帶的地方特產(chǎn)，當(dāng)即決定將其納入采購(gòu)清單。但由于新鮮藕帶采摘后很容易氧化，賞味期限只有72小時(shí)，于是為了能讓上海人民吃上新鮮藕帶，盒馬白天采購(gòu)、晚上空運(yùn)回上海，第二天一早進(jìn)店銷售。理論上，等擺到盒馬的貨架上時(shí)，這批藕帶的銷售時(shí)間就只剩下24小時(shí)。
在不少媒體的報(bào)道中，這個(gè)故事一度被視為盒馬的象征。然而，這種“飛騎送荔枝”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于后疫情時(shí)代的消費(fèi)者是否仍有吸引力，顯然值得商榷。因此，基于對(duì)市場(chǎng)“消費(fèi)降級(jí)”的判斷，盒馬選擇執(zhí)行“折扣化”戰(zhàn)略調(diào)整，但“折扣化”偏偏又與會(huì)員模式相矛盾。
盒馬在執(zhí)行折扣化改革之后，雖然門(mén)店商品的價(jià)格普降20%，線下購(gòu)物還有“專享價(jià)”，但會(huì)員眼里看到的是門(mén)店商品數(shù)量明顯變少；自有商品品控差、服務(wù)質(zhì)量低；會(huì)員折扣不能與“線下專享價(jià)”疊加，甚至有會(huì)員發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的商品，在非會(huì)員日的價(jià)格還高于普通消費(fèi)者的線下專享價(jià)。
盒馬“折扣化”改革的本意，是希望通過(guò)壓低價(jià)格來(lái)吸引用戶。但實(shí)際執(zhí)行下來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，針對(duì)大多數(shù)用戶設(shè)計(jì)的政策調(diào)整反而給會(huì)員用戶帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，造成了會(huì)員們的“反目”。
一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的道理：900萬(wàn)山姆會(huì)員店的用戶愿意“平白無(wú)故”繳納每年260元的會(huì)員費(fèi)，不是因?yàn)橘I(mǎi)了會(huì)員卡買(mǎi)東西會(huì)更便宜，而是有些商品只有辦了會(huì)員卡才能買(mǎi)。
雖然在消費(fèi)市場(chǎng)上，價(jià)格戰(zhàn)總是最具殺傷力的競(jìng)爭(zhēng)手段，但不是所有消費(fèi)領(lǐng)域都能夠用價(jià)格戰(zhàn)的方式一鍵通關(guān)。更何況“折扣化”一方面強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)自建供應(yīng)鏈，考驗(yàn)品控能力，另一方面又要對(duì)外壓縮渠道成本，向供應(yīng)商要利潤(rùn)。內(nèi)外承壓的處境下，要想實(shí)現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)價(jià)低”未免過(guò)于理想化。
而一旦政策做出調(diào)整，又會(huì)對(duì)現(xiàn)有會(huì)員群體造成不可逆的傷害。盡管盒馬在事后及時(shí)撥亂反正，還增加了多項(xiàng)會(huì)員權(quán)益來(lái)挽回消費(fèi)者的信任，但頻繁的會(huì)員政策調(diào)整本身又增加了會(huì)員們的負(fù)面印象。因此，在與山姆會(huì)員店開(kāi)打價(jià)格戰(zhàn)這件事情上，盒馬已經(jīng)輸了。
站在集團(tuán)業(yè)務(wù)層面，盒馬關(guān)閉部分會(huì)員門(mén)店也是在貫徹阿里集團(tuán)“聚焦核心業(yè)務(wù)”的宗旨。
自2015年創(chuàng)立以來(lái)，盒馬嘗試了多種業(yè)態(tài)，除會(huì)員店外還有下沉到社區(qū)折扣市場(chǎng)的盒馬NB（鄰里業(yè)務(wù)），以及盒馬F2便利店、盒馬mini等，幾乎覆蓋了從高端到下沉市場(chǎng)的所有可能性。而盒馬之所以這么做，是因?yàn)樾铝闶郾旧淼牟淮_定性。
截至目前，盒馬最為成熟的業(yè)態(tài)仍然是“中高端選品+標(biāo)準(zhǔn)化生鮮”的盒馬鮮生，然而這種業(yè)態(tài)此前并不理想。
為了兼顧到店和配送兩種服務(wù)模式，盒馬的選址不能太偏；為了匹配生鮮產(chǎn)品的配送要求，盒馬的運(yùn)力必須按照滿負(fù)荷條件配備；從選址、運(yùn)力再到中高端選品的綜合成本又決定了，盒馬的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)需要有足夠高的客單價(jià)來(lái)支撐。
此外，由于堅(jiān)持售賣(mài)生鮮品類，盒馬很難借助規(guī)模效應(yīng)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成本的整體壓縮，于是“既要又要”的盒馬一直困在成本、價(jià)格、規(guī)模的不可能三角中。針對(duì)業(yè)態(tài)發(fā)展的困境，盒馬一直試圖通過(guò)“多業(yè)態(tài)試錯(cuò)”在不同場(chǎng)景下尋找理想最優(yōu)解。
一個(gè)值得關(guān)注的細(xì)節(jié)是，在宣布關(guān)閉上海3家會(huì)員店的同時(shí)，盒馬傳出在新的財(cái)年將開(kāi)出近100家盒馬鮮生店，將進(jìn)入幾十個(gè)新城的新目標(biāo)。再聯(lián)系到2024年底的內(nèi)部信中，盒馬CEO嚴(yán)筱磊透露，該公司聚焦在盒馬鮮生和盒馬NB兩大核心業(yè)態(tài)。由此看，盒馬似乎想明白了新零售未來(lái)要走哪條路。
盒馬鮮生作為基本盤(pán)，其重要性以及聚焦該業(yè)務(wù)的理由不需贅述。至于盒馬NB則是將主動(dòng)選擇“業(yè)態(tài)降級(jí)”，進(jìn)入下沉市場(chǎng)尋找新零售的新機(jī)會(huì)。作為盒馬旗下的硬折扣店品牌，盒馬NB依托盒馬的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，主打低價(jià)和爆款，兼具社區(qū)團(tuán)購(gòu)與社區(qū)超市的雙重屬性，對(duì)比中高端選品的盒馬鮮生，盒馬NB會(huì)有更多自營(yíng)商品。某種程度上，盒馬NB也是盒馬“折扣化”的理想試驗(yàn)場(chǎng)。
回顧盒馬會(huì)員店業(yè)務(wù)的“大撤退”不難看出，其產(chǎn)生的緣由是發(fā)展目標(biāo)模糊導(dǎo)致的戰(zhàn)略失誤。
誕生于消費(fèi)升級(jí)環(huán)境下的盒馬，伴隨著消費(fèi)者的好奇心和購(gòu)買(mǎi)力急速擴(kuò)張。而在遭遇疫情后，盒馬選擇消費(fèi)降級(jí)、主打折扣。期間，會(huì)員店模式意外流行，盒馬因此又火速布局會(huì)員店，但最終在發(fā)展不利的情況下又聚焦核心業(yè)務(wù)。這與阿里布局新零售領(lǐng)域的整體過(guò)程頗為相似。
2014年，阿里斥資53.7億元港幣對(duì)銀泰進(jìn)行戰(zhàn)略投資；2016年，“新零售”概念在云棲大會(huì)上被首次提出；2017年，阿里入股高鑫零售；2018年全資控股銀泰。而在2024年，阿里出售了銀泰和高鑫零售兩大新零售業(yè)務(wù)資產(chǎn)。在此期間作為親兒子的盒馬，也幾度傳出將被出售的消息。
從結(jié)果來(lái)看，阿里投資銀泰和高鑫零售更多地是為其自身的產(chǎn)業(yè)布局做打算，而后者在業(yè)務(wù)層面，并沒(méi)有因?yàn)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)化”產(chǎn)生更多實(shí)質(zhì)性的提升，所以最終難逃被剝離出售的命運(yùn)。
盒馬的業(yè)務(wù)拓展是為了找尋新零售的“理想型”而進(jìn)行多業(yè)態(tài)試錯(cuò)”，因此精力全都花在了門(mén)店形態(tài)的“表面功夫”。直到想要實(shí)行“折扣化”改革時(shí)，仍未在供應(yīng)鏈端以及用戶端形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。所以有網(wǎng)友用“山姆在選品，盒馬在賣(mài)貨”來(lái)解釋自己為什么不選擇盒馬X會(huì)員店。
實(shí)際上，山姆會(huì)員店也并不完美。特別是大包裝、選址較偏僻等問(wèn)題，讓不少中國(guó)消費(fèi)者又愛(ài)又恨。但是憑借自身的供應(yīng)鏈積累，山姆會(huì)員店能夠在保證盈利的前提下，用更好的選品持續(xù)吸引消費(fèi)者。
而且由于需求足夠大，被用戶吐槽的大包裝，還催生了“第三方補(bǔ)位”的代購(gòu)分裝業(yè)態(tài)。這說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)動(dòng)機(jī)足夠堅(jiān)定、買(mǎi)單理由足夠充分，用戶反而會(huì)主動(dòng)參與解決其他不太重要的問(wèn)題。這恰恰是“盒馬”們需要深度挖掘的差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。
另外，零售行業(yè)的增長(zhǎng)不止有倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員超市，類似Ole'、City'super、BLT等高端精品超市也一直存在，且持續(xù)受到高品質(zhì)消費(fèi)人群的青睞。所以，山姆會(huì)員店的逆勢(shì)增長(zhǎng)不是奇跡，只是在一個(gè)恰好的時(shí)機(jī)抓住了市場(chǎng)需求，而深陷迷途的“盒馬”們，除了聚焦核心業(yè)務(wù)，或許也該重新思考如何在人群、需求和成本之間，找到合理的利潤(rùn)空間。
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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