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近年來，國內(nèi)旅游需求已大致恢復到疫情前水平，用戶出行意愿強烈，平臺競爭也愈加激烈，不僅在產(chǎn)品、服務等方面“卷”出新高度，營銷方面也是花樣百出，整個行業(yè)正處于快速且頻繁的變動之中。
據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)，春節(jié)假期共8天，全國國內(nèi)出游人次達到5.01億人次，同比增長5.9%。按可比口徑較2019年同期增加26%；其中，中國公民出境旅游者 378.38 萬人次，同比增長 5.2%，其中出國游客 90.76 萬人次；國內(nèi)出游總花費達到6770.02億元，同比增長7.0%，整體符合市場預期。
旅游市場正在迅速恢復活力，攜程、飛豬、美團等平臺無疑將是最大受益者。
旅游市場迎來全面復蘇，其中最直觀的體現(xiàn)便是國內(nèi)外在線旅游平臺的業(yè)績顯著增長。
據(jù)了解，Booking在2024年總收入為237.39億美元，交易額為1655.8億美元；Expedia在2024年總收入為136.91億美元，交易額為1109.21億美元；Airbnb2024年總收入為111.02億美元，交易額為818億美元。
無獨有偶，攜程 2024 年凈收入實現(xiàn)532.94億元，同比增長約20%；凈利潤實現(xiàn)172.27億元，同比大增72%。其中，住宿預訂營收為216.12億元，同比增長25%；交通票務收入為203.01億元，增長10%；旅游度假業(yè)務營收43.36億元，同增38%；商旅管理業(yè)務營收25.02億元，上升11%。
然而，資本市場卻給出了截然不同的反應，攜程股價如跳水般大跌，讓一眾看客瞠目結(jié)舌。財報發(fā)布當日，攜程港股收盤價大跌11.92%，而Q4業(yè)績正是導致股價當天劇烈波動的一個重要原因。
財報顯示，攜程2024年Q4總營收環(huán)比下降20%至127億元，堪稱半壁江山的住宿預訂業(yè)務營收環(huán)比下降24%至52億元。更重要的是，其凈利潤環(huán)比下降67.6%至22億元，而經(jīng)調(diào)整EBITDA環(huán)比下降47.4%至30億元。
不可否認，攜程過去一年的成績確實有不少值得稱贊之處。攜程將Q4業(yè)績下滑歸因于季節(jié)性影響，淡季的收入規(guī)模收縮，使得利潤承壓，而旅游淡季確實是一個當前無解的行業(yè)性難題。
在在線旅游領(lǐng)域，攜程一直以行業(yè)巨頭的姿態(tài)示人，其營收數(shù)據(jù)一路高歌猛進。
尤其是2024年四季度及全年，攜程入境游預訂量均同比增長超100%，讓不少平臺仰望。只不過，旅游市場趨于飽和以及疫情黑天鵝“后遺癥”如影隨形。
一來，旅游消費總量并無突飛猛進的增長，攜程雖有營收進賬，但后續(xù)增長動力還不夠強。
從業(yè)務結(jié)構(gòu)來看，攜程業(yè)務版圖龐大，整體呈現(xiàn)穩(wěn)增長趨勢但增幅小。住宿預訂和交通票務這兩大核心業(yè)務，雖占比較大，但增速卻未達預期，難以給市場帶來驚喜。而旅游度假等業(yè)務，占比相對較小，即便有所增長，也難以對整體業(yè)績起到?jīng)Q定性的拉動作用。
二來，飛豬、美團、馬蜂窩等同行競爭的壓力，更是讓攜程倍感煎熬。美團在低星級酒店和本地生活服務領(lǐng)域不斷攻城略地，其憑借著強大的本地生活服務生態(tài)，對攜程在部分細分市場造成了較大沖擊。
短視頻平臺的興起，更是改變了整個旅游行業(yè)的格局。抖音、快手、小紅書等平臺，不僅分走了部分流量和訂單，還深刻影響了年輕客群獲取旅游信息和決策的方式。
在在線旅游行業(yè)的漫長賽道上，攜程曾長期高舉 “規(guī)模優(yōu)先” 的大旗，一路狂奔。憑借雄厚資本與先發(fā)優(yōu)勢，大肆拓展業(yè)務版圖，出境游、國內(nèi)游全線出擊，酒店預訂、交通票務等業(yè)務全面開花。
但一味追求規(guī)模，恰似飲鴆止渴，諸多行業(yè)性難題隨之暴露。
根據(jù)中國電子商會旗下消費服務保障平臺消費保數(shù)據(jù)研究院重磅發(fā)布的《2024 年度消費投訴數(shù)據(jù)分析報告》顯示，2024 年在線旅游相關(guān)投訴 83019 件 ，投訴數(shù)量排名前五的平臺依次為 ：攜程、飛豬、去哪兒、中國鐵路 ( 12306 ) 及同程旅行。
當前攜程已從“規(guī)模優(yōu)先”引發(fā)的困境中覺醒，全力邁向“價值重構(gòu)”。
一方面，攜程基于AI大模型“攜程問道”，加強數(shù)據(jù)分析和個性化推薦，提供更加符合消費者需求的服務。技術(shù)創(chuàng)新是價值重構(gòu)的關(guān)鍵，比如：升級AI客服，通過智能化服務提升用戶咨詢響應速度與解決問題的效率，降低人工客服成本的同時，大幅提升用戶體驗。
另一方面，攜程持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提高用戶滿意度。在大眾旅游市場競爭白熱化的當下，小眾高端旅游市場需求逐漸凸顯，攜程可以聯(lián)合短視頻平臺布局“旅游+內(nèi)容”，孵化小眾高端線路，搶占細分市場心智。
總之，攜程從“規(guī)模優(yōu)先”引發(fā)的困境中覺醒，全力邁向“價值重構(gòu)”，這不僅是應對當前口碑困境的需要，更是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
國內(nèi)出游人次恢復至疫情前，在線旅游平臺年度營收暴漲，旅游行業(yè)正上演著報復性反彈的狂歡盛宴。與此同時，市場競爭壓力持續(xù)存在，流量狂歡下暗流涌動的行業(yè)危機。
其一，價格戰(zhàn)無疑是當下在線旅游行業(yè)最為惡劣的“毒瘤”。美團、抖音等流量平臺為了搶占市場份額瘋狂燒錢，以超低價格卷入傭金大戰(zhàn)，這種涸澤而漁的競爭模式，讓整個行業(yè)陷入“增量不增利”的怪圈。
其二，平臺方為爭奪流量入口，過度重視營銷而忽視了服務質(zhì)量。這種以營銷為主導的運營邏輯正逐漸扭曲行業(yè)本質(zhì)，反映出一種本末倒置的資源分配現(xiàn)象，暴露了互聯(lián)網(wǎng)平臺將旅游業(yè)異化為單純追求流量的商業(yè)行為的危險趨勢。
值得一提的是，監(jiān)管利劍已悄然出鞘，深耕服務價值的企業(yè)才能穿越周期波動。文旅部新規(guī)要求平臺公示價格構(gòu)成要素，市場監(jiān)管總局約談6大平臺整治“大數(shù)據(jù)殺熟”，這些政策和動向昭示著在線旅游行業(yè)將從蒙眼狂奔轉(zhuǎn)向規(guī)范發(fā)展。
當資本狂歡的泡沫逐漸消散，在線旅游行業(yè)終將回歸服務本質(zhì)，這場復蘇不應是飲鴆止渴的虛假繁榮，而需成為重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價值的契機。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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